Ahoj, Invergill,
Ďakujeme, že ste sa s nami podelili o takú cennú spätnú väzbu o vašej skúsenosti s naším kasínom. Váš názor je pre nás skutočne dôležitý, pretože nám pomáha neustále sa zlepšovať a poskytovať lepšie služby všetkým našim zákazníkom.
Volám sa Nancy a som manažérkou zákazníckej skúsenosti v kasíne 21 Bit. Rada by som si dôkladne preštudovala váš prípad a poskytla vám podrobné vysvetlenie týkajúce sa vášho procesu výberu.
V prvom rade sa chcem úprimne ospravedlniť za akékoľvek zmätky alebo frustrácie, ktoré vám táto situácia mohla spôsobiť. Vaša spokojnosť a dôvera sú vždy našimi najvyššími prioritami a úplne chápem, aké sklamanie muselo byť, keď ste sa pri výbere vašich finančných prostriedkov stretli s ťažkosťami.
Po dôkladnom preskúmaní vášho účtu a histórie výberov môžem potvrdiť nasledovné: vaša úplne prvá žiadosť o výber z 19. septembra bola zrušená, pretože ste sa pokúsili použiť platobnú metódu kryptomeny. Hoci je kryptomena v našom kasíne skutočne dostupná, upozorňujeme, že na výber prostredníctvom kryptomeny musí byť najprv na vašom účte úspešne vykonaný aspoň jeden vklad v kryptomene. Keďže žiadne takéto vklady neboli vykonané, žiadosť bohužiaľ nebolo možné spracovať.
Zároveň ste dostali pokyny na opätovné odoslanie žiadosti o výber pomocou bankového prevodu. Keď náš platobný tím túto žiadosť preskúmal, zistil, že poskytnuté bankové údaje boli nesprávne a z bezpečnostných dôvodov sme ju nemohli spracovať. Tiež som si všimol, že ste sa pokúsili použiť ako spôsob výberu kreditnú kartu, avšak kvôli dočasným technickým problémom s touto možnosťou platby v tom čase bohužiaľ nebola k dispozícii. Ešte raz sa ospravedlňujem za spôsobené nepríjemnosti.
Plne chápem, že táto skúsenosť pre vás nebola príjemná, a hlboko ma mrzia ťažkosti, ktorým ste čelili. Úprimne dúfam, že odteraz sa budeme môcť posunúť vpred a poskytovať vám bezproblémové, bezpečné a príjemné služby, ktoré od nás očakávate.
Pri ďalšom výbere dôrazne odporúčam použiť možnosť bankového prevodu a uistiť sa, že všetky bankové údaje sú zadané správne, pretože nám to umožní spracovať vašu žiadosť bez zdržania. Ďalšou skvelou alternatívou by bol výber kryptomien, čo je v skutočnosti najrýchlejšia a najjednoduchšia metóda, ktorú ponúkame. Na aktiváciu tejto možnosti stačí najskôr vykonať aspoň jeden úspešný vklad kryptomien, po ktorom budú výbery v kryptomenách okamžite k dispozícii.
Okrem toho by som vám rád pripomenul našu funkciu „Cooling-Off". Ak uprednostňujete väčšiu kontrolu nad svojimi finančnými prostriedkami, môžete požiadať náš tím podpory o aktiváciu tejto možnosti, kým čakáte na výber. Takto sa budete môcť stále prihlásiť a sledovať svoju výplatu, ale nebudete mať možnosť vkladať peniaze ani uzatvárať stávky, kým nebude váš výber dokončený. Je to veľmi užitočný nástroj a náš tím podpory vám vždy rád pomôže s jeho aktiváciou.
Invergill, ešte raz ďakujeme za zdieľanie vašej spätnej väzby a za to, že ste nám umožnili poučiť sa z tejto situácie. Veľmi ma mrzia spôsobené nepríjemnosti a úprimne dúfam, že vaša budúca skúsenosť s 21 Bit Casino bude oveľa hladšia a pozitívnejšia. Veľmi si vážime, že ste s nami, a budeme naďalej tvrdo pracovať na tom, aby sme vám poskytli čo najlepšie služby.
S pozdravom,
Nancy
Manažér zákazníckej skúsenosti
21-bitové kasíno
Hello, Invergill,
Thank you for sharing such valuable feedback about your experience with our casino. Your opinion is truly important to us, as it helps us to constantly improve and provide a better service for all of our customers.
My name is Nancy, and I am a Customer Experience Manager at 21 Bit Casino. I would like to take a moment to carefully review your case and provide you with a detailed explanation regarding your withdrawal process.
First of all, please accept my sincere apologies for any confusion or frustration this situation may have caused you. Your satisfaction and trust are always our top priorities, and I completely understand how disappointing it must have felt to face difficulties while trying to withdraw your funds.
After carefully reviewing your account and withdrawal history, I can confirm the following: your very first withdrawal request on September 19th was cancelled because you attempted to use the cryptocurrency payment method. While crypto is indeed available at our casino, please note that in order to withdraw via crypto, at least one successful deposit in crypto must first be completed on your account. Since no such deposits were made, the request could unfortunately not be processed.
At the same time, you received instructions to submit your withdrawal request again using the Bank Transfer method. When our Payment Team reviewed that request, they noticed that the bank details provided were incorrect, and for security reasons, we were unable to process it. I also see that you attempted to use a credit card as a withdrawal method, however, due to temporary technical issues with that payment option at the time, it was unfortunately not available. Please accept my apologies once again for the inconvenience this caused.
I fully understand that this experience was not pleasant for you, and I deeply regret the difficulties you faced. I truly hope that from now on, we can move forward and provide you with the smooth, secure, and enjoyable service you expect from us.
For your next withdrawal, I would strongly recommend using the Bank Transfer option and making sure that all bank details are entered correctly, as this will allow us to process your request without delays. Another great alternative would be a crypto withdrawal, which is actually the fastest and easiest method we offer. To enable this option, you simply need to make at least one successful crypto deposit beforehand, after which withdrawals in crypto will become instantly available to you.
Additionally, I would like to remind you about our Cooling-Off feature. If you prefer extra control over your funds, you can request our Support Team to activate this option while your withdrawal is pending. This way, you will still be able to log in and track your payout, but you will not have the possibility to make deposits or place bets until your withdrawal is finalized. It is a very useful tool, and our Support Team is always happy to assist you with activating it.
Invergill, thank you once again for sharing your feedback and for allowing us to learn from this situation. I am truly sorry for the inconvenience caused, and I sincerely hope that your future experience with 21 Bit Casino will be much smoother and more positive. We truly appreciate having you with us and will continue working hard to provide you with the best possible service.
Warm regards,
Nancy
Customer Experience Manager
21 Bit Casino
