Hráč z Malty požiadal o stiahnutie 5 dní predtým, ale zostalo nevybavené. Napriek plne overenému účtu kasíno tvrdilo, že výbery boli spracované manuálne a vyžadovali si ďalšie kontroly, čo viedlo hráča k tomu, že sa cítil pod tlakom, aby výber zrušil. Problém bol vyriešený, keď hráč konečne dostal výber, ktorý bol oneskorený kvôli problémom s metódou výberu a nedostatočnej komunikácii z kasína. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Dánska mal čakajúci výber vo výške 27 000 DKK počas 7 dní napriek kasínom uvedenému maximálnemu času spracovania 48 hodín. Naďalej dostával rovnakú odpoveď, že prebieha spracovanie platby. Hráč potvrdil, že overenie KYC bolo dokončené a všetky dokumenty boli schválené. Po 14 dňoch bola výplata odmietnutá a kasíno požiadalo o nový pokus o výplatu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky od nás.

Hráč z Dánska inicioval výplatu pred viac ako 48 hodinami, ale stále sa čaká. Hráč neprijímal produktívnu komunikáciu od kasína 18bet. Po prijatí sťažnosti sme hráčovi odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč potvrdil, že všetko bolo overené a nebola schválená iba platba. Nastavili sme časovač na ďalších 10 dní, aby sme umožnili kasínu celé dva týždne na spracovanie platby. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Napriek tomu si hráč ponechal možnosť túto sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska čakal na výber 3 100 eur od 29. februára napriek tomu, že mu boli schválené doklady totožnosti a bankové dokumenty. Do jeho zárobkov neboli zahrnuté žiadne bonusy ani zatočenia zdarma. Zákaznícky servis však prestal reagovať na jeho otázky. Hráča sme informovali, že spracovanie výberu môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a platba bola vykonaná. Potom sme sťažnosť uzavreli v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Ruska nahlásil problém s výberom svojich výhier z kasína. Po sérii sporov bol jeho skonfiškovaný zostatok vrátený, ale jeho žiadosť o výber bola stále zamietnutá napriek tomu, že poskytol elektronickú peňaženku. Hráč trval na tom, že kasíno odmieta zaplatiť bez akéhokoľvek odôvodnenia. Komunikovali sme s kasínom a zistili sme, že vzhľadom na umiestnenie hráča v Rusku obmedzenia a sankcie uplatňované voči krajine jeho bydliska znemožnili tretím poskytovateľom platieb/spracovateľom platieb kasína spracovať jeho výber. Potom bol hráč požiadaný, aby predložil dôkaz o elektronickej peňaženke zaregistrovanej mimo Ruska s menou EUR, čo však neurobil. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu neschopnosti hráča splniť požiadavky kasína na výber.

Hráč zo Švédska narazil na problém s čakajúcim výberom vo výške približne 15 000 pri 18bet cez Skrill od 2/12. Napriek každodenným otázkam prostredníctvom živého chatu a e-mailu hráč nedostal uspokojivú odpoveď. Hráč potvrdil, že spôsob výberu bol predtým overený a že nebol použitý žiadny bonus. Hráč neskôr získal prvých 5 000 EUR z výberu. Pre chýbajúcu ďalšiu komunikáciu zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Ruska oznámil, že jeho finančné prostriedky na jeho kasínovom účte chýbajú po období nečinnosti. Hráč si nebol istý presným dátumom svojho posledného prihlásenia, ale potvrdil, že to bolo viac ako šesť mesiacov. Tím pre sťažnosti ho informoval, že kasíno má zásadu účtovať mesačný poplatok alebo zatvárať účty, ktoré boli neaktívne 12 mesiacov. Hráčovi však chýbali podporné dôkazy na potvrdenie stavu jeho prostriedkov pred nečinnosťou. Kasíno neskôr vrátilo prostriedky na hráčsky účet a on sa potom nezávisle zaoberal problémom s výberom. Podnet sme teda označili za vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery a nebol si istý stavom overenia KYC. Ich výhry boli kumulované bez aktívneho bonusu. Neskôr hráč potvrdil, že výber bol konečne dokončený. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.