5Gringos Casino recenzia

Hráč z Talianska nedostal vrátenie 100 €, napriek tomu, že čakal štyri mesiace. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie prostredníctvom platformy na sťažnosti. Na základe hráčovho potvrdenia sme sťažnosť označili ako vyriešenú. Hráčovi sme odporučili, aby nás v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť kontaktoval. Naše služby zostali bezplatné a dostupné pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoju výhru z kasína 5gringos, pretože kasíno mu neustále hovorilo, že ide o chybu a navrhovalo vyskúšať iný spôsob výberu, ktorý nebol k dispozícii. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu a aby sa uistil, že jeho účet a spôsob platby boli overené. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráčka z Nemecka a jej dvaja kamaráti mali zablokované účty od 5Gringos po tom, čo vyhrala viac ako 20 000 €. Kasíno tvrdilo, že má duplicitný účet, hoci spolu hrali u kamarátky bez toho, aby zdieľali účty. Na overenie poskytla doklad totožnosti a doklad o adrese, ktoré boli akceptované, ale jej účet bol neskôr zablokovaný. Informovali sme ju, že používanie toho istého zariadenia pre viacero účtov porušuje zmluvné podmienky kasína, čo znemožňuje overenie samostatného vlastníctva, a preto jej s reklamáciou nemôžeme ďalej pomáhať.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Informovali sme ju, že doby spracovania výberu sa môžu líšiť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí a odporučili sme jej trpezlivosť aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Prípad bol následne po jej potvrdení uzavretý.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom svojej výhry 6 000 € z kasína 5Gringos, pretože o výber požiadal dva týždne predtým. Hoci dostal nejaké výplaty, so zostávajúcimi výbermi nedošlo k žiadnemu pokroku a mal podozrenie, že kasíno úmyselne zadržiava platby. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré následne spracovalo niekoľko výberov, čím problém nakoniec vyriešilo. Hráč potvrdil, že všetky neuhradené platby boli prijaté a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska mal po vložení 50 € urgentný problém s prístupom k svojmu kasínovému účtu. Napriek tomu, že sa pokúsil o obnovenie hesla a kontaktoval podporu prostredníctvom rôznych kanálov, stále sa nemohol prihlásiť a nedostal pomoc. Požiadal o okamžitý prístup alebo o vrátenie peňazí v plnej výške. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Talianska mal problémy s kasínom, ktoré mu neustále rušilo žiadosti o výber 500 € s odvolaním sa na problémy so spracovateľom platieb. Spracovateľovi však potvrdil, že z ich strany neboli žiadne problémy a že používa rovnaký spôsob platby ako pri vklade. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v mene hráča, ktoré uviedlo, že zrušenia boli spôsobené neznámou chybou u poskytovateľa platobných služieb a požiadalo hráča, aby sa informoval vo svojej banke. Po tom, čo hráč na ďalšie otázky nereagoval, tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie podal sťažnosť na kasíno 5Gringos za ignorovanie jeho žiadostí o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu škody spôsobenej hazardom, čo malo za následok straty vo výške 8 545 AUD po jeho žiadosti o zatvorenie 29. júla. Vyjadril obavy z úmyselného obmedzenia prístupu k podpore a svojho zostatku a požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč vo svojej komunikácii s kasínom výslovne nespomenul závislosť od hazardných hier, neboli mu schopní pomôcť s vrátením stratených vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo bol hráč informovaný, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Po potvrdení, že boli vykonané všetky potrebné kroky, hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky zo strany tímu pre sťažnosti. Napriek počiatočnému pochopeniu situácie nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie a prípad zostal nevyriešený. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.