Hráč z Indie nedostal výber vo výške 8 000 INR od 29. decembra 2024 a jej účet 4rabet bol zablokovaný. Napriek tomu, že poslala správu tímu podpory, nedostala správne odpovede. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch, ktoré sú s ňou spojené, čo porušuje ich zmluvné podmienky. Následne bola sťažnosť pre toto porušenie zamietnutá.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom 100 000 INR, pretože ich žiadosť bola zamietnutá a kasíno navrhlo, aby to skúsili znova. Zaviedli tiež limit výberu 1 000 INR, čo znamenalo, že výber celej sumy bude trvať 100 dní. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie informácie. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč následne potvrdil, že svoju sumu dostal, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a povzbudili sme ho, aby v prípade potreby v budúcnosti požiadal o pomoc.

Hráč z Indie čelil zablokovaniu účtu s 4raBet po pokuse o výber 100 000 ₹ po výhre 634 576 ₹. Žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu problémov s overením profilu a hráč narazil na chybu naznačujúcu viacero účtov, hoci mal iba jeden. Požiadal o pomoc pri odblokovaní svojho účtu a bol ochotný poskytnúť potrebné dokumenty na overenie. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie.

Hráč z Indie sa pokúsil vybrať 600, ale transakcia bola zrušená kvôli požadovanému overeniu profilu. Po boji so zdĺhavým nahrávaním videa na overenie prehrávač nahrávanie zrušil, čo viedlo k zablokovaniu účtu z dôvodu neúspešného overenia. V tom momente sa nemohol prihlásiť ani overiť svoj účet. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec odomklo hráčsky účet, čo mu umožnilo znova sa pokúsiť o overenie. Po nejakom čase tam a späť hráč úspešne vybral prostriedky, čo viedlo k záveru, že problém bol vyriešený.

Hráč z Indie vložil peniaze na svoj účet 4rabet 34 hodín predtým, ale prostriedky sa ešte neobjavili. Po kontaktovaní podpory 4rabet dostal nejasné odpovede, zatiaľ čo jeho banka potvrdila, že peniaze kasíno dostalo. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie mal novovytvorený účet u 4rabet, ktorý bol úspešne overený. Pri pokuse o výber prostriedkov však hráč narazil na správu, že overenie zlyhalo a účet bol zablokovaný. Okrem toho podpora četu nereagovala. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že hráč si vytvoril dva účty s použitím podobných registračných informácií, čo viedlo k uzavretiu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá na základe dôkazov kasína podporujúcich ich rozhodnutie.

Hráč z Indie vyhral 7800 po splnení stávkových požiadaviek s bonusovými prostriedkami, ale kasíno túto sumu skonfiškovalo a nezostalo mu nič. Cítil sa okradnutý, pretože veril, že výhru získal právom. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie dokončil overovací proces a odoslal žiadosť o stiahnutie. Nemohol sa však prihlásiť, pretože jeho účet bol zablokovaný, v dôsledku čoho si nebol istý. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie čelil svojvoľnému limitu výberu vo výške 500 ₹ na transakciu na svojom účte v 4raBet, a to aj napriek stanovenému limitu platformy 1 00 000 ₹. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému poskytla zákaznícka podpora nejasné odpovede a hráč sa snažil tento limit odstrániť. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom ohľadom situácie hráča bol limit výberu obnovený do normálu. Hráč úspešne vybral svoje prostriedky a vyjadril spokojnosť s riešením, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Indie mal pozastavený účet a výber vo výške 6930 INR bol zrušený po úspešnom overení dokumentov KYC a vykonaní predchádzajúcich výberov. Zákaznícky servis tvrdil, že overenie účtu zlyhalo bez uvedenia platného dôvodu, takže hráč nemohol získať prístup k svojim finančným prostriedkom a účtu. Tím pre sťažnosti po preštudovaní prípadu dospel k záveru, že pre obvinenia týkajúce sa športovo-stávkovej činnosti hráča nevedeli situáciu náležite vyhodnotiť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Indie bol náhle zablokovaný účet 4rabet napriek tomu, že dva mesiace predtým dokončil overenie profilu. Po výhre značnej sumy z automatovej hry sa účet stal nedostupným z dôvodu tvrdeného neúspešného overenia. Tím pre sťažnosti oznámil, že ako dôvod zablokovania účtu boli uvedené zásady kasína týkajúce sa duplikácie účtu a zdieľania zariadení. Nakoniec sa zistilo, že kasíno nebolo povinné vrátiť hráčove výhry v dôsledku údajného porušenia podmienok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil zatvoreniu účtu z dôvodu zlyhania overenia súvisiaceho s nesprávnym číslom Aadhar. Odoslala bratovo číslo Aadhar namiesto svojho vlastného, čo viedlo k porušeniu zmluvných podmienok kasína a označila oba účty ako duplikáty. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno muselo z bezpečnostných dôvodov dodržiavať prísne postupy Know Your Customer (KYC). V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože hráč počas procesu overovania poskytol nepravdivé osobné informácie.

Hráč z Indie narazil na problém, kedy mu bolo odpočítaných 1500 INR z jeho bankového účtu, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že vklad bol v histórii vkladov kasína označený ako úspešný a poskytovateľ platieb nezistil žiadne nezrovnalosti. Hráč nedokázal poskytnúť jasný dôkaz o chýbajúcom vklade, čo viedlo k nedostatočnému rozlíšeniu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča s odporúčaním riešiť problém priamo s kasínom a poskytovateľom platieb.

Hráč z Indie mal 26. júla problém s vkladom 1240 rupií na 4rabet, ktorý mu nebol pripísaný na účet. Po potvrdení svojej banky, že platba bola úspešná, 4rabet stále tvrdil, že nedostal zálohu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie a dôkazy potrebné na vyšetrovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč pôvodne požiadal o výber 50 000 INR, ktorý sa spracovával niekoľko dní. Nakoniec kasíno výber zrušilo a vrátilo sumu späť na hráčsky účet. Sťažnosť bola uzavretá na výslovnú žiadosť hráča.

Hráč z Indie oznámil, že 4rabet zablokoval jeho účet s odvolaním sa na neúspešné overenie, napriek tomu, že už overovací proces dokončil. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie týkajúce sa dokumentov predložených hráčom. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie sa stretol s problémami s výberom výhier z kasína a čelil uzavretiu účtu po dokončení overenia KYC. Pôvodne podnietený atraktívnym bonusom vložil 9 000 a vyhral 17 926, ale pri pokuse o výber bol jeho účet zablokovaný a malo sa za to, že má viacero účtov, čo viedlo k zmätku ohľadom stavu účtu. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a od kasína si vyžiadal dôkazy, ktoré potvrdili existenciu viacerých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný kasínom po tom, čo predložil svoje doklady totožnosti na overenie. Kasíno ho informovalo, že celý jeho zostatok bude skonfiškovaný. Po komunikácii s tímom sťažností bol jeho účet úspešne odblokovaný, ale jeho žiadosť o výber zostala nevybavená. Žiaľ, pre chýbajúcu odpoveď z jeho strany na ďalšie otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie sa takmer rok pokúšal vybrať prostriedky zo svojho účtu 4rabet. Kasíno vrátilo prvé dva výbery (11 500 ₹ a 8 500 ₹) späť na jeho účet, ale tretí výber vo výške 22 500 ₹ stále čakal. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkaz, že hráč stratil všetky svoje prostriedky a sám zrušil výber. Výsledkom bolo, že sťažnosť nebolo možné uznať a hráč bol informovaný, že už nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Indie vložil 7350 INR a dokončil overenie profilu, ale po 8 hodinách dostal e-mail s oznámením, že účet bol zablokovaný z dôvodu nedostatočného overenia. V tom momente hráč nemohol získať prístup k účtu ani vybrať prostriedky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy o viacerých účtoch hráča, čo viedlo k zablokovaniu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože opatrenia prijaté kasínom boli považované za oprávnené.

Hráč z Indie sa po overení svojho účtu pokúsil vybrať 5513 INR. Napriek viacerým žiadostiam o výber od februára 2024 zostali všetky v stave „vytvorené“. Opakované kontaktovanie podpory viedlo iba k informácii, že problém bol bez vyriešenia odoslaný príslušnému tímu. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a platba je na ceste. Hráč to však nepotvrdil a prestal úplne reagovať, takže sťažnosť bola patrične uzavretá.

Hráč z Indie vložil peniaze do kasína, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet. Napriek viacnásobnej komunikácii medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom sa zistilo, že finančné prostriedky boli zaslané inému obchodníkovi, ako naznačujú dôkazy kasína. Tím pre sťažnosti po dôkladnom preskúmaní dospel k záveru, že sťažnosť musí byť zamietnutá s tým, že kasíno peniaze nedostalo. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby v budúcnosti požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čelil problémom s vkladom peňazí do 4Rabet kvôli systémovej chybe pri odosielaní čísla UTR. Nebol schopný dokončiť manuálne podanie a nedostal riadnu ani včasnú podporu od kasína. Informovali sme hráča, že ak vklad nebol pripísaný, poskytovateľ platby to musí prešetriť. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neposkytol potrebné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Odporúčame trpezlivosť, pretože výber môže trvať až 14 dní. Hráč však nereagoval na následné správy a otázky. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč sa rozhodol uzavrieť sťažnosť po strate peňazí umiestnením stávky z hlavného zostatku, čo viedlo k neúspešnému výberu. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Indie vložil 109 500 INR a vyhral 434 450 INR, ale nemohol si vybrať výhru, pretože kasíno tvrdilo, že má viacero účtov. Hráč predložil overovacie dokumenty, ale stále čelil odmietnutiu výberu. Hráč priznal, že pôvodne zdieľal účet s priateľom pred vytvorením vlastného účtu, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Z dôvodu tohto porušenia sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že stav výberu sa na webovej stránke kasína ukázal ako „vyplatený“, ale suma nebola pripísaná na jeho bankový účet. Po určitom čase hráč potvrdil, že výber bol úspešne pripísaný na jeho bankový účet. Podnet bol následne označený ako nami vyriešený.

Hráč z Indie vykonal výber, ktorý sa ukázal ako vyplatený, ale peniaze neprišli na jeho bankový účet. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie peňazí. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Indie čelil problému s overením účtu v kasíne 4rabet z dôvodu nesprávneho dátumu narodenia zadaného počas vytvárania účtu. Požiadali sme o ďalšie informácie a podrobnosti o komunikácii s kasínom, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a potrebných podrobností od hráča.

Hráč z Indie dokončil overenie a úspešne vybral 20 000. Pri pokuse o výber 30 000 s viac ako 130 000 na účte bol však hráčsky účet náhle zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia. Kasíno poskytlo dôkazy, že hráč porušil podmienky používaním viacerých účtov. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená z dôvodu porušenia pravidiel kasína a jeho vzťahu k športovému stávkovaniu, ktoré nespadalo do rámca našej pomoci.

Hráč z Indie vložil vklad, ktorý nebol pripísaný 4 dni. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval poskytovateľa platieb na prešetrenie, pričom sme poznamenali, že to môže byť zdĺhavý proces. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze boli pripísané na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie najprv úspešne overil svoj účet a niekoľkokrát vybral prostriedky. Po výhre 25 000 rupií na automate a vybratí 20 000 rupií bol jeho účet o päť minút neskôr zablokovaný. Tím sťažností prípad vyšetril a zistil, že kasíno malo dôkazy naznačujúce, že hráč porušil podmienky tým, že potenciálne používal viacnásobný účet. Hráč uznal, že viacero ľudí v jeho domácnosti používalo to isté zariadenie, čo viedlo k dôvodným podozreniam z viacerých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Indie vložil a vyhral na 4rabet. Po úspešnom odoslaní požadovaných overovacích dokumentov však kasíno zablokovalo jeho účet pre neúspešné overenie. Hráč používal účet tri dni, vložil 4000 Rs, vsadil bonus a vyhral 740 Rs prostredníctvom športových stávok. Hráča sme informovali, že vzhľadom na charakter jeho činností, prevažne športových stávok, nemôžeme pomôcť. Ponúkli sme mu poskytnúť zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť s jeho problémom, a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v kasíne 1 000 INR, ale prostriedky neboli pôvodne pripísané. Poradili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno zvyčajne v týchto prípadoch nemôže zasiahnuť. Potom hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Indie tvrdil, že jeho účet bol zablokovaný kvôli falošným obvineniam, že vlastní viacero účtov, čo viedlo k zadržaniu jeho finančných prostriedkov. Tvrdil, že jeho účet bol v minulosti úspešne overený. Napriek ochote hráča poskytnúť potrebné dôkazy na preukázanie svojej neviny sme museli sťažnosť zamietnuť, pretože nereagoval na naše ďalšie otázky. V dôsledku toho sme nemohli vykonať dodatočné vyšetrovanie ani navrhnúť možné riešenia.

Hráč z Indie zažil zablokovanie svojho účtu 4rabet kvôli údajnému neúspešnému overeniu a porušeniu pravidiel – čo poprel. V dôsledku toho boli jeho finančné prostriedky vo výške 12 505 pozastavené. Po preskúmaní všetkých potrebných informácií a dôkazov poskytnutých kasínom sme zistili, že hráč neuspel v procese KYC a porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov z rovnakej IP adresy a zapojením sa do podobnej hry. Sťažnosť bola na základe týchto zistení zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Indie mal problémy s výberom svojich výhier kvôli zablokovaniu jeho účtu na overenie, napriek jeho tvrdeniu, že účet už overil. Hráč však neskôr požiadal o uzavretie svojej sťažnosti, čo nás viedlo k uzavretiu prípadu podľa jeho žiadosti.

Hráč z Indie čelil problémom s kasínom 4rabet – po odoslaní overenia na umožnenie výberov sa jeho účet zablokoval napriek tomu, že mu bolo pôvodne povedané, že overenie úspešne dokončilo. Kasíno neodpovedalo na jeho otázky. Pri vyšetrovaní sa zistilo, že hráč porušil pravidlá kasína vytvorením viacerých účtov. Napriek odmietnutiu hráča kasíno poskytlo nepopierateľné dôkazy o tomto porušení. Ako také sme považovali kroky kasína za oprávnené a zamietli sme sťažnosť hráča.

Hráč z Indie bol zablokovaný spoločnosťou 4rabet s odvolaním sa na podvodnú aktivitu po tom, čo zarobil bonusové peniaze. Hráč tvrdil, že jeho účet bol nespravodlivo zablokovaný po tom, čo vyhral sumu 7500 INR. Kasíno však tvrdilo, že hráč porušil ich pravidlá používaním viacerých účtov. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dôkaz od kasína, ktorý bol poskytnutý, a potvrdil porušenie hráčom. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia z dôvodu neúspešného overovacieho procesu. Tvrdil, že vyhral 200 000 INR prostredníctvom stávkových hier bez použitia akéhokoľvek aktívneho bonusu. Hráč ďalej objasnil, že predložil všetky potrebné dokumenty na overenie a poprel, že by mal viacero účtov. Kasíno však poskytlo dôkazy, že hráč mal viacero účtov, čo bolo porušením ich pravidiel. Následne sme zistili, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť hráča bola zamietnutá.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet 4Rabet bol zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia. Hráč poskytol potrebné dokumenty na overenie, ale nedostal žiadny konkrétny dôvod na zablokovanie účtu z kasína. Po vyšetrovaní sme kontaktovali spoločnosť 4Rabet, ktorá tvrdila, že hráč bol zablokovaný pre viacnásobné účtovníctvo. Kasíno však neposkytlo žiadne zásadné dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Napriek našim pokusom o vyriešenie problému nás nedostatočná spolupráca kasína viedla k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr kasíno poskytlo dôkaz o viacerých účtoch hráča, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Španielska bola neúspešná pri vyberaní svojich výhier od 27. novembra 2023. Napriek tomu, že poslala e-maily, nedostala žiadnu odpoveď a nemohla sa dostať na webovú stránku kasína. Po sérii komunikácií poskytla snímku obrazovky svojho účtu, ale zdalo sa, že pochádza z inej webovej stránky ako 4raBet Casino. Odporučili sme jej, aby neuskutočňovala žiadne vklady na pochybnú webovú stránku, a požiadali sme ju, aby kontaktovala kasíno prostredníctvom oficiálneho e-mailu podpory. Na naše následné správy však nereagovala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať jej sťažnosť a museli sme ju zamietnuť.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie a bol informovaný, že bude spracovaná do 24 hodín. Po tomto období, napriek jej snahe kontaktovať zákaznícky servis, nedostala žiadne konkrétne informácie o meškaní. Uviedla, že kasíno si nevyžiadalo žiadne overovacie dokumenty a prestalo odpovedať na jej otázky. Kasíno neskôr potvrdilo, že overenie hráča bolo úspešne dokončené. Tím zaoberajúci sa sťažnosťou sa pokúsil potvrdiť riešenie s hráčom, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal problémy s overením účtu. Napriek tomu, že 20. decembra 2023 odoslala všetky potrebné dokumenty na overenie, nedostala odpoveď a účet nebol overený. Po odoslaní jej sťažnosti sa tím sťažností obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno potvrdilo, že overenie a výber prostriedkov z hráčskeho účtu prebehol úspešne. Hráč neskôr potvrdil, že dostala svoj výber. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Brazílie sa pokúšal o výber 3 dni, ale kasíno ho neustále odmietalo. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno nereagovalo a sťažilo proces overovania. Keď hráč kontaktoval tím sťažností, kontaktovali kasíno, aby problém objasnili. Kasíno odpovedalo a ako dôvod oneskorenia uviedlo technické problémy s ich poskytovateľmi a potvrdilo, že výber bol zaplatený. Ako kompenzáciu ponúkli aj bonus 500 realov za hru Aviator. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený, výber bol zaplatený a mohol hrať s bonusom. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Indický hráč mal nevyriešené výhry z kasína. Hráč uzavrel stávku v živej kasínovej hre a vyhral, no výherná suma nebola pripísaná na jeho účet. Kontaktoval kasíno a bolo mu povedané, že to bolo kvôli technickej poruche a peniaze budú pripísané do 24 hodín, ale nestalo sa tak. Problém bol eskalovaný tímu sťažností, ktorý kontaktoval zástupcu kasína. Kasíno uznalo problém a opravilo ho vrátením výhernej sumy do zostatku hráča. Hráč potvrdil prijatie peňazí a požiadal o uzavretie sťažnosti. Reklamácia bola úspešne vyriešená.

Plne overený hráč z Indie sa potýka s opakujúcim sa problémom so zníženými limitmi výberov z toho istého kasína. Napriek tomu, že pred dvoma mesiacmi kontaktoval podporu ohľadom odstránenia obmedzení výberov a záruk z ich strany, problém zostáva nevyriešený. Kasíno uviedlo, že hráč si už vybral svoje výhry a že neexistujú žiadne obmedzenia. Hráč to napadol, ale kým sme čakali na ďalšie informácie od kasína, hral a prehral zvyšok svojho zostatku. Hráč potom požiadal kasíno, aby mu zatvorilo účet. Keďže hráčov účet bol zatvorený a kasíno už nemalo žiadne finančné prostriedky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč sa sťažoval, že kasíno neoverilo jeho účet, čo spôsobilo oneskorenie v procese výberu. Poskytol všetky požadované dokumenty na overenie, ale kasíno reagovalo pomaly. Po dlhom overovacom procese kasíno konečne uznalo všetky jeho dokumenty. Hráč vyjadril frustráciu nad zdĺhavým procesom a nedostatkom jasných harmonogramov kasína. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Po úspešnom stiahnutí reklamácie sme sťažnosť považovali za vyriešenú.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Po kontaktovaní kasína sa zistilo, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Kasíno požiadalo hráča, aby poskytol ďalšie dokumenty na overenie. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie nedostal svoju ponuku na zatočenia zadarmo na začiatku mesiaca, ako sľúbil. Kasíno pripísalo zatočenia 9. deň v mesiaci, ale teraz vypršali kvôli oneskoreniu a na hráčove otázky neodpovedá. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč mohol využiť bezplatné zatočenia, aj keď prišli s oneskorením a jeho aktuálny zostatok sa v kasíne stratil.

Hráčka z Brazílie mala zablokovaný účet v kasíne a jej zostatok bol skonfiškovaný. Po veľmi dlhej a vyčerpávajúcej diskusii s rôznymi zástupcami kasín kasíno neskôr prehodnotilo svoje pôvodné rozhodnutie a rozhodlo sa vyplatiť celý zvyšný zostatok vrátane výhry z bonusu. Hráč potvrdil, že sporné prostriedky boli úspešne vyplatené po viac ako 3 mesiacoch. Podnet je vyriešený.

Účet mužského hráča bol z neznámeho dôvodu zablokovaný. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráč tvrdil, že má iba jeden účet, ale kasíno tvrdilo, že existuje viacero účtov a poskytlo dôkazy o porušení pravidiel. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať hráča za účelom ďalšieho objasnenia neprišla žiadna odpoveď. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie mal problém s oneskoreným druhým výberom z online kasína. Predtým si úspešne vybral výhry, ale jeho druhá žiadosť nebola spracovaná ani po 24 hodinách, čo ho znepokojilo. Hráč tiež oznámil, že nemá prístup k svojmu účtu a histórii výberov. Napriek úsiliu nášho tímu pomôcť mu a kontaktovať kasíno, z kasína neprišla žiadna odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Prípad bol pôvodne uzavretý ako nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Neskôr však bolo znovu otvorené, keď kasíno tvrdilo, že všetky výbery hráča boli úspešne spracované. Kvôli chýbajúcemu potvrdeniu od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, ale mohla byť kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Indie podal sťažnosť týkajúcu sa problému s výberom v online kasíne. Tvrdil, že jeho žiadosť o výber bola v kasíne čakaná a mohol si vybrať iba 13 EUR za deň. Hráč predložil všetky potrebné dokumenty na overenie účtu a po 12 dňoch stále čakal na potvrdenie kasína. Kasíno nakoniec tvrdilo, že všetky výbery hráča boli vyplatené v plnej výške. Bez potvrdenia od hráča bol však tím pre sťažnosti nútený sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Indie boli zrušené výhry a jeho účet bol zatvorený, pretože jeden z jeho priateľov si vytvoril účet z jeho zariadenia. Kasíno odmietlo poskytnúť dôkazy na preukázanie, že rozhodnutie bolo založené na skutočnostiach naznačujúcich, že hráč alebo hráči získali alebo mohli získať nespravodlivú výhodu. Keďže kasíno tiež odmietlo prehodnotiť svoje rozhodnutie v tomto prípade, prípad bol uzavretý ako „Nevyriešený – neistý prípad“. Hráčsky účet zostal zablokovaný aj napriek viacnásobným pokusom o vyriešenie situácie a nedostatočná spolupráca kasína nás viedla k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Kasíno sa obrátilo so žiadosťou o opätovné otvorenie a uviedlo, že hráčsky účet mal byť teraz prístupný. Hráč neodpovedal na naše doplňujúce otázky, čo nás prinútilo zamietnuť túto sťažnosť. Po niekoľkých interakciách sa hráčovi podarilo získať prístup k svojmu účtu a dokončiť proces overenia. Úspešne prijal svoj počiatočný výber 30 000 INR a neskôr potvrdil prijatie následného výberu 50 000 INR. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč dostal všetky svoje prostriedky a vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc.