Hráč z Fínska sa zaregistroval v kasíne a vložil 20 €, ale kasíno mu okamžite zablokovalo účet. Na svoje e-maily so žiadosťou o vrátenie peňazí nedostal žiadnu odpoveď, a to aj napriek viac ako 48 hodinám čakania.

Hráčovi z Nemecka, u ktorého bola diagnostikovaná závislosť od hazardných hier, bol zablokovaný účet po tom, čo stavil sumu, ktorá ohrozovala jeho finančnú stabilitu. Vyjadril obavy z nedostatku ochranných opatrení a spochybnil platnosť obchodného vzťahu vzhľadom na jeho stav. Okrem toho žiadal o objasnenie obvinení od spoločnosti s názvom „RDWRK Business“ týkajúcich sa jeho vkladov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska nahlásil sťažnosť na 24Casino po tom, čo vyhral približne 30 000 € s uvítacím bonusom. Uviedol, že porušil pravidlo maximálnej stávky bez akéhokoľvek varovania alebo oznámenia zo strany kasína. Po jeho žiadosti o výber kasíno ponúklo ako vyrovnanie iba 2 500 €, čo považoval vzhľadom na jeho výhru za nedostatočné. Po niekoľkých diskusiách bola predložená spravodlivá ponuka, ktorá viedla k priateľskému riešeniu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ s pozitívnou spätnou väzbou na zákaznícky servis.

Hráč z Nemecka vybral 1 050 EUR po tom, čo vyhral 1 200 EUR s bonusom, ale čelil konfiškácii výhier z dôvodu prekročenia maximálnej výhry uvedenej v podmienkach bonusu. Jeho účet bol následne zablokovaný a on stratil prístup k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, aby hráč odpovedal a poskytol ďalšie podrobnosti, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka oznámil, že 40 EUR z jeho vkladu 210 EUR do 24casino nebolo pripísaných, napriek tomu, že boli odpočítané z jeho bankového účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Fínska čelil problému, keď kasíno zhabalo 700 € z jeho výhier a zostalo mu len 100 €. Tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých žiadostiach o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Cypru mal po vykonaní vkladu uzavretý účet, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov. Chatová podpora kasína tvrdila, že sa potrebujú porozprávať s manažérom, pričom neposkytli žiadne vysvetlenie ani časový rámec. Hráč bol požiadaný o výpis PDF od Paysafe, o ktorom tvrdili, že nie je k dispozícii, a namiesto toho poskytol snímky obrazovky. Kasíno neskôr vrátilo plnú náhradu s odvolaním sa na pravidlá zodpovedného hrania. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráčov.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska poskytol rôzne overovacie dokumenty pre uzamknutý účet v kasíne, ale kasíno overenie oneskorilo, čím riskovalo vypršanie jeho bonusu. Napriek jeho žiadostiam o včasnú komunikáciu kasíno naplánovalo záverečný overovací hovor na nasledujúci deň, čím ďalej riskovalo vypršanie jeho bonusu a zostatku. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem svojich výhier. Podnet sme označili za vyriešený.