Hráč z Južnej Afriky požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že jeho 32red kasínový účet bol po aktualizácii zablokovaný, napriek tomu, že nemal žiadne predchádzajúce problémy a mal overený účet. Nebol schopný získať svoj zostatok 130 £ a po 7 dňoch komunikácie so zákazníckym servisom nedostal žiadne riešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo sa mu podarilo hovoriť s operátorom zákazníckeho servisu, ktorý ho informoval, že problémy boli spôsobené technickým problémom ovplyvňujúcim viacerých hráčov. Po tejto interakcii hráč úspešne dokončil výber.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil pozastaveniu účtu a konfiškácii finančných prostriedkov po použití karty na vklad a výber, ktorá bola predtým akceptovaná. Napriek tomu, že kasíno predtým úspešne použilo rovnakú kartu, tvrdilo, že jej nepatrí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, aby vysvetlili odmietnutie karty a zrušenie účtu, ale nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc spoločnosť eCOGRA a Britskú komisiu pre hazardné hry, aby mohol podniknúť ďalšie kroky.

Hráč z Veľkej Británie opísal komplikovaný problém týkajúci sa údajného preplatku 2 000 libier v dôsledku technickej závady počas minuloročného víťazstva na turnaji. Kasíno požiadalo o vrátenie peňazí a viackrát kontaktovalo hráča. Nedávna žiadosť o výber vo výške 180 £ bola kasínom tiež zadržaná s odvolaním sa na tento nesplatený dlh. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nespolupráce kasína.

Hráč zo Španielska mal problémy s vkladom prostriedkov do online kasína. Keďže však nereagovala na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, nemohli sme túto záležitosť ďalej prešetriť. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal zablokovaný účet napriek tomu, že požadované informácie predložil vo videokonferencii. Nebol si istý, aké kroky podniknúť ďalej. Hráč poskytol potrebné dokumenty na overenie, účet však zostal dočasne zmrazený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek predĺženiu času odozvy kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval kasíno alebo ich oficiálnu službu ADR a požiadal o ďalšiu pomoc.