Hráč z Nemecka hral s bonusom a splnil stávkové požiadavky. Potom vložil peniaze a vyhral ešte viac peňazí. Kasíno ho obvinilo z porušenia VOP a zabavilo mu výhru. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.
Najskôr som vložil 95 € a s bonusom som hral, kým som nedosiahol 0 a bonus nevymazal. Potom som vložil ďalších 25 EUR bez bonusu ako so skutočnými peniazmi a vyhral som 820 EUR. Teraz ma stránka obviňuje, že som podvádzal, a necháva si moje peniaze
Drahý Mario,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi veľmi ľúto, že som počul o vašich negatívnych skúsenostiach. Chcel by som vidieť celý rozhovor medzi vami a kasínom, pretože bol zostrihaný na snímke obrazovky, ktorú ste pripojili k tejto sťažnosti. Boli by ste taký láskavý a preposlali by ste to, prosím, na kristina.s@casino.guru ? Alebo to môžete zverejniť tu.
Ďakujeme veľmi pekne za pochopenie a tešíme sa na vaše ďalšie stretnutie.
S Pozdravom,
Kristína
Ďakujem pekne Mariovi za e-mail. Teraz vašu sťažnosť postúpim kolegovi Petrovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.
Ďalej by som chcel požiadať o odpoveď na vašu podanú sťažnosť v rámci existujúceho vlákna, a nie zasielaním e-mailov, pokiaľ si neželáte preposlať akúkoľvek relevantnú komunikáciu / dôkazy. Odpoveď vo vnútri vlákna je najjednoduchší spôsob, ako spojiť všetky relevantné informácie so správnym problémom a zhromaždiť dôležité podrobnosti a údaje na jednom mieste. Na túto existujúcu sťažnosť môžete odpovedať kliknutím na odkaz Odkaz v oznámeniach, ktoré boli odoslané na váš registrovaný e-mail.
Vašu spoluprácu v tejto veci si vysoko vážime.
Ahoj Mario,
Pozrel som sa na váš prípad a snímky obrazovky, ktoré ste poslali. Budem kontaktovať kasíno a uvidím, čo sa dá urobiť.
Chceli by sme požiadať Svenplay Casino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť bude „nevyriešená", čo môže negatívne ovplyvniť jej hodnotenie.
Ahoj Mario,
Pokúšal som sa opakovane kontaktovať kasíno, ale nepodarilo sa mi odpovedať. Obávam sa, že bez spolupráce z ich strany sa toho veľa nedá urobiť. Sťažnosť v našom systéme označím ako „nedoriešenú". Rozumiem, že to nie je uspokojivé riešenie vášho problému. Pokles hodnotenia spôsobený nevyriešenými sťažnosťami by však mohol pomôcť zmeniť prístup kasína. Ak sa kasíno rozhodne reagovať, sťažnosť znovu otvoríme a budete o tom informovaní e-mailom. Existuje tiež možnosť kontaktovať maltský úrad pre hranie hier (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podať tam sťažnosť. Je to dobrý licenčný úrad a má lepšie možnosti a nástroje, ktoré pomôžu hráčom. Ak potrebujete pomoc s vyplnením formulára alebo ako reagovala skupina MGA, dajte nám vedieť, ak to dokážete sami (peter.m@casino.guru).
S Pozdravom,
Peter
Casino.guru je nezávislý zdroj informácií o online kasínach a online kasínových hrách, ktorý nie je kontrolovaný žiadnym prevádzkovateľom hazardných hier, ani žiadnou inou inštitúciou. Všetky naše recenzie a príručky vytvárame čestne, podľa najlepších vedomostí a úsudkov členov nášho nezávislého tímu odborníkov, slúžia však len na informačné účely a za žiadnych okolností nemajú slúžiť ako právne rady. Pred hraním vo vybranom kasíne by ste sa mali vždy uistiť, že spĺňate všetky regulačné požiadavky kasína.
3 dôvody
prečo by ste nás mali sledovať na sociálnych sieťach