Hráč z Dánska čelil výzvam vybrať 15 000 po tom, čo predtým dostal výplatu 12 000. Kasíno požiadalo o dokumenty pre dve bezmenné digitálne karty Skrill, napriek tomu, že poskytla obrázky a súvisiace dokumenty o účte. Mala tiež problémy s komunikáciou a tvrdila, že jej e-maily neboli doručené a predchádzajúce platby boli z jej účtu odstránené. Problém bol vyriešený, keď potvrdila prijatie platby, a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Peru čelil problémom s viacerými neúspešnými žiadosťami o výber v 1bet, pričom používal Skrill aj bankové prevody. Podpora živého chatu neposkytla dôvody zlyhania, iba navrhla vyskúšať iný spôsob platby. Hráč neskôr oznámil, že výber bol úspešne spracovaný prostredníctvom kryptomeny. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 23. 11. 2024 o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale naďalej dostával propagačné ponuky z kasína. Odvtedy dňa 12.03.2024 vložil 150 EUR a žiadal o pomoc pri trvalom zrušení účtu a vrátení vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po potvrdení, že hráčsky účet bol natrvalo uzavretý, kasíno súhlasilo s vrátením 150 €. Problém bol pre hráča vyriešený uspokojivo.

Hráč z Talianska mal ťažkosti s výberom 326 EUR zo svojich výhier 6 000 EUR po úspešnom vykonaní potrebných overení. Napriek tomu, že žiadosť o výber podal 2. decembra 2024, nedostal prostriedky a obával sa o pravosť podpory živého chatu a ďalších poplatkov mimo EÚ, ktoré boli odpočítané z jeho vkladov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé sebavylúčenie z kasína z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno poskytlo iba dočasné vylúčenia napriek viacnásobným žiadostiam a nedostatku komunikácie. Hráč žiadal náhradu svojich strát. Problém bol vyriešený, keď kasíno nakoniec predložilo spravodlivú ponuku na vrátenie peňazí, ktorú hráč prijal po zdĺhavom procese zahŕňajúcom viaceré sťažnosti a komunikáciu. Tím pre sťažnosti úspešne uľahčil vyriešenie, čo viedlo k uspokojivému výsledku pre hráča.

Hráč z Kanady požiadal o sebavylúčenie z kasína na šesť mesiacov z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale čelil odmietnutiu zatvorenia účtu. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov nedostal žiadnu odpoveď, o čom sa hráč domnieval, že porušuje zákony o hazardných hrách. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože kasíno požiadalo o e-mail s potvrdením o výbere na nesprávnu adresu, čo spôsobilo, že e-mail sa vrátil späť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy. Hráč však na otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč zo Švédska požiadal o zatvorenie účtu, no napriek viacerým žiadostiam nedostal potvrdenie. Tím pre sťažnosti predĺžil dobu komunikácie, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie takmer 48 hodín predtým, ale napriek naliehavej kontrole to zostalo v stave „nevybavené“. Hráč mal problémy s overením dokumentov a komunikáciou s kasínom, ale nakoniec bol jeho účet overený a jeho výhry boli vyplatené. Tím sťažností označil problém za vyriešený po potvrdení úspešnej platby.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom 500 eur po vložení niekoľkých tisíc eur, napriek tomu, že v decembri 2023 dokončil overenie KYC. Kasíno si vyžiadalo fotografie starých kariet, ktoré už nevlastnil, čo ho prinútilo zvážiť právne kroky, ak overenie nebolo vykonané. prešiel. Tím pre sťažnosti pomáhal uľahčovaním komunikácie medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k prípadnému overeniu hráčskeho účtu a úspešnému vyplateniu výhry. Prípad bol po potvrdení platby označený ako vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o výber 50 € zo zostatku na svojom účte nad 1 000 €, po čom mu 1bet zatvoril účet. Napriek odoslaniu viac ako 100 e-mailov nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že hráčsky účet bol uzavretý z dôvodu neúspešnej kontroly KYC a že vložené prostriedky boli vrátené. Hráč bol informovaný, že bez platných dokumentov pre proces overovania nemožno sťažnosť ďalej riešiť, čo viedlo k uzavretiu prípadu.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie účtu z dôvodu finančných problémov, ale ešte nedostal potvrdenie o uzavretí účtu a naďalej strácal peniaze. Namiesto toho sme sa pokúsili poskytnúť usmernenie, ako požiadať o samovylúčenie. Hráč však na otázky tímu nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska hľadal pomoc pri vymáhaní 1 710 € po tom, čo zápasil s impulzívnym hazardom a pokúšal sa vylúčiť z kasína, ktoré ignorovalo jeho žiadosti o zatvorenie účtu. Napriek viacerým pokusom o zatvorenie účtu prostredníctvom e-mailu a chatu zostali jeho žiadosti bez odpovede a mnohé žiadosti o výber zrušil z dôvodu oneskorení. Problém bol vyriešený, pretože kasíno uznalo oneskorenie pri zatvorení účtu a dosiahlo spravodlivú dohodu s hráčom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať výhry z 1bet.com napriek tomu, že dodržal všetky zmluvné podmienky a poskytol rozsiahlu dokumentáciu. Kasíno opakovane zrušilo výber a hráč následne narazil na chybu pri pokuse o prihlásenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby mohol odpovedať na ďalšie otázky, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska požiadal o výber 600 EUR, ale kasíno požiadalo o fotografie troch kariet s expirovanou platnosťou, ktoré už neboli v systéme. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby mal hráč viac času na odpoveď; prípad bol však nakoniec zamietnutý pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé sebavylúčenie z kasína z dôvodu neschopnosti kontrolovať svoje správanie pri hazardných hrách a požiadal o vrátenie vkladov uskutočnených od podania žiadosti. Kasíno neodpovedalo a tím sťažností položil hráčovi niekoľko dodatočných otázok, na ktoré hráč neodpovedal. Sťažnosť bola preto zamietnutá. Po opätovnom otvorení prípadu kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol na 30 dní uzavretý a neskôr na jeho žiadosť definitívne uzavretý. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč požiadal 20. marca 2024 o samovylúčenie z kasína 1Bet z dôvodu nutkavého hazardu, ale žiadosť nebola splnená, čo umožnilo pokračovať v vkladoch. Napriek tomu, že 22. marca informovali kasíno o svojich problémoch s hazardnými hrami, používateľ dostal e-mailové potvrdenie o zatvorení účtu iba 2. apríla, čo viedlo k strate značných vkladov počas tejto čakacej doby. Kasíno bolo kritizované za zdĺhavý proces sebavylúčenia. Sťažnosť nakoniec zostala nevyriešená, pretože 1Bet Casino nedokázalo zdôvodniť svoje oneskorenia a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal ďalšiu pomoc od regulačných orgánov.

Hráč z Írska požiadal o trvalé sebavylúčenie z kasína 1Bet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet bol po 30 dňoch znovu otvorený aj napriek viacerým žiadostiam o jeho zatvorenie. To viedlo k strate 700 €. Hráč sa domnieval, že to porušuje pravidlá zodpovedného hazardu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a neposkytol potrebné dôkazy na vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal až 14 dní, kým problém eskaluje. Hráč potvrdil, že výber bol vyplatený a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska vložil 130 € a dosiahol približne 550 €. Po predložení požadovaných dokumentov na výber bol jej účet obmedzený a žiadosť o výber bola zamietnutá. Od 24. júna 2024 kasíno neodpovedalo na jej e-maily. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie peňazí.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sám vylúčil prostredníctvom systému Oasis z dôvodu závislosti na hazardných hrách, mohol stále vkladať a hrať na 1bet. Požiadal o vrátenie svojho vkladu vo výške 700 EUR, pretože sa domnieval, že mu nemalo byť dovolené hrať. Spýtali sme sa na jeho komunikáciu s kasínom a vyžiadali sme si akékoľvek podporné záznamy. Hráč neodpovedal na doplňujúce otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách pred 4 týždňami, ale kasíno túto žiadosť ignorovalo s odvolaním sa na možnú stratu VIP statusu. Hráč požadoval vrátenie všetkých vkladov mínus výhry uskutočnené od pôvodnej žiadosti. Inštruovali sme hráča, aby sa riadil správnym postupom samovylúčenia prostredníctvom e-mailu, ale hráč použil alternatívne kanály, ako je WhatsApp a live chat. Bez solídneho dôkazu o komunikácii hráča a potvrdení kasína bola reklamácia zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Talianska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu, ale kasíno ho ešte nezatvorilo. Po zdĺhavom komunikačnom procese kasíno nakoniec uzavrelo jeho účet na dočasnú dobu 30 dní namiesto trvalého sebavylúčenia, ako požadoval. Hráč vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno vybavilo jeho žiadosť o samovylúčenie, a požadoval vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas čakacej doby. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu neochoty kasína ďalej spolupracovať a odporučil hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu podporu.

Hráč z Nemecka už dva týždne kontaktoval 1Bet so žiadosťou o zatvorenie svojho účtu kvôli obavám o spravovanie svojich vkladov. Napriek opakovaným žiadostiam zostal jeho účet otvorený. Požiadali sme hráča o ďalšie e-maily, aby sme overili jeho žiadosti o zatvorenie účtu. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska požadoval vrátenie vkladov uskutočnených po jeho žiadosti o okamžité zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek jeho prosbe o zatvorenie kasíno zareagovalo až po niekoľkých dňoch a požiadalo o nepotrebné údaje o karte, čím umožnilo ďalšie vklady. Tím pre sťažnosti určil, že hráč by mal mať nárok na vrátenie vkladov uskutočnených 24. mája, pretože k tomuto dátumu mal byť účet zatvorený. Kasíno však odmietlo iniciovať vrátenie peňazí, čo viedlo tím pre sťažnosti k uzavretiu prípadu ako nevyriešeného. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier z kasína 1Bet kvôli obmedzeniam jeho preferovaného spôsobu platby, WebPayz InstantBanking. Alternatívy navrhované kasínom neboli vhodné, pretože hráč u nich nebol zaregistrovaný. Pokus o rýchly bankový prevod tiež zlyhal bez jasného vysvetlenia. Po overení jeho účtu a vykonaní ďalšieho pokusu o výber na iný bankový účet bol problém vyriešený. Hráč potvrdil príjem svojich výhier, pričom počiatočný problém pripísal pravdepodobnej technickej poruche. Sťažnosť bola potom uzavretá ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka kontaktovala kasíno, aby pozastavila svoj účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej účet zostal aktívny a naďalej strácala peniaze. Napriek tomu, že sa jej náš tím snažil pomôcť, hráčka neodpovedala na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať ani poskytnúť potenciálne riešenia jej problému. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráčky, ale možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti zostala k dispozícii.

Hráč z Talianska mal problémy so žiadosťou o výber v 1Bet Casino kvôli chybe „neplatný email“ pri pokuse o zaslanie požadovaných overovacích dokumentov. Po komunikácii s live chatom kasína poslal dokumenty z inej e-mailovej adresy. Jeho stiahnutie však bolo pôvodne zamietnuté. Hráčovi sme odporučili, aby na proces overenia počkal až 14 dní. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho žiadosť o výber bola kasínom úspešne spracovaná. Tým bol problém vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber, a navrhol trpezlivosť a plnú spoluprácu s kasínom. Problém bol úspešne vyriešený, keď hráč dostal svoj výber.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom výhier z 1bet, ktorý si vyžiadal dokumenty napriek tomu, že hráč už bol overený. Bol overený takmer rok a nedávno poslal svoju fotografiu s občianskym preukazom, ako to požadovalo kasíno. Hráč naposledy kontaktoval kasíno v deň sťažnosti a veril, že sa kasíno pokúša oddialiť proces výberu. Spomenul tiež, že jeho funkcia živého rozhovoru bola zablokovaná z dôvodu odosielania viacerých správ. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď kasíno vyplatilo prvých 5 000 jeho výhier. Následne sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska tvrdil, že kasíno mu zrušilo účet po tom, čo podal sťažnosť na webovej stránke týkajúcu sa výberu finančných prostriedkov. Potvrdil však, že v čase zrušenia nemal na účte žiadny zostatok. Náš tím ho informoval, že nemôžeme pomôcť v prípadoch, keď kasíno zrušilo účet bez zadržania akýchkoľvek finančných prostriedkov alebo výhier. Vzhľadom na tieto okolnosti sme sa rozhodli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyhral €11,000 v 1Bet, ale narazil na problémy s výberom. Jeho prvá žiadosť o stiahnutie bola zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok a druhá bola zamietnutá z dôvodu technických problémov. Po treťom pokuse hráč zistil, že jeho výhry zmizli. Záznamy kasína ukázali, že peniaze boli prehrané, ale hráč trval na tom, že neumiestnil žiadne stávky. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti od hráča a kasína. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že jeho účet bol použitý bez jeho vedomia, dôkazy poskytnuté kasínom nepreukázali žiadnu podozrivú aktivitu. Dospeli sme k záveru, že hráč je zodpovedný za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov a nemôže brať kasíno na zodpovednosť za stratu svojich výhier. Sťažnosť hráča bola zamietnutá pre nedostatočné dôkazy.

Hráčka z Nemecka čelila oneskoreniu s výberom na 1Bet, napriek tomu, že mala plne overený účet. Čakajúci výber bol 5 000 EUR a bolo splatných ďalších 16 000 EUR. Hráč dostával nejasné odpovede od zákazníckeho servisu. Po tom, čo poskytla viac informácií o svojom overovacom procese a poslednej komunikácii s kasínom, sme jej odporučili počkať až 14 dní, čo bola štandardná lehota na overenie a spracovanie výberu. Nakoniec hráčka dostala svoje výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Talianska mal problém s prístupom do online kasína po tom, čo požiadal o výber. Nemohol sa prihlásiť kvôli chybovej správe, ktorá uvádzala, že s jeho e-mailom nie je spojený žiadny účet. Oznámil tiež, že nedostáva aktuálne informácie o svojej žiadosti o stiahnutie. Hral automaty a prešiel overením KYC. Potom, čo kontaktoval kasíno, znovu získal prístup k svojmu účtu, ale zistil, že výber stále prebieha. Hráč potom dostal prostriedky zo svojho prvého výberu, ale čakal na druhý výber. Tím pre sťažnosti ponechal prípad otvorený pre aktualizácie druhého stiahnutia. Bez ďalších aktualizácií od hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka vzniesol sťažnosť na oneskorený výber 2500 eur napriek tomu, že jeho účet bol plne overený a vykonal niekoľko predchádzajúcich výberov. Vyjadril znepokojenie nad nezvyčajne dlhou dobou spracovania, keďže nikdy v minulosti nemusel čakať viac ako tri dni. Hráč nás neskôr informoval, že výber bol nakoniec spracovaný. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč bol kasínom informovaný, že jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu porušenia pravidla o maximálnej stávke pri hraní s bonusom. Hráčovi sme odporučili, aby poskytol históriu hry a relevantnú komunikáciu na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však na naše žiadosti o dodatočné informácie v danom časovom rámci nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Brazílie inicioval žiadosť o stiahnutie, ktorá nebola spracovaná takmer dva týždne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované dokumenty, neodpovedalo na stav schválenia ani neuviedlo dôvod oneskorenia. Toto bol prvý pokus hráča o výber a okamžite poskytol všetky potrebné dokumenty. Výhry boli získané zo športových stávok bez akýchkoľvek bonusov. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že jeho výber bol úspešne spracovaný. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčovi z Luxemburska 1Bet zamietla viacero žiadostí o výber, napriek tomu, že poskytol overovacie dokumenty a splnil požadované opatrenia. Hráč poznamenal, že neexistujú žiadne obmedzenia na vklady, ale výbery boli oneskorené z pochybných dôvodov, čo viedlo k zablokovaniu veľkej sumy peňazí. Hráč tiež tvrdil, že dokončil požadované prevrátenie, ale stále nemohol vybrať svoje výhry. Napriek nášmu úsiliu pomôcť nám hráč neposkytol dostatočné informácie, aby sme to mohli ďalej skúmať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Rakúska mal meškanie platby aj po overení a predložení dokladov. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že procesy odvolania môžu trvať nejaký čas, dokonca týždne, a požiadal o ďalšie podrobnosti o žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Problém sa však úspešne vyriešil, keď hráč potvrdil prijatie peňazí na svoj účet Neteller. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Rakúska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata v tom čase nebola prijatá. Po sérii komunikácie s tímom sťažností bolo hráčovi odporúčané, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy. Hráč bol trpezlivý a poskytoval aktualizácie o stave stiahnutia. Po 22 dňoch hráč potvrdil, že výber bol úspešný. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Grécka tvrdil, že stávková spoločnosť im odmieta vyplatiť výhry a zrušila všetky pokusy o výber. Hráč potvrdil, že v minulosti vykonal úspešný výber a prešiel overením KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o predchádzajúcom odvolaní hráča a čase jeho spracovania, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Talianska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase nebola prijatá. Tím pre sťažnosti mu poradil, že je bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Hráč však neskôr potvrdil, že už dostal výplatu. V dôsledku toho sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Talianska čelil problémom s čakajúcou žiadosťou o stiahnutie viac ako dva týždne. Napriek tomu, že kasíno dokončilo postup KYC a poskytlo potrebnú dokumentáciu, oneskorilo výplatu. Hráč oznámil, že mu bol zakázaný prístup do chatu kasína a mal problémy s prístupom k svojmu účtu. Spomenul tiež, že kasíno nereagovalo na jeho pokusy kontaktovať ich. Zasiahli sme kontaktovaním kasína, aby sme pochopili dôvody oneskorenia a urýchlili proces riešenia. Sťažnosť hráča bola potom presunutá do iného vlákna na ďalšie vyriešenie.

Hráč z Talianska vložil 200 eur prostredníctvom prevodu ETH, ale narazil na problémy, pričom kasíno obvinilo poskytovateľa platieb. Hráč žiadal vrátenie peňazí. Potom, čo hráč poskytol potrebné dôkazy, kasíno potvrdilo, že vklad mal byť v poriadku a požiadal hráča, aby overil prijatie vkladu. Hráč potvrdil prijatie zálohy a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s čakajúcim výberom z kasína od 12.09.2023. Keď sme požiadali o ďalšie informácie, hráč nás informoval, že problém bol vyriešený a platba bola vykonaná. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že oneskorenie spracovania výberu môže nastať z rôznych dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Kasíno potvrdilo, že výber hráča bol v poriadku a požiadal hráča o potvrdenie prijatia. Hráč potvrdil, že peniaze dostal. Následne bol problém tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Nigérie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč bol kasínom obvinený z duplicitných účtov, čo on rázne poprel. Prešiel overením KYC a tvrdil, že jeho výhry pochádzajú z jeho skutočných vložených prostriedkov. Kasíno však trvalo na tom, že hráč porušil ich zmluvné podmienky tým, že mal viacero účtov s podobnou stávkovou činnosťou. Ako dôkaz toho poskytli IP adresy. Hráč to vyvrátil a požadoval konkrétnejšie dôkazy, ako sú mená a KYC týchto údajných duplicitných účtov. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal pomoc na webových stránkach, ktoré sa špecializujú na športové stávkovanie, pretože nášmu tímu chýbali potrebné informácie na vyriešenie tohto problému.

Hráč zo Slovinska mal oneskorený výber, ktorý sa spracovával 6 dní, a vklad pomocou kryptomien uskutočnený 10 dní predtým, ktorý nebol pripísaný. Napriek podpore živého chatu Casino zostali oba problémy k 7. septembru nevyriešené. Po 14 dňoch od žiadosti o výber dostal hráč celú sumu bankovým prevodom. Problém s jeho krypto vkladom však zostal. Potom, čo sa hráč a tím pre sťažnosti dohodli, že ponechajú sťažnosť otvorenú, kým sa problém s vkladom nevyrieši, hráč potvrdil, že chýbajúci vklad bol pripísaný na jeho účet. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie má meškanie výberu napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie vrátane notársky overeného preukazu totožnosti. Kasíno uznáva oneskorenie platby, ale neposkytuje žiadny časový plán. Hráč potvrdil, že jeho výhry boli vyplatené.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze v tom čase nedostali. Hráč tvrdil, že overenie jeho účtu bolo dokončené, ale finančné oddelenie kasína nereagovalo. Kasíno neskôr objasnilo, že hráč zrušil svoj výber a vyhral peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač na odpoveď hráča, ale hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Brazílie kasíno nečakane zatvorilo účet s odvolaním sa na podozrenie z podvodu. Hráč sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil získať jasnú odpoveď od kasína. Hráč má čakajúci výber vo výške 3 400,00 R$ a aktívne stávky. Sťažnosť sme uzavreli, pretože problém sa týka športových stávok.

Hráč z Talianska má problém s výberom z kasína 1bet. Po výhre okolo 850 € kasíno odmietlo výber s odvolaním sa na to, že hráč má viacero účtov. Kasíno len vrátilo vklad a zrušilo výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Dánska vyhral 6800 kr po vykonaní druhého vkladu a odmietnutí bonusu, ale výhry boli zablokované kvôli strate prvého vkladového bonusu. Po pokuse o zrušenie bonusu výhry z účtu zmizli. Teraz hráč nemôže kontaktovať kasíno alebo získať prístup k účtu.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno nás neskôr informovalo, že hráč porušil maximálnu povolenú stávku. Po preskúmaní histórie hry sme dospeli k záveru, že kasíno zhabalo hráčove výhry v súlade s ich bonusovými podmienkami.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Používateľ čakal na výber 16 700 EUR z kasína 1Bet už štyri dni, pričom došlo k oneskoreniam presahujúcim sľúbenú 48-hodinovú dobu spracovania. Pôvodne požadovali maximálnu výšku výberu 4 705 EUR prostredníctvom rýchleho bankového prevodu, ale od zákazníckej podpory dostali iba štandardné odpovede, v ktorých sa uvádza, že ich žiadosť sa posudzuje. Používateľ vyjadril frustráciu a poznamenal, že toto nie je jeho prvá skúsenosť s takýmito oneskoreniami v kasíne. Požiadali o pomoc sprostredkovateľa a vyzvali 1Bet Casino, aby okamžite reagovalo a vyhlo sa tak ďalším krokom v súvislosti s ich nevyriešenou sťažnosťou.

Hráč z Nemecka vložil peniaze na účet kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po úspešnom pripísaní sumy na jeho zostatok. Následne bola sťažnosť vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka poskytol všetky požadované dokumenty na overenie jeho identity, no neboli schválené. To spôsobilo oneskorenie spracovania jeho odvolania. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Výber hráča je oneskorený z dôvodu prebiehajúceho overovania. Keďže sme nedostali žiadne podporné dôkazy o tom, že hráč informoval kasíno o svojom probléme s hazardom pred začatím hry a všetky finančné prostriedky boli prehrané a stratené pred dokončením overenia účtu alebo predtým, ako sme mohli zasiahnuť, túto sťažnosť sme zamietli ako „neoprávnené“.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v OASIS (schéma sebavylúčenia). Kasíno však akceptovalo vklady hráča. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú. Problém bol vyriešený potvrdením, že hráčovi boli vrátené peniaze.

Hráč z Portugalska spochybňuje nástroje zodpovedného hrania, ktoré ponúka kasíno. Požiadala o 7-dňovú lehotu na rozmyslenie. Následne jej prišlo potvrdenie o uplatnení limitu na jej účte, no jej prístup k účtu zdanlivo nebol nijako obmedzený. Bolo jej dovolené vložiť značnú sumu, ktorá bola, žiaľ, hraná a prehratá. Podľa vyjadrení kasína sa na hráčsky účet v skutočnosti vzťahovalo obdobie na rozmyslenie, hráč bol však údajne zodpovedný za nepoužívanie svojho účtu počas tohto časového obdobia. Tento prístup spôsobuje, že možnosť nastaviť obdobie na rozmyslenie je zavádzajúca, a preto sa domnievame, že vklady hráča uskutočnené počas tohto obdobia by sa mali vrátiť. Kasíno odmietlo splniť naše rozhodnutie. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč „gryzonko“ z Poľska požiadal o výber 6262 EUR. Kasíno ho však obvinilo z používania duplicitných účtov na „obchádzanie systémových obmedzení“, zatvoril jeho účet a zabavil mu celý zostatok. Zaslal sťažnosti regulačnému orgánu Curacao Antillephone License, nedostal od nich však žiadnu odpoveď. Od zástupcov fóra neprišla ani odpoveď.