Hráč z Brazílie tvrdil, že kasínová hra bola zmanipulovaná, čo spôsobilo, že prišiel o svoj vklad 3 000 R$. Spochybnil RTP hry a požiadal o vrátenie peňazí. Vysvetlili sme hráčovi koncept zákona veľkých čísel a ako funguje RTP, čo naznačuje, že jeho skúsenosti nemusia nevyhnutne znamenať manipuláciu s hrou. Kasíno obhajovalo férovosť hry a uvádzalo, že kolá boli vopred určené a certifikované renomovanými RNG certifikátmi. Hráč nakoniec pochopil situáciu a požiadal nás, aby sme sťažnosť uzavreli, pričom uznal, že v minulosti vždy dostával od kasína rýchle platby. Preto sme reklamáciu na žiadosť hráča zamietli.

Hráč z Nórska si vytvoril nový účet a stratil 500 dolárov, zatiaľ čo jeho hlavný účet bol vylúčený. Požiadal o vrátenie peňazí, čo bolo zamietnuté a oba jeho účty boli následne zablokované. Tím pre sťažnosti sa snažil porozumieť situácii a predĺžil čas na odpoveď o 7 dní. Hráč však nereagoval, takže tím nemohol ďalej vyšetrovať. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal svoj účet v kasíne 500 zablokovaný kvôli závislosti na hazardných hrách, ktorú sám uviedol. Kasíno uviedlo, že hráč nemohol vybrať finančné prostriedky počas šiestich mesiacov, čo hráč spochybnil, pretože toto pravidlo sa nenachádza v podmienkach služby. Príslušné prostriedky boli kombináciou skutočných peňazí a VIP odmien. Tím pre sťažnosti sa spojil so zástupcom kasína, ktorý objasnil, že účet bol zablokovaný v dôsledku správania hráča, ktorý naznačuje riziko hazardu. Kasíno tiež odhalilo, že hráč mal viacero účtov, ktoré boli zakázané kvôli vyhýbaniu sa limitom. Kasíno presunulo VIP odmenu do hlavného zostatku hráča za výber. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Írska požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale napriek potvrdeniu žiadosti kasíno nedokázalo uzavrieť účet. Výsledkom bolo, že hráč mohol stratiť 1 000 £ za 18 hodín. Hráč sa snažil tieto straty získať späť, pričom trval na tom, že vklady uskutočnené v tieto dátumy by nemali byť možné z dôvodu žiadosti o samovylúčenie. Kasíno pôvodne odmietlo vrátiť straty s odvolaním sa na svoju politiku a postupy. Po ďalšej komunikácii a kontrole však kasíno chybnú komunikáciu uznalo a súhlasilo s vrátením spornej sumy. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov a problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Japonska, ktorý prešiel overením KYC, čelil problémom s výberom svojich výhier 109 000 $ z hry Live Casino. Kasíno pripísalo problém „overeniu poskytovateľa“. Po rozsiahlej komunikácii medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností kasíno poskytlo dôkazy o anomáliách počas herných stretnutí hráča. Kasíno tvrdilo, že hráč využíval automatizované metódy na využitie chyby v hre a spájal ho so skupinou zneužívajúcou rovnakú chybu vo viacerých kasínach. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno malo dostatočné dôvody na zabavenie výhier hráča a zatvorenie jeho účtu v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Preto sme už hráčovi nemohli pomôcť a jeho sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny vložil 2 300 USDT a vyhral ďalšie sumy v kasíne, čo viedlo k zostatku 3 900 USDT. Jeho účet bol zablokovaný z dôvodu podozrenia z viacerých účtov, napriek tomu, že prešiel potrebnými overovacími fázami. Hráč poprel, že by vlastnil viacero účtov a potvrdil, že nikto iný z jeho domácnosti alebo okolia nemal účet v kasíne. Kasíno tvrdilo, že hráč bol súčasťou organizovanej skupiny športových stávok, čo bolo v rozpore s ich podmienkami služby. Súhlasili však s tým, že nechajú hráča vybrať svoj počiatočný vklad a výhry v kasíne. Keďže hráč prestal reagovať, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Litvy požiadal o stiahnutie po výhre. Kasíno ho však obvinilo, že má po overení duplicitný účet, a odmietlo vydať peniaze. Hráč poprel, že má viac ako jeden účet, a kasíno neposkytlo žiadny dôkaz. Pokúsili sme sa ďalej skúmať kladením podrobných otázok hráčovi, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kalifornie vložil 25 000 dolárov a vyhral značnú sumu. Pri pokuse o výber svojej výhry však narazila na chybu. Hoci dokončila požadovaný overovací proces, kasíno ju obvinilo z viacerých účtov, poskytovania nepravdivých informácií a zneužívania systému. Jej účet bol následne zablokovaný a vklad nebol vrátený. Napriek našej snahe komunikovať s hráčom, aby sme získali viac informácií a vyriešili problém, nereagovala. Tým pádom nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu pre nedostatok informácií zamietnuť.

Hráč z Ruska čelil problémom so stávkou, ktorá bola uznaná, ale potom bola kasínom spochybnená. Po absolvovaní nariadeného overovacieho procesu bol hráčsky účet zablokovaný a zostatok 1500 USDT zmizol. Kasíno uviedlo, že hráč mal duplicitné účty, čo hráč spochybnil. Napriek tomu, že hráč tvrdil, že žije sám a hrá na verejných miestach, nemohli sme mu pomôcť pre nedostatok prehľadu o problémoch súvisiacich so športovým stávkovaním. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sme problém nedokázali správne posúdiť.

Hráčovi zo Španielska kasíno skonfiškovalo výhru vo výške 2 700 eur z dôvodu otvorenia viacerých účtov. Tvrdil, že kasíno zasiahlo až vtedy, keď začal vyhrávať. Hráč priznal, že si vytvoril deväť účtov, aby obišiel obdobie samovylúčenia a stávkové limity kasína. Hráča sme informovali, že z dôvodu jeho úmyselného porušenia pravidiel kasína mu nemôžeme pomôcť. Následne sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno mu na jeho žiadosť opäť umožnilo prístup k jeho účtu. Kvôli opätovnému otvoreniu účtu hráč stratil 1 566,6 £. Hráč nám poskytol všetky potrebné informácie a dôkazy. Potom, čo náš tím oslovil kasíno, ponúkol hráčovi jednorazovú refundáciu 1900 $ v kryptomene podľa jeho výberu. Hráč akceptoval vrátenie peňazí a požiadal, aby bola sťažnosť označená ako vyriešená. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ a poďakovali sme hráčovi za spoluprácu.