Hráč z Bangladéša zažil nespravodlivé zatvorenie účtu v kasíne 1xBet, kde mal zostatok 800 USDT. Napriek poskytnutiu potrebných overovacích dokumentov bol jeho účet bez vysvetlenia uzavretý a bolo mu vrátených iba 381 USDT, pričom zostalo zadržaných približne 419 USDT.

Hráč z Nigérie si nemôže vybrať svoje prostriedky z 1xBet, pretože jeho účet bol po zdĺhavom procese overovania zablokovaný. Požadované dokumenty predložil viackrát, ale nedostal žiadny e-mail s pokynmi na vyriešenie problému.

Hráč z Alžírska nedostal vklad 4000,00 DZD na svoj účet 1xBet dňa 14.04.2025, a to aj napriek tomu, že za posledných 22 dní viackrát kontaktoval podporu so žiadosťou o vyriešenie problému. Hľadá pomoc s vyriešením tohto problému.

Hráč z Alžírska má problém s výberom 150 dolárov zo svojho účtu 1xbet, ktorý inicioval pred viac ako mesiacom. Napriek tomu, že výber bol označený ako schválený a zaplatený, finančné prostriedky na svoj účet Redotpay nedostal a od zákazníckeho servisu kasína nedostal riadnu odpoveď.

Hráč z Austrálie požiadal o výber zo svojho účtu 1xBet dňa 28.02.2025, ale po viac ako dvoch mesiacoch nedostal svoje prostriedky. Odoslal všetky požadované dokumenty, ale naďalej dostáva opakované žiadosti o rovnaké dokumenty bez odpovede na svoje e-maily.

Hráč z Maroka absolvoval rozsiahly overovací proces v 1XBET, pričom predložil viacero dokumentov vrátane občianskeho preukazu, selfie, vodičského preukazu a výpisu z bankového účtu, no stále boli žiadané ďalšie dokumenty, ako napríklad cestovný pas. Zdĺhavý proces považoval za prehnaný a vyhľadal pomoc. Kasíno neskôr zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na viacero účtov na základe používania zdieľaných zariadení a podobného herného správania, čo spochybnil a trval na tom, že má iba jeden účet. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale kasíno odmietlo poskytnúť dôkazy na podporu svojich tvrdení. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatku dôkazov, hoci hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak budú k dispozícii ďalšie informácie.

Hráč z Indie mal problém s úspešným vkladom XRP na svoj účet 1xBet, ktorý nebol pripísaný. Napriek tomu, že transakcia bola overená v XRP Ledger, finančné prostriedky stále chýbali a hráč požiadal o prešetrenie a rýchle riešenie. Po neustálej komunikácii s podporou kasína, ktorá zahŕňala oneskorenia a neúčinné odpovede, hráč nakoniec svoje prostriedky dostal.

Hráč zo Srí Lanky hlási, že jeho účet na 1xBet bol zmrazený a má zostatok 33 000 LKR, bez odpovede od podpory napriek mnohým e-mailom. Vyjadruje frustráciu z nedostatku komunikácie a požaduje buď obnovenie účtu, alebo okamžitý prístup k svojim finančným prostriedkom.

Hráč z Uzbekistanu mal problémy s vkladom peňazí do kasína. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril prípad, pretože kasíno mu už viac nepomohlo. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť po dlhšom čase uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne znova komunikovať, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Južnej Afriky mal pretrvávajúce problémy so spoločnosťou 1xBet, ktorá opakovane nepreviedla jej výhry na jej účet Skrill a namiesto toho jej finančné prostriedky vrátila na účet 1xBet už po štvrtýkrát. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom a zhromaždením potrebných informácií, ale pre jej nedostatočnú odpoveď nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto uzavretá, hoci si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla komunikáciu obnoviť.

Hráč z Bangladéša oznámil, že jeho účet v 1Xbet bol zablokovaný a jeho prostriedky vo výške 39 000 taka neboli zaúčtované. Napriek predloženiu požadovaných dokladov bol jeho účet pre nedorozumenie zrušený a nedostal jasné vysvetlenie pre zatvorenie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale kasíno uviedlo, že účet bol pozastavený z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov a nemohlo poskytnúť dôkazy pre toto tvrdenie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ pre nedostatok dôkazov na efektívne sprostredkovanie situácie.

Hráč z Alberty mal problémy s výberom finančných prostriedkov zo svojho účtu 1XBet, čelil nadmernému počtu žiadostí o dokumentáciu a pomalým odpovediam. Napriek predloženiu viacerých dokumentov vrátane rodného listu mal problém získať potvrdenie o svojich podaniach a pomoc s procesom overenia. Jeho účet bol uzavretý z dôvodu údajného používania viacerých účtov, čo spochybnil s tvrdením, že mal iba jeden účet. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ale vzhľadom na neschopnosť kasína poskytnúť dostatočné dôkazy pre svoje tvrdenia bol prípad uzavretý ako nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc, hoci neponúkali služby riešenia sporov.

Hráč z Indie vložil 8 000 INR a splnil stávkové požiadavky na premenu svojho bonusu na skutočný zostatok. Po pokuse o výbery ho kasíno obvinilo z porušenia pravidiel a tvrdilo, že jeho bonusové peniaze boli skonfiškované bez riadneho vysvetlenia a nedostal odpoveď na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale nedokázal vyhodnotiť vyšetrovanie kasína ani poskytnúť riešenie z dôvodu nedostatočného prehľadu o konkrétnych súvisiacich hazardných aktivitách. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nemohol ďalej pomôcť.

Hráč z Kostariky čelil problémom s oneskoreným výberom, ktorý zvyčajne prišiel cez Binance do 15 minút. Tentokrát kasíno tvrdilo, že sa vyskytol problém, predĺžilo čakaciu dobu z 24 hodín na potenciálne veľa dní, pričom neodpovedalo na jeho e-maily. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že kasíno úspešne spracovalo jeho výber, aj keď neskôr, ako sa očakávalo. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie čelil problémom s dvomi vkladmi na svoj účet v kasíne 1xBet v celkovej výške 30 000 INR, ktoré neboli pripísané. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať podporu 1xBet prostredníctvom e-mailu a chatu nedostal žiadne správne odpovede ani riešenia. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno nedokázalo v tejto situácii priamo pomôcť. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Indie čelil problémom so svojím účtom, keď ju kasíno obvinilo z viacerých účtov po tom, čo vyplnila registračný formulár na obnovenie hesla. Predtým mala problémy s výberom svojich výhier a žiadala o vrátenie svojho vkladu. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Buenos Aires požiadal o výber 500 000, ale kvôli chybe dostal iba 50 000, čo zanechalo značný dlh. Od decembra čakal na uznesenie a poskytol dôkaz a súhrn svojej peňaženky. Sťažnosť však bola zamietnutá, keďže nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Japonska nemohol vybrať svoje prostriedky z 1xbet z dôvodu prebiehajúceho overovania identity, na ktoré sa čakalo týždeň od 13. februára. Na overenie predložil viacero dokumentov, vrátane vodičského preukazu, selfie a účtu za energie, ale 1xbet neposkytol očakávaný dátum dokončenia. Hráč sa domnieval, že 1xbet úmyselne odďaľuje proces výberu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne dokončil proces KYC poskytnutím požadovaných identifikačných dokumentov vrátane občianskeho preukazu. Následne mohol potvrdiť, že stiahnutie bolo úspešné. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Čile čelil problémom s výberom výhier po tom, čo nedávno vyhral značnú sumu hraním blackjacku. Po pokuse o výber kasíno zmrazilo jeho účet a vyžiadalo si viacero dokumentov na overenie identity, vrátane potvrdenia od psychológa, čo bolo zamietnuté. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, dostal nejasné odpovede. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol, čo viedlo k overeniu jeho účtu po zdĺhavom procese, ktorý trval takmer dva mesiace. Hoci jeho problém bol vyriešený, vyjadril nespokojnosť s postupom kasína pri overovacom procese a s nedostatočnou podporou, ktorú v tom čase dostalo.

Hráč zo Španielska mal svoj účet zablokovaný sumou 1 000 EUR na viac ako 13 dní, a to aj napriek tomu, že 11 dní predtým vykonal rozšírené overenie prostredníctvom videohovoru. Poslala viacero e-mailov, v ktorých sa pýtala na situáciu, ale nedostala žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že je všetko opravené.

Hráčka z Ontária čelila problémom s výberom svojho zostatku vo výške 1311,21 USD z 1xBet, napriek tomu, že mala overený účet a použila rovnaký spôsob vkladu (e-prevod Interac). Jej výbery boli dvakrát odmietnuté s nejasnými odpoveďami od zákazníckej podpory a ona váhala s vložením ďalších prostriedkov bez uistenia, že jej to umožní vybrať si existujúci zostatok. Problém bol vyriešený, keď bol jej výber manuálne schválený a celý zostatok bol úspešne vložený na jej bankový účet.

Hráč z Indie sa 29. januára stretol s problémami s vkladom Rs.49,999 uskutočneným cez Net banking, ktorý sa neobjavil na jeho hernom účte napriek tomu, že bol označený ako úspešný. Po viacerých interakciách so zákazníckym servisom dostal protichodné informácie týkajúce sa transakcie, čo v ňom vyvolalo zmätok a obavy, či dostane svoje prostriedky. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo chýbajúce prostriedky na jeho herný účet, čím potvrdilo schválenie transakcie. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Bangladéša čelil problémom s výberom výhier kvôli problémom s bezpečnostným overením. Po viacerých pokusoch o poskytnutie požadovaných dokumentov, vrátane online národného preukazu totožnosti, kasíno neakceptovalo podanie a prestalo odpovedať na e-maily. Napriek našej snahe získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Peru bol frustrovaný zdĺhavým overovacím procesom 1xbet, ktorý teraz vyžadoval rodný list, ku ktorému nemal prístup. Po splnení predchádzajúcich žiadostí o dokumenty, vrátane identifikácie a účtov za energie, mal pocit, že kasíno úmyselne zadržiavalo platbu tým, že trvalo na dokumente, ktorý nemohol poskytnúť. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o ďalšie objasnenie týkajúce sa zablokovania účtu a nezvyčajnej žiadosti o dokument. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Kene sa stretol s problémami s 1xBet v súvislosti s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno opakovane požadovalo dokumenty, aby potvrdilo, že nie je závislý na hazardných hrách, napriek tomu, že poskytol originálne dokumenty. Do 25 dní nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti postúpil prípad kolegovi na ďalšiu pomoc, ale kasíno na pokračovanie vyžadovalo ID účtu hráča a e-mail. Po predĺžení, aby hráč mohol odpovedať, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Japonska vložil 5 000 SGD do 1xBet a nazbieral zostatok 12 000 SGD. Proces výberu sa však oneskoril o viac ako týždeň z dôvodu rozsiahlych požiadaviek na overenie vrátane poskytnutia selfie s ID a účtu za energie. Hráč mal podozrenie, že kasíno mohlo úmyselne oddialiť výplatu. Po rozsiahlej komunikácii a eskalácii problému s kasínom bolo overenie účtu dokončené 1. februára a hráč mohol odoslať žiadosť o výber. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Nepálu nahlásil nevyriešený problém s 1xBet týkajúci sa veľkého jackpotu vo výške 1250 $, ktorý nebol pripísaný na jeho účet po výhre počas bonusovej hry 31. decembra 2024. Tím pre sťažnosti skontroloval poskytnuté dôkazy, ale dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy že bol aktivovaný veľký jackpot. Zistilo sa, že výpočet výhier spadá do kompetencie herného softvéru a akékoľvek nezrovnalosti sa mali riešiť priamo s poskytovateľom hry. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nebol schopný ďalej pomáhať.

Hráč z Buenos Aires čelil zablokovanému účtu a poskytol požadovanú dokumentáciu vrátane potvrdenia od psychológa a identifikácie. Viac ako mesiac však nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno prijalo dokumentáciu a odblokovalo účet. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráčovi z Córdoby bol deaktivovaný účet po pokuse o výber výhier po predchádzajúcom samovylúčení z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Napriek otvoreniu nového účtu so skutočnými informáciami kasíno zablokovalo výbery s odvolaním sa na problémy s hazardom. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč z Kataru narazil na problém, kedy bol z jeho bankového účtu odpočítaný vklad, no zlyhal s chybovým hlásením na webovej stránke kasína. Napriek tomu, že banka potvrdila, že transakcia bola schválená, kasíno v súvislosti s problémom nereagovalo a bolo neslušné. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu sťažností a požiadal hráča o ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ekvádoru čelil problému, keď kasíno tvrdilo, že mu pripísalo bonus, ale nedostal žiadne prostriedky. Hľadal riešenie a vyjadril frustráciu z možných dezinformácií. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie týkajúce sa transakcie vo výške 3200 rubľov za bonus, ktorý nebol prijatý, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Maroka po výhre požiadal o výber približne 1 400 $, ale bezpečnostný tím kasína mu po predložení požadovaných dokumentov z neopodstatnených dôvodov zablokoval účet a odmietol mu vyplatiť výhru. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale kasíno tvrdilo, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu podozrenia z multiúčtovníctva a že tento problém bol považovaný za „studený prípad“ vzhľadom na čas, ktorý uplynul od pôvodnej sťažnosti. Tím pre sťažnosti napokon nedokázal ďalej pomôcť, pričom uviedol, že od vzniku pôvodného problému dlho trvalo.

Hráč z Indie nevidel svoje prostriedky pridané na svoj herný účet viac ako dva dni a nedostal žiadnu odpoveď na viacero e-mailov a hovorov. Napriek odoslaniu snímok obrazovky potvrdenia o platbe agentovi bola konverzácia označená ako vyriešená bez akéhokoľvek riešenia alebo platby. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Japonska si pol roka nárokoval svoje výhry z 1xbet, ale kasíno sa opakovane vyhováralo na zablokované výbery. Napriek úspešnému vkladu prostriedkov bez problémov kasíno po významnej výhre náhle zatvorilo okno na výber a uviedlo rôzne dôvody oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o spoluprácu, ale po opakovaných neúspešných pokusoch o vyriešenie problému bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráč bol informovaný, že ak kasíno zareaguje, sťažnosť môže byť znovu otvorená na ďalšie konanie. Situácia hráča zostala nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína s požiadavkami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Beninu, VIP klient 1xbet, čelil problémom, pretože kasíno nedokázalo dodržať sľúbený 10% cashback zo strát presahujúcich 50 000 $. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Argentíny nedostal cashback od 27. októbra, napriek tomu, že vložil 611 000 ARS a vybral 420 000 ARS, čo naznačuje nezrovnalosť na účte. Tím pre sťažnosti oznámil, že kasína nie sú povinné poskytovať cashback alebo vernostné odmeny, a keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ruska nemohol vybrať prostriedky z kasína po dokončení všetkých overení KYC. Kasíno tvrdilo, že má iný účet bez poskytnutia dôkazov, a jeho vklad mu nebol vrátený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o notárom overenú plnú moc, aby získal od kasína rozhodujúci dôkaz. Hráč však neposkytol požadovanú dokumentáciu ani neodpovedal v určenom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie sa stretol s problémami pri výbere finančných prostriedkov, pretože kasíno vyžadovalo fotografiu Aadhaar a e-Aadhaar PDF z vládnej webovej stránky. Napriek poskytnutiu týchto dokumentov kasíno uviedlo, že ďalšie akcie nie sú možné bez ďalších súborov, a uviedlo, že ďalšie správy budú ignorované. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom a požiadal o podporné dôkazy o pozastavení účtu hráča. Po rozsiahlej komunikácii kasíno predložilo dôkazy podporujúce ich konanie a regulátor Curaçao eGaming rozhodol v prospech kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá, pričom tím pre sťažnosti už v tomto prípade nemohol ďalej pomôcť.

Hráč z Filipín čelil viacerým problémom so svojím účtom 1XBET, vrátane obmedzení stávkovania, neschopnosti zúčastniť sa na propagačných akciách a komplikovaného procesu výberu. Napriek tomu, že predložil požadované doklady vrátane platného občianskeho preukazu a rôznych výpisov, neustále dostával odmietnutia a chýbala mu komunikácia zo strany bezpečnostného oddelenia. Hráč požiadal o pomoc, aby zrušil obmedzenia na svojom účte. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne vybral všetky prostriedky zo svojho herného účtu a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože na telefón nedostal požadovaný kód. Napriek poskytnutiu vodičského preukazu kasíno pripísalo problém technickým problémom a ponúklo nevyhovujúce riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno úspešne spracovalo výber. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet bol bez vysvetlenia uzavretý kasínom a nedostal sľúbenú platbu vo výške 4152 realov. Po kontaktovaní IBAS so žiadosťou o pomoc naďalej čelil problémom pri získavaní pomoci. Tím pre sťažnosti ho informoval, že nemôže pomôcť s jeho žiadosťou, pretože problém je starý viac ako rok, pričom ho kategorizovali ako „studený prípad“ a odvolávali sa na ťažkosti pri získavaní dôkazov. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Bolívie nemal prístup k svojmu kasínovému účtu, pretože bol zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o zablokovaní účtu, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Južnej Afriky, ktorý bol na 1Xbet aktívny viac ako rok a urobil značné vklady, bol zamietnutý narodeninový bonus kvôli tvrdeniam o nečinnosti minulý týždeň. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímky obrazovky, nespolupracovalo a odmietlo tvrdenia hráča. Tím pre sťažnosti objasnil, že rozdelenie bonusov závisí od uváženia kasína a že v súvislosti so sťažnosťou hráča nemožno podniknúť žiadne ďalšie kroky. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Ontária sa pokúšal vybrať prostriedky z 1xbet tri týždne, ale čelil neustálym žiadostiam o overenie. Napriek poskytnutiu viacerých foriem identifikácie, vrátane preukazu totožnosti s fotografiou a pasu, kasíno naďalej požadovalo špecifickú „farebnú kópiu môjho občianskeho preukazu“ a prestalo reagovať na jej otázky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy na ďalšie vyšetrovanie, ale hráč nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacnásobnom sledovaní a komunikácii s kasínom dostal hráč prostriedky späť do svojej hernej peňaženky po 28 dňoch. Potom znova požiadal o stiahnutie, ktoré bolo úspešne ukončené. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Tuniska narazil na problém s vkladom 50 TND na jeho účet 1xBet, ktorý zostal nepripísaný napriek tomu, že platba bola úspešne spracovaná cez HAMUSH CASH viac ako dve hodiny predtým. Obrátil sa na zákaznícky servis 1xBet, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti vec prešetroval, ale zistil, že kasíno nezistilo vklad, čo naznačuje, že sa mohol stratiť pri preprave medzi finančnými inštitúciami. Nakoniec sa hráč rozhodol vzdať sa vymáhania finančných prostriedkov a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti, ktorú tím pre sťažnosti akceptoval.

Hráč z Argentíny oznámil, že kasíno neprávom zatvorilo jeho účet a odmietlo vrátiť jeho výhry v celkovej výške 604 000 ARS. Uviedol, že úspešne dokončil proces overovania a nepoužil žiadne bonusy, no jeho účet bol uzavretý, keď mal k dispozícii značné finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemá dostatočný prehľad, aby mohol ďalej pomôcť s problémom týkajúcim sa športového stávkovania, a preto sťažnosť zamietol. Hráčovi boli ponúknuté informácie o iných webových stránkach, ktoré by mu mohli poskytnúť pomoc.

Hráč z Nigérie čelil opakovaným žiadostiam o overenie dokladov o odvolaní napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty e-mailom a dokončil naplánovaný videohovor cez Skype. Po odoslaní dodatočných dokumentov na poštovú adresu nedostal od kasína potvrdenie a jeho účet zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu obáv o pravosť predložených dokumentov, ktoré sa javili ako zmanipulované. Hráčovi bolo odporučené, aby sa uistil, že všetky budúce dokumenty sú pravé, a bol vyzvaný, aby hľadal podporu pre svoju duševnú pohodu.

Hráč z Brazílie čelil ťažkostiam s výberom 89,00, opakovaným vypĺňaním formulárov, ktoré viedli k chybám alebo nejasným požiadavkám, ako napríklad poskytnutie „ivp“, ktoré sa ukázalo ako číslo sociálneho zabezpečenia (CPF). Napriek poskytnutiu dodatočných informácií systém naďalej chyboval a hráč hlásil hrubé zaobchádzanie zo strany obsluhy. Problém bol vyriešený, keď bola sťažnosť zamietnutá na žiadosť hráča a hráč sa rozhodol resetovať svoj zostatok namiesto toho, aby pokračoval vo výbere.

Hráč z Japonska čelil oneskoreniam v procese overovania KYC po pokuse o výber prostriedkov v 1xBet Casino dva týždne predtým. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty, nedostal žiadne aktualizácie ani komunikáciu od bezpečnostného tímu a podpora ho informovala iba o tom, že je v rade. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Juhoafrickej republiky vložil na svoj účet Binance šesť výberov po 900 EUR, ale po zistení vysokého zostatku boli bez vysvetlenia odmietnuté. Po použití automatického otáčania prehral svoje zvyšné prostriedky a napriek otázkam na zákaznícky servis nedostal žiadne jasné dôvody na odmietnutie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že finančné prostriedky boli stratené počas regulárnej hry a zdôraznil zodpovednosť hráča za sledovanie zostatkov na účte. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože konanie kasína bolo považované za v súlade so štandardnými postupmi.

Hráč z Japonska zažil oneskorenie s výberom, ktorý nebol vykonaný po troch dňoch, napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli rýchle. Kasíno neposkytlo vysvetlenie meškania. Po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii s kasínom bola žiadosť hráča o výber potvrdená, že je posúdená platobným systémom. Nakoniec bol problém vyriešený a hráč dostal prostriedky.

Hráč z Indie mal problémy s prístupom k sekciám vkladov a výberov svojho účtu a nedokázal overiť svoju totožnosť pomocou požadovaných bankových výpisov pre Mobikwik a Amazon Pay, ktoré neposkytli čísla účtov ani výpisy na stiahnutie. Napriek tomu, že sa snažil vyhovieť žiadostiam o overenie, snažil sa splniť požiadavky kasína a hľadal pomoc pri obnovení svojho účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky.

Hráč z Argentíny požiadal o výber dva týždne predtým a poskytol všetky požadované dokumenty vrátane histórie transakcií, dokladu o vklade a fotografií. Napriek tomu, že všetko poslal, nedostal žiadnu odpoveď a stále si nemohol vybrať peniaze. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že hráč nereagoval na následné otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Brazílie sa pokúsil vybrať prostriedky zo svojho účtu 1xBet začiatkom júna, ale čelil oneskoreniu kvôli dodatočným požiadavkám na overenie. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov boli dva mesiace bez spracovania a kasíno ich opakovane žiadalo, aby počkali. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom, aby objasnili situáciu, ale hráč nakoniec nereagoval na následné otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka z Bolívie si nemohla vybrať svoje výhry v kasíne napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty. Predtým boli výbery spracované bez problémov, ale potom bol prehrávač opakovane presmerovaný na podporu bez akéhokoľvek riešenia. Hráč čelil problémom s overením dokumentov, pretože kasíno tvrdilo, že predložené bankové výpisy boli upravené a neboli akceptované. Napriek pokusom o vyriešenie problému, vrátane žiadostí o originálne dokumenty a návrhov na poskytnutie dôkazu o procese sťahovania, hráč nereagoval na otázky od tímu sťažností. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie čelil problémom s vkladom peňazí do kasína. Napriek viacerým kontaktom cez chatovací portál a poskytnutiu potvrdenia o platbe zostala ich otázka nevyriešená a dostali opakované odpovede s návrhom 2-hodinového čakania. Odporučili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb, Kotak Mahindra Bank, ktorý potvrdil, že transakcia bola úspešná. Bez dôkazu, že vklad bol uskutočnený v kasíne, sme však nemohli ďalej pomôcť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a peniaze boli prijaté. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Indie vložil 1 000 INR a 3 000 INR, ale sumy neboli pridané na jeho účet v kasíne. Napriek viacnásobným žiadostiam o ďalšie informácie a snímky obrazovky týkajúce sa jeho vkladov, hráč neposkytol potrebné podrobnosti na uľahčenie vyšetrovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ktorá zabránila prijatiu akýchkoľvek ďalších opatrení alebo riešení.

Hráč z Paraguaja vložil 8 dolárov cez Binance Pay a vyhral. Kasíno však odmietlo jeho výber vo výške 14 USD s odvolaním sa na problémy so spôsobom platby napriek tomu, že prostredníctvom neho prijalo vklady. Binance Pay bol jediný spôsob platby, ktorý mal hráč k dispozícii. Vysvetlili sme, že spôsoby platby sa môžu zmeniť v dôsledku rôznych faktorov a navrhli sme použiť alternatívny spôsob. Hráč vyriešil problém nezávisle a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Mexika sa pokúsil vybrať prostriedky z kasína 1xbet pomocou metódy SPEI, ktorá zodpovedala spôsobu vkladu. Po kontaktovaní zákazníckej podpory a overení účtu bol prípad postúpený odborníkom, ale po 15 dňoch zostal nevyriešený. Hráč hlásil pretrvávajúce problémy s overením účtu a výberom viac ako dva mesiace, a to aj napriek viacerým následným opatreniam v kasíne. Tím pre sťažnosti uzavrel prípad ako nevyriešený z dôvodu nedostatočného pokroku a odporučil hráčovi, aby zvážil kontaktovanie miestneho licenčného úradu so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Následne kasíno potvrdilo, že overenie účtu hráča bolo dokončené a výhry boli vyplatené, čo hráčovi umožnilo vybrať prostriedky, hráč však na správy nereagoval a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Alžírska mal problém s výberom peňazí z kasína. Čelil ťažkostiam pri dokončení procesu KYC, konkrétne s poskytnutím požadovaných dokumentov a selfie podľa pokynov kasína. Napriek viacerým žiadostiam o ďalšie informácie hráč nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Čile čelil problémom s overením účtu u 1xbet, ktorý si vyžiadal výpis spojený s jeho telefónnym číslom. Napriek poskytnutiu všetkých možných bankových exportov ho Astropay informoval, že takéto výpisy vydávať nemôžu. V dôsledku toho 1xbet odmietol podniknúť ďalšie kroky bez požadovaných súborov a nemohol vybrať 2600 $. Po rozsiahlej komunikácii a oneskoreniach bol jeho účet nakoniec znova aktivovaný a úspešne uskutočnil výbery. Sťažnosť bola po tomto výsledku označená ako vyriešená.

Hráč z Južnej Kórey vložil 5 000 000 KRW na svoj účet 1xbet, ale omylom previedol 10 000 000 KRW. Bola pripísaná iba polovica sumy a zvyšná suma nebola pripísaná ani vrátená. Napriek poskytnutiu oficiálnych záznamov o bankových transakciách zákaznícka podpora tvrdila, že na vyriešenie problému nie je dostatok údajov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Brazílie už niekoľko dní nedostal od 1xbet odpoveď týkajúcu sa overenia dokladu potrebného na výber. Napriek odoslaniu niekoľkých fotografií a nahláseniu problému cez chat a telefón zostala situácia po viac ako 7 pracovných dňoch nevyriešená. Kasíno požadovalo jasnejšiu selfie s dokumentmi na overenie. Po opätovnom odoslaní požadovanej fotografie a objasnení nesúvisiaceho dotazu z kasína bol problém hráča vyriešený. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po potvrdení hráča.

Hráč z Argentíny mal svoj účet zablokovaný kasínom, ktoré držalo 550 dolárov na výhrach, kvôli tvrdeniam, že má viacero účtov. Hráč sa snažil o vrátenie svojich prostriedkov. Hráč priznal, že si vytvoril tri účty, jeden s pomocou svojho brata. Bolo vysvetlené, že vytvorenie viacerých účtov bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti dodržiaval pravidlá.

Hráč z Beninu mal zablokovaný účet so zostatkom 3500 $. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty vrátane ID, snímok obrazovky a obrázka s ID, prestal dostávať odpovede a nemal prístup k svojmu účtu ani k finančným prostriedkom. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.