Hráč z Kanady sa pokúsil vybrať 50 000 CAD po víťaznej sérii v máji 2024. O niekoľko týždňov neskôr výber stále prebiehal a účet sa kontroloval. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému dostal prehrávač od podpory iba všeobecné odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo výber, hoci hráč vyjadril nespokojnosť s takmer štvortýždňovým oneskorením. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Thajska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní ich výberu, pretože bežné doby spracovania môžu spôsobiť oneskorenia. Po predĺžení lehoty na odpoveď o 7 dní hráč nereagoval na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a nezostávalo nám nič iné, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Guernsey mala problémy s výberom výhry 2 500 £ z kasína. Napriek úspešnému overeniu účtu a viacnásobným pokusom o vyriešenie problému ju kasíno informovalo, že výber na jej MasterCard nie je možný a navrhlo alternatívny spôsob rýchleho prevodu. Táto metóda tiež zlyhala, takže hráč nemal prístup k svojim výhram. Hráč hlásil, že vyskúšal všetky dostupné možnosti výberu, ale žiadna nebola kompatibilná s jej kartou MasterCard alebo jej umiestnením na Normanských ostrovoch. Poradili sme jej, aby sa obrátila priamo na kasíno alebo sa obrátila na licenčný úrad s touto sťažnosťou ako referenciou. Hráč ďalej nereagoval a prípad sme museli uzavrieť pre nedostatočnú komunikáciu.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zabavilo jeho výhry za údajné porušenie T&C. Hoci hráč požiadal o ďalšie informácie o tom, aké pravidlá porušil, kasíno neobjasnilo a nie je jasné, či dostal zaplatené. Podnet nie je vyriešený.

Hráč sa sťažoval, že kasíno opakovane zvrátilo jej výbery. Svoje rozhodnutie odôvodnila tvrdením, že nevidela dostatočné dokumenty na overenie účtu napriek tomu, že ich hráč predložil. Nie je jasné, či hráč niekedy dostal svoje stiahnutie a sťažnosť nie je vyriešená.

Po významnej výhre sa nový hráč z Luxemburska pokúsil výhru stiahnuť. Zákaznícka podpora ho sklamala a povedala mu, že proces overenia bude chvíľu trvať. Neskôr bola veľká časť požadovaného množstva spracovaná, zostala iba malá časť. Na túto sťažnosť neprišla žiadna reakcia.

Hráč sa sťažoval na oneskorenie žiadosti o výber. Požiadali ich o poskytnutie ďalších dokumentov pre svoj účet, aby sa dali dôkladnejšie overiť. Potom kasíno zistilo, že ich účet bol prepojený s účtami iných hráčov a rozhodol sa zatvoriť svoj účet a zabaviť svoje výhry. Odvtedy sa neposkytujú žiadne ďalšie informácie.

Hráč požiadal o výber a po zaslaní všetkých dokumentov potrebných na overenie jeho účtu bol jeho účet zablokovaný. Požiadali o vysvetlenie živý rozhovor a bolo im oznámené, že ich účet je predmetom vyšetrovania. Kasíno na túto sťažnosť nikdy neodpovedalo a zostáva nevyriešené.

Hráč použil priateľskú kreditnú kartu na vloženie peňazí a mal vlastnoručný list so súhlasom priateľa. Problém bol v tom, že kasíno vzalo vklad z tejto karty a keď na účte bol nejaký zostatok, jednoducho ho z dôvodu porušenia podmienok jednoducho uzavrel. Mali by buď vrátiť vklad alebo nechať otvoriť svoj účet so zostatkom. Dôkazy však chýbali.

Kasíno reagovalo na sťažnosť hráča a pokúsilo sa vyriešiť situáciu, keď sľúbili, že platba sa dostane na účet hráča o niekoľko dní. Z neznámeho dôvodu to trvalo oveľa dlhšie, ako sa očakávalo, a my si stále nie sme istí, či hráč dostal platbu alebo nie. Prípad zostáva nevyriešený.