Hráč zo Švajčiarska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti mu odporučil, že spracovanie odvolaní môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a navrhol počkať s podaním sťažnosti aspoň 14 dní po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval na správy tímu. Tento nedostatok odpovede viedol k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie podstúpil proces KYC (Know Your Customer) pre 77spinov kasíno, no napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov bol jeho KYC odmietnutý, čo spôsobilo prepadnutie jeho výhier. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie si nemohol vybrať výhry z dôvodu opakovaného odmietnutia jeho dokladov. Následne bola jeho žiadosť o výber a výhry zrušené. Neskôr sa ukázalo, že bol problém s overením hráča. Overovací proces na strane kasína nebol vykonaný správne a došlo k nezrovnalostiam v dokumentoch a identite používateľa. Kasíno však poskytlo hráčovi šancu znova prejsť overením a bolo úspešné. Hráč potvrdil, že jeho sporné prostriedky boli vyplatené viac ako 3 mesiace po tom, čo požiadal o počiatočný výber. Podnet je vyriešený.