Hráč z Fínska čakal na výber 5 000 € viac ako dva týždne. Bohužiaľ, svoju výplatu ešte nedostal. Kasíno označilo dokumenty KYC ako schválené, ale napriek viacnásobnému predloženiu požadovaných dokumentov zostal výber nevyriešený bez jasnej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno, ale neúspešne, a teraz označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ a odporučil hráčovi, aby vyhľadal pomoc od alternatívneho riešenia sporov alebo od Maltského úradu pre hazardné hry.

Hráč z Fínska požiadal o výber štyri mesiace predtým, ale napriek opakovaným prísľubom o zvyšku bola vyplatená iba polovica výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom za účelom objasnenia a riešenia, ale čelil pretrvávajúcim oneskoreniam a nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedokázalo adekvátne reagovať. Kasíno však neskôr prípad znovu otvorilo a hráč potvrdil, že dostal plnú sumu svojich výhier. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Slovinska požiadal pred tromi týždňami o výber 300 EUR, čo bolo potvrdené a prijaté. Druhý výber vo výške 1313 EUR zostal nezaplatený napriek prísľubom splátok a hráč nedostal od kasína žiadnu ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval služby alternatívneho riešenia sporov so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švajčiarska požiadal 25. apríla 2024 o výber €5000 z 24Bettle Casino, ale dostal len dve výplaty po €1000. Stále mu chýbalo 3000 eur a svoje tvrdenia mohol dokázať prostredníctvom e-mailov a snímok obrazovky. Kasíno vysvetlilo, že výplaty boli spracované v splátkach 1 000 EUR podľa ich zmluvných podmienok. Hráč potvrdil prijatie poslednej splátky vo výške 1 000 EUR po trojmesačnom čakaní. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč dostal celú sumu.

Hráč z Fínska mal oneskorený výber napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty a dokončil overenie KYC. Hráč neskôr potvrdil, že dostala svoje výhry. Sťažnosť sme po úspešnom stiahnutí označili za vyriešenú.

Rakúsky hráč požiadal o výber 2400 eur z kasína 24bettle, ktoré boli rozdelené a čiastočne vyplatené. Napriek uisteniam a početnej korešpondencii týkajúcej sa zvyšku, výhry hráča neboli prijaté ani po 29 dňoch, pričom kasíno poskytlo nejasné vysvetlenia. Po neustálom sledovaní hráča a zásahu nášho tímu kasíno nakoniec vyplatilo zostávajúce výhry. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady si nemôže vybrať výhry zo svojho účtu. Napriek úplnému overeniu kasíno uzavrelo účet s tvrdením, že hráč sa vylúčil zo sesterskej spoločnosti. Keďže sme od tímu kasína nedostali odpoveď, prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet bol zmrazený na 24bettle so zostatkom 2200 $. Tvrdia, že neporušili žiadne pravidlá. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne.