Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred mesiacom. Po pokuse o vklad 90 EUR 18. júna 2024 bola transakcia odmietnutá z dôvodu bankového problému a vklad zostal nevrátený. Odpoveď kasína bola obmedzená na vyhlásenie, že ich špecialisti na probléme pracujú. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Argentíny vložil 46 000 ARS a dostal bonus, no čelil problémom, keď sa pokúšal vybrať svoje peniaze po splnení bonusových požiadaviek. Dostal pokyn, aby overil svoj účet odoslaním svojho občianskeho preukazu na neaktívnu e-mailovú adresu, čo malo za následok odmietnutie e-mailov. Podpora kasína nebola nápomocná pri riešení tohto problému. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako túto sťažnosť odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč z Alberty čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Kontaktovala kasíno a bola informovaná, že pracujú na vyriešení situácie. Neskôr potvrdila, že kasíno previedlo prostriedky v eurách na jej Paydo účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po úspešnom vyriešení problému hráča.

Hráč zo Srí Lanky vložil peniaze prostredníctvom agenta, ale agent nedokázal včas dobiť svoj účet v kasíne, čo viedlo k tomu, že operátor automaticky zamietol žiadosť o platbu. Problém vyšetrovala zákaznícka podpora, ale po niekoľkých dňoch neprišla žiadna odpoveď. Po viacerých kontrolách kasíno pripísalo na hráčsky účet zmeškaný vklad a pridalo bonus ako ospravedlnenie. Hráč potvrdil prijatie peňazí, ale zostal nespokojný so službami kasína. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Portugalska mal problémy. Spočiatku jej problémy začali kolísajúcimi stávkovými kurzami, ktoré sa stupňovali, keď sa pokúšala vybrať prostriedky. Po niekoľkých žiadostiach o dokumentáciu a odpovediach na osobné otázky jej kasíno zablokovalo účet po vyšetrovaní vzťahu k určitej osobe a ponechalo jej peniaze. Dospeli sme k záveru, že keďže sa jej problém týkal športového stávkovania, čo je oblasť, o ktorej sme nemali dostatočný prehľad, nemohli sme jej sťažnosť náležite posúdiť. Preto sme museli sťažnosť odmietnuť, no povzbudili sme hráča, aby sa na nás obrátil v prípade budúcich problémov.

Hráč z Egypta sa pri pokuse o vloženie peňazí do kasína stretol s problémami. Poradili sme mu, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno v tomto prípade nemohlo zasiahnuť. Požiadali sme o ďalšie informácie vrátane záznamov o komunikácii s poskytovateľom platieb a kasínom a snímku obrazovky s históriou vkladov z jeho kasínového účtu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Španielsky hráč mal problémy s overovacím procesom v kasíne 888starz, konkrétne v súvislosti s odoslaním selfie s ich ID a viditeľnou e-mailovou komunikáciou, ktorá bola odmietnutá, pretože bola odoslaná vo formáte videa namiesto jpeg. Hráč mal pocit, že mu kasíno zámerne odopiera výplatu. Hráč bol tiež požiadaný, aby poskytol účty za energie a výpis z účtu, čo urobil. Od kasína však už niekoľko dní nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť a predĺžili sme lehotu na sťažnosť, ale hráč neodpovedal. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších podrobností od hráča.

Hráč z Portugalska mal problémy s blackjackovými rukami na 888stars, kde boli dve víťazné ruky po odohraní zrušené. Napriek predloženiu dôkazu o snímke obrazovky live chat a VIP manažér kasína poukázali na zodpovednosť poskytovateľa a neposkytli uspokojivé riešenie. Hráč potvrdil, že sa nevyskytli žiadne chybové hlásenia a stávky boli vrátené na jeho účet, ale výhry neboli pripísané. Dospeli sme k záveru, že keďže stávky boli vrátené a handy boli zrušené, akoby sa nikdy nestali, mohli sme podniknúť len obmedzené kroky. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Argentíny čakal na výber výhry z online kasína mesiac. Kasíno požiadalo o výpis z účtu, ktorý hráč nemohol poskytnúť kvôli hotovostnej službe Rapipago, ktorú použil na dobitie svojho účtu. Hráč tiež poslal viac e-mailov do kasína bez toho, aby dostal odpoveď. Keď hráč poskytol dodatočnú dokumentáciu vrátane faktúr a preukazu totožnosti s fotografiou, kasíno mu umožnilo vytvoriť žiadosť o výber všetkých zostávajúcich prostriedkov na jeho účte. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráčovi z Talianska sa napriek mnohým pokusom nepodarilo dokončiť proces overenia totožnosti. Kasíno požaduje rovnaký preukaz totožnosti, ktorý sa stratil, a hráč je ochotný predložiť pas alebo vodičský preukaz. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom svojich výhier z kasína 888starz kvôli rozsiahlym požiadavkám KYC. Kasíno si vyžiadalo množstvo dokumentov na overenie, vrátane viacerých dokladov totožnosti, dokladov o vkladoch a selfie s jeho ID. Keď vyhovel všetkým požiadavkám, jeho účet bol zablokovaný na uzatváranie nových stávok, ale výbery boli povolené. V dôsledku toho sa mu podarilo úspešne vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie sa pokúsil vybrať svoje výhry, ale bol odmietnutý z dôvodu vkladu tretej strany. Hráč navrhol, že účet by mohol byť prevedený na meno jeho brata, keďže vklad bol vykonaný z účtu jeho brata a on predložil všetky potrebné dokumenty na overenie. Tím pre sťažnosti však objasnil, že používanie mena a spôsobu platby niekoho iného pre účty online kasína je všeobecne zakázané. Z tohto dôvodu bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Indie vykonal v 888 Starz Casino tri vklady, z ktorých jeden nebol pripísaný na jeho účet. Napriek niekoľkým žiadostiam prostredníctvom chatovej podpory v priebehu troch mesiacov zostáva jeho problém nevyriešený. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho dodatočného overovania. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme hráčovi pomohli vyriešiť problém, ale nanešťastie z jeho strany neprišla žiadna odpoveď, takže sme boli nútení sťažnosť uzavrieť so stavom „nevyriešený“. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína sme sa pokúsili kontaktovať hráča ohľadom overenia, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Litvy nahlásil ťažkosti s výberom svojich výhier z online kasína. Oznámil, že sa už raz pokúsil o výber cez elektronickú peňaženku Tron, ale pri vyšších sumách sa mu to nepodarilo. Tím podpory kasína mu odporučil použiť iný spôsob výberu, ale ten bol dočasne nedostupný. Stav overenia účtu hráča bol nejasný a jeho pokusy o objasnenie boli neúspešné. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie situácie kasíno nereagovalo. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráčka z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč použil nový spôsob vkladu. Uviedla tiež, že jej predchádzajúca platobná karta bola ohrozená a jej bankový účet bol zrušený. Kasíno požadovalo od hráča dokument, aby to dokázal, ale hráč uviedol, že ho nedokázal získať. Bolo navrhnuté, aby sa hráč pokúsil získať odpoveď od banky týkajúcu sa situácie, aby mohol ukázať kasíno, ale keďže to neboli ochotní urobiť, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie nebol spokojný s procesom overovania. Kasíno požiadalo o dokument, ktorý údajne nevedel poskytnúť. Po vysvetlení kasína a poskytnutí dodatočných dokumentov bol hráčsky účet overený. Potom, keď bola splnená požiadavka na stávkovanie vkladu (AML), hráč si mohol vybrať svoje výhry. Podnet je vyriešený.

Hráč sa sťažuje na vysoké poplatky za výber, o ktorých nevedel. Kasíno nám poskytlo vysvetlenie svojho konania v tomto konkrétnom prípade, ktoré sme považovali za dostatočné. Preto sme túto sťažnosť zamietli ako „neoprávnenú“.

Overenie hráča je oneskorené o viac ako 2 mesiace. Hráčovi sa podarilo overiť svoj účet po poskytnutí požadovaných dokumentov podpore kasína a mohol požiadať o výber. Hráč bol vyplatený, zatiaľ čo kasíno odpočítalo poplatky za vklad a výber.

Hráč zo Španielska bol obvinený z podvodnej činnosti. Keďže sa hráč venoval iba športovému stávkovaniu, porušil pravidlá s tým súvisiace a medzičasom kontaktoval aj licenčný úrad, boli sme nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráčovi z Ukrajiny bol účtovaný poplatok za výber vo výške 10 % z požadovanej sumy. Neskôr sa ukázalo, že rozhodnutie kasína bolo založené na hráčovej hre, ktorá bola považovaná za neregulárnu. Po dôkladnej kontrole poskytnutých informácií sme sťažnosť hráča zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráčovi z Ukrajiny bol účtovaný poplatok za výber vo výške 10 % z požadovanej sumy. Neskôr sa ukázalo, že rozhodnutie kasína bolo založené na hráčovej hre, ktorá bola považovaná za neregulárnu. Po dôkladnej kontrole poskytnutých informácií sme sťažnosť hráča zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráč z Ukrajiny dostal výber, ale poplatok mu bol nečakane odpočítaný. Kasíno nám poskytlo dostatočné dôvody pre kroky podniknuté v tomto konkrétnom prípade, ktoré sme považovali za dostatočné. Preto sme túto sťažnosť zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráčovi z Ukrajiny bol účtovaný poplatok za výber vo výške 10 % z požadovanej sumy. Neskôr sa ukázalo, že rozhodnutie kasína bolo založené na hráčovej hre, ktorá bola považovaná za neregulárnu. Po dôkladnej kontrole poskytnutých informácií sme sťažnosť hráča zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráčovi z Ukrajiny bol účtovaný poplatok za výber vo výške 10 % z požadovanej sumy. Neskôr sa ukázalo, že rozhodnutie kasína bolo založené na hráčovej hre, ktorá bola považovaná za neregulárnu. Po dôkladnej kontrole poskytnutých informácií sme sťažnosť hráča zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráčovi z Ukrajiny bol účtovaný poplatok za výber vo výške 10 % z požadovanej sumy. Neskôr sa ukázalo, že rozhodnutie kasína bolo založené na hráčovej hre, ktorá bola považovaná za neregulárnu. Po dôkladnej kontrole poskytnutých informácií sme sťažnosť hráča zamietli ako „neoprávnenú“.

Hráč z Austrálie požiadal o zatvorenie účtu po značnej strate. Potom si uvedomil možnosť bonusu cashback, bohužiaľ, žiadosť o opätovné otvorenie bola odmietnutá. Túto sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú.

Hráčka z Filipín vložila peniaze na svoj účet, ale zdá sa, že finančné prostriedky boli stratené. Kasíno neodpovedalo na túto sťažnosť a boli sme nútení ho uzavrieť ako „nevyriešený“. Na žiadosť kasína sme túto sťažnosť znovu otvorili, avšak hráč nepotvrdil, že dostala svoje prostriedky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.