Hráč z Indie vzniesol sťažnosť na neschopnosť personálu kasína správne identifikovať jeho zariadenie na vklad a prihlásenie. Tvrdil, že kasíno používalo problémy, ako je zmena IP adries, ako výhovorky, aby sa vyhlo plateniu svojich výhier, vrátane dodatočného vkladu, o ktorý bol požiadaný. Napriek nášmu úsiliu získať ďalšie informácie a predĺžiť časový harmonogram riešenia sťažnosti však hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Indie podal sťažnosť na oneskorený výber z 11ic Casino. Tvrdil, že vyhral značnú sumu 6300 a obvinil kasíno zo zadržiavania jeho výhier na základe falošných obvinení z viacerých účtov. Kasíno si vyžiadalo dokumenty KYC, ktoré hráč poskytol, ale potom ho obvinilo, že má viacero účtov, čo poprel. Požiadali sme o viac informácií z kasína a zistili sme, že hráč zlyhal pri overení KYC a hovoru. Kasíno tiež tvrdilo, že hráč počas procesu nespolupracoval. Na základe týchto dôkazov sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Indie vložil do online kasína 500 Rs, ale jeho účet bol následne vymazaný. Potom sa nemohol dostať k svojim finančným prostriedkom, ktoré zahŕňali ďalších 39 500 Rs vo výhrach. Napriek našim pokusom kontaktovať ho a získať ďalšie informácie o probléme, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.