Fonbet Casino recenzia

Hráč z Nemecka podal formálnu žiadosť o trvalé vylúčenie z Fonbetu z dôvodu závislosti od hazardných hier, čo bolo potvrdené 1. júla 2025. Kasíno však toto vylúčenie nevymáhalo a umožnilo mu prihlásiť sa, vkladať peniaze a hrať hazardné hry, čo malo za následok straty vo výške 7 388 EUR.

Hráčka z Grécka mala problémy s výberom svojich prostriedkov po vykonaní vkladu v kasíne. Napriek tomu, že vyhrala 11 eur a mala počiatočný vklad 22 eur, zistila, že jej výhry neboli pripísané a jej následné žiadosti o výber boli zrušené. Pokúsila sa vybrať svoj celkový vklad 27 eur bez toho, aby získala akýkoľvek bonus. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie potrebné na prešetrenie problému. Hráčka bola informovaná, že ak sa rozhodne poskytnúť ďalšie podrobnosti, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Poľska mal problémy po vložení 9 407 PLN na FONBET, pretože jeho účet bol overený, ale bol stanovený limit výberu 100 PLN za deň. Bol frustrovaný zdĺhavým procesom výberu a veril, že ide o úmyselný pokus o obťažovanie hráčov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno sa odvolalo na svoje pravidlo, ktoré umožňuje diskrečné limity výplat bez predchádzajúceho upozornenia alebo vysvetlenia, ale nevysvetlilo, prečo bol v tomto prípade uplatnený taký nízky limit. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska čelil problémom s obmedzením účtu aj po predložení požadovaných dokumentov pre KYC a prijatí potvrdenia o úspešnom overení. Odvtedy odoslal novú fotografiu, ale viac ako týždeň nedostal žiadne aktualizácie a cítil sa ignorovaný podporou. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc ohľadom svojho účtu u Fonbet, o ktorom sa domnieval, že bol nesprávne spracovaný. Napriek tomu, že bol sám vylúčený, si mohol vytvoriť nový účet a vložiť 2 551 €, čím porušil zákony o hazardných hrách a vlastné pravidlá kasína. Z dôvodu týchto okolností žiadal vrátenie celej sumy. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy o žiadosti o sebavylúčenie, čo bolo nevyhnutné pre ďalšiu podporu. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska vložil do kasína 100 € prostredníctvom služby Cash to Code, ale potvrdenie ani finančné prostriedky nedostal do 24 hodín. Stav vkladu naznačoval, že sa čaká na odpoveď od kasína, čo ju viedlo k pocitu, že stránka je neférová a nekomunikuje správne. Problém bol vyriešený, keď bolo hráčke odporučené kontaktovať svojho poskytovateľa platobných služieb a po získaní usmernenia označila sťažnosť ako vyriešenú. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Portugalska predložil overovacie dokumenty pred siedmimi dňami, ale nedostal žiadne aktualizácie o svojom výbere. Hlásil denné otázky bez vyriešenia a zaznamenal viacero sťažností týkajúcich sa tohto problému v kasíne. Napriek snahám tímu pre sťažnosti osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Úradu pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka nahlásil, že kasíno odmietlo zaviesť limity vkladov na jeho účet, napriek tomu, že táto možnosť bola jasne uvedená v ich zmluvných podmienkach. Poukázal na protichodné pravidlá týkajúce sa stanovovania limitov, čo viedlo k obavám o zodpovedné hranie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Cypru mal problémy s výberom finančných prostriedkov z Fonbetu, napriek tomu, že o výber požiadal mesiac predtým a overil si svoj účet. Nahlásil, že si vyžadoval nadmerné množstvo dokumentácie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Brazílie si dva týždne nemohol vybrať svoje prostriedky kvôli neovereným dokumentom a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína. Napriek jeho úsiliu o vyriešenie problému počas niekoľkých dní nedostal žiadne odpovede na svoje správy. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a tím hráčovi odporučil, aby podal sťažnosť na Úrad pre hazardné hry v Curaçao, kde mu poskytnú ďalšiu pomoc.