Domov Sťažnosti HappySpins Casino - Hráčov vklad nebol nikdy pripísaný na jej účet.

HappySpins Casino - Hráčov vklad nebol nikdy pripísaný na jej účet.

Automatický preklad:

Čiastka: 70 €

HappySpins Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 8.4.2022 | Vyriešená : 21.4.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 5 mesiacmi
Preklad

Hráč vložil peniaze na svoj účet, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Po určitom čase prišiel vklad na hráčsky účet a problém bol vyriešený.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Prvý vklad vkladu cez bonus je 50 eur. S Trustly. Peniaze mi odišli z účtu. Stalo sa to 29. marca 2022. Potom som skúsil, že po niekoľkých dňoch sa na hernom účte nezobrazuje 20 eur, ale z môjho vlastného účtu prehrali. Poslal som im desiatky správ a dokumentov. Dostal som jedinú odpoveď s prosbou o výpis z účtu, ktorý som aj poslal. Bez odpovede. Bol som v kontakte aj s trustly, ale je to údajne na kasíne, aby na to prišlo. Najhorší zákaznícky servis v tomto kasíne, s ktorým som sa stretol! !

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Milá Katja,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. V takýchto prípadoch, keď vklad nebol nikdy pripísaný na hráčsky účet v kasíne, zvyčajne odporúčame kontaktovať poskytovateľa platieb. Keďže ste to už urobili, boli by ste taký láskavý a poslali by ste akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na Xkristina.s@casino.guru ? Prípadne to môžete uverejniť tu. Ak existuje oficiálne vyhlásenie o tejto situácii od poskytovateľa platieb, ako je e-mail alebo list, tiež ho pošlite.

Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Poslal som e-maily, ktoré som dostal

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne za vaše e-maily, Katja. Rozumiem tomu správne, že ste už poskytli požadovaný bankový výpis?

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Áno, poslal som

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne Katja za odpoveď. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), ktorý vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Dobre ďakujem. Konečne som dostal ďalšiu odpoveď z kasína. Požiadal som o opätovné zaslanie nového výpisu, ktorý som poslal

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ahoj Katja,


Skontroloval som váš prípad a od tohto bodu vám budem pomáhať.

Ďakujeme za poskytnutie aktualizácie týkajúcej sa žiadosti kasína o ďalší výpis z účtu, môžem sa spýtať, či ste tento poslali?


Skontaktujem sa aj s kasínom, či nám môžu poskytnúť viac informácií.


Radi by sme pozvali kasíno HappySpins, aby sa pripojilo ku konverzácii a poskytlo nám nejaký pohľad na situáciu týkajúcu sa vkladov hráča.

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ahoj

Poslal som aj toto druhé vyhlásenie

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Opäť nič nepočuť. Špeciálna herná stránka

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Milá Katja,


Od kasína sme nedostali žiadnu odpoveď, pokúsim sa ich ešte raz kontaktovať.


Radi by sme požiadali kasíno HappySpins o odpoveď na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť sa stane „nevyriešenou", čo môže negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Teraz prišlo na herný účet všetkých 70 eur. Nezískal, ale nezískal bonus za prvý vklad sľúbený o 200 %


Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ahoj Katja,


Som rád, že váš vklad bol teraz pripísaný na váš účet.

Spýtali ste sa podpory kasína na bonus?

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Odoslal som príspevok, ale odpoveď im vždy trvá aspoň týždeň, takže čakám. Ale ďakujem ti

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Ahoj Katja,


Necháme nejaký čas, aby vám podpora kasína odpovedala. Ak dôjde k ďalšiemu vývoju, dajte nám vedieť.


Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Neuveriteľné, ale odpoveď už prišla. Bonus pridaný na herný účet 👍

Automatický preklad:
Verejná
pred 5 mesiacmi
Preklad

Milá Katja,


Som rád, že sa váš problém vyriešil. Teraz označím sťažnosť ako „vyriešenú" v našom systéme.


Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.


S priateľským pozdravom,

Adam

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky