Hráčke zo Slovinska kasíno 20Bet zhabalo finančné prostriedky bez primeraného vysvetlenia, napriek tomu, že bola overenou používateľkou s históriou fair play. Domnievala sa, že problém vznikol v dôsledku prijatia finančných prostriedkov zo samostatného účtu jej manžela, čo jej bolo povolené. Hráčka požiadala o pomoc pri vymáhaní zhabaného zostatku viac ako 500 EUR. Tím pre sťažnosti analyzoval poskytnuté informácie, ale dospel k záveru, že sťažnosť nemožno uznať, pretože účet hráčky bol čiastočne financovaný z peňazí jej manžela, čo porušovalo pravidlá kasína týkajúce sa platieb tretím stranám. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Španielska nemohol uskutočniť výber kvôli problémom s overením platby z 20. dňa, ktorá sa týkala karty Revolut. Jeho meno sa neobjavilo na karte, hoci bolo uvedené na iných dokumentoch, čo spôsobovalo ťažkosti. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč prijal platbu, čo naznačuje, že pôvodné problémy súviseli s odmietnutím platieb kartou z dôvodu problémov s licenciou v Španielsku. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo hráč potvrdil úspešný výber.

Hráč z Írska čelil opakovaným odmietnutiam výberov zo svojho účtu v kasíne 20bet, a to aj napriek tomu, že na overenie poskytol viacero schválených dokumentov. Po nedávnej žiadosti o selfie s preukazom totožnosti pred domom mu kasíno bez predchádzajúceho upozornenia odpočítalo z jeho zostatku 3 580 eur, pričom zostalo iba 150 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a našiel presvedčivé dôkazy o podvodnej činnosti vrátane použitia upravených fotografií počas overovacieho procesu. Následne boli opatrenia prijaté kasínom považované za primerané a opodstatnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč zo Španielska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá. Tím zostal k dispozícii pre pomoc, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol problém znovu otvoriť.

Hráčka z Argentíny čelila problémom s výberom svojich výhier z 20bet, pretože jej nedávna žiadosť o výber bola zamietnutá napriek tomu, že poskytla potvrdenie o vklade a identifikáciu. Urobila tri vklady, vrátane dvoch cez Mercado Pago, ale kasíno naďalej odmietalo jej výber. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a predĺžením času odpovede, ale hráč na ich otázky neodpovedal. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rakúska čelil opakovaným odmietnutiam výberov zo strany kasína, pretože bol neustále požiadaný o odoslanie nových selfie napriek predtým schváleným fotkám. Napriek tomu, že je potvrdeným zákazníkom od roku 2023 a hrá bez bonusu, situácia ho čoraz viac frustrovala. Tím pre sťažnosti zasiahol a objasnil, že hráč musel kvôli pravidlám kasína požiadať o výbery na tú istú krypto peňaženku, akú používal na vklady. Po dodržaní týchto pokynov hráč úspešne dostal svoju výplatu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč sa rozhodol prestať hrať v kasíne.

Hráč z Talianska, nutkavý hráč, požiadal o sebavylúčenie z 22bet a jeho partnera 20bet, ale žiadosť nebola zrealizovaná, čo viedlo k značným stratám. Vyjadrili obavy z toho, že stránka nedokázala presadzovať opatrenia zodpovedného hrania, a požiadali o čiastočné vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že o samovylúčenie je potrebné požiadať samostatne pre každé kasíno a že vrátenie peňazí bez takejto žiadosti nie je možné. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť momentálne uzavretá, ale ponechali si možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč zo Španielska vložil 18 000 pesos a zarobil 140 000 pesos, ale jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu prekročenia limitu stávok. Tvrdil, že kasíno nielen skonfiškovalo jeho výhry, ale vzalo aj časť jeho počiatočného vkladu a vrátilo len 9 000 pesos. Po preskúmaní jeho histórie stávok sa dospelo k záveru, že kasíno vrátilo správny zostatok, pretože jeden vklad obsahoval bonus, ktorý bol porušený, takže táto časť je nevratná. Hráč bol informovaný o porušení podmienok a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno zrušilo hráčove výhry z dôvodu prekročenia maximálnej povolenej stávky 5 € podľa bonusových podmienok. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa tejto záležitosti.

Hráč z Indie čelil oneskoreniu pri výbere 5 548 INR z kasína 20bet, napriek tomu, že na jeho bankový účet boli pripísané ďalšie dva výbery. Viackrát poskytol svoj bankový výpis a bol frustrovaný, že kasíno požiadalo jeho banku o oficiálny list, ktorý odhalil, že transakcia je neplatná. Ako VIP hráč od roku 2023 sa cítil sklamaný nedostatkom podpory zo strany kasína. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo sumu transakcie späť do jeho peňaženky.

Hráč z Britskej Kolumbie dva dni predtým požiadal o výber 4 000 CAD, ale ešte ho nedostal. Jeho účet bol zatvorený a stále mu zostávalo viac ako 5 460 CAD, pričom kasíno neodpovedalo na jeho nevybavené problémy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o vysvetlenie, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Laosu vykonal viacero overovacích krokov pre svoj účet na 20bet.com, ale čelil pretrvávajúcim problémom s pokusmi o výber v celkovej výške 5 900 $, pričom všetky boli neúspešné alebo boli vrátené späť na jeho účet. Napriek potvrdeniu jednej žiadosti boli prostriedky vrátené namiesto spracovania. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno uznalo technický problém na strane poskytovateľa platieb, ktorý bol medzitým vyriešený. Hráč však nepotvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k prípadnému zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Grécka vyhral 1100 € na 20Bet, ale čelil problémom s výberom svojich výhier z dôvodu opakovaného odmietnutia overenia. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov vrátane dôkazu o virtuálnej karte kasíno naďalej žiadalo ďalšie informácie. Po komunikácii so zástupcom kasína bol jej problém vyriešený a mohla si vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Portugalska vyhral cenu 5 000 €, ale čelil ťažkostiam pri prijímaní výplaty. Napriek poskytnutiu dôkazu o tom, že je držiteľom spoločného účtu, kasíno naďalej používalo rovnaké odôvodnenie na odmietnutie platby a nereagovalo dva dni. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a požiadal kasíno o vysvetlenie. Po posúdení dôkazov od hráča aj kasína sa však dospelo k záveru, že dokumentácia poskytnutá hráčom nepostačuje na preukázanie spoločného vlastníctva účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a rozhodnutie kasína o zadržaní výhry bolo potvrdené.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil dvom problémom s kasínom: chýbajúci vklad vo výške 1400 z jeho kreditnej karty, ktorý nebol nikdy pripísaný na jeho účet, a oneskorený výber, ktorý bol opakovane odmietnutý z nejasných dôvodov napriek tomu, že hráč poskytol overenie. Hráč hľadal pomoc pri riešení týchto problémov a získaní svojich finančných prostriedkov. Problém s výberom bol úspešne vyriešený; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča ohľadom chýbajúceho vkladu bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Talianska, hráč, ktorý sa sám vylúčil, požiadal 8. januára o zatvorenie svojho účtu, no neustále mu ponúkali bonusy, ktoré ho viedli k tomu, že napriek závislosti na hazardných hrách vložil viac peňazí. Po 15-dňovom zotrvaní bol jeho účet nakoniec zatvorený a žiada o vrátenie 6 670 EUR za vklady uskutočnené po svojej pôvodnej žiadosti o zatvorenie.

Hráč z Českej republiky mal problém vybrať 20 000 € z 20bet napriek tomu, že si overil svoj účet a úspešne dokončil malý výber. Kasíno tvrdilo, že banka hráča blokuje väčšie platby, ale banka uviedla, že neexistujú žiadne problémy. Hráč sa cítil frustrovaný, pretože tím podpory neustále navrhoval kontaktovať banku bez poskytnutia riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom 1 000 EUR z 20Bet, pretože ich transakcia bola zrušená napriek viacnásobným pokusom a úspešným predchádzajúcim transakciám. Hráč znova overil svoj účet, zmenil spôsob výberu a odoslal bankové dokumenty, ale prostriedky zostali kontrolované. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že po šiestich dňoch viacnásobných výberov a zrušení boli prostriedky konečne vložené na jej účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska nemal prístup k svojmu účtu v kasíne 20BET a od rána mal problémy s prihlásením. Tím sťažností požiadal o ďalšie informácie, aby pomohol s problémom, ale nedostal odpoveď od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráčka z Grécka čelila viacerým problémom so stávkovou stránkou, vrátane zlyhania pri spracovaní jej žiadostí o samovylúčenie napriek viacnásobným pokusom v decembri, čo viedlo k ďalším finančným stratám. Navyše, po splnení stávkovej požiadavky na bonus 50 EUR sa jej následné výbery oneskorili, čo viedlo k zmrazeniu jej účtu so zvyšným zostatkom približne 7 200 EUR. Chcela si uplatniť všetky svoje vklady od jej pôvodnej žiadosti o vylúčenie. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a komunikoval s kasínom, pričom dospel k záveru, že hoci hráč 20. decembra 2024 požiadal o dočasné zatvorenie účtu, do 19. januára 2025 to nebolo jasne oznámené ako samovylúčenie. Akékoľvek problémy s hazardom alebo snaha o samovylúčenie musia byť jasne oznámené tímu podpory, čo v tomto prípade nebolo. V dôsledku toho bola žiadosť o vrátenie stratených finančných prostriedkov od 20. decembra 2024 do 19. januára 202,5 ​​považovaná za neoprávnenú a prípad bol uzavretý ako zamietnutý. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad kasína, ak si myslí, že jej pozícia je oprávnená.

Hráč z Britskej Kolumbie bojoval so žiadosťami o výber tri mesiace a čelil opakovaným a zbytočným požiadavkám kasína na overenie. Napriek tomu, že viackrát predložil rovnaké dokumenty, vrátane selfie, ID a dokladov o adrese, hráč bol naďalej požiadaný, aby predložil rôzne čísla bez vysvetlenia odmietnutí. Po rozsiahlej komunikácii s tímom sťažností hráč úspešne vybral 8 000 $ z celkového zostatku 29 000 $, hoci platil limit 4 000 $ na deň. Sťažnosť bola označená ako vyriešená s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa vyskytli ďalšie problémy.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom prostriedkov z kasína, pretože bol požiadaný, aby potvrdil vlastníctvo predplatenej karty používanej na vklady. Napriek poskytnutiu účteniek a obalov kasíno odmietlo spracovať výber, pretože na karte chýbalo meno hráča, čo nebolo možné s predplatenými kartami Vanilla. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Argentíny nemohol získať svoje výhry z kasína napriek tomu, že poskytol požadované snímky obrazovky, fotografie a dokumenty. Kasíno naďalej žiadalo o nové informácie bez spracovania výplaty. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu žiadosti hráča o výber. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska úspešne získal späť celkovo 2 976 EUR po tom, čo pôvodne prehral 1 300 EUR na 20bet, ale pri pokuse o výber výhier narazil na problémy. Po pripísaní len jedného prevodu bol jeho účet zrušený pre podozrenie zo závislosti na hazardných hrách. Hráč požiadal o pomoc pri vymáhaní zvyšku svojich výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Južnej Kórey zažil trvalé pozastavenie svojho účtu po tom, čo vyhral 8 miliónov KRW a spomenul problémy s kontrolou hazardných hier. Nikdy nepožiadali o pozastavenie účtu a boli znepokojení prísľubom kasína vrátiť ich prostriedky. Hráč si všimol predchádzajúci incident, keď kasíno podporovalo pokračovanie hry napriek predchádzajúcim stratám. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom vrátane herných denníkov a dospel k záveru, že výhry hráča boli neplatné z dôvodu porušenia pravidla maximálnej stávky spojeného s aktívnym bonusom. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola považovaná za neopodstatnenú a hráčovi bolo odporučené, aby sledoval stav bonusov a dodržiaval podmienky pri budúcom hraní.

Hráč z Mexika bojoval s overovacím procesom pre svoje výhry 8500. Hoci dva výbery z roku 2000 boli úspešné, jeho tretia žiadosť bola zamietnutá napriek tomu, že predložil rôzne dokumenty vrátane výpisu z účtu a pracovnej zmluvy. Veril, že kasíno nie je ochotné zaplatiť jeho zostávajúce výhry. Po rozsiahlych diskusiách sa dospelo k záveru, že prípad najlepšie vyriešil Curaçao Gaming Control Board, keďže hráč aj kasíno predložili platné argumenty týkajúce sa aktivít na hráčovom účte a použitia bonusov. Hráč bol vyzvaný, aby podal formálnu sťažnosť GCB na ďalšie vyšetrovanie. Hráč neskôr prestal reagovať, čo viedlo k uzavretiu tejto sťažnosti ako zamietnutej.

Hráčka z Peru oznámila, že jej účet bol zatvorený po výhre 6500 solov, údajne preto, že vložila vklad z účtu svojho manžela. Napriek jej pokusom o vyriešenie situácie kasíno vrátilo iba 200 soles a zamietlo jej prístup k výhre. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok týkajúcich sa platieb tretím stranám. Sťažnosť bola uzavretá bez ďalšej podpory.

Hráč z Talianska oznámil, že sa sám vylúčil z 22bet kvôli problémom s hazardom, ale stále sa mohol zaregistrovať a hrať na 20bet, ktorý bol súčasťou rovnakej skupiny. Vyjadrili potrebu pomoci a žiadali náhradu škody vo výške najmenej 5 000 eur za straty. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráčovi boli vrátené vklady, nebolo možné v súvislosti s nárokom podniknúť žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Rakúska vložil 450 eur na 20 Bet, ale na svojom účte videl iba 400 eur. Kasíno nespolupracovalo, pokiaľ ide o chýbajúce vklady, a odmietlo poskytnúť čísla transakcií, čo hráčovi bránilo dosiahnuť zrušenie s bankou. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale hráč nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Portugalska sa stretol s pretrvávajúcimi problémami so zatvorením účtu v kasíne 20bet, kde vložil viac ako 7500 EUR. Napriek viacerým žiadostiam o zatvorenie účtu a náznakom závislosti na hazardných hrách ho „VIP manažér“ kasína presvedčil, aby zostal, ponúkaním bonusov. Hráč požiadal o pomoc z dôvodu odmietnutia kasína vrátiť peniaze z dôvodu, že sa o probléme dozvedeli až v júli. Sťažnosť vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uviedol, že bez jasných dôkazov o problémoch hráča s hazardnými hrami v jeho žiadostiach o ukončenie nebol schopný pomôcť pri vymáhaní jeho vkladov, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Neskôr hráč kontaktoval Kahnawake Gaming Commission, ktorá umožnila vrátenie peňazí z kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska čelil neustálym oneskoreniam pri výbere finančných prostriedkov z kasína, ktoré tvrdilo, že chýbajú dokumenty napriek tomu, že poslal všetky požadované dokumenty. Mal podozrenie zo zlej viery, pretože kasíno stále vyžadovalo dodatočné overenie bez dokončenia procesu výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal svoje výhry po rozsiahlej komunikácii s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Hongkongu čelil problémom s výberom 2500 RMB z kasína, napriek tomu, že bez problémov predložil požadované overovacie dokumenty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie podrobnosti týkajúce sa žiadosti o stiahnutie a overovacieho procesu. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska bol frustrovaný prísnym overovacím procesom kasína 20Bet, ktorý si vyžadoval jednu snímku obrazovky s číslom jeho karty, IBAN a platobnými údajmi. Rozhranie jeho banky to neumožňovalo, čo viedlo k tomu, že kasíno odmietlo viacero podaní. Hráč vyzval kasíno, aby ponúklo flexibilnejšie riešenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny mal svoj účet zatvorený po výhre 1 227 dolárov a dokončení procesu KYC. Napriek poskytnutiu bankových výpisov kasíno požadovalo dokumenty súvisiace s prácou. Hráč, študent bez formálneho príjmu, bol obvinený z podozrivých podvodov. Vysvetlili sme, že kasíno je viazané zákonmi proti praniu špinavých peňazí a nemôže uvoľniť výhry bez preukázania príjmu. Hráč uznal situáciu a rozhodol sa zdržať sa hazardných hier, kým si nezabezpečí zamestnanie.

Hráč zo Slovinska tvrdil, že kasíno opakovane zrušilo žiadosti o výber a uviedol neužitočné dôvody, vrátane žiadosti o nový výber. Komunikácia od VIP manažéra po prvom kontakte nereagovala. Sťažnosť sme uzavreli po tom, čo hráč priznal, že má duplicitný účet, čo je v rozpore s podmienkami kasína, a uznal, že kroky kasína sú oprávnené.

Hráč z Čile čelil opakovanému odmietnutiu žiadostí o výber od 20Bet, pričom každá žiadosť vyžadovala ďalšie dokumenty. Napriek dlhoročným skúsenostiam so stávkovaním hráč hľadal pomoc pri rýchlom riešení, ako získať prístup k svojim výhram. Vysvetlili sme nevyhnutnosť procesu KYC a informovali sme sa o konkrétnych poskytnutých dokumentoch. Žiadosť hráča o výber bola nakoniec prijatá, ale požiadal, aby sťažnosť zostala otvorená, kým nebudú prijaté finančné prostriedky. Po určitých oneskoreniach hráč potvrdil prijatie svojej výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom peňazí po tom, čo mu kasíno zatvorilo účet. Napriek predloženiu množstva dokumentov sa nič nevyriešilo. Hráč použil na počiatočný vklad kartu svojho partnera a neskôr vložil 290 EUR vlastnou kartou. Kasíno uzavrelo jeho účet s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok týkajúcich sa platieb tretích strán. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu porušenia týchto pravidiel, v ktorých sa uvádzalo, že vklady a výbery je potrebné vykonávať pomocou účtov na vlastné meno hráča.

Hráč z Fínska čelil odmietnutiu kasína pripísať na jeho účet svoje výhry napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a dokonca sa zúčastnil overovacieho Skype hovoru. Kasíno po niekoľkých dňoch neustále odmietalo dokumenty a nedávno si vyžiadalo výpisy z účtu jeho príbuzných. Tím pre sťažnosti zasiahol a zdôraznil, že takéto žiadosti porušujú nariadenia EÚ GDPR, čo viedlo kasíno k schváleniu žiadosti hráča o stiahnutie. Problém bol vyriešený po potvrdení úspešného výberu a potom bol hráčsky účet natrvalo uzavretý.

Hráč z Grécka zápasil s neúspešnými pokusmi o výber kvôli údajným problémom KYC napriek tomu, že mal overené papiere. Kasíno po vyjadrení obáv z potenciálu hazardovať s finančnými prostriedkami zakázalo účet s odvolaním sa na závislosť a prestalo reagovať na správy o svojich výhrach. Hráč nakoniec získal svoje výhry 3 300 EUR a účet bol natrvalo deaktivovaný. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú, pretože hráč potvrdil prijatie platby a vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Českej republiky mal v kasíne 20Bet problémy s hrou 3 Hot Chillis a podvodným konaním prišiel o 250 000 Kč. Napriek naplneniu zhlukov, ktoré mali spustiť bonusové kolá, sa bonusy neaktivovali a história hry bola vymazaná. Podpora poskytla neužitočné odpovede a problém zostal nevyriešený. Zistili sme, že problém bol spôsobený technickou závadou, ktorá bola mimo nášho rozsahu. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa hry alebo licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska vložil 500 EUR prostredníctvom spoločne vlastnenej karty Revolut a vyhral 8 500 EUR. Kasíno však jej žiadosť o výber zamietlo, spochybnilo vlastníctvo karty a obvinilo ju z pozmeňovania dokladov. Napriek mnohým e-mailom kasíno odmietlo ďalej diskutovať o probléme. Zistilo sa, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany. Sťažnosť bola považovaná za nevyriešenú, pretože kasíno nevykonalo dodatočné overovacie postupy a nezohľadnilo dôkazy preukazujúce, že hráč bol legitímnym spoluvlastníkom napadnutej karty Revolut. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená po tom, čo kasíno predložilo nové dôkazy naznačujúce, že syn hráča mal prístup k jej účtu na rovnakom zariadení a mal predchádzajúce problémy s hazardnými hrami, ktoré porušovali pravidlá kasína. Samotná hráčka v jednom livechat rozhovore priznala, že skutočne použila na vklad kartu svojho syna, čo je ďalšie vážne porušenie pravidiel kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá, pričom sa potvrdilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi stanovenými pravidlami.

Hráč zo Španielska vyhral 24 000 eur a pokúsil sa vybrať 20 000 eur, ale výber čakal 5 dní. Napriek pravidelným vkladom čelil oneskoreniam a bol frustrovaný z procesu overovania. Informovali sme ho o možnom zdržaní z dôvodu overenia KYC a odporučili mu trpezlivosť. Hráč neskôr spomenul, že na vklady používa bankový účet svojej manželky. Po preskúmaní podmienok kasína sa zistilo, že vklady tretích strán neboli povolené, čo mohlo spôsobiť oneskorenie. Nakoniec hráč potvrdil príjem svojich výhier a uznal, že je dôležité používať svoje vlastné spôsoby platby, aby sa predišlo problémom.

Írsky hráč, napriek tomu, že poskytol úplnú dokumentáciu KYC vrátane bankovej histórie, ID karty a úplného výpisu zo Skrill, čelil problémom pri overovaní účtu. Kasíno stále žiadalo o rovnaké dokumenty a nakoniec zatvorilo účet s odvolaním sa na podvodnú činnosť. Hráč bol tiež zmätený, prečo boli požiadaní o podrobnosti Neteller, keď túto službu nikdy nepoužili. Zistili sme, že dvojtýždňový časový rámec na poskytovanie dokumentov je príliš krátky a nespravodlivý. Bez ďalšej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo index bezpečnosti kasína. Neskôr kasíno poskytlo dôkaz, že hráč nepredložil požadované dokumenty v stanovenom časovom rámci, ktorý bol dostatočne dlhý, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa niekoľko mesiacov trápil s výberom výhier z 20Bet. Napriek tomu, že úspešne dokončil overovací proces a poskytol množstvo dokumentov, neustále čelil žiadostiam o ďalšie nepodstatné údaje. Hráč sa cítil nespravodlivo, pretože mal podozrenie, že kasíno úmyselne oneskoruje výplatu. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie, nespolupracujúci postoj 20Bet robil riešenie náročným. Kasíno tvrdilo, že čaká na ďalšie dokumenty od hráča, avšak z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska nemohol uskutočniť výber napriek tomu, že poskytol všetky požadované údaje o karte a osobné údaje. Poskytol svoj občiansky preukaz, snímku obrazovky posledného uskutočneného vkladu a prednú a zadnú stranu karty, ale kasíno odmietlo všetky dokumenty. Požiadali sme o komunikáciu medzi ním a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Filipín požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč mal problémy s overovacím procesom kasína, konkrétne s nezhodou adresy na jeho ID a účte. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov boli jeho žiadosti o stiahnutie opakovane zamietnuté. Oznámil tiež obmedzenia týkajúce sa jeho stávkovej kapacity. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, no v danom časovom rámci nereagoval. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráč uviedol, že kasíno opakovane odmietlo výber s rôznymi výhovorkami zakaždým. Hráč však neskôr potvrdil, že kasíno platby schválilo. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač o 7 dní, aby hráč potvrdil prijatie platieb. Hráč však v danej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Argentíny mal po výhre v online kasíne problémy s výbermi. Kasíno mu deaktivovalo účet a zhabalo výhry z dôvodu údajnej duplicity účtu, čo malo za následok stratu všetkých jeho vkladov a potenciálnych zárobkov. Hráč tvrdil, že o žiadnom duplicitnom účte nevedel. Napriek snahám tímu pre sťažnosti o vyriešenie situácie kasíno trvalo na svojom stanovisku a odkázalo na dôkazy o viacerých účtoch prepojených s osobnými údajmi hráča. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci kasíno bolo technicky v poriadku, takéto prípady by sa mali posudzovať individuálne. Sťažnosť bola, žiaľ, označená ako „nevyriešená“, pretože s kasínom sa nepodarilo dosiahnuť kompromis. V neskoršej fáze sa tímu pre sťažnosti podarilo nájsť vhodný spôsob, ako problém vyriešiť s tímom kasína. Predtým zhabané finančné prostriedky boli hráčovi vyplatené, čo hráč potvrdil. V dôsledku toho bol prípad označený ako vyriešený.

Hráč z Ekvádoru mal problémy s výberom z dôvodu hrania v kolumbijských pesos, ktoré kasíno spochybnilo. Každá žiadosť o výber sa stretla s oneskorením a otázkami o výbere meny. Jeho účet už bol overený a toto bol jeho prvý pokus o výber, ktorý získal zatočeniami zadarmo. Požiadali sme o vysvetlenie, prečo nepoužíval oficiálnu menu svojej krajiny, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a sťažnosť sme zamietli.

Počas hry Trawler Fishin sa hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska stretol s chybou „Server Error“ po výhre približne 150 €. Podporný tím kasína tvrdil, že hráč ukončil kolo prehrou, čo je tvrdenie, ktoré hráč spochybnil. Požiadali sme hráča o ďalšiu komunikáciu a históriu hry, aby sme to mohli ďalej skúmať. Hráč však na naše otázky nereagoval, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Argentíny vložil peniaze 24 hodín predtým, ale ešte neboli pripísané na jeho účet. Kasíno postúpilo prípad svojmu „finančnému oddeleniu“. Nebol to jeho prvý vklad v kasíne. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie vrátane nedávnej komunikácie s kasínom a poskytovateľom platieb a snímky obrazovky potvrdenia o vklade a histórie vkladov. Hráč však na našu žiadosť nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Salvadoru mal problémy s výberom výhier z 20Bet. Hráč uviedol obmedzenia týkajúce sa metódy výberu VISA a vykonal viacero pokusov o vklad pomocou rôznych metód vrátane MASTERCARD a Bitcoin. Kasíno však odmietlo povoliť výber výhier, pretože neboli získané z nedávnych vkladov. Kasíno uviedlo, že hráč sa pokúšal vybrať výhry z vkladu bankovou kartou do kryptopeňaženky, čo ich politika AML nepovoľovala. Kasíno tiež požadovalo, aby hráč dokončil overenie a poskytol všetky potrebné dokumenty. Hráč predložil požadované dokumenty, ale kasíno trvalo na overení všetkých platobných kariet, ktoré hráč použil na vklad do kasína. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa platieb tretích strán.

Hráč z Nového Zélandu nebol schopný spracovať výber výhier vo výške 3 000 $. Kasíno tvrdilo, že jeho banka transakciu odmietla. Hráč predtým uskutočnil úspešné vklady pomocou svojej debetnej karty BNZ a takmer dva týždne sa pokúšal vybrať svoje výhry. Po komunikácii s asistenčnou službou kasína a vyskúšaní rôznych metód hráč nakoniec oznámil, že dostal svoje výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Slovinska sa pokúsil vybrať 57 € z kasína 20Bet, ale jeho účet bol zablokovaný po tom, čo predložil fotografiu svojho preukazu totožnosti na overenie. Tvrdil, že sa zúčastnil iba športových stávok bez použitia bonusov. Keďže sa však naša platforma primárne zaoberala sťažnosťami na online kasíno, nemohli sme mu priamo pomôcť. Ponúkli sme mu poskytnúť zoznam webových stránok, ktoré by mohli potenciálne pomôcť s jeho problémom so športovými stávkami. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu našej neschopnosti zasiahnuť do záležitostí športových stávok.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom výhier, pričom kasíno trikrát vrátilo prostriedky na jeho zostatok, ako dôvod uviedol odmietnutie banky. Napriek tomu, že sme oslovili rôzne strany vrátane licenčného orgánu, problém zostal nevyriešený. Po sérii komunikácií sa hráč rozhodol prerušiť proces sťažovania a požiadal o zablokovanie svojho účtu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Brazílie, napriek overeniu účtu a predloženiu niekoľkých platobných dokladov, kasíno zamietlo žiadosť o výber vo výške 50 realov. Stalo sa tak aj po ponúknutí viacerých osobných dokladov potvrdzujúcich ich totožnosť. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč použil vklad tretej strany do kasína.

Hráč zo Španielska požiadal o výber z online kasína, ktorý však ešte nebol spracovaný. Uviedol, že všetky požadované dokumenty boli schválené. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o odstúpenie od zmluvy, kým podal sťažnosť. Po predĺžení čakacej doby o ďalších sedem dní hráč nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka mal svoj účet na 20bet uzavretý bez upresnenia, aj keď jeho predchádzajúci výber bol schválený. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov a čakaniu 6 dní zostal jeho účet deaktivovaný. Požiadal o opätovné otvorenie svojho účtu alebo o vrátenie výhier. Hráč bol členom už mesiac a venoval sa športovému stávkovaniu naživo, najmä basketbalu. Kasíno ho po bezpečnostnej kontrole obvinilo zo zneužitia funkcie Cashout stávky. Informovali sme hráča, že nemôžeme pomôcť s problémami so športovými stávkami, ale ponúkli sme mu odporúčanie webových stránok, ktoré by mohli pomôcť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá vzhľadom na povahu problému.

Hráčovi z Portugalska sa nepodarilo uzavrieť svoje účty na 20Bet a 22Bet, pretože bol informovaný, že musí čakať tri mesiace. Napriek našej snahe lepšie pochopiť situáciu a ponúknuť pomoc, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli vykonať ďalšie vyšetrovanie a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril znepokojenie nad bezpečnosťou zdieľania osobných informácií, ako je pas, vodičský preukaz, kreditná karta, bankové výpisy a domáca adresa s kasínom. Mal tiež technické problémy s výberom, pričom podpora kasína navrhla použiť iný spôsob platby. Hráč však mal iba jeden bankový účet a jednu bankovú kartu. Kasíno nemohlo spracovať výber kvôli týmto obmedzeniam. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém, hráč nereagoval na naše posledné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vyhral 8 000 eur, no po začatí procesu overovania dokladov z dôvodu zmien domácej adresy a bankovej karty kasíno účet uzavrelo a výhru skonfiškovalo s podozrením. Požiadal o vrátenie všetkých vkladov, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kontaktovali sme kasíno a informovali nás, že overenie hráčskeho účtu bolo dokončené a výbery boli spracované. Požiadali sme hráča, aby potvrdil, či už dostal peniaze, ale prestali reagovať na naše správy, takže sme boli nútení odmietnuť sťažnosť.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Rakúska sa od 18. augusta pokúša uzavrieť svoj kasínový účet, ale kasíno naďalej ponúka bonusy a odmieta to urobiť. Ignorované žiadosti o ukončenie viedli k strate približne 2000 €. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Portugalska vložil prostriedky z účtu Skrill svojej manželky a vyhral 4 000 eur. Kasíno však výber odmietlo s tým, že nemôže použiť cudzí účet na transakcie, a následne jeho účet zablokovalo. Keďže hráč použil spôsob platby, ktorý nebol uvedený na jeho meno, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Čile podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Španielska má problémy s výberom 400 eur. Všetky požadované dokumenty boli poskytnuté a overené, ale po piatich dňoch stále čaká na stiahnutie. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka sa pokúša vybrať peniaze už 2 dni, ale transakcie sú naďalej odmietané. Podpora kasína naznačuje, že ide o bankový problém, ale hráč trvá na tom, že s bankou nie je žiadny problém. Hráč nereagoval na naše otázky, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Bolívie urobil niekoľko úspešných vkladov a vyhral 2 200 €, potom sa pokúsil svoje výhry vybrať. Kasíno však žiadosť o výber odmietlo a požiadalo o ďalšie dokumenty. Napriek tomu, že hráč predložil požadované dokumenty a dostal súhlas, kasíno opäť odmietlo výber z dôvodu reklamovaného bankového problému. Tím sťažností sa pokúsil sprostredkovať, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako „nevyriešená“. Neskôr však bola na žiadosť kasína znovu otvorená, pričom kasíno tvrdilo, že hráčovi sa podarilo úspešne vybrať svoje výhry inou metódou. Hráč neodpovedal, aby to potvrdil, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Filipín požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska poslal svoje overovacie dokumenty do kasína. Bohužiaľ, kasíno ich zatiaľ neschválilo. Problém bol v tom, že hráč na vklad použil platobnú kartu svojho syna. Kasíno sľúbilo, že túto platbu hráčovi vráti. Keďže hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska vyjadril sklamanie po pokuse o výber 4 000 EUR, ale kasíno si vyžiadalo ďalšiu dokumentáciu z dôvodu prítomnosti spôsobu platby tretej strany. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení problému. Kasíno nás neskôr kontaktovalo so všetkými potrebnými podrobnosťami a objasnením. Reklamácia bola uzavretá ako neoprávnená z dôvodu použitia spôsobu platby zálohy tretej strany.

Hráčka z Argentíny mala zablokovaný účet a zadržaný zostatok. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“. Hráč tvrdil, že nazbieral viac ako 100 000 dolárov prostredníctvom rulety a automatov, vrátane bonusu 7 000 dolárov. Kasíno tvrdilo, že účet bol zatvorený kvôli zneužitiu chyby v systéme konverzie, ktorú hráč poprel. Dôkazy ukazujú, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína a sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Mužský hráčsky účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“. Hráč tvrdil, že bol nespravodlivo zablokovaný po výhre 40 000 $ a čelil vyhýbavým odpovediam z kasína. Poskytol dôkazy spochybňujúce dôvody zrušenia kasína. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo adekvátne. Sťažnosť bola nakoniec označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Argentíny mal v kasíne zablokovaný účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení problému. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný bez riadneho vysvetlenia a kasíno ho obvinilo z podvodnej činnosti. Tím kasína poskytol vysvetlenie svojich činov. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať hráča, aby sa vyjadril, neprišla žiadna odpoveď, čo prinútilo tím pre sťažnosti túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Argentíny mal bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráč uviedol, že jeho účet bol úspešne overený a jeho výhry boli nahromadené bez bonusu. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Sťažnosť bola znovu otvorená po tom, čo kasíno predložilo dôkazy o podvode hráča.