Hráč z Pensylvánie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Napriek viacnásobným pokusom o stiahnutie rôznymi metódami boli všetky žiadosti zamietnuté bez vysvetlenia. E-maily hráča do kasína a interakcie so živou podporou neposkytli žiadne riešenie. Snažili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnej služby riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako nevyriešená.

Opakované pokusy o výber 2 000 libier hráča so sídlom v Spojenom kráľovstve boli niekoľkokrát zamietnuté z dôvodu preťaženia systémového frontu, ako uvádza kasíno. So svojou závislosťou na hazardných hrách skončil s hazardom a prehral všetky svoje výhry. Potom sa opýtal, či môže tieto prostriedky získať späť. Nedokázali sme vám ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na naše následné správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúšal o stiahnutie už päť týždňov, ale všetky pokusy boli zamietnuté. Hráč uviedol, že vyskúšal všetky dostupné metódy výberu a poskytol dôkaz o korešpondencii, ale stále nedostal žiadnu významnú odpoveď ani pokrok. Hráčsky účet bol plne overený a výhry boli bez bonusových prostriedkov. Napriek našim opakovaným pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, kasíno nereagovalo. Hráč si tiež všimol, že jedinou dostupnou metódou výberu bol teraz „pix“, ktorý bol použiteľný iba v Brazílii. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Japonska použil uvítací bonus s požiadavkou na stávkovanie x10. Napriek tomu, že pred hraním potvrdil všetky akcie s podporou a dôsledne sledoval pokrok, jeho výhry boli zabavené, čo vyvolalo obavy. Hráč poskytol dôkazy o svojich činoch a interakciách s podporou kasína. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Kasíno fungovalo na základe licencie Kostariky, ktorá neposkytovala možnosť ďalšej eskalácie sťažností. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo by mohlo potenciálne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal plne overený kasínový účet a výhry vo výške 1 000 £, ktoré nemohli vybrať z dôvodu odstránenia funkcií výberu. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil vybrať svoje výhry prostredníctvom bankového prevodu a kryptomien, ale všetky pokusy boli neúspešné. Živý chat a e-mailová podpora kasína neposkytli riešenie. Hľadali sme ďalšiu komunikáciu a dôkazy od hráča, aby sme problém preskúmali. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ukrajiny vložil približne 500 USD a narazil na problémy, keď sa pokúsil vybrať svoj zostatok vo výške 609 USD. Napriek tomu, že predložil všetky požadované overovacie dokumenty, jeho účet zostal neoverený a nemohol získať prístup k funkciám kasína. Hráč oznámil, že podporný tím kasína nereagoval a nakoniec ho zablokoval. Kasíno odôvodnilo zablokovanie účtu urážlivým správaním hráča voči prevádzkovateľom živého chatu. Upozornili sme však, že podľa vlastných podmienok kasína, hoci malo právo zrušiť hráčsky účet za takéto správanie, neexistovalo žiadne ustanovenie o prepadnutí výhier alebo vkladov. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno ďalej nereagovalo, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč zo Švédska, ktorý bol závislý na hazardných hrách, požiadal kasíno o trvalé zatvorenie jeho účtu. Napriek tomu mohol zložiť celkovo 200 libier a žiadal o vrátenie peňazí. Používateľ tvrdil, že kasíno nereagovalo na jeho žiadosť o samovylúčenie a odmietlo vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie a požiadal obe strany o dodatočné informácie a dôkazy. Kasíno poprelo, že by prijalo žiadosť o samovylúčenie, a uviedlo, že používateľský účet mohol byť zatvorený až po overení totožnosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčovo úsilie o sebavylúčenie bolo nedostatočné a odporučilo mu, aby do kasína opäť poslal správne formulovanú žiadosť o sebavylúčenie. Sťažnosť bola teda zamietnutá.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva, ktorej účet bol plne overený, boli jej žiadosti o výber dôsledne zamietnuté po dobu 3 týždňov. Napriek snahe kontaktovať tím podpory prostredníctvom chatu a e-mailu hráč nedostal odpoveď. Hráč sa pokúsil vyriešiť problém s podporou kasína, ktorá pôvodne tvrdila, že ide o technickú chybu a neskôr uviedla, že jej e-mail nebol overený. Po overení jej e-mailu boli jej žiadosti o výber naďalej bez vysvetlenia zrušené. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno na naše otázky nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať výhry vo výške 2 500 £ kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním a zlej komunikácii zo strany kasína. Kasíno sedemkrát odmietlo hráčove žiadosti o výber a skonfiškovalo výhry, pričom tvrdilo, že došlo k porušeniu bonusových podmienok. Hráč poprel hrať hru s obmedzeným bonusom, ako tvrdilo kasíno. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie si kasíno zachovalo svoj postoj a poskytlo dôkazy o údajnom porušení hráčom. Keďže sa domnievame, že obmedzené hry nemali byť prístupné, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Indie mal na účte približne 3 000 GBP a poslal všetky potrebné dokumenty na overenie, ale bolo mu zablokované uzatváranie športových stávok. Napriek tomu, že prekročil 72-hodinovú overovaciu dobu, nemohol si vybrať svoje prostriedky ani komunikovať s tímom online chatu. Hráč tvrdil, že splnil požiadavky na stávkovanie bonusu, ale kasíno tvrdilo, že tieto neboli splnené, čo viedlo k zníženiu jeho zostatku. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ktoré nám pomôžu vyriešiť problém, ale hráč neodpovedal. Následne sme boli nútení sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku ďalších podrobností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti jej vysvetlil, že spracovanie stiahnutia môže nejaký čas trvať, a odporučil jej, aby pred odoslaním sťažnosti počkala aspoň 14 dní. Spomenuli tiež, že by zasiahli, ak by bol jej účet overený, jej herná história skontrolovaná, jej výber bol schválený kasínom a stále nedostala svoje výhry do 14 dní. Keďže však nereagovala na ďalšiu komunikáciu, nemohli sme to ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie uviedol, že napriek tomu, že proces overovania uspel, kasíno odmietlo vyplatiť jeho zárobky a poskytovalo každodenné výhovorky. Hráč nikdy predtým nevykonal úspešný výber a čakal viac ako 30 dní. Jeho žiadosti o výber boli zrušené a jeho účet bol teraz zmrazený so zostatkom. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie kasíno na sťažnosť nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo by mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčom sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Japonska požiadal o stiahnutie šesťkrát za mesiac, pričom všetky boli zamietnuté. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu kasína nedostal žiadnu užitočnú odpoveď ani ďalšiu komunikáciu. Bol to jeho prvý pokus o výber po tom, čo ho kasíno informovalo, že jeho overenie KYC bolo dokončené. Výhry, ktoré sa pokúsil vybrať, pochádzali z bonusu za prvý vklad, ktorý bol po splnení stávkových požiadaviek premenený na hotovosť. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie kontaktovaním kasína niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nemali sme právo odvolať sa. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Rakúsky hráč čakal viac ako týždeň, kým online kasíno dokončilo proces overenia KYC. Hráč bol podozrivý z praktík kasína. Hráč poskytol všetky požadované dokumenty vrátane pasu, faktúry za domácnosť, selfie a fotografie svojej kreditnej karty. Kasíno však opakovane bez vysvetlenia zrušilo svoje žiadosti o výber. Kasíno nereagovalo na naše otázky týkajúce sa problému hráča. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Napriek nášmu úsiliu viedla nedostatočná spolupráca zo strany kasína k neuspokojivému riešeniu pre hráča. Podnet bol uzavretý ako neriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč vložil 300 £ a vyhral 1 000 £ prostredníctvom športových stávok. Jeho žiadosti o výber však kasíno neustále odmietalo s odvolaním sa na dlhé fronty na výber. Kasíno tiež navrhlo, aby skúsil vybrať menšiu sumu, ale aj tento pokus zostal nevybavený. Napriek plne overenému účtu sa hráčovi nepodarilo úspešne vybrať žiadne výhry. Kasíno neodpovedalo na naše otázky týkajúce sa tohto problému. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráčka z Fínska sa snažila, aby jej kasíno zatvorilo účet napriek jej nahláseným problémom s hazardnými hrami. Utrpela značné straty a kasíno jej zablokovalo prístup na iné platformy. Napriek jej viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať oslovením kasína, no žiaľ, ani kasíno na naše otázky nereagovalo. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo index bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.

Hráč z Fínska vyhral 800 € v online kasíne, ale jeho účet zostal o týždeň neskôr neoverený napriek viacerým ubezpečeniam kasína. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie vrátane pasu, výpisu z účtu a účtu za energie. Čelil však neustálym odmietnutiam výberu a zmenám v metódach výberu z kasína. Hráč tiež tvrdil, že bol obvinený z hrania zakázanej hry, ktorá ako taká nebola uvedená v zmluvných podmienkach kasína. Napriek úsiliu nášho tímu vyriešiť problém a predĺžiť časový harmonogram riešenia sťažnosti, hráč požiadal o uzavretie sťažnosti. Jeho rozhodnutie sme rešpektovali a sťažnosť uzavreli ako zamietnutú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s opakovaným odmietnutím výberu a zablokovaním účtu v online kasíne. Mal zostatok 570 libier a niekoľkokrát sa pokúsil vybrať túto sumu. Napriek plne overenému účtu boli žiadosti hráča o výber stále odmietané a bol mu zablokovaný prístup k funkcii živého chatu kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať lepší prehľad o probléme, ale odpovede hráča neboli dostatočné na vyriešenie problému. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata nebola prijatá. Účet hráča bol plne overený a niekoľkokrát sa pokúsili vybrať, ale kasíno ich výbery opakovane zrušilo. Napriek mnohým pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno v mene hráča, ale kasíno nereagovalo. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 1 561 £, ale zápasil s opakovaným odmietnutím výberu aj po úplnom overení. Kontakt s kasínom problém nevyriešil a z hráčovho účtu bola odstránená možnosť bankového prevodu. Hráč poskytol všetky potrebné informácie a my sme sa pokúsili tento problém sprostredkovať pozvaním kasína, aby sa zapojilo do diskusie. Napriek dvojnásobnému predĺženiu lehoty na vyriešenie sťažnosti kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť index bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč oznámil, že kasíno sľúbilo, že vráti všetky jej vklady. Po zásahu nášho tímu hráčka potvrdila, že nedostala výber, ale kasíno jej vrátilo všetky vklady. Hráč považoval sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom zostatku viac ako 2700 z kasína 7bets. Aj keď bol jej účet overený, kasíno tvrdilo, že chýba požadované selfie s ID. Hráč sa cítil ignorovaný podporou kasína a veril, že bola použitá zdržiavacia taktika. Po overení účtu si tiež všimla, že jej zostatok bol bez vysvetlenia odstránený. Kasíno tvrdilo, že jej výhry boli skonfiškované, pretože hrala „zakázanú“ hru s bonusovými prostriedkami. Kontaktovali sme kasíno kvôli ďalšiemu objasneniu a odporučili sme, aby vyplatili sporné výhry, pričom v najhoršom prípade sa odpočítajú iba výhry dosiahnuté v obmedzenej hre. Kasíno nám však nebolo schopné poskytnúť relevantné informácie alebo prehodnotiť svoje pôvodné rozhodnutie ani v dodatočných časových rámcoch, ktoré im boli poskytnuté, čo nás prinútilo uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú“.