Domov Sťažnosti Spin Million Casino - Výhry hráča z propagačnej hry boli neplatné.

Čiastka: 3 000 €

Spin Million Casino - Výhry hráča z propagačnej hry boli neplatné.

Automaticky preložené
Spin Million Casino
0.0/10 Veľmi zlá reputácia
Odoslaná: 15.4.2021 | Sťažnosť je uzavretá : 19.4.2021
Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 26 dňami - 19.4.2021 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Talianska porušil bonusové podmienky tým, že umiestnil vyššiu samostatnú stávku, ako je povolené.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobré ráno. Pokúsil som sa vybrať sumu 3 000 eur, ale bohužiaľ mi bolo povedané, že moje stávky prekročili povolený limit kvôli bonusovým peniazom.

Bola mi povolená maximálna stávka 3,56 € a uzavrel som aj stávky 20 €, aby som vyhral 3 000 €. Platforma akceptovala stávky a nechala ma hrať, ale v čase môjho výberu ma popierali, že stávky boli podľa ich hracích podmienok príliš vysoké. Ako si môže hráč spomenúť na také zložité výpočty počas hry? Nielenže mi zabránili vo výbere, ale zrušili aj tých 3 000 eur z môjho hráčskeho účtu. Absurdné. Ako by som mohol napraviť situáciu ??

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Remo,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Skontroloval som všeobecné bonusové podmienky ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) a našiel som toto:

„12. Hráči môžu uzatvárať jednotlivé stávky nižšie ako 20% z celkovej hodnoty pripísaného aktívneho bonusu a nemali by presiahnuť 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (podľa vhodnosti). Preto je uzatvorenie stávky 8 EUR, keď je v platnosti aktívny bonus 100 EUR, považované za prijateľný postup. "

Boli by sme radi, keby kasína implementovali systémy, ktoré by bránili hráčom v uzatváraní vyšších stávok, ako je povolené, zatiaľ to však bohužiaľ nie je štandardný postup. Keď ste sa rozhodli zvýšiť svoju stávku, nezastavili vás ani vás nezablokovali, a preto ste porušili pravidlo maximálnej stávky.

Je smutné, že v súčasnosti nie je veľa, čo by som mohol urobiť, aby som podporil váš prípad, ak ste podali stávku vyššiu, ako je povolené. Predtým, ako začnete hrať, dôrazne odporúčam prečítať si pozorne všetky podmienky, aby ste sa v budúcnosti vyhli nedorozumeniam. Kasína sa snažia navrhnúť svoje bonusy tak, aby boli čo najatraktívnejšie, ale vždy je potrebné dodržiavať pravidlá. Prosím, neváhajte ma kontaktovať, ak existuje ešte niečo, čo by som pre vás v tejto veci mohol urobiť. Ďakujem za pochopenie.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Domnievam sa, že je povinnosťou platformy informovať zákazníka, keď prekročil limit stávkovania, a riziko, že nebude môcť vybrať výhru. Aj preto, že v prípade straty je stávka stále akceptovaná, čo znamená, že ak prídem o svoje peniaze v ich prospech, je to v poriadku. Určite stratili zákazníka.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Úplne chápem vašu frustráciu, ale uvedomte si, že ide o štandardné pravidlo a kasíno má právo určiť pravidlá pre bonusy, ktoré ponúkajú. Pokiaľ kasíno zdieľa tieto informácie na webových stránkach, nemôžeme už nič robiť. V takom prípade vám môžem len odporučiť dôkladné prečítanie bonusových a všeobecných podmienok, aby ste sa v budúcnosti vyhli nedorozumeniam.

Po zhromaždení všetkých potrebných informácií bohužiaľ túto sťažnosť zamietame ako neoprávnenú. Je nám ľúto, s týmto sme vám nedokázali pomôcť, ale prosím, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať, ak narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, a my sa pokúsime v našich silách pomôcť.

Automaticky preložené