Domov Sťažnosti El Royale Casino - Výhry hráča prepadli.

El Royale Casino - Výhry hráča prepadli.

Automatický preklad:

Čiastka: 4 600 $

El Royale Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 31.5.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 1.7.2020
Sťažnosť je uzavretá Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 rokmi
Preklad

Hráč z USA bol obvinený z porušenia VOP a jeho výhry boli zhabané. Kasíno nám poskytlo relevantný dôkaz, že hráč podával vyššie stávky, ako bolo povolené.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vyhral som a urobil ma su.it info deväťkrát za mesiac čas potom povedal, že som porušil pravidlo potom zrušil moju výplatu

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážená Wanda,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Ospravedlňujem sa za váš problém. Chcem vás informovať, že nemôžeme predložiť prípad iba na základe toho, čo opisujete. Mohli by ste uviesť, ktoré presné pravidlo bolo podľa kasína porušené? Dostali ste nejaké vysvetlenie?

Preposielajte prosím všetku relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na adresu kristina.s@casino.guru (alebo prípadne zaúčtujte tu).

Budem trpezlivo čakať na vašu odpoveď. Vopred ďakujem.

S Pozdravom,

kristina

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Vážená Wanda,

Predĺžujeme časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neposkytnete požadované informácie v danom časovom rámci, zamietneme vašu sťažnosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Nemyslím si, že je správne, že vyrábajú. Posielajú mi informácie o časoch takmer mesiac, potom mi povedz, že som porušil res

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Hovorili, že som hral stávku 12.50 a maximum bolo 10

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Overil som si všeobecný bonus T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) a zistil som toto:


„Na dodržanie našich pravidiel zodpovedného a spravodlivého hrania je maximálna veľkosť stávky počas bonusového stávkového obdobia nastavená na 10 USD, pokiaľ nie je v bonusových podmienkach konkrétnej propagácie výslovne uvedené inak. Umiestňovanie stávok nad 10 USD vedie k zrušeniu všetkých výhier. "


Ste si vedomí stávky vyššej ako 10 dolárov?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Nie, nebol som

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Bol by si taký láskavý a poslal si svoju históriu hier na kristina.s@casino.guru?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

No povedali mi, že mojou jedinou možnosťou bolo, aby si vrátili mojich 30 $, takže myslím, že som mimo svoju výplatu

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Wanda, s cieľom pomôcť vám musíme vidieť vašu históriu hier. Ak ste však s vrátením vkladu v poriadku, dajte nám vedieť, aby sme mohli pokračovať v riešení tohto prípadu.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Dobre, urobím to hneď teraz

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Snažím sa získať svoj herný denník, ale nemôžem ho nájsť, takže vám pošlem veľa daní medzi mnou a kasínom a mohli by ste mi, prosím, dať pokyny, ako dostať môj herný denník poďakovanie

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Wanda, ďakujem za rýchlu odpoveď. Ak nemôžete nájsť svoj denník hry, najrýchlejším spôsobom je získať ho kontaktovaním kasína a mal by vám ho poskytnúť alebo vám ho pomôže nájsť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Bol som tam celý deň, pretože mi stále dávajú runaround a oni mi povedali, aby som išiel do histórie hier, choď na hru na posteľ a že ukazuje iba jednu históriu hier a môžeš Stiahnite si ho, nemôžete zdieľať, alebo nič, takže som v procese práve teraz skúste to znova a uvidíme, či môžem dostať jeden z nich poslať jeden na môj e-mail, kde môžem poslať ho na vás, pretože by som chcel by som získať moje výhry, pretože ste boli na nesprávnom mieste, za váš čas a ja sa k vám vrátim, len čo ich môžem donútiť, aby mi dali históriu hry, ďakujem


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

A mohol by som, prosím, dostať správne e-maily vašich mužov, kde keď ich dostanem, môžem ich poslať na váš e-mail, mám medzi sebou a zákazníckym servisom aj veľa chatov, hneď ako dostanem históriu hier, dostanem sa späť k vám a ďakujem vám za čas a pomoc


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

práve som s nimi odišli z telefónu, dávajú mi prehľad o histórii hry, hovoria, že musím ísť do každej hry a nepamätám si všetky hry, ktoré som hral, takže mi dali túto, poskytli mi úvodné stretnutie a ja som skutočnými recenziami, ktoré urobili to isté všetkým ostatným. urobil mi, ďakujem za váš čas.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Wanda,


Moja e-mailová adresa je uvedená vyššie v mojej prvej odpovedi - kristina.s@casino.guru, preto nám pošlite všetko, čo sa vám páči (alebo v prípade snímok obrazovky ich môžete uverejniť aj tu).

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Išiel som na web a históriu hry, ktorú som ti poslal, to je všetko, čo je v mojej histórii hry a nie je pravda, že som hral viac

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Wanda, tento odkaz, ktorý posielaš, funguje len pre teba, keď si prihlásený. Mohli by ste napríklad urobiť screenshoty a poslať ich? Alebo neexistuje iný spôsob, ako ho exportovať?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Poslal som ich na kristina.s@casino.guru

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Práve som sa zhováral s kasínom El Royal, že hovoria, že mi nemôžu dať moju históriu hry, ak je to posledných 15 dní. Práve som poslal druhú snímku obrazovky do kasína kristinas.Guru

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ďakujem vám veľmi pekne za e-mail. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Wanda,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím maximum, aby som vám pomohol. Chcel by som do tejto konverzácie pozvať kasíno El Royale. Zašlite mi históriu hry alebo akýkoľvek iný relevantný dôkaz, ktorý ukazuje, že hráč vkladal stávky nad 10 dolárov na moju e-mailovú adresu: viliam.v@casino.guru .

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Wanda,


Kontaktovali sme zástupcu kasína a boli sme informovaní o tom, že získané výhry boli zrušené a odstránené z rovnováhy v súlade s obchodnými podmienkami kasína, ktoré uvádzajú:


• Aby sa dodržali naše pravidlá zodpovedného a spravodlivého hrania, maximálna veľkosť stávky počas bonusového obdobia stávkovania je stanovená na 10 USD, pokiaľ nie je v bonusových podmienkach konkrétnej propagácie výslovne uvedené inak. Vkladanie stávok nad 10 USD povedie k zrušeniu všetkých výhier.


Dostali sme upozornenie, že podmienky bonusov boli vysvetlené 21/21/2020 o 3:20:24 (EST) po potvrdení podrobností o účte. Neskôr bol bonus TRUEROYAL uplatnený na vklad vo výške 30 dolárov.


Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na nás.


S pozdravom,

Tím TOP1

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Ahoj Wanda,

Kasíno, žiaľ, predložilo relevantný dôkaz o tom, že ste dňa 17.4.2020 uzavierali stávky na viac ako 10 dolárov (presne 12,5 USD). Je mi ľúto, ale budem nútený zamietnuť túto sťažnosť ako neopodstatnenú.

Prosím, dajte mi vedieť, či vám môžem pomôcť s niečím iným.

Ďakujem za pochopenie.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 rokmi
Preklad

Žiaľ, po zhromaždení všetkých potrebných informácií túto sťažnosť zamietame ako neopodstatnenú. Ľutujeme, nepodarilo sa vám s tým pomôcť, ale neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať, ak narazíte na nejaké problémy s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky