20bets Casino recenzia

Hráčka z Rakúska čelila neustálym požiadavkám kasína na viacero dokumentov vrátane tretieho bankového výpisu po tom, čo predtým potvrdila ich odoslanie. Domnievala sa, že ide o pokus o oddialenie jej výplaty. Hráčka bezodkladne predložila všetky požadované dokumenty vrátane dokladu totožnosti, selfie s dokladom totožnosti, bankových výpisov, potvrdení adresy a údajov o stránke Skrill. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila spoluprácu a odoslanie dokumentov. Po jej potvrdení sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Rakúska vložil 36 EUR a očakával 100% veľkonočný bonus, ale nedostal ho, pretože kasíno uviedlo, že to nebolo možné. Cítil sa podvedený a bol zo situácie frustrovaný. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie vo svojej žiadosti o výber 3 000 EUR z kasína 20Bet odoslanej 14. marca, ktorá zostala v stave „nevybavené“ napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Nedostal žiadne jasné informácie o meškaní a domnieval sa, že kasíno nedodržalo uvedené časy spracovania. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Nemecka si otvoril účet na 20Bet, splnil stávkové požiadavky na uvítací bonus a vyhral 2800 EUR, ale jeho výhry boli odpočítané z dôvodu porušenia pravidla maximálnej stávky. Tvrdil, že nikdy nestavil viac ako povolených 5 EUR a snažil sa o objasnenie uplatňovania pravidla, ako aj o pomoc pri vymáhaní plnej výhry vo výške 2 750 EUR. Tím pre sťažnosti preveril prípad a potvrdil, že v podmienkach bolo uvedené, že akákoľvek stávka presahujúca limit 5 EUR počas aktívneho bonusu mala za následok prepadnutie výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka sa opakovane pokúšal vybrať prostriedky z kasína, ale každá žiadosť bola zrušená. Po predložení dôkazu o vklade jej bolo povedané, aby požiadala znova, no jej výbery stále neboli spracované. Proces overovania čelil viacerým problémom, ktoré viedli k frustrácii a následnej strate zostatku. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčka sa rozhodla znížiť svoj zostatok, a zdôraznil potrebu overovacích postupov.

Hráč zo Singapuru požiadal o výber 3254 eur, ale po informovaní, že nerešpektoval podmienky kasína, dostal iba 476 eur. Zvyšných 2777 eur bolo zadržaných a kasíno na ďalšie otázky nereagovalo. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý objasnil, že nemôže riešiť sťažnosti týkajúce sa športových stávok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska vložil 27. júla 2024 19 €, no suma sa neodrazila na jeho kasínovom účte. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nemôže pomôcť bez potvrdenia transakcie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Luxemburska vložil 36 100 eur medzi 17. májom a 29. májom 2024 na 20Bets.com a Fresh-Bet.com, ktoré údajne fungovali bez aktívnej licencie na hazardné hry. Napriek viacnásobným žiadostiam o sebavylúčenie a nástrojom zodpovedného hrania bolo hráčovi umožnené pokračovať vo vkladoch, čo viedlo k značnej finančnej strate. Zákaznícky servis nereagoval a bol odmietavý. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Prehrávač nahlásil oneskorenia z dôvodu čakajúcej „overovacej video kontroly“. Po 14 dňoch kasíno schválilo overenie a spracovalo výber po upozornení hráča na možné poškodenie reputácie. Problém bol vyriešený a hráč dostal peniaze.

Hráč z Rakúska oznámil, že jeho účet bol zatvorený po tom, čo vyhral 500 eur z vkladu 20 eur. Bol obvinený z toho, že má duplicitný účet, čo poprel a naznačil, že zmätok mohol vzniknúť pri jeho simultánnom hraní v partnerskom kasíne 22betcasino. Jeho účet bol overený pred jeho uzavretím a nikto iný z jeho domácnosti nemal účet v kasíne. Napriek jeho žiadostiam kasíno neposkytlo žiadne dôkazy o údajnom duplicitnom účte. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a odmietlo odkazovať na akúkoľvek službu ADR, spor sa nám nepodarilo vyriešiť a sťažnosť sme museli označiť ako „nevyriešenú“.