Hráč z Indie čelil problému, keď jeho vklad 2 200 ₹ v Parimatch bol nesprávne klasifikovaný ako bonusové prostriedky, čo mu bránilo vo výberoch. Napriek dokončeniu požadovaného stávkovania 1 540 ₹ a dosiahnutiu zostatku 2 600 ₹, podpora Parimatch problém nevyriešila, takže jeho finančné prostriedky boli obmedzené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede; avšak pre nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie vložil 31. januára 2600 Rs, ale operátor vklad zrušil a nevrátil peniaze napriek tomu, že uviedol, že budú vrátené do 7 dní. Teraz to bolo viac ako dva mesiace bez vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi odporučil kontaktovať poskytovateľa platieb a vyžiadal si ďalšie komunikačné podrobnosti; hráč však na otázky tímu nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Indie čelil výraznému oneskoreniu pri výbere svojich finančných prostriedkov, keďže o výber požiadal viac ako mesiac predtým. Napriek schváleniam a prebiehajúcej komunikácii s tímom podpory nedostal žiadne jasné aktualizácie ani časové harmonogramy, čo viedlo k úzkosti a frustrácii. Po niekoľkých výmenách názorov s tímom pre sťažnosti a kasínom bol problém vyriešený, keď kasíno úspešne spracovalo jeho výber. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Indie nahlásila neúspešný vklad 15 000 ₹ na jej účet Parimatch uskutočnený 8. marca 2025, kde boli prostriedky odpísané z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na jej účet v kasíne. Kontaktovala zákaznícku podporu, ale zostáva bez vyriešenia a žiada o pomoc pri vymáhaní svojich prostriedkov.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol prijatý po uplynutí odporúčaného časového rámca. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Indie úspešne vybral 50 000 INR z Parimatch, ale prostriedky neboli pripísané na jeho bankový účet. Po kontaktovaní kasína bol informovaný, že zadal nesprávny bankový účet a bol požiadaný, aby overil svoje prihlasovacie údaje. Za overenie zaplatil 24 000 INR, ale jeho účet bol následne zablokovaný bez odpovede na vrátenie peňazí. Zistilo sa, že hráč nevedomky poskytol osobné údaje podvodníkovi, ktorý sa vydával za zástupcu kasína, čo bránilo poskytovaniu ďalšej pomoci. Sťažnosť bola uzavretá, keďže nespadala do jurisdikcie mediátora, pričom sa zdôraznila zodpovednosť hráča za ochranu osobných údajov.

Hráč z Indie nahlásil, že jeho vklad vo výške 3600 nebol pripísaný na jeho kasínový účet viac ako 30 dní. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu prostredníctvom živého chatu, nedostal žiadne riešenie a cítil sa zo strany kasína zanedbaný. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že finančné prostriedky boli odoslané inému obchodníkovi a kasíno ich neprijalo. Bolo zistené, že hráč musí problém riešiť so svojou bankou, pretože kasíno nedokázalo spracovať žiadne vklady za finančné prostriedky, ktoré neboli prijaté na jeho strane. Tím pre sťažnosti prípad nakoniec ďalej neriešil.

Hráč z Indie oznámil, že spoločnosť Parimatch nepripísala svoje vklady napriek prijatiu finančných prostriedkov, pričom v ich odpovediach boli nezrovnalosti. Uviedol dve konkrétne transakcie súvisiace s problematikou a uviedol, že podobné problémy mal už predtým. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania, aby umožnil riešenie, ale hráč nereagoval na žiadosti o ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný po pokuse o výber výhier z Parimatch a napriek odoslaniu všetkých potrebných dokumentov nedostal žiadnu odpoveď od podporného tímu. Podal tiež sťažnosti na Národný spotrebiteľský súd, RBI a Cybercrime Cell. Tím pre sťažnosti nedokázal s týmto problémom pomôcť, pretože sa týkal výlučne športových stávok a neexistovalo žiadne špecializované oddelenie, ktoré by takéto spory riešilo. Následne bola sťažnosť zamietnutá kvôli týmto obmedzeniam.

Hráč z Indie sa pokúsil uzavrieť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale nedostal odpoveď na svoju e-mailovú žiadosť. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč podal sťažnosť vedúcu k uzavretiu jeho účtu.

Hráčovi z Indie bolo ihneď po výhre stávky pri hraní rulety zablokovaný účet. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokladov a overovacích vyhlásení nedostal žiadnu pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie s kasínom, ale kasíno tvrdilo, že hráč bol označený ako „fakturačný podvod“ bez poskytnutia dôkazov. Po opakovaných pokusoch kontaktovať kasíno tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s možnosťou opätovného otvorenia, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo.

Hráč z Kanady nechal odpísať všetky výhry v celkovej výške 7560,61 $ Pari Match, ktorý tvrdil, že používa viacero účtov. Jeho schopnosť stávkovať bola postupne obmedzená a problém nastal, keď sa pokúsil vybrať prostriedky, čo viedlo k značnej strate bez akejkoľvek jasnej dokumentácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať spoločnosť Pari Match kvôli objasneniu a vyriešeniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bol podnet označený ako „nevybavený“.

Hráč z Indie nedostal svoj vklad 10 000 INR do Parimatch, ktorý zostal nevyriešený takmer mesiac. Od podpory dostávala stále rovnakú odpoveď, v ktorej uviedla, že fakturačný tím problém vyšetruje. Tím pre sťažnosti eskaloval záležitosť kasínu a niekoľkokrát požiadal o aktualizácie. Nakoniec, kvôli nedostatočnej odpovedi od hráčky, bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie mal problémy s dvoma vkladmi v celkovej výške 36 000 INR na svoj účet Parimatch, ktoré boli odmietnuté a po deviatich dňoch neboli pripísané ani vrátené, napriek tomu, že bol VIP hráč s overeným účtom. Veril, že ho kasíno podvádza. Tím pre sťažnosti ho informoval, že keďže hral a prehral svoje výhry, existuje obmedzená pomoc, ktorú môžu poskytnúť. Keďže bol zodpovedný za zostatok na účte a uskutočnené stávky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie si 20. januára vybral 5 000 eur, ktoré boli v systéme kasína označené ako zaplatené, ale peniaze nedostal ani ich nevidel vrátené na svoj herný účet. Problém zostal nevyriešený viac ako 10 dní. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa oneskorenia hráč nakoniec požiadal o zrušenie výberu. Tím pre sťažnosti vybavil túto žiadosť a kasíno potvrdilo, že prostriedky boli vrátené na hráčsky stávkový účet do 2 dní. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“, pretože hráč sa rozhodol pre vrátenie prostriedkov namiesto spracovania výberu.

Hráč z Indie nahlásil nevyriešený problém s vkladom 8 000 ₹ uskutočneným v Parimatch 11. januára, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Napriek poskytnutiu dôkazu a kontaktovaniu zákazníckej podpory problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšiu dokumentáciu a predĺžil čas odozvy. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výber 5000, ktorý bol označený ako úspešný 12.5.24, ale nebol pripísaný na jeho bankový účet. Od zákazníckej podpory Parimatch dostal opakujúce sa odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že na probléme pracujú odborníci. Napriek jeho potvrdeniu o dokončenom overení KYC a predchádzajúcich úspešných výberoch sa nedosiahlo žiadne riešenie, pretože neodpovedal na otázky tímu pre sťažnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie vložil vklad vo výške 10 000 INR, ktorý ešte nebol pripísaný na jeho účet. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu dostal nejasné odpovede bez riešenia. Problém eskaloval, keď nahlásil neoprávnený prístup k svojmu účtu, čo viedlo k strate 20 000 INR. Poskytol dôkazy o podvodnej činnosti a vyjadril obavy o legitimitu kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale kasíno nereagovalo na otázky v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie.

Hráč z Indie nahlásil pretrvávajúce problémy s podvodmi s Parimatch, pričom mal problémy s viacerými vkladmi vo výške 744 INR a 1500 INR, ktoré kasíno odmietlo prijať napriek potvrdeniu banky. Po predchádzajúcom uznesení veril, že Parimatch spustil podvod, ktorý ovplyvnil mnohých hráčov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že voči kasínu bola vznesená kompenzácia, čo viedlo k vráteniu prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Indie vložil 13 000 a 15 000, ale sumy neboli pripísané na jeho účet Parimatch. Po prijatí viacerých uistení od podpory kasína týkajúcich sa vrátenia peňazí mu bolo povedané, aby kontaktoval svoju banku, aj keď mal dôkaz o úspešných prevodoch. Hráč považoval túto situáciu za frustrujúcu, pretože Parimatch naďalej popieral príjem prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale nepodarilo sa mu získať odpoveď od kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasína pre budúce stretnutia.

Hráč z Indie nahlásil pretrvávajúce problémy s Parimatch ohľadom vrátenia 5 000 INR a nedávneho vkladu 744 INR, ktorý kasíno odmietlo prijať. Hráč tvrdil, že má dôkazy od obchodníka podporujúce transakciu a vyjadril frustráciu z nedostatku dôkazov poskytnutých kasínom. Po piatich mesiacoch bola suma konečne pripísaná na hráčsky účet, ale hráč tvrdil, že počas tohto obdobia zažil obťažovanie a žiadal náhradu. Tím pre sťažnosti informoval, že kompenzácia závisí od uváženia kasína a prípad zamietol.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Pokúsili sme sa komunikovať s prehrávačom kvôli aktualizáciám a vyžiadali sme si ďalšiu dokumentáciu, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Indie čelil problémom s vkladom bankovým prevodom do kasína Parimatch, kde na jeho herný účet neboli pripísané prostriedky vo výške 30 000 INR. Napriek poskytnutiu viacerých podrobností o transakciách a snímok obrazovky sa jeho otázky stretli so štandardnými odpoveďami a žiadosťami o dodatočné informácie, čo viedlo k frustrácii zo zákazníckej podpory kasína. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil časovú os vyšetrovania, aby umožnil kasínu vyriešiť problém, ale nakoniec bol prípad zamietnutý, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšiu dokumentáciu.

Hráč z Indie čelil problémom s vkladom Rs. 3 000, ktoré urobila prostredníctvom UPI QR do Parimatch, čo sa po niekoľkých hodinách čakania neodrazilo na jej účte. Kasíno tvrdilo, že vklad neprešiel a ubezpečilo ju o vrátení peňazí do 5 pracovných dní, ale ešte nedostala svoje peniaze. Napriek prebiehajúcej komunikácii a poskytnutým dôkazom spoločnosť Parimatch nedokázala objasniť situáciu ani prevziať zodpovednosť a uviedla, že jej platobné údaje mohli byť zdieľané s treťou stranou. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o ďalšie informácie, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočného objasnenia tohto problému zo strany kasína.

Hráč z Indie uviedol, že po výhre 1,5 lakh po viacerých vkladoch mu kasíno zablokovalo účet. Napriek tomu, že poskytol overovacie dokumenty, ako je jeho karta Aadhar, nemohol si vybrať svoje výhry a tvrdil, že je skutočným hráčom bez akejkoľvek podvodnej činnosti. Tím pre sťažnosti predĺžil čas vyšetrovania a požiadal o ďalšiu dokumentáciu, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie vložil peniaze cez Paytm 4. septembra 2024, ale peniaze nedostal. Po viacerých otázkach s kasínom tvrdili, že platbu nedostali, zatiaľ čo banka hráča potvrdila, že bola úspešne pripísaná. Hráč požiadal o vysvetlenie a dôkaz o vrátení peňazí, ktoré neboli poskytnuté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie potrebné na prešetrenie problému.

Hráč z Indie oznámil, že Parimatch bezdôvodne odpísal svoje výhry vo výške 181 891 rs, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený a neboli nárokované žiadne bonusy. Cítil sa bezmocný, pretože zákaznícka podpora nereagovala na chýbajúce prostriedky. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o dôkazy týkajúce sa tvrdení hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neposkytlo potrebnú podpornú dokumentáciu. Po opätovnom otvorení prípadu kasíno nakoniec poskytlo dôkazy podporujúce ich tvrdenia, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „Odmietnutá“. Hráč bol informovaný, že tento výsledok ovplyvní index bezpečnosti kasína na platforme.

Hráč z Indie oznámil, že Parimatch zablokoval jeho účet, čím mu zabránil vybrať svoje prostriedky. Predložil požadované dokumenty vrátane svojej karty Aadhar, ale po dvoch mesiacoch boli jeho prostriedky stále zadržiavané. Hráč naznačil, že v jeho probléme došlo k pokroku. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol odblokovaný a jeho prostriedky boli uvoľnené.

Hráč z Indie sa pokúsil vybrať výhry vo výške 66 000 z Pari Match, ale čelil odmietnutým výberom a zablokovaniu prístupu. Po dokončení dodatočného overenia hráč zistil, že jeho zostatok je prázdny, pričom výhry boli odpočítané na základe tvrdení o podvádzaní, ktoré hráč spochybnil a potvrdil spravodlivé stávkovanie. Tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť, pretože problém sa týkal športových stávkových aktivít, ktoré nespadali do jeho pôsobnosti. Hráč bol upozornený, že sťažnosť nie je možné vyriešiť pre nedostatočný prehľad o veci.

Hráč z Indie čelil zatvoreniu účtu spoločnosťou Parimatch po pokuse o výber finančných prostriedkov. Kasíno tvrdilo, že došlo k podozrivej aktivite, napriek tomu, že hráč poskytol požadované overovacie dokumenty a preukázal, že pôvodné problémy so serverom boli na ich strane. Hráč požadoval vrátenie svojho účtu a výhier. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao Interactive Licensing so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Tím pre sťažnosti uznal obavy oboch strán, ale zistil, že dôkazy poskytnuté kasínom jednoznačne neodôvodňovali zatvorenie hráčovho účtu ani zadržanie jeho výhier. Prípad bol uzavretý ako nevyriešený z dôvodu nedostatočných dôkazov zo strany kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie. Hráč bol vyzvaný, aby zostal v kontakte pre prípad akéhokoľvek budúceho vývoja.

Hráč z Indie sa stretol s problémami s vkladom 3 500 INR uskutočneným 30. 7. 2024 do Parimatch, pretože suma nebola pripísaná na účet kasína napriek tomu, že bola odpočítaná z banky. Po viacnásobnej komunikácii so zákazníckou podporou a poskytnutí požadovanej dokumentácie zostal problém k 30.08.2024 nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na oddelenie interaktívnych licencií Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec, po ďalšej komunikácii a predložení potrebného výpisu z účtu kasínu, hráč potvrdil prijatie čakajúcich prostriedkov, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie oznámil, že Parimatch za posledných 15 dní zablokoval výbery pre všetkých používateľov vrátane nich. Zažili zdravotnú pohotovosť a naliehavo potrebovali prístup k svojim finančným prostriedkom, čím vyjadrili frustráciu z nedostatku podpory a komunikácie o možnostiach výberu. Po 16 dňoch sa konečne otvorili možnosti odstúpenia a reklamácia bola označená ako vyriešená. Hráč sa rozhodol už Parimatch nepoužiť.

Hráč z Indie nahlásil vklad 900 rupií uskutočnený 25. augusta 2024, ktorý sa neodrazil na jeho účte. Napriek poskytnutiu dôkazu a viacnásobnému kontaktovaniu zákazníckej podpory nedostal žiadne riešenie. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatku pomoci a varoval pred budúcimi vkladmi, ak sa problém nevyrieši. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo kasínu poskytlo dodatočný čas na vyšetrovanie, čo viedlo k pripísaniu prostriedkov hráča na jeho účet.

Hráč z Indie vložil do kasína celkovo 20 000 INR, no táto suma zostala nevybavená viac ako dva týždne. Pokusy kontaktovať podporu Parimatch nechali hráčove obavy nevyriešené. Tím pre sťažnosti aktívne hľadal aktualizácie od kasína týkajúce sa oneskorenia pri pripísaní prostriedkov hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno neskôr uviedlo, že UPI ID použité na transakciu im nepatrilo, čo viedlo k nejasnostiam ohľadom miesta určenia vkladu. Sťažnosť bola nakoniec označená ako „nevyriešená“ kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky s odporúčaním obrátiť sa na interaktívny licenčný úrad Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie vložil 850 ₹ cez UPI na svoj účet Parimatch 8. augusta 2024, ale prostriedky neboli pripísané. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa problému. Tím pre sťažnosti si vyžiadal niekoľko dokumentov na prešetrenie záležitosti, ale hráč na žiadosti nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Indie mal na štyri dni zablokovaný účet. Napriek tomu, že požadované dokumenty poslal viackrát a kontaktoval podporu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nemohol pokračovať, pretože hráč neodpovedal na následné otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výbery 13. júla (15 000) a 14. júla (25 000), ale nedostal sumy do 31. júla. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli odoslané, ale teraz žiada o oficiálny list po predchádzajúcom odoslaní dokumenty. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu, ktoré mohlo byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal pred dvoma týždňami o výber 28 000, ktorý sa však neobjavil na jeho bankovom účte napriek tomu, že dostal číslo UTR. Po poskytnutí bankových výpisov a každodennej komunikácii s kasínom požiadali o potvrdenie, ktoré banka neposkytla. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na zisťovanie dodatočných informácií, ale nakoniec bol prípad zamietnutý, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie podrobnosti potrebné na vyšetrovanie.

Hráč z Indie vložil viacero súm na účet obchodníka na Parimatch, ale kasíno mu oznámilo, že prevody boli vykonané na iný účet. Banka obchodníka potvrdila úspešné pripísanie. Hráč nahlásil konkrétny vklad vo výške 5 000 INR uskutočnený 7. 2. 2424, ktorý nebol pripísaný na jeho účet Parimatch, napriek tomu, že ostatné transakcie u toho istého obchodníka boli úspešné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval interaktívny licenčný úrad Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená a problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že hráč riešenie potvrdil.

Hráč z Alberty si na stránke vybudoval zostatok 4 200 $, ale z dôvodu dodatočných požiadaviek na KYC/overenie nemohol odstúpiť. Napriek odoslaniu selfie pasu a iných dokumentov sa proces overovania oneskoril. Hráč nereagoval na naše žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč oznámil, že jeho účet bol overený KYC a že predchádzajúce výbery boli spracované rýchlo. Po mesiaci čakania na aktuálny výber však kasíno požiadalo banku hráča o potvrdzujúci list týkajúci sa referenčného čísla, ktoré banka nedokázala vysledovať. Napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie a viacnásobnému sledovaniu hráč čelil opakovaným oneskoreniam a neprimeraným odpovediam z kasína. Nakoniec sa nám nepodarilo získať spoluprácu od kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval interaktívny licenčný úrad Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v súvislosti s oneskorením, ale kasíno nereagovalo v stanovenom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť zatiaľ uzavretá ako nevyriešená s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno poskytlo nejaké aktualizácie. Kasíno nakoniec neposkytlo dostatočné dôkazy o transakcii a pre nedostatok spolupráce a absenciu platnej licencie nebolo možné sťažnosť vyriešiť.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi odporučil, aby počkal na štandardný čas spracovania a poskytol potrebnú dokumentáciu. Avšak kvôli pokračujúcej frustrácii hráča a nevhodnej komunikácii sa tím rozhodol sťažnosť uzavrieť, čo naznačuje, že ak bude takéto správanie pretrvávať, ďalšia pomoc nemusí byť poskytnutá.

Hráč z Indie vložil 1 000 INR cez UPI QR 11. až 12. júna 2024, ale prostriedky sa na jeho účte neobjavili. Napriek tomu, že sme problém s podporou niekoľkokrát upozornili a sľúbili vrátenie peňazí, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča a neposkytnutia potrebných informácií o kontaktovaní poskytovateľa platieb.

Hráč z Indie vložil 6500 INR cez UPI QR kód, ale kasíno platbu nepotvrdilo. Napriek viacerým následným opatreniam so zákazníckou podporou, problém zostal nevyriešený od 13. do 14. júla 2024. Časový plán vyšetrovania bol predĺžený, aby umožnil ďalšiu komunikáciu medzi hráčom a kasínom týkajúcu sa transakcie. Zistilo sa, že kasíno nemá v regióne hráča licenciu a napriek prebiehajúcim vyšetrovaniam nebolo poskytnuté žiadne uspokojivé vysvetlenie týkajúce sa problému s vkladom. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Neskôr tím kasína požiadal o opätovné otvorenie tohto prípadu a objasnil, že vklady sa k nim vôbec nedostali. Hráč bol vyzvaný, aby kontaktoval svoju banku a požiadal o stav vkladu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať potrebné informácie od hráča aj kasína, ale hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie a ďalšiu dokumentáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a informácií potrebných od hráča na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie mal po výhre peňazí zablokovaný účet napriek tomu, že poskytol všetky požadované overovacie dokumenty. Kasíno citovalo „podozrivú hernú aktivitu“, ale odmietlo poskytnúť konkrétny dôkaz alebo podrobnosti. Hráč chcel objasniť dôvod zatvorenia účtu a vybrať svoje prostriedky. Zistili sme, že zostatok na hráčovom účte bol oveľa nižší ako minimálna možná vyberateľná suma a blíži sa k nule, čo znemožňuje opätovné získanie zostatku. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Kanady požiadal kasíno Parimatch, aby uzavrelo svoj účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale opakovane to odmietli. V dôsledku toho stratil viac ako 6 500 CAD a požiadal o vrátenie peňazí, pretože kasíno nesplnilo jeho požiadavky. Napriek viacerým žiadostiam a poskytnutým dôkazom kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo index bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.

Hráč z Indie vyhral stávku, ale kasíno výhru poprelo a označilo ju za prehru. Napriek mnohým e-mailom hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po rozsiahlej komunikácii a hráč potvrdil prijatie výhry. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Indie vložil 22. mája 300 000 INR, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Napriek odoslaniu tisícok e-mailov a poskytnutiu aktuálneho bankového výpisu s oficiálnym hlavičkovým papierom, problém zostal nevyriešený. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie kontaktovaním kasína, ale čelili sme ťažkostiam v dôsledku nevhodného jazyka a správania hráča. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie vložil 10. júna 2000 rupií, ale peniaze neboli pripísané na jeho účet. Napriek tomu, že kasínu poslal e-mail, nedostal uspokojivú odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom ďalšieho vyšetrovania. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze boli pripísané na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie vložil 3 000 INR na svoj účet v kasíne prostredníctvom UPI, ale transakcia bola odmietnutá v histórii platieb kasína. Suma bola odpočítaná z jeho bankového účtu, ale neodrazila sa ani v peňaženke kasína, ani sa nevrátila. Tím podpory po dvoch dňoch neposkytol žiadne riešenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Peru posielal požadované dokumenty, vrátane preukazu totožnosti s fotografiou a bankových transakcií, spoločnosti Parimatch viac ako 2 mesiace. Napriek tomu kasíno opakovane žiadalo o rovnaké dokumenty bez ďalšieho objasnenia, čo hráčovi bránilo vo výbere peňazí. Hráč tiež spomenul, že jeho účet bol teraz presmerovaný do nového kasína s názvom JUGABET, kde stále nemohol vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Peru mal zablokovaný účet a pri poskytovaní overovacích informácií čelil mnohým prekážkam. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov boli odpovede kasína oneskorené a neužitočné už viac ako 2 mesiace.

Hráč z Indie mal problémy s čakajúcimi vkladmi do Parimatch. Viacnásobné pokusy o vklad v celkovej hodnote 65 000 INR uskutočnené medzi 21. májom 2024 a 2. júnom 2024 zostali nevybavené. Hráča sme informovali, že problém si vyžaduje prešetrenie poskytovateľa platieb, čo môže trvať približne jeden mesiac. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní prehrávač nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie vložil 9000 INR na platformu Parimatch, no peniaze neskončili na jeho hernom účte. Kasíno sľúbilo, že problém vyrieši do 5 hodín, ale za posledné štyri dni opakovalo rovnakú odpoveď. Odporúčame, aby sa hráč obrátil na poskytovateľa platieb a prešetril ho, čo môže trvať približne jeden mesiac. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie vložil v dvoch transakciách sumu 20 000/-, ktorá nebola pripísaná na jeho hráčsky účet ani vrátená. Tento problém pretrvával aj napriek viacerým kontrolám. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nedokázalo problém priamo vyriešiť. Hráč neodpovedal na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie mal bez jasného dôvodu zablokovaný účet zo strany Parimatch. Kasíno tvrdilo, že bola zistená podozrivá aktivita; konkrétne podrobnosti však neboli poskytnuté. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, ale v stanovenej lehote neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Indie, ktorý používal Parimatch India takmer rok, mal problémy s výberom napriek overeniu jeho účtu. Po úspešných vkladoch a výberoch bol jeho účet zablokovaný s odvolaním sa na nový overovací proces. Sporná suma bola 114 227,53 INR. Kontaktovali sme Parimatch Casino, ktoré citovalo pravidlo 84 týkajúce sa viacerých účtov ako dôvod zablokovania hráčovho účtu a zrušenia jeho výhier. Nebol však predložený žiadny jasný dôkaz na podporu tohto tvrdenia. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal ďalšiu pomoc prostredníctvom notárom overeného splnomocnenia alebo podal sťažnosť licenčnému úradu. Hráč sa rozhodol prípad uzavrieť z dôvodu finančných obmedzení.

Hráč z Indie, ktorý bol VIP a dokončil overenie KYC, zažil oneskorenie pri výbere 41 000 INR, o ktoré požiadal 9. apríla 2024. Vyjadril nespokojnosť so zákazníckou podporou kasína, ako dôvod uviedol nedostatok podpory živého chatu a neužitočný e-mailové odpovede. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojho výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie vložil do PARIMATCH 30 000 R$, dosiahol zisk 17 067 R$, ale vrátil sa mu iba počiatočný vklad. Stránka uviedla ako dôvod odpočítania jeho výhier „nečestnú hru“. Hráč potvrdil, že jeho účet je plne overený a nepoužil žiadne bonusy. Jeho hlavnou činnosťou bolo športové stávkovanie. Napriek nášmu zásahu sme nedokázali ďalej pomôcť vzhľadom na povahu problému súvisiaceho so športovým stávkovaním, ktoré bolo mimo našej oblasti odbornosti. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, plne spolupracoval s kasínom a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, preto sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Brazílie mala problémy s Parimatch Brazil, ktorý jej zablokoval účet, čím zabránil vybratiu zostatku vo výške 1 165,00 R$. Napriek tomu, že podala sťažnosť na brazílskej webovej stránke, nedostala žiadnu odpoveď. Poskytla všetku potrebnú dokumentáciu a vysvetlila, že jej stávky boli uzavreté na športové hry bez použitia akýchkoľvek bonusov. Informovali sme ju však, že nemôžeme pomôcť s problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním pre nedostatok odborných znalostí v tejto oblasti, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Indie sa viac ako desať dní snažil získať náhradu vo výške 1 000 rs po tom, čo bola platba odpočítaná z jeho účtu, ale kasíno ju odmietlo. Napriek viacnásobným požiadavkám na zákaznícky servis boli jeho otázky vždy preposlané transakčnému oddeleniu. Požiadali sme hráča, aby poskytol komunikáciu s poskytovateľom platieb a jasnú snímku obrazovky s históriou vkladov. Hráč neposkytol požadované informácie v danom časovom rámci. Preto bol podnet zamietnutý z dôvodu nedostatku potrebnej dokumentácie na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Peru sa pokúsil vložiť prostriedky na svoj účet v kasíne Parimatch Peru. Po neúspešných pokusoch s väčšími sumami mal menší vklad za následok zablokovanie účtu. Prehrávač poskytol požadované overenie, ale zatiaľ nedošlo k žiadnemu riešeniu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii a efektívne pomohli. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli prípad odmietnuť. Nepodarilo sa nám pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie problému.

Hráč z Peru mal po dodatočnom overovacom procese problémy s Parimatch Casino PE. Jeho účet bol zablokovaný a po zúčtovaní zistil, že jeho zostatok 2282,28 solov chýba. Kasíno tvrdilo, že prostriedky boli odstránené z dôvodu porušenia pravidla 64, ktoré hráč spochybnil. Hráč používal kasíno približne 5 mesiacov, predovšetkým na stávkovanie eSports, a nevyužil žiadne bonusy. Nemohli sme hráčovi pomôcť, pretože jeho hlavnou činnosťou bolo stávkovanie eSports, ktoré nespadalo do našej oblasti odbornosti. Sťažnosť bola preto zamietnutá a ponúkli sme hráčovi, že poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť.

Indický hráč požiadal o výber 28. februára, ale nedostal prostriedky. Parimatch požiadal o výpis z účtu, ktorý bol poskytnutý. Potom navrhli, aby hráč kontaktoval banku s poskytnutým UTR ID. Banka navrhla, aby hráč požiadal Parimatch o potvrdenie o platbe, ktoré však Parimatch odmietol poskytnúť. Na základe poskytnutého bankového výpisu sme zistili, že platba nebola prijatá na hráčsky účet. Keďže kasíno nebolo ochotné poskytnúť potrebnú dokumentáciu, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Kasíno sa však rozhodlo znovu otvoriť sťažnosť a postarať sa o to, aby sa problém nevyriešil. Žiaľ, hráč na ďalšie otázky neodpovedal.

Hráč z Indie vložil Rs-30000 do svojej peňaženky Parimatch, ale vklad sa neobjavil. Zákaznícky servis ho informoval, že peniaze mu budú vrátené do 24. 4. 2024, ale on ich nedostal. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho prostriedky boli pripísané na jeho peňaženku Parimatch dňa 29.04.2024. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie oznámil, že jeho plne overený účet Parimatch, ktorý zaznamenal viacero úspešných vkladov a výberov, bol zablokovaný z dôvodu údajnej podozrivej aktivity. Tvrdil, že má na účte 6363 INR. Hráč tvrdil, že po odblokovaní jeho účtu došlo k neoprávnenému výberu 6360 INR a požadoval kompenzáciu. Kasíno poprelo akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo hacknutie hráčskeho účtu. Požiadali sme hráča, aby poskytol dôkazy na podporu svojho tvrdenia, že kasíno zmenilo e-mail prepojený s jeho účtom bez jeho súhlasu. Bez dostatočných dôkazov od hráča sme však nemohli v prípade pokračovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vyhral peniaze v kasíne Parimatch a dokončil KYC, ale nemohol odstúpiť z dôvodu technického problému, ktorý zabránil pridaniu e-mailového ID k účtu. Opakované pokusy vyriešiť tento problém prostredníctvom zákazníckeho servisu boli neproduktívne. Kasíno požiadalo o ďalší dôkaz totožnosti a tvrdilo, že vzhľad hráča sa nezhoduje s fotografiou v poskytnutých dokumentoch. Napriek naliehaniu hráča, že je vlastníkom účtu, kasíno tvrdilo, že video dôkazy nezodpovedajú dokumentom KYC. Dospeli sme k záveru, že hráč potrebuje na vyriešenie problému poskytnúť platné video dôkazy zodpovedajúce dokumentom KYC majiteľa účtu.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti mu oznámil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní, často kvôli overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač riešenia sťažnosti o ďalších sedem dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 29500 INR prostredníctvom výplaty UPI dňa 12. apríla. Napriek tomu, že transakcia bola úspešná, prostriedky sa neodrazili na jeho stávkovom účte a chýbala podpora zo strany zákazníckeho servisu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno zvyčajne v takýchto prípadoch nemôže zasiahnuť. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k tomu, že sme nemohli ďalej vyšetrovať. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku spätnej väzby od hráča.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že kasíno schválilo jeho žiadosť o výber, ale nepreviedlo prostriedky. Napriek pokusom tímu sťažností komunikovať s hráčom a predĺžiť časovú os sťažnosti, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Peru požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač odpovede hráča o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá. Vyšetrovanie nebolo možné ďalej viesť.

Hráč z Brazílie čelil problému s online kasínom, kde aj napriek absolvovaniu viacerých kôl overovania bol jeho zostatok vynulovaný, čo viedlo k strate 1 926 realov. Hráč tvrdil, že má všetky potrebné dôkazy na súdne konanie proti kasínu. Hráč uviedol, že sa zapojil do športového stávkovania a po dosiahnutí zisku kasíno požiadalo o dodatočné overenie. Vzhľadom na povahu problému a náš obmedzený prehľad o športových stávkach sme nemohli problém správne vyhodnotiť a museli sme reklamáciu zamietnuť. Poskytli sme hráčovi zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli ďalej pomôcť.

Hráč z Peru sa sťažoval, pretože jeho účet bol zablokovaný bez jasného dôvodu. Napriek tomu, že hráč nahral všetky požadované dokumenty podpornému tímu kasína na overenie účtu, nedostal odpoveď. Hráč sa pripojil do kasína v januári a bol zablokovaný štyri dni predtým. Jeho výhry sa kumulovali prostredníctvom športových stávok a nie prostredníctvom bonusu. Objasnili sme, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a navrhli ďalšie webové stránky, ktoré by mohli pomôcť pri problémoch so športovými stávkami. Hráč však nereagoval na naše návrhy ani ďalšie správy, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Indie mal problém s kasínom Parimatch, kde jeho 30 bezplatných zatočení nebolo aktivovaných napriek tomu, že vložil požadovanú sumu. Nahlásil problém a otvoril sa tiket, ktorý sa však po dvoch dňoch bez vyriešenia zatvoril, takže zatočenia zadarmo zostali neaktívne. Hráč už svoju sumu vkladu prehral. Dospeli sme k záveru, že keďže hráč už stratil vklad, ktorý mal aktivovať bonus, nemohli sme mu ďalej pomôcť. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Indie čakal viac ako tri mesiace na výber sumy 42 100 INR. Napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty a často komunikoval, stále dostal rovnakú odpoveď, že jeho žiadosť bola posúdená fakturačným tímom. Tvrdil, že v minulosti vykonal úspešné výbery a dokončil overenie KYC. Hráč tiež poskytol niekoľko bankových výpisov ako dôkaz. Kasíno však uviedlo, že dokumenty sa zdali byť upravené a vyžiadalo si video výpisu z účtu z aplikácie PayTM, ktoré hráč neposkytol. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča a urážlivého jazyka sme sťažnosť zamietli.

Hráč z Indie inicioval výber 40 000 rupií v septembri 2023 a peniaze nedostal ani po viac ako 5 mesiacoch. Zákaznícka podpora Parimatch tvrdila, že výber bol úspešný. Hráč poskytol snímky obrazovky a tvrdil, že jeho banka, Paytm Payments Bank, potvrdila, že s poskytnutým číslom UTR nebola uskutočnená žiadna transakcia. Po tom, čo tím pre sťažnosti prešetril problém a požiadal hráča o ďalšie podrobnosti, boli zistené nezrovnalosti vo výpovediach hráča a poskytnuté dôkazy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nespolupráce zo strany hráča a poskytnutia nepravdivých, zavádzajúcich a nepodložených informácií.

Indický hráč mal problémy s výberom 50 000 rupií z Parimatch. Odstúpenie bolo uskutočnené 26.09.2023 a ešte nebolo doručené. Hráč tvrdil, že kasíno poskytlo falošné číslo UTR a jeho banka potvrdila, že sa neuskutočnila žiadna transakcia. Napriek viacerým žiadostiam o dôkaz o transakcii od kasína kasíno neposkytlo žiadne. Hráč poskytol svoj bankový výpis ako dôkaz. Dospeli sme však k záveru, že dôkazy poskytnuté hráčom boli nedostatočné. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie podal 27. decembra 2023 dve žiadosti o výber, ale nedostal na svoj bankový účet finančné prostriedky v celkovej výške 17 500 rupií napriek tomu, že jeho účet bol úplne overený. Hráč čakal na rozuzlenie 46 dní. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli vyplatené v ten istý deň od žiadosti, a požiadalo o bankové výpisy na ďalšie vyšetrovanie. Hráč neposkytol požadované bankové výpisy napriek viacerým žiadostiam od nás. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie čelil oneskoreniu výberu 30 000 rupií z Parimatch, napriek tomu, že transakcia bola 14.11.2023 označená ako úspešná. Hráč nedostal peniaze ani po troch mesiacoch. Hráčov účet bol plne overený a v minulosti vykonal niekoľko úspešných výberov. Po kontaktovaní podpory kasína bol informovaný, že problém sa týka platobného systému. Požiadali sme hráča, aby poslal akúkoľvek relevantnú komunikáciu s kasínom týkajúcu sa oneskoreného výberu. Po našom zásahu a pozvaní kasína Parimatch, aby sa zapojilo do rozhovoru, kasíno vrátilo peniaze späť na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a vyjadril spokojnosť s vyriešením jeho sťažnosti.

Hráč z Peru sa boril s neoprávneným výberom 5 000 sol zo svojho účtu údajným hackerom tretej strany. Od podpory kasína nedostal uspokojivú odpoveď. Trval na tom, že kasíno malo overiť výber, pretože bol vyžiadaný na účet, ktorý nie je na jeho meno. Vysvetlili sme mu, že nemôžeme pomáhať pri počítačovej kriminalite, a navrhli sme mu, aby sa obrátil na políciu. Zaznamenali sme tiež, že niektoré kasína nevyžadovali overenie identity pri prvom alebo menšom výbere. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína a požiadal o ďalšiu pomoc. Vzhľadom na tieto okolnosti sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Indie vložil 31. decembra 2023 do svojej peňaženky Parimatch 10 000, ktoré boli odpísané z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na účet kasína. Napriek ubezpečeniu kasína o vrátení peňazí do 5 dní ich hráč nedostal ani po 20 dňoch. Po odoslaní sťažnosti bolo hráčovi odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli ďalšiemu vyšetreniu, pretože schopnosť kasína zasiahnuť bola obmedzená. Nakoniec, po podaní sťažnosti, kasíno vrátilo sumu do hráčovej peňaženky Parimatch, odkiaľ si ju mohol vybrať na svoj bankový účet. Po úspešnom vyriešení problému hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil peniaze na svoj účet Parimatch, ale prostriedky boli odpočítané z jeho banky bez toho, aby boli pripísané na účet kasína. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícku podporu a poskytli požadované podrobnosti, problém s vkladom zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil časovú os sťažnosti, aby umožnil ďalšie vyšetrovanie a odpoveď hráča. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Peru overil svoj účet, vyhral cenu a bol úspešný pri svojom prvom výbere. Druhý pokus o výber bol však zamietnutý a kasíno ho požiadalo, aby znova overil svoje informácie. Od jeho žiadosti o stiahnutie ubehol asi mesiac. Hráč vyhovel žiadosti kasína o dodatočné overenie vrátane odoslania novej fotografie a bankových výpisov. Napriek frustrácii hráča z opakovaných žiadostí kasíno trvalo na tom, že sú potrebné z bezpečnostných dôvodov. Potom, čo hráč predložil požadované dokumenty, kasíno potvrdilo, že jeho overenie bolo úspešné a že jeho výber bol spracovaný. Hráč nereagoval na potvrdenie prijatia finančných prostriedkov, ale tím sťažností považoval problém za vyriešený.

Hráč z Brazílie čelil pretrvávajúcim problémom s výberom prostriedkov z online kasína. Kasíno predtým umožňovalo vklady a výbery cez PIX a Pay4Fun, ale tieto metódy už neboli dostupné. Namiesto toho bol odporúčaný PayPal. Kasíno však uzamklo účet hráča a požiadalo o dodatočný vklad vo výške 501 R$ na ďalšie overenie. Hráč nemal prístup k svojmu účtu a odmietol poslať dodatočný vklad. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a pozvali sme ich, aby sa pripojili ku konverzácii. Po niekoľkých výmenách kasíno tvrdilo, že výber hráča bol úspešný a že hráč si musí pamätať e-mail, ktorý použil na svoje osobné údaje. Hráč to spochybnil a uviedol, že od predchádzajúceho roka nemal prístup k svojmu účtu a nedostal žiadny výber. Kasíno tvrdilo, že hráč musí kontaktovať svoj tím podpory so žiadosťou o pomoc. Nakoniec hráč opäť získal prístup k svojmu účtu a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Indie sa pokúsil vybrať svoje výhry vo výške 9800 ₹, ale jeho žiadosti boli opakovane zamietnuté. Nebol schopný vyriešiť problém s tímom zákazníckej podpory kasína. Jeho účet bol overený 7. decembra 2023 a hral so skutočnými peniazmi, pričom nepoužíval žiadne bonusy. Pre chýbajúcu odpoveď od hráča sme však museli sťažnosť zamietnuť, pretože sme to nemohli ďalej vyšetrovať.

Hráč z Indie mal problémy s odblokovaním svojho účtu v Parimatch. Kasíno požiadalo o dokumenty KYC, ktoré boli okamžite odoslané, ale po 17 dňoch hráč nedostal žiadne aktualizácie ani odpovede týkajúce sa procesu overovania. Napriek opakovaným pokusom hráča poskytnúť všetky potrebné dokumenty podporný tím kasína nereagoval. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať kontaktovaním kasína a žiadosťou o vysvetlenie, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Nakoniec kasíno poskytlo dôkaz, že hráč predložil sfalšované dokumenty a mal viacero účtov, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Peru mal problémy so svojou druhou žiadosťou o výber v online kasíne, čo viedlo k overovaciemu procesu. Napriek tomu, že kasíno dvakrát splnilo požiadavky na overenie, pokračovalo v odložení procesu a ponechalo všetky možnosti výberu zablokované. Potom, čo hráč podal sťažnosť a zapojil sa do každodennej komunikácie so zákazníckym servisom kasína, kasíno overilo jeho účet a spracovalo výbery. Potvrdili sme, že hráč dostal svoje prostriedky v plnej výške a označili sme sťažnosť ako „vyriešenú“. Pomoc kasína pri riešení problému bola potvrdená.

Hráč z Britskej Kolumbie bol spočiatku schopný vkladať a vyberať peniaze v kasíne po overení bez akýchkoľvek problémov. Avšak potom, čo zmenili vklad 500 $ na viac ako 4500 $, kasíno odstránilo a začalo znovu spracovávať ich overenie. Napriek tomu, že hráč poslal rôzne dokumenty a identifikáciu, účet zostal neoverený. Po viacerých výmenách a žiadostiach o ďalšie dokumenty kasíno konečne overilo účet hráča. Oneskorenie bolo spôsobené prísnym dodržiavaním postupov kasína Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) a tým, že hráč poskytol ID s vypršanou platnosťou. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol platný cestovný pas na overenie a hráč uznal vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Peru mal problémy s výberom v kasíne. Napriek trom samostatným žiadostiam o výber a úplnému overeniu účtu boli spracované iba dve. Okolo 2066,02 bol PEN sporný a všetky pokusy o výber boli zamietnuté bez jasného časového harmonogramu riešenia. Po kontaktovaní kasína tvrdili, že všetky tri výbery boli spracované, čo spôsobilo zmätok. Hráč trval na tom, že jeden výber vo výške 400 PEN stále chýba a požiadal o dôkaz o prevode z kasína. Po dlhšej diskusii a hráčovi, ktorý poskytol svoj bankový výpis, kasíno manuálne dobilo hráčov zostatok chýbajúcimi 400 PEN. Hráč potvrdil vyriešenie problému a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s online kasínom a vyjadril svoju neschopnosť natrvalo zatvoriť svoj účet z dôvodu osobného boja so závislosťou od hazardných hier. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa riadil procesom samovylúčenia kasína a predložil potrebné dokumenty na overenie účtu. Neskôr hráč informoval, že jeho účet bol uzavretý. Od hráča však neprišla žiadna ďalšia komunikácia, čo nás viedlo k tomu, že prípad považujeme za zamietnutý.

Hráčovi z Nemecka bolo zablokované stávkovanie a výbery po spore o zrušený tenisový zápas. Parimatch požadoval, aby hráč znova prešiel overovacím procesom, pričom opakovane odmietol poskytnuté dokumenty. Napriek viacnásobným pokusom hráča poskytnúť požadované dokumenty kasíno nakoniec jeho účet zatvorilo s tvrdením o podozrivej hernej aktivite. Keď však hráč kontaktoval licenčný úrad, Parimatch mu vrátil skonfiškovaný zostatok. Tím pre sťažnosti potom problém považoval za vyriešený.

Hráčovi z Indie bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet a odpočítané prostriedky. Po zabezpečení výhry z bezplatnej stávky kasíno požiadalo o overenie KYC, ktoré bolo dokončené, ale jeho účet bol zablokovaný pre údajné porušenie pravidiel. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športových stávok.

Hráč z Quebecu spochybnil prípad, keď jeho výhry boli obmedzené na 3 000 z propagácie. Tvrdil, že v podmienkach, ktoré mal k dispozícii, žiadna takáto podmienka neexistuje a neúspešne požiadal o úplné zmluvné podmienky, ktoré údajne uvádzali tento limit. Napriek snahám nášho tímu uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Peru, ktorý už niekoľko mesiacov používa to isté kasíno, má oneskorený proces overovania. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov vrátane dokladov totožnosti a bankových transakcií nedostal 5 dní žiadnu odpoveď. Znepokojuje ho nedostatočná odpoveď na jeho e-maily a náhly koniec rozhovorov. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Indie vložil v auguste 2023 5 000 Rs, no vklad sa ešte nepremietol na jeho kasíno ani bankový účet. Napriek opakovaným žiadostiam a požiadavke čakať, prešiel mesiac a situácia je stále rovnaká. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov mal problém s kasínom Parimatch, kde napriek tomu, že vložil 20 000 $ a nepožiadal o žiadne bonusové hry, nemohol si vybrať svoje prostriedky, pretože bol stále v bonusovom fonde, čo si vyžadovalo stávku 35x. Hráč potom požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno si vyžiadalo viacero dokumentov a fotografií na overenie. Napriek tomu, že hráč dodržiaval pravidlá, účet zostal otvorený a naďalej dostávali propagačné správy z kasína. Po zásahu tímu sťažností kasíno konečne uzavrelo hráčsky účet. Hráč potvrdil vyriešenie problému.

Hráč z Indie mal vklad do Parimatch. Transakcia bola úspešná, ale prostriedky neboli pripísané na hráčsky účet. Hráč poskytol kasínu všetky potrebné dokumenty a bankové výpisy, ale problém zostal nevyriešený. Zapojili sme sa do kasína, aby sme túto záležitosť objasnili, ale ich odpoveď bola nedostatočná. Hráč neodpovedal na naše posledné otázky, preto sme nemohli pokračovať. Reklamácia bola preto zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu.

Hráč z Indie si všimol neoprávnený odpočet viac ako 14 000 INR zo svojho účtu Parimatch, spolu s obvineniami z podvodného hrania po období nečinnosti z dôvodu zdravotných problémov. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, pretože kasíno nám neposkytlo požadované dôkazy. Napriek viacerým následným opatreniam a opätovnému otvoreniu prípadu kasíno dostatočne neriešilo obavy hráča ani nepodložilo jeho tvrdenia, čo viedlo ku konečnému rozhodnutiu ponechať sťažnosť ako nevyriešenú.

Hráčka z Peru má problém s účtom Parimatch, kde nemôže dostať odpoveď ani vybrať svoje peniaze. Pred viac ako 8 dňami predložila všetky potrebné dokumenty na overenie, ale nedostala žiadnu odpoveď prostredníctvom chatu ani e-mailu. Problém má vplyv na jej pracovný príjem. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Znovu sme otvorili sťažnosť na žiadosť kasína, pretože odporučili hráčovi, aby kontaktoval tím podpory s cieľom vyriešiť problém. Prehrávač však prestal reagovať, takže sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vykonal vklad do kasína Parimatch pomocou bitcoinu, ktorý nebol úplne pripísaný na jeho účet. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dôkazov o transakcii, vrátane snímok obrazovky, informácií o peňaženke a Hash ID, kasíno opakovane požaduje rovnaké informácie. Hráč nás požiadal, aby sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Indie sa na svojom účte snaží zaviesť opatrenia na samovylúčenie, no napriek tomu, že kontaktoval kasíno prostredníctvom ich platformy na odosielanie správ a e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Vietnamu má účet v spoločnosti Parimatch, ktorá ukončila prevádzku vo Vietname na konci roka 2022. Hráč uvádza, že na účte je niečo cez 500 dolárov a spoločnosť Parimatch nepovoľuje výber tejto sumy. Hoci nás kasíno vôbec nekontaktovalo, okolnosti boli nejasné, preto sme hráča požiadali, aby nám poskytol ďalšie podrobnosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráč z Argentíny sa od júna snaží overiť svoj účet v kasíne Parimatch a vybrať si výhry. Napriek odoslaniu požadovanej dokumentácie a spolupráci s podporou bol ich účet geograficky obmedzený a zablokovaný bez jasného dôvodu. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale neprišla žiadna odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Kasíno však požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti neskôr a odporučilo hráčovi, aby ich znova kontaktoval. Spýtali sme sa hráča, či pokračovali v kontaktovaní kasína, ale prestali reagovať na naše správy, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Pakistanu bol zablokovaný účet pre problémy s overením. Uskutočnil viacero vkladov, vrátane dvoch z Litecoinu a jedného prostredníctvom miestneho platobného obchodníka. Raz mohol vybrať, ale pri druhom výbere čelil odmietnutiu a zablokovaniu účtu. Používateľ poskytol osobné dokumenty a výpisy z peňaženky, ale kasíno stále žiada o výpisy PDF bez uvedenia problému.

Hráč z Peru hľadá pomoc s overením svojho účtu v kasíne Parimatch. Požadované dokumenty predložili pred viac ako 8 dňami, ale nedostali žiadnu odpoveď okrem toho, že im bolo povedané, aby počkali. Zatiaľ čo sme sa pokúšali kontaktovať kasíno, hráč nás informoval o konečne overenom účte, ale čelili novému problému - ich výbery boli z neznámeho dôvodu obmedzené. Hráčovi sa podarilo vybrať len časť svojich prostriedkov a následne bol informovaný o technických problémoch. Urobili sme ďalší pokus kontaktovať kasíno, ale bez úspechu, takže sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. O mesiac neskôr nás kasíno kontaktovalo späť a požiadalo hráča, aby sa s ním spojil, hráč však prestal reagovať na naše správy, takže sme sťažnosť nakoniec zamietli.

Hráč z Brazílie sa pokúsil aktivovať vkladový bonus vrátane bezplatných zatočení bez úspechu. Doteraz získala iba prvú časť bezplatných zatočení. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bez ďalšieho vysvetlenia zablokovali účet. Kasíno nám odpovedalo a uviedlo, že neposkytne žiadne informácie tretej strane, takže sme neboli schopní posúdiť situáciu a sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.