Hráč z Quebecu požiadal 1. marca 2025 o trvalé vylúčenie z kasína 7Signs, ktoré však nebolo realizované napriek jej potvrdeniu a následným krokom. V dôsledku toho pokračovala v hazardných hrách a prehrala 2 190 dolárov a žiadala o trvalé vylúčenie a vrátenie peňazí za svoje straty. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad, ale zistil, že jej žiadosť o sebavylúčenie jasne neinformovala o probléme súvisiacom s hazardom, čo bolo podľa nich nevyhnutné na to, aby sa takéto žiadosti považovali za platné. V dôsledku toho nemohli podporiť jej žiadosť o vrátenie peňazí, hoci uznali, že kasíno nereagovalo promptne na jej opakované žiadosti o zatvorenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený odporúčaním hráča, aby počkal 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy a na žiadosť hráča bola sťažnosť následne zamietnutá. Zostali sme k dispozícii pre pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil ťažkostiam, pretože kasíno neuzavrelo jeho účet napriek viacerým e-mailovým žiadostiam. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, aby hráč odpovedal, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede. Boli objasnené pravidlá kasína o samovylúčení, čo naznačuje, že dôvody hráča nespĺňali kritériá pre takúto žiadosť.

Hráč z Brazílie vyhral 800 pri hraní na stránke 7Signs a požiadal o stiahnutie 13.01.25. Po 17 dňoch však finančné prostriedky neprišli. Napriek častej komunikácii s podporou dostával stále rovnakú odpoveď o vybavovaní výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal platbu 800.

Hráčka z Portugalska mala od 22. januára 2025 čakajúci výber a napriek tomu, že už predtým úspešne vyberala, čelila oneskoreniam. Zákaznícka podpora ju opakovane informovala, že problém bol postúpený platobnému oddeleniu bez vyriešenia. Po vyjadrení obáv z doby spracovania sa rozhodla odstúpenie od zmluvy zrušiť. Sťažnosť bola uzavretá na jej výslovnú žiadosť.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam pri výbere výhier v celkovej výške 1600 eur, keďže pravidlá kasína umožňovali výbery len 800 eur za deň. Napriek viacnásobným pokusom sa jej prostriedky po niekoľkých dňoch vrátili na účet a zákaznícky servis nedokázal poskytnúť riešenie. Problém bol vyriešený, keď konečne dostala platbu po tom, čo postupovala podľa pokynov kasína a čakala na spracovanie transakcie Mifinity. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 11. dňa, pričom očakával, že bude spracovaný do 3 pracovných dní, ale platbu ešte nedostal. Každé vyšetrovanie viedlo k nejednotným odpovediam na meškanie, čo spôsobilo frustráciu, pretože hráč sa cítil zavádzaný a mal podozrenie na podvodné praktiky. Tím pre sťažnosti zasiahol a oslovil kasíno v súvislosti s pretrvávajúcimi problémami hráča s odoslaním dokumentov a zrušením výberu. Počas procesu hráč uznal, že stratil peniaze. Nakoniec bol informovaný o tom, že vzhľadom na to, že finančné prostriedky boli vyčerpané, sťažnosť sa nemôže ďalej riešiť. Bolo mu odporučené, aby sa do vyriešenia veci zdržal použitia predmetných finančných prostriedkov.

Hráč z Grécka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti, čelil oneskoreniam pri výbere a po požiadaní o výber boli zrušené točenia. Kasíno ignorovalo žiadosť o samovylúčenie, požiadalo o ďalšie podrobnosti a ponúklo bonus iba pri ďalšom vklade. Problém bol preskúmaný, ale dospelo sa k záveru, že kasíno uzavrelo účet v primeranom časovom rámci a hráč nemal nárok na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 200 € 1. mája, ale nedostal platbu. Kasíno uviedlo, že žiadosť bola vo fronte, ale zatiaľ nedošlo k žiadnemu pokroku. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie kasína a vnímal nedostatok akcie. Napriek predĺženiu časovača na odpoveď hráča sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.