Hráč z Chorvátska vyjadruje frustráciu zo spoločnosti 21BET, ktorá mu zrušila účet s odvolaním sa na viacero dôvodov vrátane používania VPN, napriek tomu, že akceptovala zákazníkov z rovnakého regiónu. Má ťažkosti s výberom svojho vkladu, pretože je nižší ako požadovaná suma, a má pocit, že kasíno sa dopúšťa nekalých praktík.

Hráč zo Švédska požiadal o pomoc po tom, čo bol jeho výber €395,48 z 21bets.com zrušený s odvolaním sa na „porušenie T&C 12.10“. Trval na tom, že dodržal všetky pravidlá, poskytol pravé dokumenty a nepoužil žiadne zakázané nástroje. Podpora kasína nereagovala, pokiaľ ide o špecifiká údajného porušenia. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že tím pre sťažnosti nebol schopný vyhodnotiť problém z dôvodu nedostatočného prehľadu o výsledkoch vyšetrovania kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč nahlásil značné oneskorenie pri prijímaní svojich výberov z kasína 21bets, napriek rýchlemu poskytnutiu všetkých požadovaných overovacích dokumentov. Podali žiadosť o výber vo výške 15 000 NOK a po viac ako mesiaci čakania dostali len čiastočnú platbu vo výške 5 000 NOK. Hráč vyjadril frustráciu z pokračujúceho čakania na zvyšných 10 000 NOK, ktoré čakalo 20 dní, čo spôsobilo finančné napätie. Zdôraznili, že vyhoveli všetkým požiadavkám zákazníckej podpory a žiadali okamžité riešenie na urýchlenie vybavenia ich odstúpenia od zmluvy. Kasíno nereagovalo, takže sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč oznámil, že po predložení všetkých požadovaných dokumentov čaká dva týždne na žiadosť o výber z kasína 21bets. Keď sa spýtali prostredníctvom živého chatu, tím podpory uviedol, že záležitosť rieši iné oddelenie a nemôže poskytnúť žiadne aktualizácie. Hráč vyjadril obavy, že zdržanie sa zdalo úmyselné. Po opätovnom otvorení sťažnosti hráč potvrdil prijatie čiastočnej platby vo výške 5 000 NOK, ale spochybnil celkovú sumu 13 981,4 NOK. Napriek následným žiadostiam o aktualizácie neboli prijaté žiadne ďalšie platby. Spoločnosť 21bets na reklamáciu nereagovala, takže problém zostal nevyriešený.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Hráč nahlásil problémy s výbermi z kasína 21bets. Vložili 240 € a nazbierali 1 750 €, no narazili na ťažkosti pri pokuse vybrať časť svojich výhier. Od 11. decembra 2023 kasíno opakovane zrušilo svoje žiadosti o výber bez poskytnutia akéhokoľvek vysvetlenia, napriek tomu, že hráč bol plne overený. Pokusy vyriešiť problém prostredníctvom zákazníckej podpory boli neúspešné. Kasíno 21bets nereagovalo na sťažnosť a zostala nevyriešená.

Hráč z Belgicka si svoj overený účet sám uzavrel vkladom 100 €. Požiadal však o vrátenie peňazí do svojej JettonWallet a nedostal žiadnu odpoveď ani vrátenie peňazí. Hráčov účet bol plne overený 1. marca a on požiadal o uzavretie 7. marca z dôvodu vlastnej ochrany a nedostatku služieb. Požiadal o vrátenie peňazí 8. marca, ale po jednej odpovedi z kasína, ktorá sľúbila, že sa na to pozrie, neprebehla žiadna ďalšia komunikácia. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme pomohli vyriešiť problém, ale neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska čelil problému, kedy bol jeho účet uzavretý len dve minúty po vložení 200 EUR. Napriek tomu, že viackrát kontaktoval podporu kasína so žiadosťou o vrátenie peňazí, nedostal žiadne odpovede. Po potvrdení, že predložil overovacie dokumenty a jeho účet bol overený, sme sa rozhodli poskytnúť kasínu ďalších 12 dní na spracovanie jeho vrátenia peňazí. Z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča na naše ďalšie správy a otázky sme však museli sťažnosť zamietnuť. Pre tento nedostatok komunikácie nebolo možné pokračovať vo vyšetrovaní alebo nebolo možné poskytnúť potenciálne riešenie.

Hráč z Nemecka sa sám vylúčil z Jupi Casino z dôvodu závislosti na hazardných hrách a požiadal o zrušenie účtu vo všetkých sesterských/partnerských kasínach. Podarilo sa jej však zaregistrovať a vložiť 160 € do 21bets, sesterského kasína Jupi, ktoré následne prehrala. Napriek jej tvrdeniu, že jej samovylúčenie sa malo uplatňovať vo všetkých partnerských kasínach, objasnili sme, že samovylúčenie v jednom kasíne sa automaticky nevzťahovalo na pridružené kasína. Vysvetlili sme, že obe kasína fungujú na základe licencie Curacao, ktorá nevynucuje skupinové samovylúčenia. Žiadosť hráča o vrátenie peňazí kasíno zamietlo a toto rozhodnutie sme podporili, pretože kasíno neporušilo žiadne pravidlá.

Hráčovi z Nového Zélandu po samovylúčení z účtu 21Bets odstránilo 4 816 eur. Kasíno údajne obvinilo hráča z porušenia 24 podmienok bez poskytnutia podrobného vysvetlenia. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.