Hráč z Indie vložil 10 000 a vyhral 21 000, ale po žiadosti o výber mal problémy s overením účtu. Napriek tomu, že bol overeným VIP členom s osobným správcom účtu, dostal oznámenie o duplicitných dokumentoch a následne mu bol účet zablokovaný podľa pravidla 9.7. Požadoval dôkaz o akýchkoľvek údajných prepojených účtoch a požadoval kompenzáciu za čakajúci výber. Po dôkladnom prešetrení sa dospelo k záveru, že hráčov účet bol prepojený s inými účtami vytvorenými alebo prístupnými z rovnakého zariadenia alebo miesta, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti ako neoprávnenej. Hráčovi bolo odporučené dodržiavať zmluvné podmienky kasína, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Južnej Kórey sa pokúsil vložiť 10 000 wonov, ale po prvom potvrdení úspechu dostal správu o odmietnutí. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu sa stretol s oneskorením odpovedí a ukončením chatu, pričom kasíno odmietlo spracovať vklad z dôvodu načasovania žiadosti. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Venezuely čelil zablokovaniu účtu z dôvodu obvinení z prevádzkovania viacerých účtov, napriek tomu, že na svoje aktivity používal iba jeden účet. Po dlhom čakaní na žiadosť o výber zistil, že jeho účet bol zablokovaný, pričom mal zostatok 450 dolárov. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že hráč a jeho brat, ktorý mal tiež účet, zdieľali tú istú domácnosť a internetové pripojenie, čo porušovalo politiku kasína týkajúcu sa viacerých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a účet zostal zablokovaný.

Hráč z Arménska čelil bezdôvodnému zatvoreniu účtu v kasíne 1Win, napriek tomu, že neporušil žiadne pravidlá. Po predložení požadovaných overovacích dokumentov dostal správu obviňujúcu ho z podvodného konania, ktoré poprel. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že v kasíne hralo viacero osôb z tej istej domácnosti pomocou toho istého počítača, čo viedlo ku klasifikácii viacerých účtov, čo bolo zakázané zmluvnými podmienkami kasína. Sťažnosť bola následne uzavretá ako neoprávnená a hráč bol informovaný, že rozhodnutie kasína bolo založené na postupoch v odvetví, aby sa predišlo zneužívaniu.

Hráčka z Južnej Kórey vložila na svoj účet 30 000 KRW bankovým prevodom, ale stále nedostala zostatok. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráčka na žiadosti o doplňujúce informácie nereagovala. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Venezuely čakal mesiac a pol na výber 282 908,00 rubľov z kasína 1win a napriek niekoľkým dotazom a predloženým informáciám neustále čakal na odklady. Technická podpora im opakovane odporúčala, aby počkali, ale neposkytla žiadne riešenie. Sťažnosť bola vyriešená potvrdením kasína, že výber bol zrušený a finančné prostriedky vrátené na hráčov účet, hoci hráč uviedol, že kvôli údajnému hackerskému útoku dostal iba polovicu pôvodnej sumy. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby sa v súvislosti s problémom s hackerským útokom obrátil na políciu a sťažnosť označil za vyriešenú.

Hráč z Brazílie tvrdil, že kasíno je podvod, a tvrdil, že vyhrala 433 realov, ale nedostala zaplatené. Služby opísala ako nekvalitné a neorganizované, čo viedlo k chybám pri prihlásení a problémom s vytváraním účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že boli vytvorené dva samostatné účty s použitím rôznych e-mailových adries, čo porušovalo zmluvné podmienky kasína. Kasíno malo preto právo zablokovať všetky súvisiace účty a skonfiškovať výhry. Sťažnosť bola uzavretá, pretože tím nemohol ďalej zasiahnuť.

Hráč z Venezuely má zablokovaný účet bez pochopenia dôvodu a hľadá pomoc pri jeho obnovení. Majú čakajúci vklad vo výške 100 USD, ktorý nebol nikdy pripísaný a nedostali aktualizácie od podpory napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému.

Hráč z Bangladéša si vytvoril účet v kasíne 1win, ale jeho účet bol uzavretý po predložení dokumentov na overenie po žiadosti o vklad a výber. Jeho depozitné prostriedky sú zadržané a už nedostáva žiadne správy týkajúce sa jeho žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč z Japonska sa stretol s problémami s výberom 430 000 jenov z kasína kvôli požiadavkám na overenie KYC. Predložil potrebné dokumenty, ale nedostal odpoveď, takže nemal prístup k svojim finančným prostriedkom. Problém bol vyriešený po tom, čo zástupca kasína konal rýchlo po prijatí potvrdenia poskytnutých dokumentov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Mexika 3. apríla uskutočnil výber 1200 pesos, úspešne dokončil proces a dostal potvrdenie. Finančné prostriedky však na svoj účet nedostal, napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu a tí požadovali nedávne bankové výpisy, ktoré nemohol poskytnúť. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti a kasíno spracovalo žiadosť a vrátilo finančné prostriedky na jeho herný účet. Krátko nato úspešne vybral vrátenú sumu na iný bankový účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Južnej Kórey požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a odporučil trpezlivosť, kým kasíno žiadosť spracuje. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť momentálne uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Turecka čelil problémom s vkladom finančných prostriedkov do kasína. Tím pre sťažnosti informoval, že vklad hráča bol pripísaný k jeho hernému zostatku, ako potvrdilo kasíno. Keďže sa problém zdal byť vyriešený, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu chýbajúceho ďalšieho potvrdenia od hráča.

Hráč z Cypru si omylom vybral výber Tether BEB20 namiesto ERC20, čo spôsobilo odoslanie prostriedkov do nepodporovanej peňaženky. Požiadal o pomoc kasíno, ale nerozumeli jeho situácii. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale on na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia môžu byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov a odporučil trpezlivosť. Po predĺžení doby odozvy o ďalší týždeň však hráč nereagoval na následné otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti.

Hráč z Ekvádoru zistil, že jeho 1win účet bol zablokovaný, čo mu bránilo použiť ho alebo vybrať svoje prostriedky. Požiadal o vysvetlenie dôvodu zablokovania a krokov potrebných na obnovenie účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že úspešne vybral svoje prostriedky, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“. Kasíno pôvodne zablokovalo účet z dôvodu údajného porušenia svojich pravidiel, ale nakoniec umožnilo hráčovi prístup k svojim výhram.

Hráč z Ekvádoru požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že mu boli vrátené peniaze. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“ a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Južnej Kórey podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Indie obvinil 1Win z podvodu, pričom poukázal na nedostatok transparentnosti v súvislosti s reguláciou a odmietnutie odpovedať na otázky o dodržiavaní pravidiel. Vyjadrili obavy z porušovania KYC/AML a zmanipulovaných hier, pričom mali pocit, že platforma bola navrhnutá tak, aby klamala a využívala hráčov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby mohol poskytnúť viac podrobností o svojej sťažnosti, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Čile mal problémy s výberom peňazí po tom, čo bol jeho účet bez vysvetlenia zablokovaný. Čakal na výber viac ako 5 dní a mal 2 čakajúce sumy, 4 500 000 CLP a 2 500 000 CLP. Napriek predchádzajúcemu overeniu nedostal na svoje otázky žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že konanie kasína bolo opodstatnené, pretože hráčov účet bol prepojený s inými účtami zapojenými do podozrivej stávkovej aktivity. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč neodpovedal na následné otázky týkajúce sa stavu procesu stiahnutia a overenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Argentíny si nemohol vybrať prostriedky kvôli problémom s overeným účtom Gmail, ku ktorému už nemal prístup. Po viacnásobnom poskytnutí požadovaných informácií ho podpora neustále žiadala, aby počkal 24 hodín bez vyriešenia problému. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k aktualizácii emailu hráča a potvrdeniu žiadosti o výber. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča po aktualizácii však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Južnej Kórey požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti viackrát oslovil hráča kvôli aktualizáciám a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka oznámil, že vklad vo výške 9,52 € uskutočnený 26. februára bol odpísaný z jeho účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. V minulosti mal podobné problémy a žiadal rýchle riešenie. Tím pre sťažnosti znovu otvoril svoju predchádzajúcu sťažnosť proti 1win Casino, aby súčasne riešil pretrvávajúce problémy.

Hráč z Venezuely čelil uzavretiu účtu z dôvodu údajných podvodných akcií po tom, čo mal problémy s oneskoreným výberom. Napriek tomu, že dokončil proces KYC, nedostal žiadne objasnenie a požiadal o svoje zvyšné prostriedky, pretože sa domnieval, že došlo k nedorozumeniu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré poskytlo doklad o zaplatení výberu hráča. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Južnej Kórey čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie a požiadal hráča o aktualizácie, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po preskúmaní prípadu kasíno potvrdilo, že overenie účtu bolo úspešne dokončené a stav výberu bol označený ako „Úspešný“. Hráč však nereagoval na následné otázky týkajúce sa prijatia finančných prostriedkov. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Južnej Kórey si nemohol vybrať svoje prostriedky z dôvodu nemožnosti získať prístup k registračnému e-mailu na overenie OTP, keďže stratil svoj smartfón. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných informácií a kontaktovaniu podpory 1win live na 15 dní, aby aktualizoval svoj e-mail, kasíno problém nevyriešilo. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, ktoré následne úspešne zmenilo e-mailovú adresu hráča. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a požiadal, aby bola sťažnosť takto označená.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Po zhromaždení potrebných informácií sa dospelo k záveru, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov prepojených rovnakým spôsobom platby a podobnými IP adresami. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a hráč bol informovaný, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráčka z Mexika čelila viacerým problémom s jej vkladmi, ktoré sa neodrážali v jej bilancii. Po vykonaní niekoľkých vkladov v celkovej výške 200 MXN bez riešenia vyjadrila frustráciu nad slabou zákazníckou podporou a mala pocit, že kasíno je nedôveryhodné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie na prešetrenie problému, ale nakoniec musel prípad zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Indie mala bez vysvetlenia zablokovaný účet 1win, pričom dostala upozornenie na údajné podvodné aktivity. Okrem toho všetky jej výbery čakali tri dni, čo predstavovalo viac ako 62 000 rupií, a nedostala žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo primerane, keď zablokovalo jej účet a skonfiškovalo jej výhry z dôvodu porušenia pravidiel týkajúcich sa viacerých účtov a používania dokumentov, ktoré jej nepatrili. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Južnej Kórey vykonal viacero vkladov a výberov za 1 výhru, ale od 8. februára čelil zablokovaným žiadostiam o výber po získaní finančných prostriedkov. Napriek tomu, že hráč predložil všetky potrebné dokumenty a stal sa VIP členom, po viac ako dvoch týždňoch čakania nedostal žiadnu aktualizáciu, čo viedlo k obavám z nespravodlivého zaobchádzania a možnosti nahlásenia úradom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť hľadaním objasnenia situácie hráča a predĺžením obdobia komunikácie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti oslovil hráča, aby sa informoval o stave odstúpenia od zmluvy a predĺžil čas odpovede o ďalších 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie úspešne požiadal o výber vo výške 22 000 INR 8. februára 2025, ale nedostal prostriedky napriek tomu, že zákaznícka podpora potvrdila výber ako úspešný. Naďalej dostávala nejasné termíny spracovania jej výplaty. Po nadviazaní komunikácie s tímom sťažností kasíno uviedlo, že výber bol odmietnutý platobným systémom a prostriedky boli vrátené na jej herný zostatok. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo bránilo procesu vyšetrovania.

Hráč z Buenos Aires narazil na problémy s vkladmi v celkovej výške 356 000, ktoré boli odpísané z jeho účtu, ale nedostal potvrdenie o transakciách v kasíne. Snažil sa objasniť, či problém spôsobuje platobný systém alebo sprostredkovatelia. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď hráča a požiadal o komunikáciu s poskytovateľom platieb. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie čelil dlhému 30-dňovému procesu overovania dokumentov, počas ktorého si nemohol vybrať finančné prostriedky, čo viedlo k výraznému nárastu jeho bankrollu. Po niekoľkých dňoch, keď mu bolo umožnené vyberať v rámci denného limitu, bol jeho účet 30. júna 2024 náhle zablokovaný, pričom platforma tvrdila, že na podvádzanie použil softvér, čo s dôkazmi poprel. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu podvodného konania, ale hráč trval na tom, že sa žiadneho podvodu nedopustil. Tím pre sťažnosti nakoniec dospel k záveru, že konfiškácia výhier a zablokovanie účtu kasínom boli opodstatnené, pretože hráč získal nadmerné množstvo roztočení zadarmo v dôsledku technickej chyby.

Hráč z Venezuely mal problémy so zablokovaním účtu v kasíne 1WIN a tvrdil, že jeho účet bol po overení bezdôvodne uzavretý. Dokončil potrebný proces KYC, ale nedostal žiadnu odpoveď, čím stratil prístup k 500 dolárom na svojom účte. Po internom vyšetrovaní sa zistilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu dôkazov o podvodnej činnosti, konkrétne zneužívania situácií pri výmene mien a koordinovaného stávkovania s príbuzným. Tím pre sťažnosti preto zistil, že konanie kasína bolo opodstatnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Venezuely čelil zablokovaniu účtu po tom, čo ho podpora uistila, že môže vkladať v bolívaroch a vyberať v USDT. Napriek tomu, že si overil svoj status VIP klienta a hral legitímne, dostal blokovací e-mail s odvolaním sa na porušenie pravidiel a na štyri dni mu bolo zablokovaných 1 700 kreditov bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo odpovede zo strany kasína. Tím pre sťažnosti vec prešetril a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o údajnej podvodnej činnosti vrátane koordinovanej hry s iným účtom. Sťažnosť hráča bola následne zamietnutá, pretože konanie kasína bolo považované za opodstatnené.

Hráč z Čile čelil uzavretiu účtu bez predchádzajúceho upozornenia a narazil na problémy s overením identity, pretože odkazy kasína na overenie boli spracované nedôsledne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, aby pomohol s vyšetrovaním, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Filipín podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Uznali sme meškanie a odporučili sme jej, aby bola trpezlivá, kým kasíno spracuje jej výber. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede z jej strany sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka vyjadril frustráciu z procesu výberu a overenia účtu v 1win Casino. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov na overenie spolu so žiadosťou o výber zo dňa 04.02.2025 nedostal žiadne aktualizácie a jeho výber zostal nespracovaný. Problém bol vyriešený, keď potvrdil, že dostal svoje prostriedky. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Južnej Kórey zaznamenal veľké oneskorenie pri spracovaní žiadosti o výber, ktoré trvalo viac ako 50 hodín. Po kontaktovaní zákazníckej podpory boli požiadaní o vykonanie overenia totožnosti (KYC), ale za 13 hodín nedostali žiadne ďalšie aktualizácie. Hráč využil iba malý bonus a venoval sa predovšetkým športovému stávkovaniu. Problém bol vyriešený, keď hráč po určitom čase čakania potvrdil prijatie sumy výberu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom peňazí z kasína a poznamenal, že ostatní tiež čakali. Spomenuli, že úspešne vybrali veľkú sumu za jeden deň po 30-dňovom čakaní. Problém bol vyriešený, pretože sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Indie úspešne dokončil dva výbery, ale narazil na problém s tretím výberom 17 613. Napriek overenému účtu bol výber momentálne pozastavený. Požiadal o pomoc zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Izraela čakal na výber do svojej kryptopeňaženky od 6. januára 2025, ale nedostal žiadne prostriedky. Zakaždým, keď kontaktoval podporu, bol požiadaný o rôzne overovacie dokumenty, čo spôsobilo značné oneskorenia, ktoré trvali takmer mesiac. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nigérie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol prijatý. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Ugandy čelil zablokovaniu účtu 1win za údajné porušenie klauzuly 9.7, čo poprel. Mal čakajúci výber vo výške 60 000 UGX a po zablokovaní účtu sa mu nepodarilo kontaktovať podporu, hoci si to predtým overil. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie zažil zablokovanie účtu v kasíne 1win po úspešnom dokončení overenia KYC. Kasíno tvrdilo, že sa zapojil do podvodnej činnosti bez toho, aby predložil dôkaz, a požiadal o pomoc s výberom svojich prostriedkov. Tím sťažností komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o opačnom stávkovaní s iným používateľom, čo viedlo k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Čile oznámil, že kasíno svojvoľne uzavrelo jej účet a zadržalo jej výbery. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že kasíno odôvodnilo zatvorenie účtu porušením svojich zmluvných podmienok, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami a neúplným overením KYC. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Indie vložil do kasína 1win 71 000 INR a vyhral 141 000 INR, ale jeho žiadosti o výber boli opakovane zrušené, čo viedlo k opätovnému overeniu, ktoré úspešne dokončil. Kasíno následne zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na podvodnú činnosť bez poskytnutia akýchkoľvek dôkazov. Napriek opakovaným žiadostiam hráča o objasnenie a výber výhier kasíno nedokázalo adekvátne reagovať. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a odporučil hráčovi, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia. Kasíno neskôr požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti s tvrdením, že zostatok bol úspešne vyplatený, ale hráč to v stanovenom časovom rámci nepotvrdil, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal zablokovaný svoj 1win účet bez jasného odôvodnenia, pričom tvrdil, že sa nedopustil žiadneho previnenia. Stratil viac ako 7 000 rupií, nedostal svoj výber a žiadal vrátenie peňazí alebo odblokovanie svojho účtu. Okrem toho nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a uzavrel sťažnosť ako neopodstatnenú s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov a problémov s overením.

Hráč z Južnej Kórey čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z 1win, napriek tomu, že dokončil overenie KYC. Ich prvá žiadosť o výber z 15. januára zostala nespracovaná spolu s ďalšími žiadosťami z 18. a 19. januára. Zákaznícky servis nasmeroval hráča na e-mail, ale dostali opakované odpovede bez riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil, že hoci výber trval dlho, hráčovo KYC bolo nakoniec dokončené a účet bol na žiadosť hráča zablokovaný. Prípad bol považovaný za vyriešený, nakoľko nám kasíno pomohlo a splnilo svoju časť riešenia. Bohužiaľ, namiesto čakania na spracovanie výberov sa hráč rozhodol ich zrušiť a hrať s výhrami, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov.

Hráč z Južnej Kórey požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený predĺžením obdobia vyšetrovania, ktoré hráčovi poskytlo dodatočný čas na odpoveď v súvislosti so stavom stiahnutia. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Čile zistila, že jej účet bol nečakane zablokovaný, pričom vo vnútri zostali prostriedky, a považovala za nespravodlivé, aby bol jej účet zatvorený bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať informácie týkajúce sa jej overenia KYC a povahy jej výhier, ale nedostal od nej žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Neuquén čelil ťažkostiam s výberom z kasína, pretože čakal deň bez toho, aby dostal žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu a povahy výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka z Indie mala zablokovaný účet v kasíne, čo bránilo prístupu k jej finančným prostriedkom. Napriek opakovaným upozorneniam na podporu kasína zostal účet neprístupný a požiadala o obnovenie účtu a aktualizáciu svojho e-mailu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie vložil peniaze do kasína, ale po 12 dňoch neboli prostriedky pripísané na jeho herný účet napriek tomu, že boli odpočítané z jeho bankového účtu. Komunikácia so zákazníckou podporou mala za následok len opakované žiadosti o trpezlivosť. Problém bol vyriešený po úspešnom pripísaní prostriedkov na ich účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Indie čakal viac ako dva mesiace na čakajúci výber, napriek tomu, že mal plne overený účet a predchádzajúce úspešné výbery. Pokusy kontaktovať bezpečnostný tím viedli k automatickým odpovediam bez rozlíšenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Čile čakal dva týždne na odpoveď od 1win ohľadom jeho výberu, pričom kasíno uviedlo, že poskytovateľ platieb, Airtm, transakciu nepovolil. Napriek tomu, že boli predložené dve žiadosti, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o sedem dní, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Južnej Kórey si v júli 2024 vytvoril účet v kasíne 1win a požiadal o výber 31. decembra 2024. Hoci kasíno uviedlo, že výber bude vyžadovať certifikáciu KYC a bude spracovaný do 14 dní, ešte nebol dokončený, a bezpečnostné oddelenie na jeho otázky neodpovedalo. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a prípad postúpil kolegovi na ďalšiu pomoc. Avšak vzhľadom na to, že hráč prehral príslušné prostriedky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože proces overenia a výberu nebolo možné dokončiť.

Hráč z Nigérie nemohol vybrať prostriedky z 1win napriek tomu, že úspešne odoslal požadované dokumenty bezpečnostnému tímu prostredníctvom e-mailu. Hráč predložil národný preukaz totožnosti, ktorý bol schválený, a predtým vykonal úspešné výbery bez problémov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie nahlásil, že jeho účet bol natrvalo uzavretý bez povolenia, napriek tomu, že mal k dispozícii prostriedky vo výške 40 040 INR a neporušil žiadne pravidlá. Požiadal o vrátenie zostatku s tým, že zadržiavanie jeho prostriedkov zo strany kasína bolo nezákonné. Tím pre sťažnosti vec prešetril, ale zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi predpismi kvôli dôkazom o viacerých účtoch vykazujúcich podobné správanie a porušovanie pravidiel. Následne sa dospelo k záveru, že konanie kasína bolo opodstatnené a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný orgán kasína, ak sa domnieval, že jeho postoj je oprávnený. Sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Arménska bojoval so závislosťou na hazardných hrách a niekoľkokrát požiadal o zrušenie účtu, ale kasíno to odmietlo. Naďalej mali prístup k svojmu účtu, uskutočňovali vklady a utrpeli straty, čo vyvolalo požiadavku na kompenzáciu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že zatvorenie účtu kasína bolo vykonané s oneskorením, ale z dôvodu absencie žiadosti o samovylúčenie predloženej pred poslednou komunikáciou hráča o jeho problémoch s hazardnými hrami nebolo možné žiadosť o vrátenie peňazí spracovať. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno neposkytlo žiadne aktualizácie.

Hráč z Južnej Kórey požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby mal hráč viac času na odpovede na otázky týkajúce sa overenia KYC. Keďže však hráč neposkytol potrebné informácie ani nereagoval na komunikáciu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Buenos Aires má štyri čakajúce výberové transakcie v celkovej hodnote 120 000 pesos, pričom dve z nich čakajú viac ako 10 dní a žiadne aktualizácie z kasína. Napriek tomu, že hráč dostáva odpovede na iné výbery, čelí opakovaným oneskoreniam a neužitočným odpovediam zo živého chatu.

Hráč z Buenos Aires ohlásil stratu vkladu 10 000 a poslal viacero sťažností e-mailom bez toho, aby dostal odpoveď. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii mu kasíno len nariadilo, aby počkal 7 dní na vyriešenie. Hráč neskôr uviedol, že ďalšie vklady vo výške 30 000, 20 000 a 7 000 argentínskych pesos boli stratené aj v dôsledku toho, že kasíno nerozpoznalo transakcie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a pôvodne odporučil trpezlivosť počas čakania na dokončenie procesu odstúpenia od zmluvy. Po predĺžení času odozvy a bez ďalšej komunikácie od hráča bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie čelil problémom so svojím účtom, pretože nemohla vybrať svoje prostriedky. Bezpečnostný tím kasína tvrdil, že porušila pravidlá a zásady, ale ona trvala na tom, že nie, a požiadala o dôkaz o porušení. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie čelil problémom so zmrazenými výbermi napriek tomu, že znova dokončil proces KYC, aj keď jej účet bol predtým overený. Po iniciovaní štyroch žiadostí o výber, ktoré neboli spracované do 48 hodín, ich zrušila a znova odoslala nové žiadosti, no od zákazníckej podpory stále nedostala žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil, že jej obavy boli vyriešené.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho účet bol zadržaný bezpečnostným tímom kasína bez akéhokoľvek upozornenia. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že overenie účtu bolo dokončené a účet funguje normálne. Hráč však nereagoval na následné otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Brazílie čelil problémom s výberom z platformy 1win po výhre 11. novembra 2024 a čakal 40 dní. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailov, hovorov a predkladania dokumentov nedostala žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil značným problémom s výberom výhier vo výške 200 EUR z kasína 1win, ktoré neboli pripísané napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov. Nahlásil pretrvávajúce problémy so zákazníckou podporou vrátane protichodných informácií týkajúcich sa jeho odstúpenia od zmluvy a opakovaných žiadostí o dokumentáciu, ktoré už poskytol. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na objasnenie a predĺžil čas odozvy, ale hráč nakoniec neodpovedal na otázky ani neposkytol požadované dokumenty, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Južnej Kórey predložil ID a overenie tváre na výber 1. decembra, ale nedostal odpoveď od bezpečnostného tímu kasína, napriek tomu, že uplynula 14-dňová čakacia lehota. Zákaznícky servis naďalej poskytoval rovnakú automatickú odpoveď na počkanie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika mal čakajúci výber od 6. decembra napriek tomu, že mal overený účet a splnil všetky požiadavky na výber. Kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené bankou, ale hráč potvrdil, že k žiadnemu prevodu nedošlo. Vyjadrili znepokojenie nad nedodržaním stanoveného časového rámca na výber kasína. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa problémov s prístupom k účtu a nezrovnalostí v zostatkoch sa hráč úspešne prihlásil a odoslal novú žiadosť o výber, ktorá bola rýchlo spracovaná. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Južnej Kórey pred dvoma týždňami požiadal o výber 540 000 KRW, ale platbu ešte nedostal. Napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované do dvoch hodín, kasíno citovalo sťažnosť finančného tímu, ktorá spôsobila oneskorenia, ale neuviedli podrobný dôvod pozastavenia. Problém bol vyriešený po 16 dňoch, keď kasíno zrušilo počiatočnú žiadosť o výber, čo hráčovi umožnilo podať novú žiadosť, ktorá bola okamžite spracovaná. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Tanzánie si nemohol vybrať prostriedky z kasína kvôli strate prístupu k svojmu e-mailu a jeho zmene napriek viacnásobným pokusom. Poznamenal, že agenti sa nepýtali na e-mail počas vkladov, ale teraz na ňom trvali pri výberoch. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odpovede, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nikaraguy požiadal o 90-dňové vylúčenie z kasína 1Win, ale neskôr sa snažil o opätovné otvorenie svojho účtu pred uplynutím tohto obdobia kvôli problémom so závislosťou od hazardných hier. Požiadal o pomoc s vymáhaním strát vo výške 20 400 dolárov s odvolaním sa na nedodržiavanie zodpovedných postupov pri hazardných hrách zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi poradil, aby v komunikácii s kasínom objasnil svoju závislosť od hazardných hier. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však sťažnosť nemohla byť ďalej vyšetrovaná a preto bola zamietnutá.

Hráč z Nigérie požiadal o pomoc po tom, čo 1win zablokoval svoj účet po pokuse o výber 480 USD. Po dlhom období nečinnosti úspešne zmenil svoj e-mail na prijímanie jednorazových hesiel, ale po predložení potrebných dokumentov na overenie účtu čelil problémom. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie. Po obdržaní dôkazov z kasína bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov prepojených rovnakým spôsobom platby.

Hráč z Grécka oznámil, že 1win Casino zadržalo jeho výhru vo výške 621,35 €, napriek tomu, že splnilo overovacie požiadavky. Potom, čo jeho účet prešiel procesom kontroly bez jasného dôvodu uvedeného v zmluvných podmienkach, považoval kroky kasína za neopodstatnené a požiadal o pomoc pri vymáhaní svojich prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie sa pokúsil vybrať 7 000 rupií, ale po dokončení overenia zistil, že jeho účet bol zablokovaný bez toho, aby dostal svoje výhry. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zistil, že hráč si na webovej stránke kasína vytvoril viacero účtov, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku tohto porušenia bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výber pred mesiacom, ktorý sa ukázal ako dokončený, ale nedostal prostriedky. Opakovane nastolil problém s 1 win, ale poskytli iba vágne odpovede bez definitívneho dôkazu. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie a požiadavke kasína na preukázanie transakcie kasíno tvrdilo, že nedostalo žiadne žiadosti z e-mailu hráča. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania; hráč však nakoniec na otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švajčiarska zažil omeškanie pri výbere 10 000 $, pretože čakal viac ako 9 dní napriek tomu, že predložil všetky požadované osobné dokumenty. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o duplicitných účtoch, ktoré odôvodňovali kroky kasína pri zablokovaní účtu hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Argentíny sa pokúšala vybrať svoje výhry od 24. októbra, no nedostala riešenie napriek tomu, že posielala e-maily, overovala svoj účet a denne kontaktovala podporu. Tím pre sťažnosti už nedokázal pomôcť, pretože nereagovala na otázky ani neposkytla potrebné informácie na vyšetrovanie. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska nemohol overiť svoj účet pomocou 1win, pretože nedostal overovací e-mail, čo jej bránilo v možnosti výberu prostriedkov. Napriek tomu, že ste sa riadili radou zákazníckej podpory, aby ste skontrolovali všetky e-mailové priečinky a použili inú e-mailovú adresu, problém pretrvával. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy; z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča však sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená a bola zamietnutá.

Hráč z Kene mal v kasíne čakajúci výber. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča v súvislosti s oneskorením prijatia výhier. Po úvodnej komunikácii hráč potvrdil príjem 4 000 KES so zaznamenanými zvyšnými zostatkami. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie nemohol vybrať prostriedky zo stávkovej platformy 1win napriek tomu, že úspešne dokončil overenie KYC a dostal potvrdenie, že jej účet bol overený. Od ukončenia overovania nebola schopná spracovať žiadne výbery. Problém bol vyriešený potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, čo viedlo k tomu, že hráčka dostala svoje čakajúce výbery. Hráč potvrdil, že jej stiahnutie bolo úspešné, a vyjadrila vďačnosť kasínu aj tímu sťažností za ich pomoc.

Hráč z Bolívie čelil oneskoreniu pri overovaní svojho 1win účtu, ktoré prekročilo sľúbený časový rámec 30 dní a trvalo viac ako 60 dní. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov zostal problém s overením nevyriešený a on vyjadril frustráciu z neschopnosti vybrať si zostatok. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a po preskúmaní dôkazov z kasína, ktoré naznačujú, že hráč sa dopustil zakázaného stávkovania, sťažnosť zamietol.

Hráč z Čile stratil prístup k registrovanému e-mailu a nemohol vybrať prostriedky, pretože kasíno spracovalo žiadosť o zmenu e-mailu, ale nedokončilo ju. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností na ďalšie objasnenie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie čelil 10-dňovému oneskoreniu pri spracovaní výberu a predložil požadované dokumenty spolu so selfie na overenie. Potom, čo mu bolo povedané, aby očakával odpoveď do 14 dní, ešte nedostal žiadne aktualizácie. Napriek čakaniu 30 dní nenahlásil žiadny pokrok a požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčovi z Ruska bol po overení bez vysvetlenia zablokovaný účet, pričom kasíno citovalo všeobecné pravidlá. Tvrdili, že neporušili žiadne podmienky a udržiavali iba jeden účet a jednu kryptopeňaženku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že požiadal kasíno o vysvetlenie v súvislosti s obvineniami z opačného stávkovania a viacerých účtov. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Francúzska boli tri mesiace účtované poplatky bez toho, aby mal aktivovaný herný účet. Po troch mesiacoch kasíno tvrdilo, že bola vydaná refundácia, ale hráč ju nedostal a požiadal o potvrdenie o refundácii, ktoré kasíno odmietlo poskytnúť. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč dostal náhradu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.