Domov Sťažnosti DUXCASINO - Prehrávač nemôže overiť.

DUXCASINO - Prehrávač nemôže overiť.

Automatický preklad:

Čiastka: 3 000 руб

DUXCASINO
Dobrá reputácia
Odoslaná: 11.12.2021 | Vyriešená : 21.12.2021
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 9 mesiacmi
Preklad

Hráč sa nemôže overiť, pretože kasíno odmieta jeho dokumenty. uz je to vyriesene.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Vložil som v tomto kasíne a všetky dokumenty boli schválené, bolo vymenených niekoľko e-mailov s ďalšími dokumentmi.

Pýtali si odo mňa pas a vodičský preukaz, ale ten nemám.

Považoval som za absurdné neschváliť môj doklad totožnosti.

Tvrdia, že platnosť dokumentu vypršala, pričom nezohľadnili, že legislatíva v mojej krajine je iná.

Hovoria, že platnosť môjho dokladu totožnosti skončila v roku 2014 a na mojom doklade je jasne uvedené, že bol vydaný v roku 2014

Poslal som niekoľko e-mailov s vysvetlením, že v mojej krajine je legislatíva týkajúca sa dokladu totožnosti iná a že urobili veľkú chybu, keď povedali, že dátumom vydania dokladu je dátum, kedy platnosť dokladu vypršala.

Vymenené e-maily a môj dokument môžem poslať na analýzu a uvidíte absurdnosť analýzy dokumentov, dokonca aj vysvetlenia situácie, niekoľkokrát vrátili požadovaný prieskum.


Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj vitoria2143,

Veľmi pekne ďakujem za odoslanie sťažnosti a je mi naozaj ľúto, že ste sa dozvedeli o vašom probléme s DUXCASINO. Dovoľte mi, aby som vám položil niekoľko ďalších otázok, než sa pohneme ďalej.

Ako dlho prebieha proces overovania? Kedy naposledy od vás kasíno žiadalo akýkoľvek dokument. Ako reagovali na vaše vysvetlenie k dátumu expirácie dokladu?

Pošlite tiež všetky relevantné dôkazy alebo komunikáciu s kasínom na nikolas.b@casino.guru.

Tešíme sa na vašu odpoveď a dúfame, že vám ju pomôžeme vyriešiť.

S pozdravom,

Nick

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj Nick.

Ďakujem za tvoju pozornosť.

Proces overenia je rýchly, ale pri vysvetľovaní dokumentu neprikladali žiadnu dôležitosť.

Dostal som rovnaké odpovede, že môj účet nie je možné overiť a že moje ID už nie je platné

ktorá podľa nich v roku 2014 vypršala.

Podľa môjho názoru, ak nesúhlasíte s legislatívou mojej krajiny v otázke ID, nemali by ste akceptovať brazílskych hráčov. Je prinajmenšom komické, ak nie tragické, zamieňať si dátum VYDANIA s dátumom EXPIRÁCIE.

Priložím vám e-maily, ktoré ste si s nimi vymenili, aby ste ich mohli analyzovať a vyvodiť svoje osobné závery.

Vopred som vďačný!

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Práve som poslal e-maily vymenené s kasínom na nikolas.b@casino.guru.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj vitoria2143,

A akú presnú fotografiu preukazu totožnosti ste im poslali, že ju neprijali? Môžete to tiež preposlať?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj

Práve som vám poslal e-mailom vyššie uvedený dokument na kontrolu.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ďakujem vitoria2143 za ďalšie informácie. Vašu sťažnosť teraz prepošlem kolegovi Viliamovi (viliam.v@casino.guru), ktorý vám bude odteraz pomáhať.

Prajem veľa šťastia pri jeho riešení.

S pozdravom,

Nick

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj vitoria2143,

Pozrel som si vašu sťažnosť a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol. Rád by som pozval DUXCASINO do tohto rozhovoru. Milé kasíno, môžete prosím špecifikovať, kde je problém s procesom overenia hráča?

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Je nám ľúto, že som sa dozvedel o tejto situácii.


Ale podľa informácií, ktoré sme našli, platnosť vášho dokumentu skutočne vypršala v roku 2014. Informácie o tom, k čomu sme sa pri tomto rozhodnutí viedli, môžeme poslať tímu Casino Guru.

Môžete tiež prejsť overením pomocou nejakého iného prijateľného dokumentu.


Dúfam, že sa všetko čoskoro vyrieši.


S Pozdravom,

Tím DuxCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá vitoria2143,

skúste prejsť overením pomocou nejakého iného dokumentu, ako vám odporučil zástupca kasína. Dajte mi vedieť o svojom pokroku, prosím.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Poslal som svoj dokument v e-maile kasína Guru a dátum 2014 je veľmi dobre špecifikovaný ako Vydanie a nie Expirácia.

Ak je však také ťažké prijať kontrolu tejto chyby, zatvorte môj účet.

Nechcem strácať čas snahou prinútiť vás opraviť chybu, ktorá je pre vás jedinečná.

Len mi zatvorte účet, prosím.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Ahoj!


Áno, všetko sme znova skontrolovali a zdá sa, že to bola chyba nášho tímu a rok 2014 je dátumom vydania dokumentu. Váš účet je overený. A my sme na váš účet pridali 50 zatočení zadarmo ako ospravedlnenie od nás.


S Pozdravom,

Tím DuxCasino

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Som rád, že chybu opravíme.

Cítim úľavu, že problém je vyriešený.

Vopred ďakujeme kasínu a tímu Casino Guru.

moje pozdravy,

Simone.

Automatický preklad:
Verejná
pred 9 mesiacmi
Preklad

Milá vitoria2143,

Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené". Prosím, neváhajte nás kontaktovať v budúcnosti, ak narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli, ale dúfam, že sa s takýmto problémom už nestretnete.

S Pozdravom,

Viliam Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky