Hráč z Nemecka, dlhoročný zákazník 22bet, čelil problémom s výberom svojej výhry 3 900 € kvôli požiadavke na obnovenie overenia účtu. Napriek predloženiu potrebných dokumentov vrátane fotografií pasu a účtov za energie neboli jeho pokusy akceptované. Po ďalšej komunikácii a predložení ďalších dokumentov vrátane selfie a vodičského preukazu bol problém vyriešený a hráč si úspešne vybral svoju výhru. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril vďaku za spoluprácu.

Hráč z Indonézie čelil zamietnutiam výberu z kasína 22Bet, kde mu kasíno zamietlo výhru vo výške 66 miliónov IDR. Napriek tomu, že vykonal požadované vklady a riadil sa pokynmi kasína, všetky pokusy o výber boli neustále zamietnuté. Hráč vyhľadal pomoc s vyriešením tohto problému a prístupom k svojim oprávneným prostriedkom. Po rozsiahlej komunikácii a podpore zo strany tímu pre sťažnosti kasíno hráčovi povolilo výber finančných prostriedkov bankovým prevodom, čím sa proces dokončil siedmimi transakciami, pričom každá bola obmedzená na 10 miliónov IDR. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska si pred približne 1-2 rokmi zatvoril účet v 22bet kvôli závislosti od hazardných hier, ale nedávno si vytvoril nový účet s použitím rovnakých osobných údajov. Prehral 15 000 eur a pýtal sa, prečo mu kasíno umožnilo otvoriť si nový účet napriek jeho predchádzajúcemu vylúčeniu. Tím pre sťažnosti poznamenal, že bez podporných dôkazov o pôvodnom zatvorení účtu nemohol napadnúť konanie kasína. Po predĺžení lehoty na odpoveď bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nereagovania hráča, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Slovinska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a požiadal o aktualizácie stavu výplaty. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť dočasne uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa hráč rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Španielska čelil problémom s tromi čakajúcimi výbermi bankového prevodu, z ktorých jeden bol zamietnutý z dôvodu nesprávnych informácií o príjemcovi, napriek tomu, že údaje boli správne. Vyjadril znepokojenie nad nedostatočnou komunikáciou a cítil sa uväznený v nekonečnej slučke opätovného predkladania výberov bez riešenia a jeden z jeho pokusov o výber zmizol z obrazovky výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč po kontaktovaní podpory, aby zrušil zablokované výbery, úspešne dostal všetky svoje refundácie. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Švédska už viac ako mesiac čaká na overenie účtu bez akejkoľvek odpovede od podpory. Považuje ho za frustrujúce, že aj keď sú možnosti vkladu pohodlné, jediný dostupný spôsob výberu je prostredníctvom kryptomeny.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam pri výbere finančných prostriedkov z kasína kvôli opakovaným žiadostiam o rôzne dokumenty, napriek tomu, že pôvodne poskytol fotografiu svojho preukazu totožnosti. Požiadal o pomoc pri riešení tohto pretrvávajúceho problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč zo Švajčiarska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov z 22bet, pretože neustále požadovali ďalšie dokumenty na overenie. Už odoslal svoje ID, zmenu e-mailu, selfie a účty za energie, ale posledné podanie bolo zamietnuté napriek splneniu všetkých kritérií. V súvislosti s procesom KYC došlo k 26 výmenám e-mailov. Problém bol vyriešený, keď stávková kancelária konečne schválila jeho profil a umožnila výbery po viac ako 14 dňoch overovania, čo podľa neho zahŕňalo zbytočne veľa požadovaných dokumentov.

Hráč z Talianska požiadal v nedeľu skoro ráno o výber 300 EUR, pričom sa tiež vylúčil. Neprijal finančné prostriedky a už nemal prístup na stránku bez odpovedí na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Portugalska vložil 500 EUR a vyhral, ​​pričom chcel vybrať 800 EUR. Avšak každý pokus o výber na jeho pôvodný spôsob platby (VISA) alebo cez SEPA bol pôvodne schválený, ale potom zamietnutý z dôvodu chyby spracovania. Po potvrdení jeho overenia KYC a predchádzajúcich úspešných výberoch bol problém vyriešený, keď úspešne dokončil proces výberu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Napriek našim pokusom komunikovať a pomôcť so situáciou hráč nereagoval na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Indie narazil 9. marca na problém s vkladom 20 000 INR do kasína 22Bet, ktorý nebol pripísaný na jeho herný účet. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu 22Bet prostredníctvom e-mailu a chatu nedostal žiadne správne odpovede ani riešenie. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka sa po roku úspešných transakcií stretol s problémami pri výbere 5 194 eur zo svojho účtu v 22bet. Po viacnásobnom vyžiadaní ďalších dokumentov, vrátane pasu a selfie, nedošlo k žiadnemu pokroku v spracovaní overenia. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet overený, ale stále čelil „chybe autorizácie“ pri pokuse o výber. Po komunikácii s tímom podpory kasína hráč potvrdil, že problémy boli vyriešené a prípad bol označený ako uzavretý.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráčovi podarilo úspešne dokončiť overovací proces s kasínom, ktorý zahŕňal predloženie správnych dokumentov a dodatočných požadovaných informácií. Po mesiaci komunikácie hráč potvrdil, že výber bol konečne spracovaný. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Argentíny si vytvoril nový účet a úspešne dokončil overenie pred vykonaním vkladu 100 000 ARS. Jeho účet bol však následne zablokovaný podporou, čím zostala jeho stávka otvorená a prostriedky nevyriešené. Požiadal o vrátenie zálohy na svoj pôvodný účet. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč pretrvával so sťažnosťami, čo viedlo kasíno k tomu, aby umožnilo výber jeho účtu, čo mu umožnilo získať prístup k výhram vo výške približne 180 000 ARS. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie požiadal o výber dva dni predtým, ale kasíno ešte neuvoľnilo jej prostriedky prostredníctvom Pix. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a oznámil, že spracovanie odvolaní zvyčajne trvá nejaký čas, pričom jej odporučil, aby počkala 14 dní, kým bude problém eskalovať. Napriek úsiliu tímu udržať sťažnosť otvorenú a predĺžiť čas odpovede, hráč neodpovedal na ich otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Účet hráča z Fínska bol uzavretý pre obvinenia z otvorenia viacerých účtov, pravdepodobne z dôvodu hrania na verejnej sieti, bez možnosti odvolať sa proti rozhodnutiu. Po preskúmaní situácie sme dospeli k záveru, že nemáme dostatočný prehľad o oblasti športových stávok, aby sme mohli vyhodnotiť závery kasína. Napriek tomu, že obavy hráča boli uznané, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Kanady úspešne dokončil proces KYC a bez problémov vykonal niekoľko malých výberov. Jeho výber 500 CAD však bol zablokovaný a čelil opakovaným a zdanlivo nepotrebným žiadostiam o dokumenty, čo viedlo k frustrácii a oneskoreniam, pričom podporný tím neposkytol žiadne jasné vysvetlenie. Problém bol vyriešený po komunikácii s tímom sťažností, ktorý potvrdil, že potrebné dokumenty boli spracované a odstúpenie od zmluvy bolo následne schválené.

Hráč z Rakúska mal po vložení 150 USD zablokovaný účet a nedostával odpovede na svoje e-maily. Požiadal o vrátenie svojich vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez dôkazu o samovylúčení nemôže prípad hráča pokračovať, pretože sa zdalo, že ide o vytvorenie viacerých účtov. Hráč dostal radu, ako správne zdokumentovať žiadosti o samovylúčenie pre budúce použitie, a bol vyzvaný, aby vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok potrebných podporných dôkazov.

Hráč z Egypta čelil problému s vkladom v súvislosti s transakciou 5 000 zo dňa 2. júla 2025, ktorá nebola spracovaná. Neúspešne komunikovali so spracovateľom platieb a poskytli doklad o zaplatení. Po predložení dodatočnej dokumentácie sa potvrdilo, že peniaze boli úspešne zložené. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska úspešne vybral 5 000 eur v USDT z 22bet, ale narazil na problémy s následným pokusom o výber ďalších 5 000 eur. Po pokyne na dokončenie KYC hráč predložil požadované dokumenty, ale kasíno naďalej požadovalo ďalšie informácie a odvtedy ignorovalo ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale po tom, čo hráč nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nemožnosti ďalej skúmať problém.

Hráč z Grécka požiadal o úplné vrátenie vložených prostriedkov po tom, čo bol jeho účet u 22bet znovu otvorený bez súhlasu, napriek predchádzajúcemu sebavylúčeniu z dôvodu závislosti. Upozornil na porušenie podmienok kasína týkajúcich sa identifikácie a overovania pri transakciách nad 2000 eur. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč jasne neuviedol závislosť od hazardných hier ako dôvod svojho sebavylúčenia a účet bol dočasne zablokovaný, čo umožnilo opätovné otvorenie. V dôsledku toho žiadosť o vrátenie peňazí nebola podporená a problém sa považoval za spadajúci do jurisdikcie licenčného orgánu kasína. Sťažnosť bola uzavretá bez ďalších opatrení.

Hráč z Grécka nahlásil problémy s RTP v kasíne v dôsledku jeho hry, ktorá trvala niekoľko mesiacov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o jeho hernú históriu, aby vyšetril obavy RTP; hráč však nedokázal poskytnúť potrebnú dokumentáciu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede a požadovaných informácií od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska mal 23.01.25 vložený vklad vo výške 350 eur, ktorý sa neodrazil na jeho hernom účte. Napriek tomu, že denne kontaktoval zákaznícku podporu s dôkazom o transakcii, dostal rovnakú odpoveď, čo naznačuje nedostatok úmyslu pripísať alebo vrátiť svoje prostriedky. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal celú vloženú sumu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Maďarska mal problémy s webovou stránkou kasína, ale neposkytol konkrétne podrobnosti o probléme. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu hráča a predchádzajúcej komunikácie s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam s výberom 1779 EUR po zrušení výberu z dôvodu limitu prevodu karty. Kým bol proces overenia dokončený, jej účet zostal zablokovaný z dôvodu tvrdení o problémoch s hazardnými hrami v minulosti, a to aj napriek jej predchádzajúcej žiadosti o zatvorenie starého účtu. Komunikácia s podporou nereagovala, takže si nebola istá, ako ďalej. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska podal formálnu sťažnosť týkajúcu sa zlyhania kasína pri spracovaní žiadosti o samovylúčenie podanej 6. novembra 2024, čo viedlo k pokračujúcim vkladom napriek závislosti na hazardných hrách. Hráč požiadal o úplné vrátenie všetkých vkladov uskutočnených od žiadosti o samovylúčenie a preskúmanie opatrení kasína v oblasti zodpovedného hrania. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože žiadosť nespomína závislosť na hazardných hrách a kasíno považovalo zatvorenie účtu za štandardný postup. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatočné dôkazy podporujúce nárok na samovylúčenie.

Hráč z Grécka čelil problémom so zrušeným výberom napriek tomu, že použil rovnakú kartu na vklad aj výber. Kým jej boli vrátené zvyšné prostriedky, použila výhru zo zrušeného výberu a následne sa dozvedela, že jej výber bol odmietnutý z dôvodu predchádzajúcich vkladov uskutočnených inou kartou na jej meno. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že zrušené výbery sú bežné a nepovažujú sa za problém, pričom uviedol rôzne možné dôvody zrušenia. Preto bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol upozornený, že v tomto prípade nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč zo Španielska nemohol vybrať peniaze zo svojho účtu napriek tomu, že mal overený účet od roku 2020 a predtým vykonal úspešné výbery. Komunikácia s podporou kasína problém nevyriešila, pretože tvrdili problémy s prijímaním e-mailov z e-mailovej domény hráča. Hráč čelil opakovaným žiadostiam o dokumentáciu vrátane selfie s dátumom, čo viedlo k frustrácii. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem svojich výhier v hodnote 900 EUR, čím tím pre sťažnosti vyzval, aby označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka nahlásil 4. januára 2025 problém s vkladom 200 eur z jeho bankového účtu Jeton na jeho účet 22bet, ktorý sa neobjavil napriek potvrdeniu od Jetonu, že platba bola odoslaná. Poslal e-mailom 22bet s dokladom o platbe, ale zostatok na účte zostal nulový. Problém bol vyriešený, pretože 200 eur bolo pripísaných na jeho účet v kasíne po komunikácii s Jetonom a kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Mexika čelil problémom s výberom peňazí z kasína po tom, čo vyhral značnú sumu. Po odmietnutí výberu 2. januára 2025 si kasíno vyžiadalo množstvo dokumentov a spýtalo sa na jeho vzťah s iným majiteľom účtu. Kasíno malo podozrenie na viacnásobné účtovníctvo, ale hráč trval na tom, že nejde o žiadny podvod. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne vybral celú sumu, napriek tomu, že kasíno deaktivovalo jeho účet bez udania dôvodu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka, člen VIP, čelil problémom s výberom 2 500 eur, ktorý nebol spracovaný dva týždne, napriek tomu, že predtým mal úspešné výbery a prístup k podpore. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč zo Švédska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov z 22bet, pretože kasíno tvrdilo, že sa vyskytli problémy s bankou, pričom uviedlo aj technické problémy. Napriek tomu, že mal overený účet a spĺňal všetky požiadavky, hráč bol frustrovaný neustálymi výhovorkami a návrhom vyskúšať nový spôsob výberu, ktorý si vyžadoval nový vklad. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu žiadosťou o dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetrovať a bola zamietnutá.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že spracovanie výberov môže chvíľu trvať, a odporučil trpezlivosť pri čakaní na prostriedky. Hráč neskôr uviedol, že chce prípad uzavrieť, pričom vyjadril frustráciu z viacerých pokusov o výber bez odpovede a uviedol, že už nebude vkladať peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť aktualizácie alebo ďalšie informácie. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, keďže vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Mexika čelil problémom s výbermi v kasíne a dostával opakované návrhy, aby to skúsil znova neskôr alebo aby vykonal ďalší vklad. Hoci bol stav výberu pôvodne schválený, neskôr bol zamietnutý z dôvodu chyby spracovania platby. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, keď úspešne vybral svoje prostriedky po tom, čo to predtým nemohol urobiť. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Portugalska čelil ťažkostiam s výberom 500 EUR, ktoré neboli pripísané na jeho účet. Napriek opakovaným žiadostiam o pomoc a prísľubom podpory ostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom a hráč potvrdil, že jeho KYC bol overený a predchádzajúce výbery boli úspešné. Nakoniec sa problém hráča vyriešil a peniaze dostal na svoj účet.

Hráčka zo Španielska sa mesiace pokúšala o schválenie svojho účtu na výbery, pričom účtovné oddelenie požadovalo konkrétne overovacie fotografie, čo však neviedlo k vyriešeniu. Hráč sa cítil frustrovaný a nemohol sa dostať k svojim peniazom, pretože teraz boli pozastavené prostriedky a komunikácia bola prerušená. Sťažnosť bola preskúmaná a zistilo sa, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov. Zásady kasína boli dodržané, čo zabránilo ďalšej pomoci so sťažnosťou.

Hráč z Talianska sa stretol so zatvorením účtu po požiadaní o sebavylúčenie bez toho, aby dostal odpoveď od kasína. Napriek vloženiu peňazí bol účet o dva dni neskôr zatvorený, pričom prostriedky zostali nedostupné a za štyri dni neprišla žiadna odpoveď od podpory. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráčovi podarilo znova vstúpiť na stránku a vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú po potvrdení hráča.

Hráč z Malajzie narazil na problém s vkladom po použití QR Pay 13. novembra, kde bola platba odpočítaná z jeho účtu, ale kasíno uviedlo, že transakcia bola odmietnutá. V ruke mal aj potvrdenie o zaplatení. Tím pre sťažnosti ho informoval, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, ktorý potvrdil, že transakcia bola úspešná. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Malajzie čelil problémom s neúspešným vkladom, ktorý bol odpočítaný z jeho bankového účtu. Napriek poskytnutiu dôkazov a sledovaniu zákazníckej podpory neprišla žiadna odpoveď ani riešenie od vkladu 28. októbra 2024. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno a hráč potvrdili, že chýbajúce prostriedky boli pripísané na účet hráča. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a vyzval hráča, aby v prípade potreby požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Portugalska bojoval so závislosťou od hazardných hier a požiadal o sebavylúčenie z kasín. Napriek tomu mu 22bet umožnil vytvoriť si viacero účtov a vkladať pomocou rovnakej ETH peňaženky, čo viedlo k výrazným stratám presahujúcim 50 000 €. Tvrdil, že konanie kasína bolo škodlivé a jeho cieľom bolo požadovať vrátenie jeho finančných prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože tím pre sťažnosti zamietol prípad z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráčka z Grécka uskutočnila výber 10. dňa v mesiaci, ale 25. dňa jej peniaze neboli pripísané na účet. Napriek tomu, že posielala správy, mala pocit, že správanie kasína týkajúce sa jej finančných prostriedkov je neprijateľné. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom prostriedkov zo svojho účtu 22bet po tom, čo sa k nemu pokúsil dostať hacker. Napriek zaslaniu dokladu totožnosti, vrátane snímok obrazovky a ID, kasíno odmietlo uznať účet ako svoj. Dospeli sme k záveru, že hráč pri registrácii nezadal správne osobné údaje. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno nebolo povinné konať bez správnych počiatočných informácií.

Hráč z Filipín sa stretol s problémami s výberom prostriedkov po tom, čo poskytol svoje ID a selfie na overenie. Napriek odoslaniu viacerých bankových výpisov a výpisov z peňaženky od Maya a SeaBank, bezpečnostný tím kasína trval na dodatočných dokumentoch, čo viedlo k zmätku a oneskoreniam. Hráč požiadal 22Bet o vyriešenie požadovaných dokumentov. Po rozsiahlej komunikácii bol overovací proces úspešne dokončený, čo hráčovi umožnilo vybrať si svoje výhry, hoci jeho účet bol následne obmedzený na herné aktivity. Hráč vyjadril sklamanie, ale rozhodol sa preskúmať iné možnosti kasína a zároveň poďakovať tímu sťažností za pomoc. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Nemecka čelila ťažkostiam s výberom svojich výhier po tom, čo bola požiadaná o poskytnutie identifikácie a psychologického hodnotenia, a to aj napriek tomu, že účet používala bez problémov viac ako dva mesiace. Požiadavku na psychologické hodnotenie považovala za neprimeranú a bola frustrovaná z toho, že zákaznícky servis trval na jej predložení pred povolením odstúpenia od zmluvy. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že všetky prostriedky možno vybrať po dokončení štandardného overovacieho procesu. Hráčsky účet bol odblokovaný, čo jej umožnilo prístup k svojim výhram.

Hráč z Brazílie čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože jeho pokusy použiť rovnakú peňaženku na výber boli zamietnuté. Zvažoval aj inú metódu, ktorú kasíno poskytuje, pay4fun. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska požiadal o sebavylúčenie z kasína, no niekoľko mesiacov čelil nedostatočnej odpovedi, počas ktorej došlo k výrazným stratám. Žiadal náhradu škody vo výške najmenej 10-tisíc eur. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a potvrdil, že kasíno vrátilo všetky vklady uskutočnené od prvej zmienky hráča o samovražde, čo bolo uznané ako chyba zo strany kasína. Žiadosť o dodatočnú kompenzáciu sa však považovala za irelevantnú, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez ďalších opatrení.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom v kasíne 22BetLuck, napriek tomu, že mu po predchádzajúcich prehrách zostalo celkovo 1600 €. Pokusy o výber viacerými spôsobmi boli zamietnuté z dôvodu „chyby spracovania platby“ a zákaznícka podpora neposkytla jasné riešenie. Okrem toho bol hráčsky účet obmedzený na uzatváranie stávok alebo vkladov bez konkrétneho vysvetlenia. Problém bol vyriešený, keď hráč kontaktoval online chat kasína, čo viedlo k úspešnej výplate výhier prostredníctvom okamžitej SEPA po poskytnutí výpisu z účtu na overenie. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčovi z Japonska zabavilo 22bet Casino ich výhry po overení ich identity, kvôli obvineniam z registrácií viacerých účtov. Napriek úspešnému prvému výberu viedli následné pokusy k pozastaveniu účtu a odmietnutiu ďalších výberov. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a od kasína si vyžiadal dôkazy, ktoré potvrdili existenciu viacerých účtov. Následne sa zistilo, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čelil problémom s oneskorenými výbermi v kasíne, pretože v danom mesiaci dostal iba jeden z troch požadovaných. Prvý výber z 9. dňa prekročil 7-dňovú čakaciu lehotu a hráč napriek kontaktovaniu zákazníckej podpory a odoslaniu požadovaných výpisov z účtu nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno neskôr potvrdilo, že overenie hráčskeho účtu bolo neúplné, čo oneskorilo spracovanie výberov. Nakoniec hráč dostal prostriedky po ďalšej komunikácii s kasínom. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a bola povzbudená spätná väzba k službe.

Hráčka z Brazílie sa už mesiace pokúšala zmeniť svoj e-mail v kasíne, ale kasíno neakceptovalo jej dokumenty, čo jej bránilo vybrať si svoje výhry. Jej aktuálny e-mail kasína sa nezhodoval s jej účtom Pay4Fun a kasíno odmietlo povoliť výbery pomocou bankového prevodu, kým sa e-mail neaktualizuje. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčke lehotu na odpoveď, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie a odpovede od nej.

Hráč z Českej republiky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie prostriedkov z kasína po oneskorení. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Českej republiky veril, že v kasíne 22Bet zažíva rovnaký problém, ktorý viedol k zrušeniu jeho predchádzajúceho účtu v 20Beth. Tvrdil, že v hre 3Hot Chillies sa na jeho účte napriek splneniu požiadaviek neaktivovali bonusové kolá, zatiaľ čo kamarátov účet aktivoval bonus normálne. Hráč mal podozrenie na úmyselné blokovanie bonusových kôl s cieľom zvýšiť stávkové straty. Po dôkladnej kontrole sa dospelo k záveru, že v hre neboli žiadne nezrovnalosti a sťažnosť bola uzavretá s odporúčaním hrať inú hru alebo kontaktovať poskytovateľa hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika čelil oneskoreniam s overením účtu vyžadovaným spoločnosťou 22 Bet, čo mu zabránilo vybrať prostriedky. Napriek tomu, že štyri dni predtým predložil bezpečnostnému oddeleniu všetky požadované dokumenty, nedostal odpoveď a stále sa nemohol dostať k svojim výhram. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol ďalšiu dokumentáciu vrátane selfie s prázdnym listom papiera a pasom. Po 12 dňoch komunikácie s kasínom si konečne mohol vybrať svoje prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Írska vyhrala 3400 eur s bonusom, no po splnení stávkových požiadaviek kasíno obmedzilo jej výber len na 600 eur bez jasných podmienok, ktoré by toto obmedzenie uviedli. Stretla sa s protichodnými informáciami o svojej histórii stávok a nedostala primeranú pomoc od zákazníckej podpory. Napriek vzneseným sťažnostiam boli podmienky kasína týkajúce sa bonusu potvrdené a hráč na ďalšie otázky od nás nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 300 EUR dňa 20. 7. 2024, čo zvyčajne trvalo niekoľko minút, ale po 8 dňoch neprišlo. Napriek tomu, že sme kontaktovali podporu a poskytli bankový výpis, problém zostal nevyriešený. Hráč bol nespokojný a hľadal pomoc. Sťažnosť bola eskalovaná a po ďalšej komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že žiadosti hráča o výber boli schválené, aj keď došlo k oneskoreniam pri spracovaní. Nakoniec hráč dostal výber 400 EUR a vyjadril vďačnosť za rozhodnutie. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráč z Indie vložil 1 678 INR a po vyriešení problému zvýšil svoj zostatok na 6 536 INR. Pokusy o výber neustále zlyhali a kasíno odpovedalo iba automatickými správami. Tento problém pretrvával viac ako 15 dní napriek každodenným e-mailom. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čím sme zabránili ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ontária vložil 550 $ do 22Bet, zvýšil to na 730,24 $ a čelil problémom s výberom svojich výhier. Napriek odoslaniu požadovaných súborov na potvrdenie jeho vkladu ich kasíno odmietlo prijať a uviedlo, že budú ignorovať jeho správy bez vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Po niekoľkých pokusoch splniť overovacie požiadavky kasína hráč úspešne vybral svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska čelil problémom so zablokovaním účtu s 22bet po odoslaní žiadostí o výber. Napriek tomu, že predtým overili svoj účet a úspešne predložili potrebné dokumenty, kasíno opäť požadovalo rovnaké dokumenty a selfie kvôli problémom s e-mailovou komunikáciou. Poskytli sme pokyny na správne odoslanie dokumentov a hráč problém úspešne vyriešil. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráča sme informovali, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní až týždňov a odporučili sme mu trpezlivosť. Hráč nereagoval na naše následné otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie vložil 4. júla 5000 ₹ pomocou UPI, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet 22bet. Napriek viacerým sťažnostiam podpora 22bet neustále uvádzala, že čakajú na odpoveď od špecialistu na platby. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a vyžiadal si dôkaz o vklade. Hráč však neodpovedal na ďalšie otázky a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na vyšetrovanie. Nakoniec, po rozsiahlej komunikácii a predložení dôkazov, bol prípad uzavretý ako nevyriešený z dôvodu nedostatočného dôkladného vyšetrovania zo strany kasína, napriek hráčovej spolupráci. Následne bola sťažnosť na žiadosť kasína znovu otvorená a bolo potvrdené, že vklad bol úspešne pripísaný na hráčsky účet. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska nedokázal nastaviť limity vkladov a zápasil s pomalými e-mailovými odpoveďami z kasína. Napriek žiadosti o okamžité zatvorenie účtu z dôvodu nedostatku limitov vkladov kasíno požadovalo trojmesačnú čakaciu lehotu, ktorú hráč považoval za neprijateľnú. Problém bol vyriešený, keď kasíno natrvalo zablokovalo jej účet s odvolaním sa na známky závislosti na hazardných hrách, ktoré poprela. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po potvrdení uzatvorenia účtu v kasíne.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu platby po podaní žiadosti o výber. Kasíno tvrdilo, že mal viacero registrácií a požiadalo o staré vkladové karty. Napriek tomu, že hráč poslal svoje ID a príslušné dokumenty, kasíno nereagovalo na e-maily a zdalo sa, že nie je ochotné uvoľniť svoje výhry. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako túto sťažnosť odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Srbska úspešne vybral malú čiastku z 22bet, ale čelil rozsiahlym overovacím požiadavkám na väčší výber $2,550. Napriek poskytnutiu mnohých dokumentov počas 19 dní zostal proces nevyriešený. Hráč potvrdil, že kasíno nakoniec zaplatilo celú sumu prostredníctvom kryptomeny po zdĺhavom overovacom procese. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú na základe potvrdenia hráča.

Hráč z Portugalska mal svoj účet s 22bet zablokovaný bez upozornenia na účely overenia. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov zostal jeho účet nedostupný a na e-maily dostával stále rovnakú odpoveď. Hráč hlásil, že po vytrvalej komunikácii cez podporný chat a email sa situácia vyriešila. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka si v apríli vytvoril účet s 22bet na športové stávkovanie. Uskutočnil niekoľko úspešných vkladov a výberov, kým kasíno 12. mája nepožiadalo o overenie účtu. Napriek rýchlemu predloženiu všetkých požadovaných dokumentov došlo u hráča k oneskoreniu procesu overovania. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane svojho preukazu totožnosti, fotografie tváre s jeho preukazom totožnosti, e-mailu z bezpečnostného oddelenia, účtu za energie a vodičského preukazu. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s hráčom a kasínom, bol proces overovania konečne dokončený. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč zo Španielska nemohol vykonať výbery zo svojho účtu napriek tomu, že poskytol potrebné identifikačné dokumenty. Jeho účet bol aktívny a zostatok získaval najmä prostredníctvom športových stávok, bez použitia akýchkoľvek bonusov. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno potvrdilo, že jeho dokumenty boli schválené a od hráča sa nevyžadujú žiadne ďalšie kroky. Hráč sa však už rozhodol skrížiť stávku s inou platformou, výmenou Betfair, aby získal svoje prostriedky, kvôli vnímanému nespravodlivému zaobchádzaniu zo strany kasína. Hráč vyjadril nespokojnosť s praktikami kasína a rozhodol sa, že ich už nebude používať. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč úspešne získal svoje prostriedky.

Hráč z Rakúska čakal dva dni na dokončenie overenia svojho účtu na 22bet, napriek tomu, že poslal svoj občiansky preukaz. Nehlásil žiadnu spätnú väzbu ani reakciu z kasína. Neskôr hráč informoval, že jeho výber sa spracováva, ale jeho účet bol obmedzený. Nakoniec hráč potvrdil, že úspešne dostal svoje peniaze, čím sa problém vyriešil. V dôsledku toho sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska mal problém s výberom v online kasíne kvôli požadovanej dokumentácii. Napriek viacnásobným pokusom o zaslanie dokumentov nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Potom, čo nám predložil svoju sťažnosť, sme požiadali o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie porozumeli situácii. Krátko nato nás hráč informoval, že jeho problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“ v našom systéme.

Hráč z Nemecka vložil 1200 eur okamžitou platbou, ale prostriedky sa neobjavili v jeho zostatku v kasíne. Napriek tomu, že zákazníckej podpore poskytol dôkazy, dostal iba odpovede, že jeho žiadosť sa spracováva. Potom, čo hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, mohol kasínu poskytnúť potvrdenie o platbe so sledovacím číslom. V dôsledku toho bolo kasíno schopné sledovať platbu a pripísať prostriedky na účet hráča. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Indie zažil opakované odmietnutia výberu z 22bet z dôvodu spracovania alebo technických chýb. Hráč potvrdil, že v minulosti vykonal úspešné výbery, prešiel overením KYC a jeho výhry boli kombináciou vkladov a bonusov. Po viacerých následných krokoch bol hráč schopný úspešne vybrať svoje výhry. Sťažnosť sme po úspešnom stiahnutí označili za vyriešenú.

Účet argentínskeho hráča na 22bet bol zablokovaný, čo hráčovi zabránilo vybrať si svoje prostriedky. Kasíno neuviedlo dôvod tohto konania. Hráč sa na platforme zaregistroval vo februári 2024 a bol zapojený do športových stávok bez akýchkoľvek aktívnych bonusov. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že sme hráčovi nemohli pomôcť, pretože problém sa týkal výlučne športového stávkovania, čo je oblasť, v ktorej nám chýbali dostatočné odborné znalosti. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska sa snažil sám vylúčiť svoj účet z online kasína 22bet, pretože kasíno jeho žiadosť úplne ignorovalo. Hráč mal tiež problémy s výberom svojich prostriedkov. Napriek pokusom nášho tímu získať viac informácií na vyriešenie problému, hráč nedokázal adekvátne odpovedať na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie tvrdil, že výber 37 000 nebol pripísaný na jeho bankový účet. Podpora kasína potvrdila dokončenie procesu výberu, ale neposkytla žiadne podporné dokumenty. Hráč komunikoval s kasínom niekoľkokrát a bolo mu povedané, aby kontaktoval svoju banku s poskytnutým referenčným kódom. Napriek tomu hráč trval na tom, že kasíno neposkytlo dostatočný dôkaz o transakcii. Kasíno požiadalo banku hráča o písomné potvrdenie na vyriešenie problému. Hráč súhlasil s poskytnutím potrebných dokumentov podpornému tímu kasína. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočného potvrdenia od hráča, ale mohla byť kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Po našom zásahu hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. Preto sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Maďarska čakal na uznanie svojej refundácie od 22Bet takmer štyri týždne. Napriek upozorneniu, že jeho zostatok bude vrátený na začiatku ich „vyšetrovania“, sa tak nestalo. Hráč potvrdil, že dokončil proces overenia kasína a jeho zostatok pozostával z jeho počiatočného vkladu bez akýchkoľvek výhier. Venoval sa však iba športovému stávkovaniu, nie kasínovým hrám. Vysvetlili sme, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a chýbali nám prehľady na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu jej zamerania na športové stávkovanie a nie na kasínové hry.

Hráč z Rakúska mal problémy s overením účtu v online kasíne. Napriek tomu, že poskytla množstvo fotografií, bezpečnostná služba kasína s nimi naďalej nachádzala problémy. Hráč tiež odoslal snímky obrazovky 38 e-mailov na kontrolu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie mal oneskorenie pri výbere 80 R$ z online kasína. Napriek schváleniu výberu neboli prostriedky pripísané na jej účet. Hráč tiež spomenul problém s vkladom z účtu tretej strany, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Hráča sme informovali o porušení a možných následkoch vrátane zatvorenia účtu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, nemohli sme prípad ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom svojich výhier kvôli problémom s kartou MasterCard. Kasíno odporučilo hráčovi, aby použil alternatívny spôsob výberu, ako je elektronická peňaženka alebo kryptomeny, čo si vyžadovalo vykonanie minimálneho vkladu a jeho vloženie. Snažili sme sa hráčovi pomôcť, no pre nedostatok odpovede od hráča sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zatiaľ zamietnutá.

Hráč z Indie mal problém s kasínom 22bet. Uviedol, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo sa kasíno spýtalo na jeho vzťah s neznámym menom, ktoré nedokázal identifikovať. Hráč potvrdil, že splnil všetky požiadavky KYC a na svojom účte mal zostatok viac ako 13 000 RS. Často používal LAN wifi svojej spoločnosti, čo mohlo spôsobiť konflikt IP. Kasíno obvinilo hráča z porušenia pravidiel vytvorením viacerých účtov, ale neposkytlo dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Prípad sme uzavreli ako „nevyriešený“ pre nedostatok dôkazov z kasína a odporučili sme hráčovi, aby sa obrátil na herný úrad, ktorý kasíno reguloval.

Hráč z Brazílie priznal, že mal v kasíne dva účty kvôli závislosti na hazardných hrách. Počas registrácie uviedol nepravdivé informácie, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Kasíno zablokovalo jeden účet s výhrami 5170 brazílskych realov. Hráč tvrdil, že to bolo nespravodlivé, pretože jeho druhý účet mal väčšiu sumu a mal pocit, že kasíno nemalo držať jeho prostriedky. Zistili sme však, že vytváranie viacerých účtov porušuje pravidlá kasína. Hráča sme informovali, že mu v tomto prípade nemôžeme pomôcť, a odporučili sme mu, aby vyhľadal pomoc pre svoju závislosť od hazardných hier. Poskytli sme zdroje na sebavylúčenie a odbornú pomoc. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína hráčom.

Hráč z Grécka čelil uzavretiu účtu po tom, čo si jeho manželka otvorila vlastný účet. Napriek prísľubu od kasína vrátiť akékoľvek vklady, tieto prostriedky neboli vrátené. Hráč tvrdil, že má oddelené účty a nepoužil žiadne bonusy. Kasíno však uviedlo, že hráč porušil pravidlá tým, že sa zapojil do multiúčtovníctva. Kasíno poskytlo dôkazy na podporu svojich tvrdení. Po preskúmaní dôkazov a zvážení súhlasu hráča s používaním rovnakého zariadenia a adresy IP pre oba účty sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne podľa svojich podmienok. Reklamácia bola teda zamietnutá ako neoprávnená.