Domov Sťažnosti El Royale Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdĺhavý proces overovania.

El Royale Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdĺhavý proces overovania.

Automatický preklad:

Čiastka: 300 $

El Royale Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 25.7.2022 | Vyriešená : 2.8.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred mesiacom
Preklad

Hráč zo Spojených štátov spochybňoval počet dokumentov, ktoré boli potrebné na overenie KYC. Kasíno nás informovalo, že hráčsky účet bol konečne overený, takže hráčovi sa podarilo vybrať svoje výhry. Podnet je teda uzavretý ako „vyriešený“.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahoj.. 12. júla som poslal svoje dokumenty na overenie v kasíne El Royale.

Poslali odpoveď (v prílohe), v ktorej sa uvádza, že ich hlava prijala a musel som pre nich zložiť zálohu, aby ma overili. Dokumenty posielam vždy nejaký ten týždeň pred vkladom, hlavne aby nemohli robiť takéto kraviny. Ich zmluvné podmienky nehovoria NIČ o tom, že pred overením musíte vykonať vklad. Takže rýchlo vpred k včerajšku som urobil malý vklad. Vyhral som všetkých pár stoviek dolárov a išiel som si vybrať, a tam je správa, že nemôžem vybrať, pretože nie som overený. TAK IDEME ZNOVU S TÝMTO KASINOM. Pošlem im e-mail s otázkou, prečo sa píše, že som zablokovaný, odpovedia s tým, že ich iba dostali a nemohli ich overiť, kým som neuskutočnil nákup. Medzitým mi príde ďalší e-mail od niekoho iného, že musím vykonať overenie telefonického hovoru. Žiadny problém... Volá... Odpovedzte na všetky jej otázky. Hovorí, že všetko je v poriadku a ja som overený.

E-mail, ktorý som potom dostal, však hovorí, že musím poslať ďalší preukaz totožnosti, pretože ten môj má v rohu čip. Tiež chcú, aby som vyplnil overovací formulár so všetkými mojimi bankovými údajmi a údajmi o kreditnej karte? Nemám ani jedno z toho. Používam bitcoiny a to je všetko.

Jedna pani povedala, že som bol overený, tam e-mail hovorí inak, a že ma nemohli overiť, kým som neurobil zálohu.. Čo znova... V zmluvných podmienkach sa NIKDE nenachádza!

Úplne sa zastavuje a nedodržiava svoje vlastné T&C. Myslel som si, že toto je slušné kasíno, ale myslím, že všetci klamú a robia čokoľvek, aby nevyplatili.

Mohli by ste prosím pomôcť s týmto problémom? Je to len pár stoviek, čo tam mám, ale chcem si to vybrať a oni mi to nedovolia.

Ďakujem za váš čas a ak by ste odo mňa ešte niečo potrebovali, dajte mi vedieť.

S pozdravom,

Greg.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený gpro54,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme.

Prosím pochopte, že KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého kasíno zabezpečuje, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Keďže nemajú ten luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a skontrolovať ich identifikáciu a dokumenty, je to jediný spôsob, ako môžu prevádzkarne hazardných hier dokončiť overovacie postupy. Žiadne zo serióznych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného procesu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Dostali ste rady, čo konkrétne sa zdá byť problémom pri overovaní vášho účtu? Pokúsili ste sa požiadať o úplný zoznam dokumentov potrebných na dokončenie overenia KYC?

Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr. Vopred ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahoj Petronela,


Úplne chápem dôležitosť KYC. Nie sú žiadne potreby

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Sry.. Prerušila ma moja posledná odpoveď.

Úplne chápem dôležitosť KYC. Netreba im dávať týždeň alebo koľko dní.


Poslal som svoje dokumenty na overenie!


Do hodiny som dostal odpoveď, že ich dostali a po vykonaní zálohy budem overený.


V ich T&C sa o tom NIČ nehovorí. Ak by to bolo dôležité, alebo je to niečo, čo pravidelne robia... Bolo by to v ich T&C.


O pár týždňov neskôr som urobil zálohu. Prešiel som na výber a je zablokovaný správou, že nie som overený. Kontaktoval som Live chat a povedali, že mi musia zavolať, aby som ich overil (tiež to nie je v ich T&C), pokračovali a zavolali. Odpovedali na všetky otázky žien a povedala, že môžem ísť.


To stále nefungovalo. E-mailom ich podporu. Poslali mi odpoveď, že som potreboval poslať nový preukaz totožnosti, pretože ten môj mal v sebe čip. Použil som to 100 krát na overenie.. Nikdy som nemal problém.


Tiež povedali, že musím vyplniť overovací formulár so všetkými mojimi bankovými údajmi a údajmi o kreditnej karte??? Nemám ani jeden z nich a vkladám cez bitcoiny.


Dôvod, prečo posielam svoje dokumenty pred vkladom, je, aby som sa nemusel zaoberať týmto svinstvom! NEBERÚ to vážne a je to VEĽMI jednoduchý proces. Len meškajú. Dôvod, prečo to viem, je ten, že požadujú veci, ktoré nie sú ani v ich T&C.

KAŽDÝ, keď idem urobiť výber, je to vždy niečo.


Poskytol som im všetko, čo som mal. Vidíte, prosím, či budú mať česť alebo vlastnia T&C?


Prosím, dajte mi vedieť, ak odo mňa ešte niečo potrebujete.


S pozdravom,

Greg

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahojte.. skontroloval som, či na tom náhodou niekto nepracuje?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, gpro54, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Teraz postúpim vašu sťažnosť mojej kolegyni Natálii ( natalia.b@casino.guru ), ktorá vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahoj gpro54,

Práve som skontroloval váš prípad a plne chápem vaše obavy týkajúce sa tohto problému s odstúpením od zmluvy. Pokúsim sa vám čo najlepšie pomôcť kontaktovaním kasína.


Milé El Royale Casino, rád by som vás pozval, aby ste sa pripojili k tejto konverzácii a podieľali sa na riešení sťažnosti hráča. Môžete nám poskytnúť viac informácií o prípade? Môžete prosím uviesť, či hráčovi chýbajú nejaké dokumenty alebo či existujú nejaké iné dôvody na neoverenie jeho účtu?

Teším sa na tvoju odpoveď.

S pozdravom,

Natália

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahoj gpro54,

Dostali sme informáciu, že váš účet bol schválený a môžete požiadať o platbu.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, dajte nám vedieť.

S pozdravom,

Tím kasína El Royale

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ďakujem vám všetkým za vaše rýchle riešenie, ak to naozaj funguje.


Dám ti vedieť

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený tím El Royale, ďakujeme za rýchlu kontrolu!


Vážený gpro54, dúfam, že vaše výhry sú už na ceste k vám, ale majte na pamäti, že kým dostanete svoje peniaze, môže to trvať dlhšie, takže buďme trpezliví. Nastavím vám časovač na 7 dní, dajte mi prosím vedieť hneď, ako budú nejaké aktualizácie.

S Pozdravom,

Natália

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Nástroje veľa času! Bože. Lol


Ich wirhdrawl stránka hovorí do 3 dní.


Som si istý, že dostanú zaplatené čo najskôr


Urob čo si myslíš.. Ale dám ti vedieť hneď ako to bude zaplatené.


Ešte raz ďakujem za všetku pomoc!!!


S pozdravom,

Greg

Automatický preklad:
Verejná
pred mesiacom
Preklad

Vážený tím El Royale,


Niekoľkokrát som skontroloval váš live chat a stále hovoria, že som dostal zaplatené, ale do mojej peňaženky nebolo nič odoslané. Pozri prílohu. Na stránke výberu sú uvedené 3 dni a vo vašom živom čete sa uvádza, že som dostal zaplatené, ale nemám žiadne prostriedky.


Mohli by ste prosím skontrolovať stav tejto platby.. Neviem, či niekde nie je chyba.


SKUTOČNE by som ocenil pomoc, pretože by som mohol skutočne použiť tento výber.


Ďakujem,

Greg

file

Automatický preklad:
Verejná
pred mesiacom
Preklad

Ahoj gpro54,

Podľa vášho príspevku na našom fóre ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), som rád, že ste konečne dostali svoje výhry z kasína El Royale, takže vašu sťažnosť uzavriem ako vyriešenú.

Ďakujeme, že využívate naše centrum riešenia sťažností! Dúfam, že sa s podobnými problémami v budúcnosti nestretnete, ale v prípade akéhokoľvek problému s online kasínami nás vždy neváhajte kontaktovať a my sa pokúsime čo najlepšie vám pomôcť!

S Pozdravom,

Natália

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky