Hráč nahlásil problém s oneskorenou platbou v kasíne Vegas Crest v súvislosti s výberom 1 500 USD schváleným 3. mája 2024. K 17. máju platba ešte nebola spracovaná, napriek ubezpečeniu, že bude odoslaná do 3 až 5 pracovných dní po schválenie. Komunikácia s účtovným tímom kasína odhalila, že záležitosť stále vyšetrujú so svojím spracovateľom. Sťažnosť pritiahla pozornosť tímu sťažností sprostredkovateľa, ktorý od kasína žiada aktuálne informácie a prípad znovu otvoril na ďalšie pokusy o vyriešenie. Hráč vyjadril frustráciu z dlhodobého meškania a obavy zo spracovania platieb v kasíne.

Hráč zo Spojených štátov od januára čakal na dve platby od Vegas Crest Casino. Kasíno tvrdilo, že platby boli oneskorené z dôvodu auditu a v jednom e-maile uviedli, že nie sú povinné platiť. Tím pre sťažnosti sa rozhodol uzavrieť sťažnosť ako nevyriešenú z dôvodu dlhšieho meškania a nedostatočnej odpovede z kasína na poslednú chýbajúcu platbu hráča vo výške 1 316 USD. Hráčovi bolo odporučené, aby informoval tím, ak bude platba prijatá v budúcnosti.

Hráč zo Spojených štátov požiadal pred tromi týždňami o stiahnutie, ktoré bolo schválené. Bol však informovaný, že spracovateľ platieb má problémy kvôli bankovým problémom. Kasíno reagovalo, ale stále poskytovalo výhovorky, čo viedlo k obavám hráča. Po kontakte s tímom sťažností a kasínom bola hráčovi čiastočne vyplatená suma 230 $. Hráč, spokojný s čiastočnou platbou, súhlasil s uzavretím svojej sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že kasíno nedodržalo jeho výplaty napriek niekoľkým komunikáciám. V tom čase sa snažil získať späť svoje vklady. Hráč tvrdil, že kasíno oneskorilo jeho výplaty a zatvorilo jeho účet. Napriek tvrdeniu kasína, že oneskorenia boli spôsobené faktormi, ktoré nemohli ovplyvniť, a že sporná suma bola hráčovi zaslaná, hráč tvrdil, že nedostal celú sumu, ktorá mu dlží. Hráč bol požiadaný, aby poskytol dôkazy o zamietnutých nárokoch na kompenzáciu, ale odmietol tak urobiť. V dôsledku toho sme bez akýchkoľvek konkrétnych dôkazov od hráča nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov amerických mal problémy s výberom prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože podľa dôkazov z kasína hráč odohral celý svoj zostatok a už sa nepokúšal o výber.

Brian, skúsený hráč z Dánska, hrá hru „Charms and Clovers“ viac ako 15 rokov. Nedávno hral túto hru v kasíne Vegas Crest a získal 10 roztočení zadarmo s mega symbolom. Hráč je presvedčený, že za toto kolo hry mal vyhrať viac, ako mu bolo vyplatené. Brian vyjadril nedôveru v spravodlivosť kasína.