5Gringos Casino recenzia

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Informovali sme ju, že doby spracovania výberu sa môžu líšiť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí a odporučili sme jej trpezlivosť aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Prípad bol následne po jej potvrdení uzavretý.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom svojej výhry 6 000 € z kasína 5Gringos, pretože o výber požiadal dva týždne predtým. Hoci dostal nejaké výplaty, so zostávajúcimi výbermi nedošlo k žiadnemu pokroku a mal podozrenie, že kasíno úmyselne zadržiava platby. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré následne spracovalo niekoľko výberov, čím problém nakoniec vyriešilo. Hráč potvrdil, že všetky neuhradené platby boli prijaté a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska mal po vložení 50 € urgentný problém s prístupom k svojmu kasínovému účtu. Napriek tomu, že sa pokúsil o obnovenie hesla a kontaktoval podporu prostredníctvom rôznych kanálov, stále sa nemohol prihlásiť a nedostal pomoc. Požiadal o okamžitý prístup alebo o vrátenie peňazí v plnej výške. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Talianska mal problémy s kasínom, ktoré mu neustále rušilo žiadosti o výber 500 € s odvolaním sa na problémy so spracovateľom platieb. Spracovateľovi však potvrdil, že z ich strany neboli žiadne problémy a že používa rovnaký spôsob platby ako pri vklade. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v mene hráča, ktoré uviedlo, že zrušenia boli spôsobené neznámou chybou u poskytovateľa platobných služieb a požiadalo hráča, aby sa informoval vo svojej banke. Po tom, čo hráč na ďalšie otázky nereagoval, tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie podal sťažnosť na kasíno 5Gringos za ignorovanie jeho žiadostí o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu škody spôsobenej hazardom, čo malo za následok straty vo výške 8 545 AUD po jeho žiadosti o zatvorenie 29. júla. Vyjadril obavy z úmyselného obmedzenia prístupu k podpore a svojho zostatku a požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč vo svojej komunikácii s kasínom výslovne nespomenul závislosť od hazardných hier, neboli mu schopní pomôcť s vrátením stratených vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo bol hráč informovaný, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Po potvrdení, že boli vykonané všetky potrebné kroky, hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky zo strany tímu pre sťažnosti. Napriek počiatočnému pochopeniu situácie nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie a prípad zostal nevyriešený. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom bežnej doby spracovania výberov a po uplynutí odporúčanej lehoty sme požiadali o aktualizácie. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky nereagoval, sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť sme uzavreli. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s dokončením procesu KYC, pretože kasíno neustále odmietalo jeho predložené doklady o adrese. Napriek poskytnutiu bankových výpisov a nájomnej zmluvy sa stretával s opakovanými všeobecnými odpoveďami, v ktorých žiadal o tie isté dokumenty bez akéhokoľvek pokroku. Problém bol vyriešený, keď kasíno overilo jeho účet po zásahu tímu pre sťažnosti. Hráč úspešne dostal svoju výhru a potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Írska čakal na výber 500 € 7 týždňov, pričom pôvodne začal proces bez potreby overenia. Po niekoľkých otázkach a odoslaní všetkých požadovaných dokumentov vrátane dokladu totožnosti a dokladu o transakcii nedostal ďalšiu komunikáciu a stále si nemohli vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že jej účet bol plne overený, čím sa zrušili všetky obmedzenia. Následne mohla požiadať o výber, ale došlo k ďalším oneskoreniam. Kasíno nakoniec výber spracovalo, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráčky bola sťažnosť uzavretá.