Hráč z Brazílie čelil problémom s promóciou v kasíne, pretože napriek vkladu a stávke požadovanej sumy nedostal sľúbené zatočenia zadarmo. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému zistil, že reklama je zavádzajúca. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo zatočenia na jeho účet. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie mal svoje výhry niekoľko mesiacov pozastavené a nemohol si ich vybrať z kasína. Požiadal o pomoc pri uvoľnení finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno, aby problém vyriešil, ale od kasína neprišla žiadna odpoveď týkajúca sa výberu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na AOFA Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie vložil na svoj účet v kasíne 105,00, ale keď sa pokúsil vybrať, dostal správu „ClientRestrictedForActionWithdraw“. Napriek overeným dokumentom podpora poskytovala iba automatické odpovede a žiadne riešenie. Hráč požiadal o vrátenie vloženej sumy. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie licenčného úradu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po uplatnení viacerých kupónov počas živej udalosti s viacerými streamermi. Problém bol vyriešený, keď kasíno odomklo účet po tom, čo hráč naznačil svoj úmysel podať sťažnosť. Potvrdenie vyriešenia poskytol hráč a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.