Hráč z Japonska mal problémy s LiliBet, kde mal problém dokončiť proces overenia totožnosti a následne mal ťažkosti so začatím výberu 48 000 jenov. Po viacerých pokusoch o poskytnutie potrebných identifikačných dokladov mal podozrenie, že kasíno sa úmyselne vyhýba spracovaniu jeho výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť situáciu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ s potenciálom ovplyvnenia hodnotenia kasína, čo by mohlo viesť k možnej budúcej reakcii kasína.

Hráč 'Nadd3for' z Nórska vložil 1900 € v Lilibet Casino cez Mifinity a BTC. Po výhre požiadal o výber 5000 € BTC, ale Lilibet požiadal o bankový prevod. Hráč si nemôže vybrať svoje výhry na svoj bankový účet a chce BTC, ako bol použitý na vklady. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč z Nórska čelil opakovaným prekážkam pri overovaní a Lilibet Casino mu zadržalo výhry vo výške 2 000 EUR napriek tomu, že dokončil všetky požadované procesy. Po mnohých odoslaných dokumentoch a overeniach dostala oznámenie o zatvorení účtu a konfiškácii výhier na základe nepodložených obvinení z porušenia pravidiel. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a podporil rozhodnutie kasína, pričom poznamenal, že počas bezpečnostného hovoru nebola schopná uspokojivo odpovedať na overovacie otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže nebolo možné prijať žiadne ďalšie opatrenia.

Hráčka z Thajska tvrdila, že jej Lilibet Casino zhabalo výhru vo výške 11 534 eur pod zámienkou porušenia stávkového limitu pre bonusy za dobitie, pričom argumentovala, že uvítací bonus, ktorý si nárokovala ako nový hráč, nebol bonusom za dobitie podľa vlastné podmienky kasína. Požiadala, aby jej výhry boli obnovené, pretože sa domnievala, že dodržala pravidlá uvedené pre uvítací bonus. Kasíno neskôr uviedlo, že hráč nemal nárok na bonus, ale bol udelený bez ohľadu na to. Dospeli sme k záveru, že rozhodnutie kasína zadržať výhry bolo neprijateľné a sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Japonska mal skonfiškované výhry vo výške približne 10 000 USD, pričom sa vrátila iba suma vkladu. Kasíno Lilbet uzavrelo jeho účet s odvolaním sa na porušenie podmienky 3.6 z ich zmluvných podmienok, ktoré hráč spochybnil, pretože výhry nesúviseli s bonusom. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na zodpovedný herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Japonska zabavilo LiliBet Casino výhry po tom, čo bol obvinený z porušenia zmluvných podmienok pri predkladaní dokumentov KYC. Kasíno neuviedlo konkrétny dôvod porušenia. Vyžiadali sme si od hráča podrobné informácie a obrátili sme sa na kasíno, aby nám to vysvetlili. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráčovi z Japonska prepadol zostatok 2,5 milióna jenov za porušenie zmluvných podmienok kasína zakúpením bezplatných zatočení s bonusovými peniazmi. Napriek otázkam na podporu hráč nerozumel tomu, prečo boli bonusové aj skutočné peňažné výhry skonfiškované a prečo bolo ich zvyšných 100 000 jenov premenených na bonusové peniaze. Žiadosti hráča o vysvetlenie a výber počiatočného vkladu boli zamietnuté, pričom podpora nereagovala a bola neslušná. Potvrdili sme, že hráč porušil podmienky kasína zakúpením bonusových funkcií za bonusové peniaze, čo viedlo k prepadnutiu výhier. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Japonska využil 400% bonusovú kampaň, ktorá znamenala značnú požiadavku na stávkovanie. Napriek tomu, že splnil podmienky a zvýšil svoj zostatok na 250 000 jenov, jeho žiadosť o výber bola zamietnutá. Ako dôvod bolo uvedené, že používanie funkcií hracích automatov na splnenie požiadaviek na stávkovanie bolo zakázané. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme dobu odozvy na sťažnosť o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie si nemohol vybrať svoje výhry z kasína. Tvrdí, že postupoval podľa T&C kasína tým, že sa pri hraní s bonusom vyhýbal sekcii „stolové hry“. Spochybňuje klasifikáciu hry '100bitdice', ktorú hral, ako stolovú hru. Jeho aktuálny zostatok je 719 EUR, ale nemôže vyplatiť peniaze.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Po zhromaždení všetkých podrobností a informácií poskytnutých kasínom sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú z dôvodu viacnásobného porušenia zmluvných podmienok kasína pri hraní s bonusom za vklad – prekročenie maximálnej výšky stávky a zneužitie bonusu („oneskorené kolá“). Kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami a jeho rozhodnutie akceptujeme. Hráč nemá nárok na žiadnu zo sporných výhier nahromadených takýmto spôsobom.