Hráč z Veľkej Británie poskytol dokumenty na overenie svojho účtu. Neskôr bol jeho účet zablokovaný. Kasíno odmietlo rokovať o prípade s treťou stranou. Hráč dostal pokyn, aby kontaktoval určeného ADR alebo licenčný úrad kasína. Hráč kontaktoval ADR a krátko nato nás informoval, že dostal sporné prostriedky. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Prehrávač však má prepis rozhovoru, ktorý potvrdil, že hra s dvojitými funkciami, ktoré ponúkajú stávky vo výške 8 GBP, je v poriadku. Maximálna stávka sa vzťahuje iba na prvý umiestnený stávkok. Kasíno neskôr skonfiškovalo všetky výhry. Pravdepodobne podpora poskytla nesprávnu odpoveď, ale kasíno nikdy neodpovedalo na túto sťažnosť.

Ak chcete získať overenie, hráč poslal kópiu svojho pasového foto a daňový list Rady. Kasíno ďalej požiadalo o prednú a zadnú kópiu použitého bankového preukazu. Hráč povedal, že ho stratil, a preto sa obrátil na banku, aby ohlásil a vydal novú. Nebol si vedomý žiadneho spätného odškodnenia. Tento prípad zostal nevyriešený a kasíno sa rozhodlo kontaktovať orgány pre hazardné hry, odvtedy žiadna aktualizácia.

Kasíno tvrdilo, že hráč prešiel viac ako maximálnou stávkou v danej pozícii. Potvrdil, že to bolo po splnení požiadaviek na stávky. Rozhodnutie kasína bolo konečné a nebolo by žiadne ďalšie konanie ani preskúmanie prípadu.

Hráč aspoň požiadal o vrátenie vkladu, aj keď nebol vedomý žiadneho porušenia TK. Kasíno odpovedalo na túto sťažnosť, ale nikdy nepreukázalo žiadne riadne dôkazy a nedokázali sme povedať čarodejnícky podvod, ktorý hráč potenciálne urobil. Prípad sa odvtedy nepohyboval a zostal nevyriešený.

Hráč hral s bonusom a nebol si vedomý žiadnej nepravidelnej hry. Kasíno odpovedalo mnohokrát, ale nechceli verejne diskutovať o žiadnych podrobnostiach. Neskôr zástupca uviedol, že túto záležitosť postúpi manažérovi prevádzky, odvtedy žiadna aktualizácia.