Hráč z Poľska čelí obmedzeniu na svojom účte a nemôže si vybrať svoju výhru vo výške 9 209 € z dôvodu prebiehajúceho procesu overovania totožnosti, ktorý prekročil sľúbený časový rámec. Napriek tomu, že dvakrát zaslal požadované dokumenty a viackrát kontaktoval podporu, po takmer dvoch týždňoch nedostal žiadne aktualizácie.

Hráč z Nemecka požiadal o výplatu, ale po počiatočnom schválení dokumentov čelil opakovaným žiadostiam o overenie vrátane selfie s telefónom. Napriek 45 dňom čakania naďalej dostáva všeobecné odpovede týkajúce sa stavu jej výberu.

Hráč z Ukrajiny sa zaregistroval v kasíne a pôvodne vložil 450 eur. Po výhre 160 eur a zvýšení zostatku na 1080 eur jej boli výhry po overení zabavené, a to aj napriek tomu, že predložil potrebné dokumenty. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich výhier. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vyhral 9 593 € na Gates of Olympus na Fonbet, ale jeho účet bol uzavretý a zo svojich výhier získal iba 477 €. Kasíno tvrdilo, že porušil podmienky bez uvedenia porušenia, napriek tomu, že hráč nedávno dokončil telefonickú identifikáciu a dostal predchádzajúci výber 200 EUR. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Grécka mal problém získať 240 EUR zo svojich výhier. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností týkajúce sa dôvodu zabavenia výhier a podmienok spojených s bonusom. Bez potrebnej komunikácie či dokumentácie od hráča nebolo možné ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka mal na webovej stránke kasína nastavené denné, týždenné a mesačné limity strát vo výške 150 eur, ktoré boli ignorované, čo viedlo k strate 5 000 eur. Napriek dôkazom o aktivácii limitu hra naďalej umožňovala straty presahujúce dohodnutú sumu, o ktorej hráč tvrdil, že porušuje podmienky ich dohody. Žiadali o vyriešenie žiadosti o vrátenie 4 850 eur a v prípade potreby pohrozili ďalšími krokmi. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nejednoznačnosti okolností, pričom kasíno tvrdilo, že hráč neprekročil limit straty, pretože väčšina prostriedkov bola výhra. Hráčovi bolo odporučené, aby podal oficiálnu sťažnosť na grécky herný dozorný a kontrolný výbor, ak budú potrebné ďalšie opatrenia.

Hráč z Grécka vložil peniaze na svoj účet Fonbet, ale prostriedky sa neobjavili na jeho účte v kasíne. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia, ktoré malo trvať približne jeden mesiac. Napriek predĺženiu časovača a žiadosti o aktualizácie prehrávač nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.