Hráč zo Spojeného kráľovstva sa nemohol prihlásiť do svojho plne overeného kasínového účtu, na ktorom čakal výber. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť a vyžiadal si od neho ďalšie informácie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril, ak sa rozhodne znova sa zapojiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskoreniu platby z kasína, napriek tomu, že dokončil všetky overovacie procesy. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo platbu po čakacej dobe a hráč potvrdil prijatie výhry. Tím pre sťažnosti označil prípad za „vyriešený“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Quebecu prešiel procesom overovania od 11. decembra, keď predložil rôzne dokumenty vrátane video selfie s pasom. Po odoslaní poslednej požiadavky na overenie 18. decembra hráč nedostal žiadne aktualizácie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho prostriedky boli úplne vybraté po tom, čo kasíno dokončilo proces overenia. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nórska úspešne overil svoj účet na 31bet, ale čelil problémom s overením svojej kryptopeňaženky, pretože jej peňaženka neposkytovala tradičné informácie o účte. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímky obrazovky transakcie, odpočítalo jej výhry a zostal len jej vklad, ktorý považovala za nespravodlivý. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil, že kasíno nemalo skonfiškovať jej výhry kvôli problémom s overovaním peňaženky. Po ďalšej komunikácii kasíno povolilo všetky funkcie a vrátilo jej prostriedky, čo jej umožnilo úspešne vybrať svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o sebavylúčenie a trvalé zatvorenie účtu z dôvodu nutkavého hazardu, ale kasíno mu nevyhovelo a umožnilo mu opäť hrať, čo viedlo k strate 2 200 eur. Potom čakal na rozhodnutie o vrátení peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o jej uzavretie po tom, čo uviedol, že podnikne právne kroky. Tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska mal problém s výberom výhier z bonusu v online kasíne. Po odomknutí bonusu a výhre 455 € kasíno zamietlo jeho žiadosť o výber, odpočítalo 335 € z jeho účtu a uviedlo, že na výber je povolených iba 115 €. Hráč sa sťažoval, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno pôvodne trvalo na svojej bonusovej podmienke, ale neskôr uznalo, že podrobnosti o bonuse boli zavádzajúce. Následne spornú sumu hráčovi vrátili. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol vyriešený.

Hráč zo Španielska sa pokúšal vybrať svoju výhru 807 eur. Napriek poskytnutiu rôznych požadovaných overovacích dokumentov vrátane spôsobu platby a výpisu z účtu ich kasíno neakceptovalo. Po sérii komunikácií úspešne overil svoj účet poskytnutím dodatočného overenia video selfie. Potom oznámil, že kasíno mu okamžite vyplatilo jeho výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska, ktorý mal čakajúci výber 950 €, nemal prístup k svojmu účtu kvôli zablokovaniu IP adresy a nedostal žiadnu odpoveď od podpory kasína. Po nastolení problému s tímom sťažností kasíno potvrdilo, že hráč má prístup na stránku a že výber bol potvrdený. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a dostali svoj výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska oznámil, že sa nemohol dostať na svoj účet v 31BET Casino kvôli chybám na webovej stránke, čo mu tiež zabránilo vybrať zostatok vo výške približne 1100 eur. Napriek jeho pokusom vyriešiť problém s tímom technickej podpory kasína nedostal žiadnu odpoveď. Po sérii výmen medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností sa hráčovi podarilo získať prístup k svojmu účtu prostredníctvom externej siete. Stále však čelil problémom so svojimi osobnými zariadeniami a sieťou. Kasíno trvalo na tom, že hráčsky účet nebol zablokovaný ani obmedzený, pričom problém pripisujú technickým problémom. Hráč neskôr vyjadril nespokojnosť s procesom KYC kasína a tvrdil, že jeho žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté z dôvodu nedokončeného overenia. Napriek ubezpečeniu kasína, že účet hráča nebol obmedzený a ich ponuke na zatvorenie účtu a výber prostriedkov, hráč trval na tom, že kasíno zablokovalo jeho IP. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu od tímu sťažností.