Hráč zo Spojeného kráľovstva si dva mesiace nemohol vybrať finančné prostriedky kvôli čakajúcemu overovaciemu procesu, a to aj napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty. Vyjadril frustráciu z dlhého oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie čelil problému s overením, pretože kasíno znova požiadalo o dokumenty napriek predchádzajúcemu overeniu. Omylom predložil fotografiu preukazu svojej manželky, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu a žiadosti o vrátenie zálohy vo výške 100 dolárov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale čelil nedostatočnej spolupráci zo strany kasína, čo označilo sťažnosť za nevyriešenú. Nakoniec po ďalšej kontrole kasíno uznalo chybu, vrátilo stav účtu a vrátilo hráčovi prostriedky. Hráč potvrdil uznesenie a vyjadril spokojnosť so službami kasína.

Hráč z Brazílie si vybral 2 075,00 R$, ktoré mu banka vrátila a vrátila sprostredkovateľovi kasína. Napriek poskytnutiu dôkazu o zrušení kasíno tvrdilo, že platba bola vykonaná a hráč nedostal uznesenie od 08.07.2024. Tím pre sťažnosti sa pokúsil požiadať kasíno o pomoc, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč nahlásil, že mu bol zamietnutý prístup do kasína Marsbet po vklade 1 679 eur, napriek tomu, že si overil svoj účet a žiadne predchádzajúce porušenie pravidiel na jeho meno. Po odmietnutí služby sa používateľ pokúsil vybrať vklad, ale bol informovaný, že musí staviť sumu prostredníctvom športového stávkovania, čo považoval za nátlak a porušenie svojich práv. Používateľ sa riadil správnymi postupmi pri reklamácii, ale nedostal žiadne riešenie. Následná kontrola od sprostredkovateľa požadujúca aktualizácie od kasína zdôraznila potenciálne dôsledky pre hodnotenie kasína, ak nebudú reagovať.

Hráč z Čile oznámil, že kasíno Marsbet nezákonne odstránilo prostriedky z ich účtu a vymazalo históriu aktivít, pričom neodpovedalo na viaceré e-maily a otázky týkajúce sa chatu. Spočiatku boli ich žiadosti o výber opakovane zamietnuté a pri pokuse o podanie novej žiadosti zistili, že väčšina ich prostriedkov zmizla a zostalo len 28 eur. Hráč hľadá pomoc pri vymáhaní všetkých svojich vkladov a tvrdí, že činy kasína predstavujú lúpež. Mediátor zasiahol, vyžiadal si aktualizácie od Marsbet a varoval, že nereagovanie bude mať za následok zníženie hodnotenia. Kasíno však nedostalo žiadnu odpoveď.

Hráč z Indie vložil prostriedky v INR a požiadal o výber 5082 EUR v BTC od Marsbet. Marsbet zrušil výber s odvolaním sa na technické problémy, potom zatvoril hráčsky účet a obvinil ho z podvodu a zhabania finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním spoločnosti Marsbet, ale bez spolupráce. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Maďarska nemohol odstúpiť z Marsbet, pretože kasíno trvalo na pase na overenie, napriek tomu, že hráč ponúkol občiansky preukaz a vodičský preukaz, ktoré boli zamietnuté. Oslovili sme kasíno, ktoré neskôr súhlasilo s akceptovaním vodičského preukazu. Na ďalšie správy však hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčovi z Brazílie bol bez jasného dôvodu uzavretý účet v kasíne Marsbet, čo viedlo k strate približne 24 426,50 realov. Tvrdil, že konal v súlade s pravidlami platformy a hľadal zdôvodnenie, vrátenie peňazí a zlepšenie komunikácie. Neboli sme schopní ďalej skúmať a vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Brazílie hlásil neustále odmietanie dokumentov na overenie účtu. Keď boli dokumenty definitívne prijaté, jeho výhry zmizli a jeho pokusy komunikovať s kasínom boli zablokované. Hráč tvrdil, že hral výherné automaty bez použitia akýchkoľvek bonusov, a obvinil kasíno z konfiškácie jeho výhier a blokovania komunikácie. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu viacerých účtov spojených s rovnakým CPF, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Napriek tomu, že hráč popieral existenciu viacerých účtov, tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína. Výhry hráča neboli z dôvodu tohto porušenia obnovené.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho zostatok bol zablokovaný a nemohol vykonať žiadne výbery, pretože každá žiadosť bola vybavená správou o nedostatočnom zostatku. Po ďalšej diskusii si však hráč uvedomil, že prehliadol požiadavku na stávkovanie bonusov. Uznal svoju chybu, vyjadril spokojnosť s Marsbet Casino a potvrdil, že všetko je v poriadku. Následne sme reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.