Domov Sťažnosti NineCasino - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

NineCasino - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

Automatický preklad:

Čiastka: 1 250 €

NineCasino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 30.11.2021 | Vyriešená : 3.12.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 9 mesiacmi
Preklad

Hráčka z Nemecka má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Výhry boli prijaté v krátkom čase a reklamácia je už vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

V novembri 2021 som uskutočnil rôzne vklady u poskytovateľa Ninecasino a vyhral som celkovo 1 250 eur, ktoré by som teraz chcel vyplatiť.


Identifikácia bola skutočne dokončená, predložil som nasledujúce dokumenty:

občiansky preukaz, banková karta, kreditné karty, telefónny účet.


Nakoniec som predložil výpisy z kreditnej karty na preukázanie vkladov.


Domovská stránka Ninecasino tvrdí, že všetky vklady s týmto názvom sa objavia na výpisoch. To je však lož, pretože toto meno sa v mojich vyhláseniach neobjavuje ani raz. Z transakcií a histórie na mojom zákazníckom účte však môžete vidieť, že príslušné sumy sú v ten istý deň rovnaké. Nehral som ani v žiadnom inom kasíne.


Ninecasino teraz vyžaduje dôkaz o vkladoch vo VAŠOM kasíne a požiadal som o porovnanie výpisov s históriou na mojom zákazníckom účte.


Ak bude Ninecasino naďalej odmietať vybrať moje peniaze, nebudem ušetrený toho, že budem musieť ísť na políciu so sťažnosťou na podvod.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Milý NicKi,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme.

Prosím, pochopte, že KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého sa kasíno stará o to, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Keďže nemajú ten luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a skontrolovať ich identifikáciu a dokumenty, je to jediný spôsob, ako môžu prevádzkarne hazardných hier dokončiť overovacie postupy. Žiadne zo serióznych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného procesu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Chápem správne, že overenie spôsobu platby sa zdá byť jedinou prekážkou medzi vami a vašimi výhrami?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť váš problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Ahoj Petronela,


má prebehnúť proces preskúmania. Neustále sa však žiadajú ďalšie dokumenty a len čo som požadovaný dokument nahral, je údajne opäť čo reklamovať.


Dokonca aj v zákazníckom chate dostávam protichodné vyhlásenia od rôznych zamestnancov.


Použil som vlastné peniaze a vyhral som 1 150 eur bez použitia bonusu alebo čohokoľvek iného.


Teraz chcem mať konečne svoje peniaze a stále viac mám pocit, že ma len meškajú a peniaze mi nikdy nevyplatia.

Automatický preklad:
Verejná
pred 10 mesiacmi
Preklad

Nie, nejde o spôsob platby, ale o proces overenia.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem pekne, NicKi, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Martinovi, ktorý vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň drahý tím,


Práve som dostal správu, že môj účet je konečne overený po mnohých krokoch tam a späť.


Teraz som zvedavý, či mi bude vyplatených 1150 eur.


Určite vám dám spätnú väzbu!

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň drahý tím,


S radosťou oznamujem, že moje peniaze boli práve pripísané na môj bankový účet.


Veľmi pekne vám ďakujem za vašu snahu!

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Nicki!


Som rád, že vidím dobré správy. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky