7Signs Casino recenzia

Hráčovi z Írska bol spoločnosťou 7Signs zrušený celý zostatok na účte vo výške 4 511,55 € po tom, čo tvrdil, že došlo k porušeniu podmienok bonusu za prvý vklad z dôvodu neoprávneného vkladu cez Skrill. Hráč tvrdí, že kasíno umožnilo automatické pripísanie bonusu a neposkytlo žiadne predchádzajúce upozornenie, čím spochybňuje rozhodnutie o zabavení jeho finančných prostriedkov.

Hráč z Bangladéša tvrdil, že jeho účet je pravý a neporušil žiadne pravidlá, no kasíno ho obvinilo z vlastníctva viacerých účtov. Žiadal o vyriešenie problému a vrátenie svojich prostriedkov. Hráč potvrdil, že používal iba športové stávkovanie, nemal žiadne iné účty z rovnakej IP adresy a absolvoval úplné overenie. Sťažnosť však tím pre sťažnosti uzavrel, pretože nemal dostatočný prehľad o vyšetrovaní kasína a nemohol problém spravodlivo posúdiť. Sťažnosť zostala kvôli týmto obmedzeniam nevyriešená.

Hráčka z Talianska mala od 12. januára obmedzený prístup k overeniu svojho účtu a hoci overovací proces dokončila, jej herný účet zostal zablokovaný. Po tom, čo dva týždne predtým požiadala o výber, nemohla hrať ani si vybrať svoje výhry. Ukázalo sa, že viacero osôb z tej istej domácnosti použilo na prístup do kasína rovnaké zariadenie a bankové účty, čo porušilo zmluvné podmienky kasína týkajúce sa viacerých účtov. Sťažnosť bola preto bez ďalšej pomoci uzavretá, pretože kasíno malo za týchto okolností právo obmedziť prístup a zabaviť výhry.

Hráčka z Talianska mala po výhre zablokovaný účet v kasíne 7Signs a pokúšala sa vybrať približne 220 eur. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov a vykonaniu početných následných krokov zostal jej výber od 12. decembra nespracovaný, čo spôsobilo značné oneskorenie. Kasíno si neskôr vyžiadalo údaje o jej krypto peňaženke a potvrdilo, že výber bude spracovaný do 3 až 5 dní, ale finančné prostriedky neboli prijaté a hráčka nedostala doklad o platbe. Tím pre sťažnosti prípad monitoroval a čakal na ďalšie informácie od kasína. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila uspokojivé vyriešenie.

Hráč z Lotyšska mal tri týždne problémy s výbermi z kasína 7Signs, počas ktorých bolo viacero žiadostí posudzovaných a následne zrušených bez jasného vysvetlenia. Napriek tomu, že bol plne overeným hráčom a dodržiaval pravidlá kasína, opakovane rušil platby a nadmerné oneskorenia pri prístupe k svojim finančným prostriedkom. Kasíno pôvodne pripísalo zrušenia technickej chybe a neskôr pokusom o výber prekračujúcim limit transakcie 2 300 €, čo hráč spochybnil na základe stavu svojho účtu a uvedených limitov. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii kasíno potvrdilo limity výberov hráča na 500 € denne a 7 000 € mesačne, čo zodpovedalo stavu jeho účtu. Výbery boli následne spracované správne a tím pre sťažnosti považoval problém za vyriešený.

Hráčka z Talianska mala od 7. decembra bez udania dôvodu zablokovaný účet v kasíne 7signs a chcela si vybrať zostatok približne 215 eur. Po poskytnutí platobných údajov a potvrdení, že jej údaje boli odoslané príslušnému oddeleniu, nedostala žiadne aktualizácie. Hrala prevažne športové stávkovanie, nedokončila overenie totožnosti, pretože bolo označené za zbytočné a jej výhry boli nahromadené bez akéhokoľvek bonusu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože rozhodnutie kasína zablokovať účet po športovej stávkovej aktivite nebolo možné spravodlivo posúdiť z dôvodu nedostatku dostatočných odborných znalostí a prehľadu o vyšetrovaní kasína.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako možný dôvod prebiehajúceho overovania KYC alebo vysokého počtu žiadostí o výber, pričom hráčom bolo odporúčané počkať aspoň 14 dní s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty nebola od hráča doručená žiadna odpoveď ani aktualizácia. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil, že spracovanie výberov môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a požiadal o trpezlivosť a spoluprácu. Po uplynutí 14-dňovej lehoty bol hráč požiadaný o aktualizáciu stavu výberu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“ a vyjadrili sme vďaku hráčovi za spoluprácu.

Hráčka z Írska čakala na svoj výber zo 7signs už 11 dní, napriek tomu, že počas 6 mesiacov hrania nemala žiadne problémy. Kontaktovala ich so žiadosťou o pomoc prostredníctvom živého chatu, ale bolo im oznámené, že tím podpory sa nemôže spojiť s finančným tímom a všimla si, že podobné oneskorenia majú aj iní hráči. Problém bol vyriešený a hráčka potvrdila, že jej výber bol spracovaný. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráčka bola vyzvaná, aby sa v budúcnosti obrátila na 7signs v prípade akýchkoľvek problémov.