Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom, ktoré jej zadržiavalo výber, a to aj napriek opakovanému nahrávaniu dokumentov, ktoré boli naďalej odmietané bez riadneho vysvetlenia. Problém bol vyriešený, keďže po ďalšej komunikácii s kasínom úspešne dostala svoju výhru.

Hráč z Nemecka čelil problémom po pokuse previesť 300 EUR späť na svoj účet 1Red, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu bez vysvetlenia. Predtým úspešne vybral 300 EUR cez Mifinity po neúspešnom pokuse o výplatu 900 EUR. Problém bol vyriešený, pretože jeho účet bol po komunikácii s tímom sťažností odblokovaný. Bolo poskytnuté potvrdenie o vyriešení a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno ohľadom oneskorení, ktoré boli pripísané potrebe ďalšieho overenia informácií o hráčovi. Po dokončení overenia hráč potvrdil, že všetky výbery boli prijaté, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Bahrajnu požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho účet bol plne overený, ale čelil oneskoreniam a problémom so spracovaním jeho výberu, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Hráč mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v tejto veci ďalej pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane čelil žiadostiam o rovnaké overovacie dokumenty, čo spôsobilo, že jeho výber 350 libier bol niekoľkokrát zamietnutý. Napriek tomu, že poskytol požadovaný doklad o platbe, zistil, že zákaznícka podpora nereagovala a poznamenal, že podobné problémy hlásili aj iní. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa nedávno pripojila k kasínu 1red a vložila viac ako 200 £, ale jej výber vo výške 135 £ bol zrušený kvôli potrebe overenia, ktoré zahŕňalo požiadavky na IBAN a podrobnosti o SWIFT. Komunikáciu zdokumentovala, no problém sa snažila vyriešiť. Po ďalšej komunikácii bol jej účet overený a jej výber bol nakoniec schválený. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keď potvrdila prijatie odstúpenia od zmluvy.

Hráč z Quebecu čakal na stiahnutie 11 dní a bol frustrovaný nedostatkom konkrétnych časových rámcov poskytnutých jeho VIP manažérom, napriek tomu, že mal overenú dokumentáciu. Cítil, že komunikácia kasína bola neadekvátna, keďže naďalej dostával nejasné odpovede. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a odporučil trpezlivosť, čím sa doba odozvy predĺžila o ďalších 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča počas tohto obdobia však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z kasína na jeden rok, ale zistil, že jeho účet bol znovu otvorený len o deň neskôr po krátkom e-maile. Táto akcia bola v rozpore s podmienkami kasína a pokynmi jeho VIP manažéra. Podal formálnu sťažnosť a požiadal o výber 920 eur, ktoré vložil po neoprávnenom opätovnom otvorení účtu. Tím pre sťažnosti preveril prípad a dospel k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu absencie výslovnej zmienky hráča o probléme s hazardom, nejasných žiadostí o trvalé zatvorenie účtu, prijatia zásad opätovného otvorenia kasína a povahy jeho žiadosti o zatvorenie účtu. V dôsledku toho nebolo možné vo veci ďalej pokračovať.

Hráč z Japonska vyhral približne 6 000 dolárov po splnení podmienok stávkovania, ale zistil, že jeho účet bol pri pokuse o výber zrušený. Kasíno ho informovalo, že rozhodnutie o zrušení jeho účtu je konečné a že mu nebudú vrátené žiadne finančné prostriedky, a to aj napriek tomu, že dodržal podmienky používania. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich výhier. Bohužiaľ, kvôli nedostatočnej odpovedi na naše otázky bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že po viac ako dvoch mesiacoch kasíno zrušilo výber s odvolaním sa na problémy s kritériami platobnej karty a vrátilo sumu späť na účet kasína. Hráč nemohol vybrať prostriedky prostredníctvom dostupných možností a nakoniec sa rozhodol zostatok znížiť na nulu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na výber.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že kasíno skonfiškovalo jeho výhru vo výške 1 642 £, pričom tvrdil, že využíva bonus, čo poprel. Uviedol, že ukončil používanie bonusu pred svojou výhrou a tvrdil, že podmienky bonusu neurčujú maximálny limit výberu alebo výhry. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré mu nakoniec ponúklo 2 000 £ s požiadavkou na 3x stávkovanie ako kompenzáciu. Kasíno poskytlo dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení a hráč prijal uznesenie, čo viedlo k tomu, že záležitosť bola považovaná za úspešne vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami s výberom 5 000 EUR zo svojich výhier 15 000 EUR v 1red kasíne, pretože sa to spracovávalo dva týždne napriek predchádzajúcim rýchlym výberom. Vyjadril znepokojenie nad meškaním a ospravedlneniami svojho VIP manažéra. Po viacerých komunikáciách a sťažnostiach týkajúcich sa pomalých výplat kasíno potvrdilo, že oneskorenia boli spôsobené bezpečnostným problémom, ale ubezpečilo hráča, že výbery majú prioritu. Nakoniec hráč získal svoje celkové výhry vo výške 19 000 EUR po niekoľkých týždňoch opakovania a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil opakovaným zrušeniam svojich pokusov o výber napriek tomu, že mal plne overený účet. Hlásil, že dostával rozporuplné informácie od personálu, ktorý ho ubezpečoval, že sa všetko vyrieši, napriek tomu rušenia pokračovali bez vysvetlenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť ďalšie informácie, aby pomohol vyriešiť problém; hráč však nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala na spracovanú platbu, no napriek zaslaniu všetkých požadovaných informácií ešte nedostala prostriedky na svoj účet. Po rozsiahlej komunikácii sa zistilo, že jej pôvodná žiadosť o výber bola zrušená z dôvodu nesprávnych platobných údajov. Keď boli podrobnosti opravené, kasíno potvrdilo, že prostriedky boli úspešne vybraté a záležitosť bola údajne vyriešená. Hráč bol požiadaný o potvrdenie prijatia finančných prostriedkov, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval a hral v 1Red Casino napriek odoslaniu žiadosti o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách tri mesiace predtým. Po štyroch týždňoch čakania na uznesenie dostal neuspokojivú odpoveď a jeho žiadosť o vrátenie všetkých záloh nebola vybavená. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi zásadami zodpovedného hrania, pretože hráč pred registráciou neposkytol dostatočné dôkazy o predchádzajúcom úsilí o sebavylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedodržiavania zásad samovylúčenia kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby začal používať aplikáciu BetBlocker a vyhľadal profesionálnu pomoc v boji proti svojej závislosti na hazardných hrách.

Hráč z Grécka sa stretol s problémami s 1red Casino, pretože odmietli akceptovať jeho dokumenty na preukázanie bydliska potrebného na výber. Napriek odoslaniu overeného telefónneho účtu, výpisu z účtu a viacnásobným pokusom s rôznymi dokumentmi kasíno jeho výhry nespracovalo. Problém bol vyriešený, keď kasíno nakoniec prijalo predložený doklad o adrese, čo hráčovi umožnilo úspešne vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ po potvrdení úspešného stiahnutia.

Hráč z Holandska oznámil, že po výhre 33 000 eur v 1Red Casino a úspešnom výbere 5 000 eur mu kasíno zablokovalo účet a zhabalo zvyšné prostriedky bez jasného vysvetlenia. Zdôraznil, že jeho účet bol plne overený a napriek jeho pokusom komunikovať a hľadať dôkazy o previnení sa kasíno odmietlo zapojiť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno neposkytlo konkrétne dôvody na zatvorenie účtu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Pre ďalšiu pomoc odporučili kontaktovať Curaçao Gaming Control Board.

Hráč z Grécka oznámil, že jeho vklad sa neodrazil na jeho účte v kasíne napriek tomu, že poskytol snímky obrazovky ako dôkaz. Po viacnásobnej komunikácii s podporou kasína vyjadril frustráciu z nedostatku pomoci a dlhého meškania pri riešení problému. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa v súvislosti so stratenou transakciou obrátil na svojho poskytovateľa platieb. Nakoniec sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč niekoľkokrát nadviazal, čo viedlo k potvrdeniu, že výber sa spracováva. Nakoniec hráč dostal platbu a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráčka z Južnej Afriky požiadala o výber R10 000 a R19 200 uskutočnený 21. decembra a 22. decembra 2024, ktoré boli schválené, ale neprijali na jej bankový účet. Komunikovala s VIP manažérom, ktorý problém eskaloval, no stále neprichádzala žiadna odpoveď. Problém bol vyriešený, pretože potvrdila, že po počiatočných oneskoreniach dostala všetky peniaze na výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme po jej potvrdení ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo, že hráč sa zaregistroval pomocou identity inej osoby a poskytol jej dokumenty, čím porušil zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho boli výhry hráča považované za neplatné a bol vrátený iba posledný vklad vo výške 50 £. Prípad bol uzavretý ako neoprávnený, pretože predpokladáme, že používateľ naďalej trval na zaplatení svojho zostatku v plnej výške.

Hráč z Írska čakal dva týždne na výbery z kasína, pričom si všimol, že novšie výbery boli zaplatené pred ich staršími žiadosťami. Napriek tomu, že sme komunikovali s VIP manažérom, ktorý prisľúbil aktualizácie od finančného oddelenia, za viac ako deväť dní nedošlo k žiadnemu riešeniu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno, aby sa informoval o stave čakajúceho výberu 150 £ hráča. Po určitom čase bez odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie. Problém bol neskôr vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Quebecu zistil, že jeho účet bol pozastavený a nemohol hrať žiadne kasínové hry ani uzatvárať športové stávky. Napriek pokusu o výber prostriedkov čelili požiadavke trikrát prevrátiť svoj vklad a dokončiť overenie účtu, čo sa zdalo nemožné vzhľadom na obmedzenia ich účtu. Tím pre sťažnosti sa zapojil do komunikácie s kasínom, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu záležitosti, keď bolo vyhovené žiadosti hráča o vrátenie peňazí a záloha bola neskôr vrátená na jeho bankový účet.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva uviedla, že po úspešnom dokončení overenia kasíno zrušilo svoje výbery a poskytlo viacero výhovoriek. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno poskytlo dostatočné dôkazy podporujúce jeho tvrdenia týkajúce sa zatvorenia účtu v dôsledku toho, že hráč nedokončil potrebný overovací proces. Bolo uvedené, že hráč nespolupracoval pri poskytovaní požadovaných dokumentov, čo znemožnilo pristúpiť k výberu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená a potvrdilo sa, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o aktualizácie a vysvetlenia týkajúce sa stavu výberu a hráčskych obáv z hazardných hier. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Belgicka nahlásil nadmerné oneskorenia pri spracovaní svojich troch žiadostí o výber v celkovej výške 5 000 EUR, ktoré neboli dokončené napriek časovým rámcom kasína 48 hodín. Táto situácia bránila ďalším výberom z dôvodu limitu a viedla hráča k zváženiu právnych krokov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výbery boli úspešne spracované. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil meškanie a problémy s komunikáciou s kasínom v súvislosti s výberom. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno potvrdilo technický problém a od hráča sa požadovalo, aby poskytol ďalšiu dokumentáciu pre bankový prevod. Nakoniec hráčka dostala svoje výhry 9. decembra a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka, ktorý mal účet plne overený KYC, po vložení 10 000 eur zaznamenal oneskorenia so žiadosťami o výber v celkovej výške 25 000 EUR. Hoci v podmienkach kasína bolo uvedené, že spracovanie výberu môže trvať až 48 hodín, hráč čelil zrušeným žiadostiam a neužitočnej podpore, pričom tvrdil, že kasíno si vytváralo výhovorky na oneskorenie platby. Po viacnásobnej komunikácii hráč dostal čiastkové platby v celkovej výške 15 000 EUR, pričom stále čakal na 15 500 EUR v nevyrovnaných výberoch. Nakoniec hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, kým bude problém eskalovať. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na žiadosť hráča s výzvou, aby sa v budúcnosti obrátila, ak bude potrebná ďalšia pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber z kasína 7 dní napriek tomu, že webová stránka uvádzala 48-hodinový čas spracovania. Po poskytnutí potrebného dôkazu dostal hráč od zákazníckeho servisu neužitočné odpovede týkajúce sa meškania. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Južnej Afriky nahlásil problémy s tým, že kasíno nedodržiavalo zodpovedné praktiky hazardných hier. Oznámil, že sa napriek viacerým žiadostiam stretol s ťažkosťami so zrušením svojho účtu a ponúkli mu stimuly, aby ho ponechal otvorený. Po predložení dokumentov o samovylúčení kasíno nakoniec uzavrelo jeho účet, ale až po dlhšom období pokusov o samovylúčenie. Dospeli sme k záveru, že hoci kasíno dokonale nedodržiavalo normy zodpovedného hazardu, nemohli sme požiadať o vrátenie peňazí v mene hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po potvrdení, že hráč dostal výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč zo Santa Fe oznámil, že po niekoľkých vkladoch do 1red kasína a konečnom výhre 2055 USD jej kasíno bez vysvetlenia zatvorilo účet. Tušila, že ide o taktiku, ako vziať hráčom výhry. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré uviedlo, že účet bol zatvorený z dôvodu obáv zo zneužitia bonusov a nepravidelných vzorcov stávkovania. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Poľska vložil 30 € pomocou kódu MEGARED na bonus a zatočenia zadarmo, ale percentuálny bonus získal až po kontaktovaní podpory. Po tom, čo nedostal sľúbené zatočenia zadarmo, sa hráč od agenta dozvedel, že zatočenia nie sú dostupné z dôvodu zrušenia percentuálneho bonusu, napriek tomu, že v podmienkach kasína nenašiel žiadne súvisiace podmienky. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Japonska mal svoj účet zatvorený po úspešnom dokončení požiadavky na výber vo výške približne 6 000 $ a počas procesu KYC. Hoci kontaktoval podporu so žiadosťou o objasnenie, nedostal žiadne vysvetlenie pre zatvorenie alebo konfiškáciu jeho zostatku. Hráč si vyžiadal podrobnosti o akýchkoľvek podmienkach, ktoré boli porušené. Problém bol vyriešený, keď kasíno skontrolovalo hráčsky účet a zistilo, že zatvorenie bolo spôsobené obavami súvisiacimi so zneužívaním bonusov. Účet bol znovu otvorený, čo hráčovi umožnilo pokračovať v procese overovania a všetky výbery boli následne úspešne dokončené.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 29. augusta s očakávaným časom spracovania tri dni a kasíno tvrdilo, že bol spracovaný 30. augusta. Napriek viacerým otázkam hráč nedostal finančné prostriedky a mal pocit, že dochádza k zbytočným oneskoreniam. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené nepredvídanými technickými problémami vyžadujúcimi dodatočné bezpečnostné kontroly. Kasíno uznalo frustráciu spôsobenú omeškaním a nakoniec problém vyriešilo a výber zrušilo na spracovanie. Hráč odvtedy dostal finančné prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskoreniu pri výbere 5 000 £ z kasína 1RED. Napriek overenému účtu poskytla podpora kasína nekonzistentné odpovede a prekročila svoj 48-hodinový časový rámec spracovania. Hráč nakoniec dostal svoje výhry po tom, čo jeho VIP manažér eskaloval problém finančnému tímu. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o výber 330 EUR, ktorý bol zamietnutý z dôvodu neovereného stavu účtu napriek tomu, že predložil potrebné dokumenty. Hráč potom po zablokovaní na stránke požiadal o vrátenie svojich celkových vkladov vo výške 560 EUR, pričom tvrdil, že si nemohol vybrať svoje výhry a pokračoval v vkladoch. Dospeli sme k záveru, že kasíno mohlo zatvoriť účty a muselo chrániť hráčov po tom, čo bolo informované o problémoch s hazardom. Hráč bol upozornený na nástroje samovylúčenia, ale nemohli sme mu pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že 1Red Casino vzalo jeho vklad 20 £ a odmietlo mu pomôcť pri jeho nájdení, napriek ubezpečeniu o okamžitom prevode. Pokusy o vznesenie sťažnosti boli zamietnuté a zákaznícka podpora poskytovala opakované odpovede. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nedokázalo problém vyriešiť priamo. Hráč nereagoval na ďalšie správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka vyhral 900 € v 1Red Casino a úspešne overil svoj preukaz totožnosti a kreditnú kartu, ale čelil odmietnutiu dôkazu o svojej adrese. Napriek predloženiu rôznych dokumentov, vrátane účtov za energie a úradných listov, žiadne neboli prijaté. Potreboval pomoc s overovacím procesom, aby si mohol vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčke z Azerbajdžanu kasíno bez vysvetlenia zatvorilo účet a pri kontaktovaní zákazníckeho servisu dostala neužitočnú odpoveď. Pred zatvorením účtu sa ešte nepokúsila o výber, ani nedokončila overenie. Potom, čo sme kontaktovali kasíno, súhlasili s opätovným otvorením účtu po dokončení procesu overenia videa. Hráč dokončil overenie a účet bol znova otvorený. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Kanady vložil 30 CAD a vyhral 169 CAD v 1Red Casino. Napriek tomu, že overil svoj účet a predtým vykonal úspešné výbery, jeho nedávne žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté s rôznymi výhovorkami zo strany zákazníckej podpory kasína. Splnil všetky požiadavky, no nemal prístup k svojim výhram. Po týždni komunikácie bol problém vyriešený a hráč úspešne vybral svoje peniaze.

Hráč z Holandska informoval sesterské kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách, no toto kasíno umožnilo pokračovať v vkladoch. Požiadali sme hráča o ďalšiu komunikáciu a dôkazy, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Nemecka čelil opakovaným oneskoreniam pri overovaní a problémom s výberom prostriedkov z kasína. Napriek dodržaniu všetkých pokynov, vrátane prechodu na výbery kryptomien a potvrdenia adries peňaženky, platby neboli spracované. Nepretržitá komunikácia s VIP manažérom viedla k neužitočným odpovediam a požadovaná kryptoplatba nikdy neprišla. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a neposkytol potrebné dôkazy pre ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom 1red. Pokúsil sa o výber vo výške 129,29 € a súčasne sa vylúčil. Kasíno zanedbalo všetky e-maily hráča na overenie a rozhodlo sa vrátiť iba pôvodný vklad vo výške 54,29 €, pričom tvrdilo, že hráč nesplnil požiadavky na kontrolu KYC a bonusové stávky. Hráč tvrdil, že nikdy nepoužil žiadny bonus. Zistili sme, že hráč nesplnil potrebné požiadavky na stávkovanie a že žiadosť o samovylúčenie tieto požiadavky nezrušila. Preto bola reklamácia zamietnutá, bola vrátená len záloha.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč oznámil, že jeho stiahnutie bolo zamietnuté z dôvodu technických problémov. Požiadali sme o ďalšie informácie na pomoc pri vyšetrovaní, vrátane toho, či prešiel overením KYC a či použil aktívny bonus. Hráč však na otázky nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nespolupráce.

Hráč z Nemecka čelil problémom s overením svojich dokumentov v online kasíne, čo viedlo k oneskoreniu jeho žiadosti o výber. Avšak po interakcii hráča s tímom sťažností bol problém úspešne vyriešený a jeho účet bol schválený. Následne bola sťažnosť hráča v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy so schválením overenia, čo viedlo k odmietnutiu stiahnutia na 24 363 mesiacov. Hráč tiež spomenul, že sa umiestnil na druhom mieste na globálnom turnaji a nedostal žiadnu spätnú väzbu ani peňažné odmeny. Napriek snahe nášho tímu získať viac informácií a predĺžiť časový rámec sťažnosti, hráč neposkytol ďalšie podrobnosti ani dôkazy. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil 250 € do 1Red Casino okamžitým bankovým prevodom, ale peniaze mu neboli pripísané na účet ani po 2 hodinách. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícky servis a live chat, bolo mu povedané, aby počkal. Platba bola prijatá poskytovateľom a uvedená ako „Čaká“. Kasíno potvrdilo, že peniaze prišli, ale kvôli víkendu mohlo dôjsť k oneskoreniu. Hráč nemohol zrušiť platbu, pretože už bola spracovaná. Problém bol nakoniec vyriešený a prostriedky boli pripísané na hráčsky účet začiatkom nasledujúceho týždňa. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie spochybňuje veľkú sumu peňazí (40-50 000 AUD), pretože kasíno poskytlo nepravdivý súbor podmienok a umožnilo mu hrať napriek porušeniu ich skutočných podmienok, ktoré výslovne vylučujú austrálskych hráčov. Hráč tvrdí, že má dostatok dôkazov na podporu svojho prípadu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Južnej Afriky má problémy po vykonaní troch vkladov do kasína, pričom iba dva z nich sa prejavia na účte. Okrem toho existuje problém týkajúci sa nevyplatenia prijatých a schválených výhier. Hráč prijal vklad na svoj účet v kasíne a dostal platbu na svoj bankový účet. Podnet bol uzavretý ako "vyriešený".

Hráč z Južnej Afriky predložil overovacie dokumenty viackrát, ale kasíno opakovane popiera dokumenty o jej bankovom účte. Napriek poskytnutiu originálnych e-mailov a dokladu o platbách z toho istého účtu schválenie stále nebolo udelené. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráč overený.

Hráč z Južnej Afriky vložil peniaze do kasína 1Red, systém ukázal, že vklad zlyhal, ale banka potvrdila úspešnú transakciu voči kasínu. Napriek viacnásobnému poskytnutiu všetkých potrebných informácií a dokumentov problém zostáva nevyriešený, pričom kasíno opakovane žiada o opätovné predloženie dokumentov. Po našom zásahu sme mohli pomôcť vyriešiť problém hráča. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč Ontária čelí problémom s oneskoreným výberom. Napriek overeniu účtu trvá kasínu spracovanie výberu dlho a zákaznícky servis ponúka iba výhovorky. Hráč tiež vyjadruje nespokojnosť s nekonzistentnými informáciami poskytovanými pracovníkmi podpory. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoju výplatu.