Hráč z Malajzie vložil 4. mája na svoj účet K9WIN sumu 150 MYR, ale ani po šiestich dňoch nebola suma pripísaná. Napriek poskytnutiu požadovaného dôkazu vrátane bankového dokladu a videa z jeho bankového účtu kasíno trvalo na tom, že vklad nebol prijatý. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu, že K9WIN nereagoval na viacero pokusov o sprostredkovanie. Bolo zistené, že kasíno nahromadilo viac ako 10 sťažností v rámci „politiky bez reakcie“, čo viedlo k odporúčaniu pre hráčov, aby sa tomuto kasínu vyhli.

Hráč z Kambodže vložil 1 000 $ a vyhral 8 500 $ s bonusom, ale po pokuse o výber bol jeho účet pozastavený a nemohol sa prihlásiť. Dokončil proces overenia KYC vrátane videorozhovoru, ale napriek ubezpečeniu agenta zostal jeho účet nedostupný bez ďalšej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Pakistanu vyhral 1 455 000, ale čelil problémom s procesom KYC, ktorý bránil prístupu k ich finančným prostriedkom. Vyjadrili frustráciu, pretože linka pomoci výmeny nevyriešila ich sťažnosti. Nakoniec bol problém úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Pakistanu sa stretol s problémami so zrušením výberu z K9win, čo viedlo k žiadostiam o dokumenty a overenie identity. Po tom, čo poskytol potrebnú dokumentáciu, bol jeho účet pozastavený a bola zavedená 14-dňová lehota na overenie. Napriek tomu, že sa nám ozvali prostredníctvom živého chatu a priameho kontaktu, problém zostal nevyriešený. Pokúsili sme sa pomôcť a predĺžili sme časovač odpovede o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie naliehavo potrebuje vybrať svoje prostriedky z dôvodu osobnej núdze, ale kasíno to neumožňuje. Predložil potrebné dokumenty na overenie, ale proces trvá dlhšie, ako sa očakávalo. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Indie predložil svoje overovacie dokumenty ešte v máji. Bohužiaľ, jeho účet ešte nebol overený. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti.

Hráč z Indie sa domnieva, že jeho výhry boli znížené nesprávne. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.