Domov Sťažnosti NineCasino - Výber hráča bol oneskorený.

NineCasino - Výber hráča bol oneskorený.

Automatický preklad:

Čiastka: 1 011 €

NineCasino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 12.12.2021 | Vyriešená : 7.2.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 7 mesiacmi
Preklad

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie a po 15 dňoch čakania na platbu sa rozhodol podať sťažnosť. Po niekoľkých nedorozumeniach (napr. nesprávne platobné údaje použité pri žiadosti o výber) hráč dostal platbu viac ako 3 mesiace po pôvodnej žiadosti o výber. Podnet je vyriešený.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Po 15 dňoch mi suma neprišla na účet prevodom, stále sa ospravedlňujú, že peniaze pripísali, posielam im podrobný výpis z účtu a znova žiadajú to isté. Nakoniec som urobil vklad kartou a mohli mi pripísať sumu späť na kartu. Ak niečo neurobíte, budem musieť ísť na úrad, ktorý má licenciu na kasíno.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milý koleou13,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Prosím pochopte, bankové prevody môžu byť zložité a celý proces môže trvať o niečo dlhšie, keďže môžu byť zapojené sprostredkovateľské banky a prebiehajú medzinárodné transakcie.

Dostali ste z kasína nejaké sledovacie číslo transakcie alebo iný dôkaz, že vám boli zaslané peniaze? Dostali ste v minulosti nejaké výhry z tohto kasína?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

V minulosti som nikdy nedostal žiadne zisky, ani nemám informácie o tom, že by ste peniaze poslali. Ukážte niektoré informácie o transakciách, ktoré ste im poslali.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Veľmi pekne ďakujem koleou13 za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Branislavovi, ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj koleou13,

Je nám ľúto, že sa váš výber oneskoril. Budem kontaktovať kasíno a pokúsim sa vyriešiť problém čo najskôr.

Teraz by som chcel pozvať zástupcu NineCasino, aby sa pripojil k tejto konverzácii a podieľal sa na riešení tejto sťažnosti.

Milé NineCasino, mohli by ste prosím uviesť dôvod, prečo ešte nebol úplne spracovaný výber hráča a kedy môže očakávať platbu?

Za poskytnutie informácií vopred ďakujeme.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Povedzte mu, že máte dobré známky, pretože neplatia, ani neodpovedali. Lakomec!!!!!!


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!

Je nám ľúto, že som sa dozvedel o tejto situácii.


Podľa našich informácií sú všetky problémy už vyriešené a váš výber bude spracovaný v riadnom časovom rámci (do 5 pracovných dní).

Dúfame, že sa s takýmito problémami v budúcnosti nestretnete a hranie v našom kasíne si užijete 🙂


S Pozdravom,

Tím NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj koleou13,

V tejto chvíli by malo byť len otázkou času, kedy sa k vám platba dostane.

Túto sťažnosť ponechám otvorenú až do vášho potvrdenia o úspešnom odvolaní.

Prosím, dajte nám vedieť hneď, ako dostanete platbu.


Ďakujeme, tím NineCasino, za poskytnutie informácií.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ok dám vedieť ak prídu peniaze.....

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Peniaze ešte neprišli, prešiel mesiac

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Pošlite mi výpis z účtu od 27.11 do dnešného dňa, aby som to mohol postúpiť tímu platieb. Opäť o to isté požiadali v chate

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Si si istý? Pretože poskytovateľ platieb nám povedal, že transakcia bola úspešná.

Skúsime všetko skontrolovať ešte raz. A my vám ako ospravedlnenie pridáme 50 zatočení zadarmo na váš účet.


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Zistili sme jednu vec. Poslali ste nám bankový výpis z jedného z vašich bankových účtov. Požiadali ste však o výber na iný bankový účet. Oba máte účty v jednej banke (neviem, či tu môžem zverejniť názov banky).

A na bankovom účte ste písali, že váš výber bol úspešný už v novembri. Skontrolujte to pls.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Poslal som to teraz

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Mohli by ste nám láskavo poslať výpis z účtu len pre účet ****3522, nie pre oba vaše účty.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

To, čo žiadajú, sú vážne veci


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Keďže ste neposlali peniaze, prečo si zo mňa robíte srandu

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Je to preto, že ste požiadali o výber na váš účet ****3522. Poskytovateľ platieb nám povedal, že prostriedky boli odoslané už v novembri. Pred začatím sporu s poskytovateľom platieb si musíme byť istí, že ste ich ešte nedostali.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

V akej mene ste ich posielali?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Potom, čo som ti poslal dokumenty

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

V eurách, ako ste požadovali pri výbere.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

neexistuje žiadna možnosť iba pre 9022


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Idem na licenčný úrad

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Bankový výpis z tohto účtu ste nám už poslali. Bol to screenshot, ale potrebujeme pdf na november a december.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Nevidíte, že ste neposlali peniaze, všade zverejním, akí ste podvodníci

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Náš poskytovateľ platieb nám oznámil, že vaše peniaze boli odoslané už v novembri. Pre istotu potrebujeme váš bankový výpis.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Potom, čo si ich poslal

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá koleou13,

V takom prípade vám odporúčam, aby ste poskytli informácie požadované kasínom a len pre bankový účet, ktorý ste použili na výber z vášho herného účtu v kasíne. Ak máme vidieť nejaký pokrok v riešení tohto problému, malo by to byť to najmenej, čo môžete urobiť, aby sa to pohlo. Ak je z požadovaných dokumentov zrejmé, že ste platbu nedostali, kasíno môže obnoviť hĺbkové vyšetrovanie prípadu.

Ak kasíno a poskytovateľ platieb tvrdia, že platba bola spracovaná a úspešne odoslaná, je to jediný spôsob, ako dokážete, že ste spomínanú platbu nedostali. Podľa výpisu kasína ste už predtým poskytli bankový výpis, ale nie pre bankový účet, ktorý kasíno potrebuje a ktorý ste použili.

Chcel by som vás tiež informovať, že všetok obsah v sťažnostiach je posudzovaný podľa údajov, ktoré obsahuje, a je skrytý pred verejnosťou, pokiaľ sám neschválim inak. Ale ak vám to viac vyhovuje, môžete mi poslať potrebné údaje na Xbranislav.b@casino.guru.

Vopred ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Podľa komunikácie s bankou peniaze prišli s nesprávnym BIC RETBELT21, pričom správny, ktorý som napísal, je REVOLT21. Takže prosím, peniaze by mali ísť so správnym BIC, pretože tie peniaze mi samozrejme nikdy neprídu!! !

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Len iban 4061 odstúpi..................., rád by som vám v tejto záležitosti pomohol. Chcem, aby ste vedeli, že ste sa rozhodli pre Revolut Bank a IBAN/BIC uvedený na výpise nemožno použiť na prijatie akéhokoľvek prevodu, pretože slúži len na uloženie vašich prostriedkov. Na prijímanie akýchkoľvek prevodov na váš účet musíte použiť podrobnosti o svojom predchádzajúcom účte. Na uskutočnenie akéhokoľvek prevodu na váš účet musíte použiť svoj IBAN končiaci na 4061 a BIC-REVOLT21.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milý koleou13,

mohli by ste nám poskytnúť platobné údaje, ktoré ste vyplnili v kasíne na spracovanie vášho výberu?

Je to rovnaký spôsob platby, akým ste vykonali vklad? Mohli by ste nám prosím poskytnúť aj históriu transakcií za november a december pre spôsob platby, ktorý kasíno spomínalo vyššie?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Platba prebehla revolut mastercard, kasíno nechcelo sumu stiahnuť späť na kartu. 3522, o ktorom som sa práve dozvedel, že nefunguje na získanie peňazí

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Peniaze sa vám podľa banky automaticky vrátili .... Áno či nie?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Pošleš mi konečne peniaze?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, opäť koleou13,

Vyriešenie takýchto problémov zvyčajne trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov a keďže prvý výber nebol úspešný z dôvodu neplatného spôsobu platby pre príjem, chcel by som vás požiadať o trpezlivosť.

Kasíno vám nemôže poslať platbu, pokiaľ ju nedostane späť od vašej banky/svojho poskytovateľa platieb. Dovtedy vám odporúčame komunikovať priamo s kasínom a poskytnúť mu správne platobné údaje.


Milé NineCasino,

Mohli by ste, prosím, skontrolovať situáciu u svojho poskytovateľa platieb a poskytnúť nám aktuálne informácie o tomto probléme?

Časovač nastavím na 10 dní, počas tejto doby nás môžete kedykoľvek kontaktovať v reklamácii s akýmkoľvek postupom.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Tieto informácie (BIC RETBLT21) ste nám poskytli pri výbere a my sme tam poslali vaše peniaze.


Opýtame sa poskytovateľa platieb, čo môžeme s touto transakciou teraz v tejto situácii urobiť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Nedal som ti, donútil si ma ich tam poslať, dal som aj iný iban a bic kód

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Predtým ste nám písali, že ste nedostali svoj výber 1011 EUR z 27. novembra. Skontrolovali sme všetko na našej strane a vidíme, že výber bol úspešne odoslaný na bankový účet, ktorý ste uviedli vo svojej žiadosti o výber. Teraz si to už nevieme vybaviť. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka. Potvrdenie o odstúpení nájdete v prílohe

ALEXANDROS 16:58

poslali ste to, hovorí moja banka

Ďakujem za trpezlivé čakanie, Alexandros. Skontroloval som podrobnosti a ospravedlňujem sa za dezinformácie, ktoré mi poskytol môj kolega. Chcem, aby ste vedeli, že tieto podrobnosti účtu obsahujúce IBAN končiace na 3522 a BIC-RETBLT21 nemožno použiť na uskutočnenie žiadnych prevodov na váš účet. A ak dôjde k nejakým prevodom na tieto údaje, mali by byť odmietnuté a vrátené späť na účet odosielateľa.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ako zistím, že odosielateľ prevzal peniaze späť, hovorí mi, že ich nevzal späť ....

4:55 μ.μ.

Existuje teda spôsob, ako zistiť, či odosielateľ dostal peniaze späť?

5:03 μ.μ.

Ak prostriedky ešte neboli prijaté späť, upozornite odosielateľa, aby podal žiadosť o sledovanie alebo odvolanie zo strany odosielajúcej banky


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Vážený tím NineCasino,

veľmi by sme ocenili, ak by ste nás informovali a dali nám vedieť v prípade, že dôjde k pokroku alebo sa platba znova pošle hráčovi.

Ďakujeme a tešíme sa na Vašu odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad


Ahoj,


Predtým ste nám písali, že ste nedostali svoj výber 1011 EUR z 27. novembra.

Skontrolovali sme všetko na našej strane a vidíme, že výber bol úspešne odoslaný na bankový účet, ktorý ste uviedli vo svojej žiadosti o výber. Teraz si to už nevieme vybaviť.

Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka.


Potvrdenie o odstúpení nájdete v prílohe.Αγαπητο καζινο γκουρου, αυτο το emαil μου στειλανε,απο το nine cazino.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Nemôžeme ich nájsť, hovorím im, že to nefunguje, a podľa banky sa peniaze vrátia a teraz je úlohou deviatich cazinov ísť do banky a požiadať o peniaze späť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Nemôžem nič urobiť, aj keď verím, že už mesiac si peniaze vezme... Nech nám povie, v ktorej banke to je a kam ich poslal....

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Chcem, aby mi guru kasína povedal, či tu niekto mal rovnaký problém ako ja, a či mu v určitom bode kasíno deviatich dalo peniaze.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Prosím, požiadajte, aby ste dostali peniaze späť z vašej banky? Moja banka hovorí, že tento účet nefunguje na vklady a výbery Teraz si musíte peniaze okamžite vziať späť a poslať mi ich iným spôsobom.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá koleou13,

Nie, toto je veľmi zvláštny prípad a nič podobné sa v súvislosti s NineCasinom predtým nestalo.

Veríme, že kasíno nie je úplne na vine tohto problému a úprimne verím, že svoj výber čoskoro dostanete. Preto je v tomto prípade potrebná v prvom rade vaša trpezlivosť.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 9 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

V ktorejkoľvek krajine, kde nemáte povolenie, požiadam o zatvorenie

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Dovoľte mi trochu vysvetliť situáciu.


Počas výberu ste vyplnili informácie o bankovom účte. Ako už vieme, boli to nesprávne údaje. Náš poskytovateľ platieb však už poslal prostriedky na tento „nesprávny" účet.


A v našom prípade nám teraz poskytovateľ platieb hovorí, že transakcia bola úspešná. Snažíme sa s nimi tento problém vyriešiť, ale nie je to naša chyba, že ste pri výbere zadali nesprávne údaje.


Finančné prostriedky neposielame manuálne z našich bankových účtov. Máme poskytovateľov platieb, ktorí ich posielajú. A potrebujú čas, aby našli riešenie pre takýto prípad. Nezabudnite, že v mnohých krajinách sú teraz prázdniny. O tejto situácii vás budeme priebežne informovať.


Dúfam, že sa všetko čoskoro vyrieši.


S Pozdravom,

Tím NineCasino.


Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Odkiaľ si poslal peniaze?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Problém s hotovosťou

Diane so, 1.1.22 18:49

Váš výber už bol na našej strane schválený. Kontaktujte svoju banku a požiadajte o ďalšie prešetrenie pomocou referenčného čísla, ktoré sme vám poslali.


S Pozdravom,

Diane

Analytik platieb NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Poslal si to mailom, poslal si nakoniec peniaze späť na účet revolut, ktorý na mojom účte normálne funguje? Existuje dôkaz, že ste peniaze skutočne poslali?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Odpovedzte ihneď pred odoslaním bloku do Grécka

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Peniaze sme poslali na bankový účet, ktorý ste nám poskytli pri výbere. A ako teraz vieme, poskytli ste nám nesprávne informácie o účte.


Zisťujeme, kde sú teraz peniaze a ako by sme im mohli poslať váš iný bankový účet.


Keď bude nejaká aktualizácia, budeme vás kontaktovať hneď, ako to bude možné.


Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Informoval som ťa, už týždeň a ty si zo mňa robíš srandu a nič nerobíš. To isté a to isté.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dostali ste peniaze späť áno alebo nie, odpovedzte teraz, kým vás všade zablokujem. O pár minút začínam

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

OFICIÁLNA WEBOVÁ STRÁNKA VÝBORU PRE DOHĽAD A KONTROLU HRY (EEEP) SLEDUJTE NÁS NA SOCIÁLNYCH MÉDIÁCH TWITTER Acharnon 17 & Mavrokordatou Square, 104 38 Athens Call centrum: +30 211 107 5000 Fax: 11 + 3102 Fax: +305 07 info@gamingcommission.gov.gr Zajtra ráno im zavolám a pošlem im email.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Mohli by ste, prosím, kontaktovať odosielajúcu banku a požiadať ju o odvolanie prevodu

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Pretože sa s vami nevyrovnám, poslal som vám e-mail, aby som vás zatvoril v Grécku, najmem právnika, aby som získal peniaze, a uzavriem vás v iných krajinách

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Nemôžeme si len tak vybaviť bankovú transakciu, takto bankový systém nefunguje.


Ospravedlňujeme sa, ale celá táto situácia sa stala preto, že ste nám pri výbere poskytli nesprávne informácie o bankovom účte. Ak nám pomôžete, vieme to všetko vyriešiť rýchlejšie. Ako viem, náš tím pre platby vás už kontaktoval s novými pokynmi. Sledujte ich a my čoskoro všetko napravíme.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milá koleou13,

V tejto chvíli by malo byť len otázkou času, kedy sa celá situácia vyrieši.

Odporúčame vám postupovať podľa pokynov tímu platieb.

Túto sťažnosť ponechám otvorenú až do vášho potvrdenia o úspešnom odvolaní.

Prosím, dajte nám vedieť hneď, ako dostanete platbu.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ako sa to nájde, keď ma prinútili dať to na účet, ktorý nefunguje. Hovoria mi, aby som šiel do svojej banky pre peniaze, ktoré nedostala, aby som im poslal potvrdenie.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Εδω να δειτε με τι τροπο μιλανε,Ako to, že ste jediná osoba na tejto planéte, ktorej banka nemôže poslať žiadne oficiálne dokumenty dokazujúce, že transakcia bola neúspešná?

Každý predtým to ľahko dokázal. Prosím, kontaktujte svoju banku a vyžiadajte si informácie o transakcii. Máte všetky potrebné dokumenty, ako je dôkaz od nás na vyžiadanie dokumentov. Prosím, urobte tak.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milý koleou13,

Kontaktovali ste už svoju banku s poskytnutými dokumentmi z kasína? Aké je vyjadrenie banky k vášmu problému, prosím?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Pýta si odo mňa oficiálnu potvrdenku od vás, že peniaze neprišli. Je niečo?

7:42 μ.μ.

Keďže sme nedostali prostriedky, nemôžeme o tom vygenerovať výpis. Môžeme vám poslať vašu históriu transakcií a údaje o potvrdení vášho účtu.

Na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu sme poslali odkaz, ktorý vám umožní stiahnuť si údaje. Po kliknutí na odkaz budete musieť zadať svoje telefónne číslo a prístupový kód. Upozorňujeme, že platnosť tohto odkazu vyprší o 24 hodín.

Je ešte niečo, s čím vám môžem pomôcť?

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Toto mi odpovedala moja banka. Ale deväť kasín neodpovedá, odkiaľ peniaze poslalo.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milá koleou13,

mohli by ste nám poskytnúť svoju históriu transakcií a údaje o potvrdení účtu, ku ktorým by ste mali mať prístup vo svojej registrovanej e-mailovej adrese prostredníctvom odkazu, ktorý ste dostali od zástupcu podpory banky?

Je možné ho nahrať priamo sem, do otvorenej sťažnosti s vašou odpoveďou, alebo môžete údaje poslať na moju e-mailovú adresu branislav.b@casino.guru.


Upozorňujeme, že všetky citlivé informácie nie sú viditeľné pre verejnosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

, to si robíš srandu aj ja čo mám nahrať povedz s oban to na vklady a výbery nefunguje

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milý koleou13,

Napísali ste nám, že vám boli poskytnuté informácie z vašej banky.

Vaša banka poslala na vašu e-mailovú adresu vašu históriu transakcií a údaje o potvrdení účtu – odkaz, ktorý vám umožní stiahnuť si údaje s vašimi jedinečnými prihlasovacími údajmi definovanými bankou.

Toto sú pravdepodobne informácie, ktoré od vás od začiatku potreboval zástupca kasína.


Mohli by ste nám, prosím, zaslať tieto dokumenty, ktoré ste dostali e-mailom z vašej banky?

Možné spôsoby zdieľania údajov už boli spomenuté vyššie.


Vopred vám veľmi pekne ďakujem za spoluprácu.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Prečo nepoviete kasínu, z ktorej banky poslal peniaze. Nie je možné ich nedostať automaticky späť. Keďže to neplatí nikomu, tým, ktorí majú veľké sumy. , a donútila ma poslať tam peniaze. Nech vloží celú históriu do svojich rozhovorov, pozrime sa na to.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj koleou13,

Bol vám poskytnutý dôkaz, že vám kasíno poslalo platbu (napriek nesprávnym údajom)?

Keď kasíno dostane od svojho poskytovateľa platieb potvrdenie o prijatí platby späť, bude nás o tom informovať. Preto by sme ocenili, keby ste boli trpezliví.


Mohli by ste sa s nami medzitým podeliť o dokumenty, ktoré vám na vašu e-mailovú adresu poslala vaša banka?

Pre kasíno by to mohla byť kľúčová informácia, aby pokračovalo v hlbokom internom vyšetrovaní.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milý koleou13,

Mohli by ste nám poskytnúť aktuálne informácie o vašom probléme a odpovedať na otázky z môjho predchádzajúceho príspevku? Bol váš problém vyriešený?

Časovač predlžujeme o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neaktualizujete stav Vašej sťažnosti v danom časovom rámci, zamietneme ju.

Teším sa na tvoju odpoveď.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Nie, peniaze som nedostal

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Takže pri dnešnej zálohe mi bolo naúčtované o 1,2 eura viac.

Automatický preklad:
Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, koleou13,

Požiadali sme vás o dokumenty, ktoré vám poskytla vaša banka so špeciálnym odkazom vo vašej e-mailovej schránke, ako je uvedené vyššie. Budeme radi, ak nám tieto údaje poskytnete, najmä pokiaľ ide o spôsob platby, ktorý bol omylom použitý pri výbere.

Čo sa týka poplatku 1,2 € k vášmu vkladu – je to pravdepodobne spôsobené výmenným kurzom alebo ho účtovala banka. Podľa našich informácií si kasíno za transakcie hráčov neúčtuje žiadne poplatky.


Vážený tím NineCasino,

Mohli by ste nám poskytnúť aktuálne informácie o tomto probléme? Keďže chybná platba by mala byť automaticky pripísaná späť na účet odosielateľa, dostali ste od svojho poskytovateľa platieb nejaké nové informácie? Túto situáciu by mali riešiť v zásade dotknuté banky a váš poskytovateľ platieb.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Požiadali sme poskytovateľa platieb o aktualizáciu. Bude vás informovať.


S Pozdravom,

Tím NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Vážený tím NineCasino,

Ďakujeme za aktualizáciu, tešíme sa na vašu skorú odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Už je to viac ako mesiac a nemôžeme nájsť okraj. Kým som vkladal peniaze späť, stalo sa to a vyhral, po 2 vkladoch. Na rozlúčku som tentokrát dostal svoju výhru. Môžete nám povedať, či ste ich dostali automaticky späť. Dobre 2 mesiace od stiahnutia, je to na dlho, ak chcete, aby som si s vami zahral znova a odporučil to priateľom, ktorí hrajú obrovské sumy, aby na vás mohli hrať.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Platobný príkaz 0 ********, dátum 27. 11. 2021. V ten deň sa stala chyba na účte Iban, ktorý nefunguje

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, koleou13,

Číslo platobného príkazu bolo z Vášho príspevku omylom odstránené.

Mohli by ste sa s nami znova podeliť o toto číslo transakcie?

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Súkromá
pred 8 mesiacmi
Preklad
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Nie, prepáčte, poskytovateľ nám hovorí, že nemôže poskytnúť žiadne aktualizácie. Na začatie vyšetrovania potrebuje dôkaz (napríklad históriu transakcií, o ktorej sme hovorili predtým).


Číslo platobného príkazu, ktoré nám pošlete vyššie, je z dokumentu, ktorý sme vám poslali, ale potrebujeme od vás informácie.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Milá koleou13,

Nemám inú možnosť a musím zopakovať jeden z mojich predchádzajúcich príspevkov.

Vyššie ste uviedli, že potrebné informácie vám poskytla vaša banka. Vaša banka poslala na vašu e-mailovú adresu vašu históriu transakcií a údaje o potvrdení účtu – odkaz, ktorý vám umožní stiahnuť si údaje s vašimi jedinečnými prihlasovacími údajmi definovanými bankou. Mali ste 24 hodín na ich kontrolu a stiahnutie.

Toto sú informácie, ktoré od vás potrebuje zástupca kasína od začiatku.


Mohli by ste si tieto dokumenty vyžiadať od vašej banky znova a poslať nám ich? Pre posun vpred by sme veľmi ocenili, keby ste mohli zdieľať tieto dokumenty pre omylom „pripísaný" účet a za obdobie novembra a decembra 2021, ako to kasíno vyžadovalo pred viac ako 1 mesiacom.

Možné spôsoby zdieľania údajov už boli spomenuté vyššie. Môžete to poslať priamo do tohto vlákna alebo môžete použiť môj e-mail (branislav.b@casino.guru).


Vopred vám veľmi pekne ďakujem za trpezlivosť a spoluprácu.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Poslal som ich na ich e-mail, pošlem vám ich na ich vlastný e-mail.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Vážený tím NineCasino,

Mohli by ste nám dať vedieť, keď dostanete e-mail s potrebnými dokumentmi od prehrávača?

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Áno, dostali sme to, ale toto je história transakcií z nesprávneho účtu. Hráč požiadal o výber z účtu ****3522. Poslal nám však e-mail s históriou transakcií účtu ****4061.


Potrebujeme ešte históriu transakcií z účtu ****3522. Hráč nám ho poslal už predtým, ale posledný dátum v histórii transakcií bol 25. november. Keďže transakcia od nás bola odoslaná 27. novembra, potrebujeme znova len tento dokument, ale so správnymi dátumami.


Vopred ďakujem,

S Pozdravom

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Vážený kasínový guru, môžete mi povedať, kde sú moje peniaze 2 mesiace a teraz?

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, koleou13,

Ak ste do kasína poslali rovnaký dokument, aký som dostal ja, predpokladám, že teraz ide len o malé nedorozumenie.

Zástupca podpory banky tvrdil, že váš účet nemožno použiť na tieto typy transakcií, je možné, že prostriedky boli pripísané späť na bankový účet odosielateľa. Potrebujú len potrebné dokumenty na začatie vyšetrovania.


Milé NineCasino,

Tiež som dostal dokument od prehrávača e-mailom. Ste si istý, že ste dôkladne skontrolovali celý dokument? Momentálne si ho prezerám a vidím informácie, ktoré ste potrebovali pre bankový účet končiaci 3522 a jeho históriu transakcií od 1. novembra 2021 do 31. januára 2022. Začína sa na strane 15 dokumentu a pokračuje až do jeho konca (strana 22). Mohli by ste to prosím skontrolovať ešte raz?

Vopred vám ďakujeme za skoré poskytnutie aktualizácie.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Takže deväť kasín zastavte výsmech, pripíšte mi peniaze. Zatvorím všetky stránky vašej skupiny Dux Group, ktoré máte a nelegálne prevádzkujete v Grécku. Teraz pošlem cyperskej vláde, že máte povolenie, aby sa na prípad pozrela, a nakoniec najmem právnika spolu s ďalšími hráčmi, ktorých nájdem a ktorí majú rovnaký problém, aby nám zobrali všetky peniaze, ktoré nám dlhujete. Do piatku chcem odpoveď, oslovím vládu USA, som tiež americký občan, dvojité občianstvo.


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Áno, ďakujeme, teraz máme históriu transakcií zo správneho účtu.

Náš platobný tím je pripravený znova poslať peniaze na váš skutočný účet a v najbližšom čase vás bude kontaktovať pre ďalšie podrobnosti.


S Pozdravom,

Tím NineCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Zdravím všetkých,

Aká skvelá správa! Ďakujeme veľmi pekne, NineCasino, za poskytnutie aktualizácie. Naozaj sa zdá, že sa v tejto otázke pohneme ďalej.


Milá koleou13,

Odporúčam vám spolupracovať s platobným oddelením kasína a riadiť sa ich pokynmi a hlavne, aby ste si boli istí, že je všetko v poriadku, overte si platobné údaje vo vašej banke predtým, ako ich odošlete na spracovanie vášho výberu.

V tomto bode, úprimne dúfam, by malo byť len otázkou času, kedy sa problém vyrieši.

Túto sťažnosť ponechám otvorenú až do vášho potvrdenia o úspešnom odvolaní.

Prosím, dajte nám vedieť hneď, ako dostanete platbu.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

uzavrieť prípad, mám peniaze .... ďakujem !!

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, koleou13, za potvrdenie a za používanie centra riešenia sťažností Casino Guru. Som veľmi rád, že ste dostali svoje prostriedky. Keďže problém bol úspešne vyriešený, vašu sťažnosť teraz označíme v našom systéme ako „vyriešenú". Ak narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Ďakujeme, tím NineCasino, za poskytnutie informácií a za spoluprácu.

S Pozdravom,

Branislav, Casino.guru

Automatický preklad: