Hráč z Nemecka narazil na oneskorenie svojho vkladu 1 000 €, ktorý uskutočnil okamžitým bankovým prevodom 16. novembra 2025. Napriek tomu, že prostriedky boli z jeho účtu odpísané, kasíno vklad po piatich dňoch nespracovalo a naďalej posielalo rovnaký e-mail o tom, že je v procese kontroly. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že kasíno situáciu uspokojivo vyriešilo. Potvrdili sme vyriešenie a hráča sme povzbudili, aby sa na nás obrátil v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Fínska opakovane žiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu, ale od zákazníckej podpory dostal rovnakú odpoveď bez akýchkoľvek opatrení. Bol frustrovaný nedostatkom pokroku. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne 1Bet 4 300 € a dokončil požadovaný overovací proces pre výber, ale jeho žiadosť čakala na vybavenie od 9. novembra 2025. Po poskytnutí fotografie svojho dokladu totožnosti a nedostaní ďalšej odpovede bol výber hráča nakoniec zamietnutý a bol potrebný overený doklad totožnosti. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nekomunikácie zo strany hráča s tým, že hráč môže sťažnosť v budúcnosti znovu podať, ak si to bude želať.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a vyjadril vďaku hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí a odporučil trpezlivosť. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo pripomenuté, že ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno malo technické problémy, ktoré oneskorili výplatu. Hráč následne dostal svoje prostriedky späť na svoj kasínový účet a podal novú žiadosť o výber. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená po prijatí potvrdenia od kasína týkajúceho sa spracovania nového výberu.

Hráč z Mexika vykonal vklad 300 dolárov bankovým prevodom, aby si uplatnil bonus, ale vklad sa neprejavil na jej kasínovom účte napriek tomu, že bol odpočítaný z jej banky. Kontaktoval zákaznícky servis, ale naďalej dostával rovnakú odpoveď o overení bez riešenia. Po poskytnutí dokladu o platbe bol vklad nakoniec uvoľnený, ale bonus nebol uplatnený. Problém bol po ďalšej komunikácii vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nigérie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výhry po uplynutí odporúčanej lehoty. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešené“ a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber z 1Bet 26. júna 2025, ale nedostal žiadne finančné prostriedky napriek tomu, že podpora tvrdila, že bol schválený. Bola poučená, aby kontaktovala poskytovateľa platobných služieb bez toho, aby dostala doklad o platbe alebo ID transakcie, a požadovala transparentnosť alebo riadne spracovanie svojho výberu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že pôvodná transakcia bola neúspešná z dôvodu technického problému, ale nová žiadosť o výber bola neskôr schválená a úspešne spracovaná. Hráč bol informovaný, že platba by k nej mala čoskoro doraziť, a sťažnosť zostala otvorená až do potvrdenia jej prijatia. Kvôli jej nedostatočnej odpovedi však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že je normálne, že výbery trvajú určitý čas kvôli oneskoreniam spracovania alebo overeniu KYC. Po predĺžení lehoty na prešetrenie však hráč na následné správy nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.