Hráč z Nemecka požiadal o vymazanie účtu, ale kasíno ho neustále vypočúvalo napriek tomu, že vyjadrilo želanie už o tejto záležitosti diskutovať. Hráč vyjadril frustráciu z toho, že kasíno trvá na dôvodoch jeho zatvorenia účtu, pričom sa domnieval, že je to zbytočné vzhľadom na jeho jasnú požiadavku. Po preskúmaní situácie sme dospeli k záveru, že otázky kasína súviseli s protokolmi ochrany hráčov. Sťažnosť bola potom uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa v záujme ďalšej ochrany pred hazardnými hrami sám vylúčil.

Hráč z Nemecka sa niekoľko týždňov pokúšal odstrániť svoj účet na 24slots.com kvôli závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícky servis, jeho žiadosť bola postúpená, ale zostala nevyriešená a naďalej dostával bonusy, ktoré ho povzbudzovali k ďalšej hre. Tím pre sťažnosti zasiahol a zdôraznil zodpovednosť kasína konať v súvislosti so žiadosťami o sebavylúčenie v súvislosti s problémami s hazardnými hrami. Po preskúmaní situácie hráč akceptoval vrátenie peňazí vo výške 887 €, ktoré boli pripísané na jeho účet. Požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu a obmedzenie opätovného otvorenia z dôvodu závislosti na hazardných hrách a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom 24Slots, kde sa po niekoľkých hodinách hrania vymazal vkladový bonus aj zostatok, napriek tomu, že odohral iba jednu hru. Bola kontaktovaná chatová podpora a problém sa posudzuje. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač, aby hráčka odpovedala, ale kvôli nedostatočnej komunikácii z jej strany bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka formálne eskaloval sťažnosť týkajúcu sa zatvorenia účtu po žiadosti o samovylúčenie z 22. júla 2024, ktorú kasíno ignorovalo. Požadoval náhradu za finančné straty, ktoré vznikli v dôsledku nedbanlivosti kasína pri vybavovaní jeho žiadosti, o ktorom tvrdil, že v Nemecku funguje bez platnej licencie. Problém bol vyriešený, keď hráč po mesiacoch meškania prijal od kasína ponuku na vyrovnanie vo výške 424 eur. Reklamácia bola po potvrdení platby v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska bojoval so závislosťou na hazardných hrách a od 25. augusta sa snažil uzavrieť svoj účet. Napriek tomu, že oznámil svoje problémy a požiadal o zatvorenie po strate 1 000 €, kasíno ešte nekonalo podľa jeho požiadaviek. Tím pre sťažnosti potvrdil, že žiadosť o samovylúčenie bola odoslaná na správny e-mail až 2. septembra a účet bol následne 9. septembra zatvorený. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nepoužil správnu e-mailovú adresu týkajúcu sa žiadosti o sebavylúčenie.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 255 eur, ale nedostal žiadne informácie týkajúce sa časového harmonogramu. Hráč, ktorý sa cítil nedôverčivý kvôli nízkemu hodnoteniu kasína, už predložil potrebnú dokumentáciu a podával sťažnosť na vyriešenie. Sťažnosť bola vyriešená zamietnutím, pretože hráčsky účet bol zatvorený po tom, čo kasíno zrušilo výbery a uložilo vysoké požiadavky na prevrátenie. Zistilo sa, že hráč neodporúčal kasíno.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno nereagovalo na viaceré e-maily týkajúce sa sebavylúčenia. Stále bol schopný vložiť peniaze napriek tomu, že naznačil naliehavosť svojej situácie. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Nakoniec hráč potvrdil, že mu kasíno vrátilo peniaze, čím sa problém vyriešil a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 12. júna 2024 po strate viac ako 10 000 EUR, ale kasíno túto žiadosť ignorovalo a namiesto toho ponúklo bonus. Po strate ďalších 20 000 EUR za mesiac hráč zopakoval žiadosť o zatvorenie 12. júla 2024, ktorá bola tiež ignorovaná. Hráč požiadal kasíno o vrátenie strát v celkovej výške 22 823,19 EUR z dôvodu zlyhania ochrany hráča. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Následne po ďalšom vyšetrovaní bol prípad uzavretý ako zamietnutý z dôvodu známok zmeny dôkazov a rozhodnutia regulátora v prospech kasína.

Hráč z Lotyšska, ktorý sa nedávno vrátil po 3-ročnej prestávke v hazardných hrách, bojoval so sebavylúčením v 24Slots. Komplikovaný proces sebavylúčenia kasína si vyžadoval ďalšie citlivé informácie napriek tomu, že hráč bol plne overený. Okrem toho hráč naďalej dostával propagačné správy napriek tomu, že sa odhlásil, a pri pokuse o zablokovanie účtu stratil takmer všetky svoje peniaze. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na naše následné otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Kanady požiadal 3. apríla o zatvorenie svojho účtu na Slot 24 kvôli problémom s hazardom, ale kasíno jeho e-maily ignorovalo. V dôsledku toho prehral 4 380 $ a žiadal o vrátenie peňazí, pričom svoje straty pripísal nedbalosti kasína. Skontrolovali sme dôkazy a zistili sme, že hráč bol presmerovaný na správnu e-mailovú adresu v ten istý deň, keď požiadal o sebavylúčenie, ale žiadosť odoslal až o mesiace neskôr, 8. júna. Kasíno spracovalo žiadosť do troch pracovných dní. Preto nebola vydaná žiadna refundácia a reklamácia bola zamietnutá.

Hráčka z Nemecka oznámila, že jej peniaze sa zmenili na bonusové peniaze bez aktivácie bonusu, čo spôsobilo, že po opätovnom načítaní stránky stratila prístup a jej bezplatné zatočenia zmizli. Stalo sa tak už druhýkrát, v prvom prípade išlo o približne 230 eur. Hráč žiadal vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie a dokumenty na prešetrenie problému, ale od hráča nedostal včasnú odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Portugalska požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale napriek viacerým e-mailom do kasína zostal jeho účet otvorený. V dôsledku toho pokračoval v míňaní peňazí, čo viedlo k výrazným stratám. Kasíno potvrdilo, že účet bol po zásahu uzavretý, pričom uviedol procedurálne oneskorenia a nekonzistentné požiadavky hráča. Zistili sme, že reakcia kasína je neadekvátna, pričom sme zdôraznili potrebu okamžitého zatvorenia po potvrdení problému s hazardom. Prípad bol uzavretý ako nevyriešený.

Hráč z Talianska mal spočiatku problémy s prístupom na webovú stránku kasína, o ktorých sa domnieval, že boli spôsobené porušením. To mu zabránilo vybrať svojich 350 € alebo zatvoriť svoj účet. Hráčovi sa podarilo získať prístup na stránku prostredníctvom iného zariadenia a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Kasíno pred spracovaním výberu požiadalo o ďalšie dokumenty na overenie. Po určitom čase kasíno potvrdilo, že výber hráča bol schválený a spracovaný. Hráč potvrdil prijatie výberu 50 €, ale nepotvrdil, či dostal celých 350 €. Napriek stiahnutiu mal hráč stále problémy s prístupom na stránku bez použitia VPN. Hráč považoval problém za vyriešený, no plná suma výberu nebola potvrdená.

Hráč z Estónska mal problémy s kasínom ohľadom platby a sťažoval sa na nedostatočnú odpoveď zákazníckeho servisu. Hráčov účet bol overený a jeho výhry sa hromadili bez aktívneho bonusu. Kasíno zrušilo jeho platbu bez udania dôvodu. Zasiahli sme a kontaktovali kasíno, ktoré odpovedalo, že od hráča potrebuje ďalšie dokumenty. Potom, čo hráč predložil potrebné dokumenty, jeho výber bol spracovaný a on dostal svoje výhry. Problém bol potom vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom 24Slots, kde premenil 2 000 EUR na 11 000 EUR. Kvôli ťažkej závislosti na hazardných hrách však viackrát požiadal o zrušenie účtu, aby zabránil ďalšiemu hazardu. Napriek početným výmenám e-mailov jeho účet nebol zablokovaný a nakoniec prehral všetky svoje výhry. Vyskytli sa aj problémy s výberom peňazí zo športových stávok. Hráč požadoval značnú náhradu. Kasíno tvrdilo, že hráč nesplnil požiadavky na výber a neposkytol potrebné overovacie dokumenty. Tiež tvrdili, že žiadosť hráča o sebavylúčenie bola vybavená v určenom časovom rámci. Zistili sme, že spracovanie žiadosti o samovylúčenie trvalo kasínu príliš dlho, ale keďže počas tohto obdobia neboli uskutočnené žiadne vklady, nebolo potrebné vykonať žiadne refundácie. Z týchto dôvodov bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s tým, že jeho zostatok bol v kasíne kategorizovaný ako bonusové peniaze bez jeho žiadosti alebo aktivácie, čo mu bránilo v ďalších výberoch. Požiadali sme hráča o ďalšie objasnenie a informácie o jeho probléme. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Švédska mal viac ako dva týždne nevybavených €667. Na transakcie používala kartu Klarna, ktorá bola virtuálnou kartou, a pri pokuse o výber výhier mala problémy. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie KYC vrátane výpisu z kreditnej karty na potvrdenie vlastníctva virtuálnej karty používanej na vklady. Hráč poskytol požadované dokumenty a kasíno potvrdilo prijatie a zabezpečenie jej účtu. Hráčka však nereagovala na ďalšie otázky tímu sťažností o stave jej stiahnutia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčovi zo Švédska, ktorý mal problémy s hazardnými hrami, bolo zablokované hrať na Palmslots z dôvodu vlastného vylúčenia. Napriek tomu sa im podarilo získať prístup a stratiť finančné prostriedky na inej platforme, 24Slots, ktorú vlastnil rovnaký operátor. Hráč kontaktoval 24Slots, aby prediskutoval problém a požiadal o vrátenie peňazí, ale nedostal žiadnu odpoveď. Hráč tvrdil, že to umožnilo nedodržiavanie pravidiel Mastercard na pranie transakcií zo strany webovej stránky. Zistili sme, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nevzťahovalo na všetky kasína vlastnené tým istým prevádzkovateľom. Hráčsky účet v 24Slots bol uzavretý v štandardnom časovom rámci po tom, čo im oznámila svoju závislosť na hazardných hrách. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína, ale ešte neboli pripísané na jeho účet. Napriek kontaktovaniu podpory im bolo odporučené počkať 72 hodín. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase nebola prijatá. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o stiahnutie. Hráč však neskôr potvrdil, že svoje peniaze dostal a problém bol úspešne vyriešený. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu 8 dní, bez aktualizácie jeho stavu. Hoci jeho účet bol overený a v minulosti úspešne vykonal niekoľko výberov, jeho nedávna žiadosť o výplatu bola z nešpecifikovaných dôvodov zrušená. Napriek žiadosti hráča o zásah sme mu odporučili, aby počkal celkovo 14 dní, kým kasíno spracuje platbu. Hráč však neodpovedal na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Oneskorenie vo výplate mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber.

Hráč z Nemecka čelí problému s vkladom 1 500 €, ktorý uskutočnil bankovým prevodom pred 6 dňami. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát oslovil prostredníctvom e-mailu a živého chatu, nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč oznámil, že kasíno zrušilo jej výber a požiadalo ju, aby znova požiadala. Napriek našej snahe pochopiť dôvod zrušenia hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli vykonať ďalšie vyšetrovanie a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 700 € pred dvoma týždňami, ale stále čaká na jeho spracovanie. Hráč poznamenáva, že v minulosti vykonali niekoľko rýchlejších výberov z tohto kasína a hrali bez bonusov. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Dolného Saska využil uvítací bonus v kasíne a vyhral €2500. V súlade s politikou limitu výberu bonusov kasína však bolo prevedených iba 160 €, čo viedlo k sklamaniu a hráčovmu rozhodnutiu vyhnúť sa kasínu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč dostal svoj bonus od streamera tretej strany, ku ktorému nemáme prístup k takýmto bonusovým podmienkam.

Hráč sa domnieva, že jeho výhry boli znížené nesprávne. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že skutočne došlo k chybe a že hráč bude kompenzovaný ďalšími 400 $. Hráč dostal túto sumu na svoj účet, ale bolo mu povedané, že pred výberom sa musí ďalej staviť. Nebolo jasné, prečo bolo toto stávkovanie potrebné, ale hráč potom splnil požiadavky a urobil výber. Následne hráč považoval záležitosť za vyriešenú, takže sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie päť dní pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Kasíno tvrdí, že hráč znížil svoje výhry. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal odpovedať na naše otázky.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.