Hráč z Čile vložil 125 000 $, dostal 100% bonus a hral, kým nedosiahol zostatok 5 000 000. Keď sa pokúsil o výber, kasíno uviedlo, že porušil pravidlo maximálnej sumy stávok a pripísal pôvodný vklad späť na účet, čím výrazne znížil svoj zostatok. Hráč spochybnil tvrdenie kasína a požiadal o podrobné vysvetlenie. Kasíno odpovedalo vysvetlením, že hráč vsadil viac, ako je maximálny limit stávky. Hráč tvrdil, že využil možnosť nákupu bonusu, o ktorej sa domnieval, že neporušuje pravidlá kasína. Kasíno si zachovalo svoj postoj a hráčsky účet bol deaktivovaný. Hráč nebol spokojný s odpoveďou kasína, ale rozhodol sa prípad uzavrieť. Problém zostal nevyriešený.

Hráč sa snaží obnoviť svoje heslo, pretože stránka na obnovenie nefunguje. Po bližšom skúmaní vyšlo najavo, že hráč sa zaregistroval a používal viac ako jeden účet v kasíne. Hráč bol spokojný s návratom svojho posledného vkladu, ktorý sme dokázali spravovať v kasíne. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Kanady aktivoval bonus a splnil stávkové požiadavky. Neskôr kasíno znížilo jeho výhry. Výhry hráča boli obmedzené v súlade s bonusovými zmluvnými podmienkami, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady nie je spokojný s bonusovými pravidlami. Bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky a porušil maximálnu povolenú stávku.