Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal znepokojenie hráča v súvislosti s oneskorením procesu výberu a odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však bola sťažnosť uzavretá. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Indie vložil do kasína 9winz 30 000 INR, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho účet napriek potvrdeniu z jeho banky a platobnej aplikácie, že transakcia bola úspešná. Obával sa, že kasíno úmyselne odmieta prijatie vkladu a hľadal riešenie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Bolo zistené, že stav licencie kasína sa zmenil a bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráč bol informovaný, že nevyriešený stav by mohol kasíno prinútiť k riešeniu problému v budúcnosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti tímu o ďalšiu dokumentáciu týkajúcu sa zamietnutia vrátenia platby.

Hráč kasína 9winz oznámil, že vklad 9 000 ₹ uskutočnený 28. novembra 2024 nebol pripísaný na jeho účet. Napriek poskytnutiu dôkazov vrátane bankových výpisov a potvrdení transakcií zostáva problém po troch týždňoch nevyriešený. Hráč vyjadril frustráciu z neužitočnej zákazníckej podpory az toho vyplývajúceho stresu a žiadal kompenzáciu za utrpenie.

Hráč z Indie oznámil, že webová stránka kasína čiastočne a náhodne vrátila jeho stávky počas hrania Funky Time, čo viedlo k úplnej strate jeho vkladu. Domnieval sa, že správanie webovej stránky bolo nespravodlivé a tvrdil, že nepodnikala čestne. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy a nezistil žiadne nezrovnalosti okrem typických oneskorení spojených so živými hrami. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže obavy hráča boli vyriešené.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom do kasína 9winz, ktorý nebol pripísaný na jeho herný účet ani po štyroch dňoch. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, dostal iba všeobecné odpovede. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, pričom poznamenal, že tento proces môže trvať približne jeden mesiac. Po predĺžení lehoty na sťažnosť hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej angažovanosti.

Hráč z Indie nahlásil problémy s webovou stránkou kasína, ktoré viedli k stratám peňazí zo živých hier a hier na automatoch. Tvrdil tiež, že zákaznícka podpora nereagovala a kvôli technickým chybám sťažila výber výhier. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, aby pochopil situáciu. Kasíno uznalo technické problémy počas príslušného obdobia a tvrdilo, že ich opravilo. Požiadali hráča, aby poskytol dôkaz o nezrovnalostiach v histórii stávok a ubezpečili sa, že skontroluje históriu transakcií. Hráč neustále hlásil problémy s výberom prostriedkov a nedostatok uspokojivej zákazníckej podpory. Napriek tomu, že hráč poskytol viacero dôkazov a bankových potvrdení, kasíno tvrdilo, že transakcie boli neúspešné a nedostalo prostriedky. Kasíno nakoniec kompenzovalo hráčsky účet za dva chýbajúce vklady po 10 000 INR, ale trvalo na tom, že transakcie boli neúspešné a mali by sa vrátiť na bankový účet hráča. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil prijatie 20 000 INR na účet v kasíne, ale neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu chýbajúceho potvrdenia od hráča s možnosťou opätovného otvorenia v prípade potreby.

Hráč z Indie mal svoj účet v kasíne zablokovaný s 200 000+ RS v peňaženke. Dvakrát si nechal urobiť overenie a hral hry férovo bez akéhokoľvek bonusu. Napriek tomu všetkému kasíno jeho pokus o výber zamietlo. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráčovi z Indie bol zablokovaný účet z dôvodu porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa používania viacerých účtov. Kasíno poskytlo dostatočné dôkazy o tom, že ich rozhodnutie v tomto prípade bolo oprávnené. Sťažnosť hráča bola uzavretá ako „zamietnutá“.