11Croco mi nedávno ukradol bonus. Skryli ho tým, že nezmenili používateľské rozhranie. Tušil som to a vybral som prostriedky, aby sa pri dosiahnutí nuly zobrazila chyba – čo sa aj stalo. Z ich odpočítania som prehral 50 USD (500 doge).
Sťažoval som sa a oni mi vrátili peniaze, potom to bezdôvodne nazvali VIP darčekom, ktorý môžem minúť bez podmienok. Bolo to 60 % z celkovej sumy.
Podrobný účet:
Získal som 2 týždenné cashbacky:
1. 500 dóžov
2. Ekvivalent BTC v hodnote 30 USD
Každý bonus mal podmienku 10-násobného stávkovania, ktorú som úspešne splnil.
Najprv som využil bonus DOGE. V momente, keď som dosiahol celých 5000 DOGE, zostávajúcich 350 DOGE okamžite zmizlo. Všimol som si to až vtedy, keď som zrazu mal zostatok 0 dolárov a nemohol som pokračovať v stávkovaní.
Asi o 20 minút neskôr som bez problémov splnil požiadavku na stávkovanie BTC.
Takže v skratke: Casino1 mi stiahlo prostriedky z účtu bez toho, aby ma informovalo. Musel som si to všimnúť a získať ich sám. Keď som to oznámil podpore, postoj bol v podstate: „Upokojte sa, nie je to veľa peňazí a dobrá správa, stále môžete vkladať, kým prešetríme, prečo sme vám strhli zostatok." Žiadne vysvetlenie, žiadne ospravedlnenie.
Čo si myslíte o tom, prečo by kasíno stiahlo vymazaný bonusový zostatok presne v momente jeho dokončenia?
---
AKTUALIZÁCIA:
Po prehre 500 DOGE sa kasíno rozhodlo, že vhodným gestom bude „VIP bonus" vo výške 267 DOGE. Iný výraz pre toto: čiastočné vrátenie peňazí.
Kasíno: 11CROCO
Ich posolstvo:
Ahoj X,
Ďakujeme vám veľmi pekne za vašu trpezlivosť a pochopenie. Prešetrili sme situáciu a ukázalo sa, že došlo k technickej chybe, ktorá spôsobila automatické odpočítanie finančných prostriedkov. Všetko je teraz vyriešené. Na váš účet som pripísal bonus 267 DOGE. Ide o VIP bonus bez požiadaviek na stávkovanie, čisté peniaze, ktoré môžete voľne používať. Som naozaj rád, že mám takého chápavého klienta, ako ste vy.
Moja odpoveď:
Chcel by som sa pozrieť na problém s chýbajúcim bonusom spred približne týždňa. Chcem, aby ste nakoniec pripísali ekvivalent približne 36 USD, hoci by bolo lepšie vrátiť celých 76 USD. Možno by sme sa o chýbajúcich prostriedkoch mohli porozprávať, keď sa dostaneme k jadru problému, ktorý kradne kredity. Neviem si predstaviť žiadnu legitímnu logiku, ktorá by hráčovi odobrala prostriedky presne v momente ich dokončenia. Odobratie prostriedkov sa všeobecne nazýva krádež.
Vo vašej nedávnej správe kasíno prezentovalo vrátenie 267 DOGE ako „VIP bonus bez požiadaviek na stávkovanie". To je neúprimné. Toto nie je bonus; ide o čiastočné vrátenie mojich prostriedkov, ktoré vaše kasíno bez vysvetlenia odstránilo z môjho bankrollu. Máte pravdu, že na moje peniaze by nemali byť stanovené požiadavky na stávkovanie.
Jednoduché pripísanie peňazí späť o niekoľko dní neskôr, ich premenovanie na bonus a neposkytnutie žiadneho vysvetlenia vysiela signál, že takéto správanie je pre kasíno prijateľné. Nie je. Neviem si predstaviť žiadny legitímny scenár, v ktorom by kasínový systém automaticky strhával hráčove prostriedky bez upozornenia.
Hľadám:
1. Jasné vysvetlenie, čo spôsobilo zmiznutie bonusu a finančných prostriedkov
2. Uistenie, že sa to už nezopakuje
3. Zváženie kompenzácie za nepríjemnosti a neistotu (nie roztočenia zadarmo)
Cením si transparentnosť. Prosím, vráťte sa so skutočným vysvetlením, a nie s tichou opravou alebo vrátením peňazí maskovaným ako propagačná akcia.
---
Vážený pán X.,
Ďakujem za vašu správu. Rád vám všetko vysvetlím. Zdá sa, že znenie v mojej predchádzajúcej správe nebolo úplne jasné. Ospravedlňujem sa za prípadný zmätok. Pre upresnenie: áno, obnovil som vám sumu výhry, ktorá vám bola omylom odpočítaná. Túto sumu som vám pripísal ako neobmedzené prostriedky, čo znamená skutočnú hotovosť, ktorú ste si mohli okamžite vybrať. Nešlo o vernostný bonus. Boli to vaše oprávnené prostriedky a ja som si zvolil túto metódu ako najrýchlejší a najtransparentnejší spôsob ich vrátenia. Dúfam, že je teraz všetko jasné. Ak máte ďalšie otázky, som tu, aby som vám pomohol.
Pre porovnanie, tu je odpoveď z minulého mesiaca, keď som sa pýtal na ďalší chýbajúci cashback:
Ich posolstvo:
Prepáčte za neskorú odpoveď – bol som chorý. Horúčka, nádcha, bolesť hrdla. Dúfam, že ste zdravý. Skontroloval som vašu hernú aktivitu a nedostali ste cashback, pretože váš výsledok bol negatívny podľa vzorca: celkový počet stávok mínus celkový počet výhier mínus bonusy. Týždenný cashback je určený na podporu klientov v nešťastných týždňoch, ale v tom týždni ste mali šťastie.
Kasíno neodpovedalo
Záver:
NIKDY NEPOUŽÍVAJTE 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
