Hráč z Rakúska si po dvoch mesiacoch hrania nemohol vybrať svoje výhry vo výške 17 000 EUR, pričom čelil neustálemu zastaveniu podpory ohľadom možností výberu. Najprv mu bolo oznámené, že potrebuje novú kartu, napriek tomu, že jeho banková karta sa používala na vklady bez problémov, a výbery trvalo 3 až 4 mesiace. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča, ale nakoniec dospel k záveru, že keďže prišiel o svoje výhry, bolo možné podniknúť obmedzené kroky a sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcich problémoch okamžite kontaktoval tím, aby potenciálne predišiel podobným situáciám.

Hráč z Britskej Kolumbie tvrdil, že v online kasíne dosiahol významné víťazstvo v hre „Aquatic Treasures“, ale nebolo mu to uznané. Uviedol, že záznamy „playcheck“ hry ukázali nezrovnalosť v pozíciách kotúča v porovnaní s jeho snímkami obrazovky, čo malo za následok nižšiu výplatu. Hráč trval na tom, že mal výhernú kombináciu s dvoma perlami a tromi divokými symbolmi, čo malo viesť k ôsmim bonusovým zatočeniam a väčšej výhre. Tím pre sťažnosti však uviedol, že ak výhra nebola zaznamenaná v histórii hry hráča, pravdepodobne to naznačovalo nesprávny výsledok zobrazený na obrazovke hráča. Následne sme hráčovi navrhli, aby sa obrátil na poskytovateľa hry alebo licenčný úrad na ďalšie prešetrenie, keďže sme nemohli pokračovať so sťažnosťou. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie pred tromi týždňami. Vedenie rizík kasína uviedlo, že jej účet má nedoplatky. Spochybnila to a uviedla, že vklady nepochádzali z jej účtu. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili čas na jej odpoveď, ale nereagovala v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska čelil problémom s odstúpením. Po získaní bonusu 20-30€ hrala 9 dní a zarobila 700-800€. Kasíno však nepovolilo výbery a opakovane odpovedalo na základe skriptu. To viedlo k dramatickému poklesu jej rovnováhy. Hráčka potvrdila, že bonus bol aktivovaný vkladom skutočných peňazí a priznala, že vyčerpala všetky svoje výhry. Dospeli sme k záveru, že keďže hráčka už svoje výhry vyčerpala, nemohli sme veľa urobiť. Zdôraznili sme, že hráč je zodpovedný za svoj účet, aktívny zostatok a všetky stávky, ktoré sa uskutočnili. Následne bola sťažnosť zamietnutá z týchto dôvodov.

Hráč z Rakúska sa dva mesiace snažil získať zoznam všetkých svojich vkladov a výberov z kasína, ale zaznamenal zlú komunikáciu a žiadne riešenie zo strany oddelení kasína. Hráč poskytol e-mailové adresy, ktoré použila na vyžiadanie histórie transakcií. Hráča sme informovali, že kasína nie sú povinné viesť komplexné záznamy o všetkých hráčskych transakciách, a navrhli sme, aby sa o tieto informácie obrátila na svoju finančnú inštitúciu. Hráč však na našu radu nereagoval a problém sme nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Bieloruska sa pokúsil stiahnuť svoju výhru. Po predložení požadovaných dokladov bol ich účet bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný. Aj keď túto situáciu nezapríčinil hráč, nakoniec sme sťažnosť zamietli na základe rozhodnutia regulátora.

Hráč z Bieloruska bol zablokovaný po žiadosti o stiahnutie bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno uviedlo, že účet bol zablokovaný z dôvodu súčasného regulačného rámca a že nemohli poskytnúť žiadne ďalšie informácie. Preto sa odporúčalo, aby sa hráč obrátil na licenčný orgán kasína. Zo strany hráča však neprišla žiadna ďalšia odpoveď, takže reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie zaregistrovaný v kasíne pomocou inej e-mailovej adresy a iného telefónneho čísla: Domovská adresa bola rovnaká. Hrávala v kasíne a stratila všetko. Potom si uvedomila, že sa vylúčila z celej skupiny kasín Casino Rewards. Preto požiadala o vrátenie vkladu, pretože tam nemala mať dovolené začať hrať na prvom mieste. Kasíno však odpovedalo, že použila inú e-mailovú adresu a ich softvér nedokázal zistiť možné vytvorenie duplikátu účtu. Kasíno tiež odpovedalo, že v hale kasína bolo obrovské logo Casino Rewards a hráč si to mal všimnúť.