14red Casino recenzia

Hráč z Holandska vyhral celkovo 20 460 €, ale kasíno zrušilo jeho zostatok s tvrdením, že stávkoval vo výške 20 €, hoci jeho skutočné stávky boli medzi 10 € a 15 €. Hráč požadoval podrobné dôkazy odôvodňujúce tento krok, pretože sa domnieval, že konfiškácia jeho výhry bola neoprávnená. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa kasíno rozhodne zapojiť.

Hráč z Libanonu vložil 100 dolárov, ale nedokázal ich vybrať a po dvoch týždňoch pokusov o vyriešenie problému nedostal odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie pre ďalšie vyšetrovanie.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zrušilo jeho výber z dôvodu porušenia maxbet. Hráč pripustil, že to mohol urobiť, no presadzovanie pravidla maximálnej stávky pri hre bez bonusu sa považuje za nespravodlivé.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva boli zrušené výhry z dôvodu podania jedinej stávky vyššej ako 30 % z posledného vkladu. Implementáciu tohto pravidla považujeme za nespravodlivú, keď sa bonus nevyužíva v súlade s naším kódexom férového hazardu. Kasíno neodpovedalo, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Veľkej Británie sa sťažoval na to, že kasíno nezaplatilo celú dlžnú sumu, ale iba čiastočnú. Bolo to tak kvôli tomu, že kasíno zaviedlo pravidlo maximálnej stávky na nie bonusovú hru, ktorá bola zistená v rozpore so zákonmi spotrebiteľov.