Hráč zo Španielska narazil na problém s vkladom 10 € v kasíne, ktorý sa neobjavil na jej účte. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetrila prípad, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Po mesiaci bez odpovede z jej strany bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč bol informovaný, že ak chce v diskusii pokračovať, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu problémov s hazardom, čo kasíno potvrdilo a vykonalo. Neskôr však požiadal o jeho opätovné otvorenie, niekoľkokrát vložil peniaze a potom sa snažil o trvalé uzavretie svojho účtu spolu s vrátením vkladov, ktoré urobil od opätovného otvorenia. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo s vrátením všetkých vkladov uskutočnených po pôvodnom uzavretí. Hráč potvrdil prijatie všetkých vrátených platieb a označil problém za vyriešený.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy so svojím účtom na 10Bet, ktorý bol zablokovaný po splnení bonusových požiadaviek a požiadaní o výber 2087 CAD. Napriek tomu, že predložil požadované dokumenty na overenie, jeho doklad o adrese bol niekoľkokrát zamietnutý a veril, že zrušenie účtu bolo omylom, keďže dodržal všetky podmienky a predpisy. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, pričom poznamenal, že ak si želá pokračovať v komunikácii, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč mal účet približne dva a pol mesiaca, počas ktorých uzatváral niekoľko stávok na významné športové podujatia a príležitostne hral kasínové hry. Následne bol jeho účet náhle a bez predchádzajúceho upozornenia uzavretý. Podľa prevádzkovateľa bol účet zrušený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, ale nebol uvedený žiadny konkrétny dôvod. Hráč tvrdí, že sa nezúčastnil žiadnej podozrivej ani zneužívajúcej činnosti a domnieva sa, že zrušenie účtu bolo neoprávnené. Prevádzkovateľ na žiadosť mediátora o aktualizácie týkajúce sa tejto sťažnosti nereagoval.

Hráčovi z Uzbekistanu 10Bet bez predchádzajúceho upozornenia alebo jasného vysvetlenia zabavil celý zostatok na účte, a to aj napriek tomu, že vedome neporušil žiadne pravidlá. Kasíno zabavilo výhry nahromadené zo športových stávok, čo je mimo našej kompetencie. Preto bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Japonska čelil problémom s výberom peňazí z 10bet napriek tomu, že mal overený účet a predchádzajúce úspešné výbery. Po predložení požadovaných dokumentov na overenie adresy pre výplatu 2 000 USD jej výber stále zamietli a nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa dôvodov odmietnutia. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po predĺžení obdobia komunikácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Gruzínska narazil na problém, keď sa jeho vložené prostriedky neobjavili na jeho kasínovom účte. Tím pre sťažnosti ho informoval, že ak záloha nebude pripísaná, mal by kontaktovať svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, čo môže trvať asi mesiac. Napriek predĺženiu komunikačnej lehoty hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií pre ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Fínska čelil problémom s 10bet po opätovnom otvorení účtu v roku 2020, napriek tomu, že ich predtým upozornil na svoju závislosť. Požiadal o zatvorenie svojho nového účtu a vrátenie svojich vkladov, čo kasíno pôvodne sľúbilo, no neskôr ignorovalo. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bola hráčovi vrátená celková suma 967 USD. Sťažnosť bola po úspešnom vyriešení problému označená ako „vyriešená“.

Hráč z Bangladéša čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Predĺžili sme čas odozvy, aby sme hráčovi umožnili poskytovať aktualizácie, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.