Hráč z Fínska požiadal o výber štyri mesiace predtým, ale napriek opakovaným prísľubom o zvyšku bola vyplatená iba polovica výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom za účelom objasnenia a riešenia, ale čelil pretrvávajúcim oneskoreniam a nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedokázalo adekvátne reagovať. Kasíno však neskôr prípad znovu otvorilo a hráč potvrdil, že dostal plnú sumu svojich výhier. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Slovinska požiadal pred tromi týždňami o výber 300 EUR, čo bolo potvrdené a prijaté. Druhý výber vo výške 1313 EUR zostal nezaplatený napriek prísľubom splátok a hráč nedostal od kasína žiadnu ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval služby alternatívneho riešenia sporov so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švajčiarska požiadal 25. apríla 2024 o výber €5000 z 24Bettle Casino, ale dostal len dve výplaty po €1000. Stále mu chýbalo 3000 eur a svoje tvrdenia mohol dokázať prostredníctvom e-mailov a snímok obrazovky. Kasíno vysvetlilo, že výplaty boli spracované v splátkach 1 000 EUR podľa ich zmluvných podmienok. Hráč potvrdil prijatie poslednej splátky vo výške 1 000 EUR po trojmesačnom čakaní. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč dostal celú sumu.

Hráč z Fínska mal oneskorený výber napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty a dokončil overenie KYC. Hráč neskôr potvrdil, že dostala svoje výhry. Sťažnosť sme po úspešnom stiahnutí označili za vyriešenú.

Rakúsky hráč požiadal o výber 2400 eur z kasína 24bettle, ktoré boli rozdelené a čiastočne vyplatené. Napriek uisteniam a početnej korešpondencii týkajúcej sa zvyšku, výhry hráča neboli prijaté ani po 29 dňoch, pričom kasíno poskytlo nejasné vysvetlenia. Po neustálom sledovaní hráča a zásahu nášho tímu kasíno nakoniec vyplatilo zostávajúce výhry. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady si nemôže vybrať výhry zo svojho účtu. Napriek úplnému overeniu kasíno uzavrelo účet s tvrdením, že hráč sa vylúčil zo sesterskej spoločnosti. Keďže sme od tímu kasína nedostali odpoveď, prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet bol zmrazený na 24bettle so zostatkom 2200 $. Tvrdia, že neporušili žiadne pravidlá. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne.