Hráč z Texasu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia v spracovaní mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov a odporučil trpezlivosť. Po uplynutí odporúčaného časového rámca hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber takmer 6 týždňov a opakovane sa stretával s reklamáciami na nesprávne údaje o bankovom účte, napriek tomu, že ich niekoľkokrát opätovne odoslal. Vznikli problémy s komunikáciou, pretože poskytnutý e-mail neexistoval, no napriek tomu naďalej dostával e-maily od kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila údaje o svojom účte a komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jej výberu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 30 libier a získal bonus 120 libier, čím úspešne stavil požadovanú sumu na výber. Kasíno však neoverilo jeho dokumenty a opakovane posielalo e-maily s informáciami o chýbajúcich informáciách, čo ho viedlo k presvedčeniu, že je podvodníkom. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, ale mal problémy s dokladom o vklade kvôli nezrovnalosti v dátumoch transakcií. Tím pre sťažnosti predĺžil reakčnú lehotu pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej komunikácii z jeho strany.

Hráčka z Oklahomy si nemohla vybrať svoju výhru napriek tomu, že jej bol sľúbený prístup po vklade 9,99. Cítila sa frustrovaná z požiadavky, ktorú nesplnila, a nemohla sa obrátiť na zákaznícky servis so žiadosťou o pomoc. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní, pretože na ich otázky nereagovala, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráčka bola informovaná, že ak by chcela pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať svojich 577,44 € z dôvodu čakajúceho na overenie dokumentov a požiadal o zrušenie svojho účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Poznamenal tiež, že chýba možnosť samovylúčenia. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že jeho účet bol zrušený po tom, čo minul zostávajúci zostatok, čo viedlo k nemožnosti pokračovať v riešení sťažnosti. Sťažnosť bola preto s úctou zamietnutá a prípad bol uzavretý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč uviedol, že všetky požadované dokumenty na overenie účtu boli predložené a schválené, ale stále čakal na odpoveď týkajúcu sa jeho overenia a výberu. Napriek viacerým následným krokom kasíno nijako nekomunikovalo. Keďže kasíno na sťažnosť nereagovalo, boli sme nútení ju uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo by mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o jeho skúsenostiach.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa v júni sama vylúčila z hazardných hier a zaregistrovala sa v GamStope, no kasíno jej v novembri opäť umožnilo prístup k jej účtu. Domnievala sa, že kasíno porušuje predpisy tým, že prijíma hráčov, ktorí sa sami vylúčili, a chcela späť svoje peniaze za hazardné hry, ku ktorým došlo po jej vylúčení. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez overiteľných dôkazov o jej žiadosti o sebavylúčenie, v ktorých by sa uvádzal jej problém s hazardom, jej nemohol ďalej pomôcť. Jej sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože nemohli riešiť otázky týkajúce sa licencie alebo zákonnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 850 libier a narazil na problémy, keď bola jej bonusová hra nečakane zrušená, čo malo za následok stratu výhier. Napriek tomu, že sa pri druhom incidente obrátila na zákaznícky servis a poskytla dôkazy, nedostala žiadnu odpoveď na svoju sťažnosť. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu služba ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že kasíno v budúcnosti zareaguje.

Hráčka z Bieloruska predložila dokumenty na overenie účtu pred 7 dňami, ale nedostala žiadnu odpoveď, čo jej zabránilo podať žiadosť o výber. Mala podozrenie, že kasíno úmyselne odďaľuje proces overovania, pretože jej správy boli ignorované. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie a komunikácie bol jej účet overený a finančné prostriedky úspešne prijala. Problém bol označený ako vyriešený po jej potvrdení odstúpenia od zmluvy.