Hráč z Luxemburska čelil oneskoreniam so žiadosťou o výber 6 000 BRL podanou pred týždňom v kasíne 96, pričom dostával len opakované ubezpečenia, že platba sa spracováva. Napriek tomu, že mal zostatok 19 000 BRL, nedostal žiadne aktualizácie e-mailom. Problém bol vyriešený a výbery boli zaplatené. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Indie úspešne vykonal vklad do kasína, ale nedostal prostriedky na svoj herný účet. Napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie a opakovaným pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čelil problému, keď ich vklad do kasína nebol prijatý. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno mu nedokázalo priamo pomôcť. Napriek úsiliu tímu spojiť sa s ním a predĺžiť lehotu sťažnosti, na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie vložil 22. marca 2024 do 96 Casino 4300 INR a hoci bola transakcia označená ako úspešná, zostatok na účte kasína nebol aktualizovaný. Napriek tomu, že ste kasínu poskytli podrobnosti o transakcii, problém zostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a počkal dva týždne, kým kasíno spracuje vrátenie stratených prostriedkov. Ani po dvoch týždňoch však hráčovi vklad stále nebol pripísaný na jeho účet. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Tím kasína nás neskôr informoval, že problém vyriešil ich tím podpory priamo s hráčom. Hráč potvrdil, že vklad bol pripísaný, takže túto sťažnosť označujeme ako vyriešenú.

Hráč z Indonézie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber a aby sa ubezpečil, že jeho účet bol úspešne overený. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na otázky tímu však sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Holandska nahlásil oneskorenie v procese výberu, ktoré podľa pravidiel kasína nemalo presiahnuť 24 hodín. Hráč vyjadril obavy v dôsledku nedostatočnej odozvy zo strany podpory kasína. Kasíno uznalo problém a informovalo hráča, že ich systém podpory bol vtedy aktívny. Napriek tomu mal hráč naďalej problémy s komunikáciou. Nakoniec hráč výber zrušil, vložil znova a potvrdil, že dostal svoje peniaze.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč potvrdil, že hral so skutočnými peniazmi a nie s bonusmi, a ešte ho nepožiadali o overenie KYC. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, na ktorý by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol zablokovaný napriek tomu, že dodržal všetky zmluvné podmienky. Hráč používal online kasíno mesiac a hral prevažne živé hry. Po zablokovaní účtu 5. augusta nás hráč požiadal o pomoc. Pozvali sme kasíno, aby vysvetlilo svoju stranu situácie a odporučili hráčovi, aby kontaktoval kasíno priamo prostredníctvom e-mailu podpory. Hráč však nereagoval na naše následné správy a neposkytol ďalšie potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.