50 Crowns Casino recenzia

Hráč z Fínska zistil, že jeho účet bol po vykonaní vkladu uzavretý a mal problémy s kasínom, ktoré mu odmietlo vrátiť vloženú sumu. Napriek tomu, že sme ho kontaktovali prostredníctvom e-mailu a chatu, dostal rovnakú odpoveď, v ktorej sa uvádzalo, že vrátenie peňazí nie je možné. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme z ich strany žiadnu spoluprácu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Oneskorenie výberu bolo pôvodne vysvetlené ako možný dôvod prebiehajúceho overovania KYC alebo vysokého objemu výberov. Hráč bol informovaný, že sťažnosť by mohla byť znovu otvorená, ak by sa komunikácia obnovila.

Hráč z Kanady zaznamenal oneskorenia pri spracovaní svojich žiadostí o výber. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, aby získal relevantné informácie a objasnil situáciu. Vzhľadom na obmedzenú spoluprácu zo strany kasína a nedostatočné odpovede na otázky bola sťažnosť pôvodne označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno následne prípad znovu otvorilo s tým, že finančné prostriedky boli odoslané, čo hráč neskôr potvrdil. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako vyriešená. Hráč však vyjadril nespokojnosť so spôsobom, akým kasíno riešilo proces výberu.

Hráč z Austrálie čelil ťažkostiam pri výbere peňazí z kasína, pretože od nej vyžadovali, aby stavila trikrát svoje prostriedky napriek tomu, že nemala žiadne predchádzajúce problémy. Okrem toho jej e-mailová komunikácia neustále skákala späť. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka poskytla potrebné overovacie dokumenty, čo viedlo k úspešnému prijatiu jej prostriedkov. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol nepretržitú podporu pre akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Austrálie uviedol, že kasíno pred tromi mesiacmi prijalo dvojité platby v celkovej výške viac ako 850 USD, pričom po troch týždňoch sa vrátilo iba 750 USD. Stále čakal na zvyšných 100 dolárov a od kasína dostal iba všeobecné odpovede týkajúce sa problému. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie dôkazy a komunikáciu zo strany kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka obvinil kasíno z odmietnutia zrušenia účtu, vyvolania pokračovania v hre, zdržania výberov a zlyhania pri pripisovaní vkladov alebo vrátení peňazí. Skontrolovali sme hráčovu korešpondenciu a rozhodli sme sa, že kasíno malo konať, aby ho ochránilo po tom, čo bolo informované o jeho problémoch s hazardom. Hráč potvrdil, že mu bolo vrátených 150 EUR zo stratených vkladov, a rozhodol sa natrvalo ukončiť hazardné hry. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom výhier vo výške 400 CAD, ktoré kasíno opakovane odmietlo napriek predchádzajúcemu úspešnému overeniu a výberom. Hráč tvrdil, že bol nútený staviť časť svojich výhier kvôli nepochopeniu požiadavky kasína na stávkovanie. Po sérii diskusií a výmene informácií kasíno uznalo sťažnosť hráča a sľúbilo, že problém vyrieši. Hráč vyjadril nespokojnosť s politikou kasína, ale súhlasil s tým, že bude dodržiavať. Sťažnosť bola nakoniec vyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil, ak má ďalšie otázky.

Írsky hráč, ktorý mal overený účet, zaznamenal oneskorenie v procese výberu. Žiadosť hráča o výber bola viackrát zamietnutá z dôvodu problémov s overením. Po kontakte s tímom sťažností bol problém nakoniec vyriešený. Hráč sa potom spýtal, ako deaktivovať svoj účet. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval priamo kasíno a požiadal o deaktiváciu účtu.

Hráč zo Švajčiarska sa sťažoval na online kasíno s tvrdením, že hry boli zmanipulované po tom, čo prehral 10 000 € a nikdy nevyhral viac ako 500 €. Požiadali sme kasíno o kontrolu jeho hernej histórie. Hráč nás však neskôr informoval, že jeho účet bol zablokovaný. Požiadali sme o ďalšie informácie o zablokovaní účtu, ale hráč nereagoval. Vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Rakúsky hráč čelil problémom s predĺženým overovacím procesom a zrušeným výberom. Po podaní sťažnosti hráč potvrdil, že proces overovania bol dokončený, ale výber stále prebiehal. Zasiahli sme nastavením časovača na ďalších 7 dní, aby sme umožnili kasínu spracovať platbu. Po uplynutí nastaveného časového rámca hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.